Juin 2014

Observatoire des technologies de linformation Enqute TIC auprs des Mnages et des Individus, 2013

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SOMMAIRE

1 INTRODUCTION ............................................................................................................ 2 2 METHODOLOGIE .......................................................................................................... 3

2.1 Type denqute et taille de lchantillon ...................................................................... 3 2.2 Population ..................................................................................................................... 4 2.3 Plan dchantillonnage .................................................................................................. 4 2.4 Population de rfrence et critres de redressement .................................................. 4

3 PRINCIPAUX EQUIPEMENTS ET USAGES TIC AU MAROC EN 2013 ................................... 5 3.1 quipement et usages des individus en tlphonie mobile.......................................... 5

3.1.1 Lquipement des individus en tlphonie mobile ............................................... 5 3.1.2 Multi-quipement des individus en tlphonie mobile ........................................ 6 3.1.3 Progression marque de lquipement en smartphones en 2013........................ 7 3.1.4 Intentions dquipement des individus en tlphonie mobile ............................. 7

3.2 quipement et usage des mnages en tlphonie fixe ................................................ 8 3.2.1 Lquipement des mnages en tlphonie fixe continue de reculer .................... 8 3.2.2 La tlphonie mobile concurrence directement la tlphonie fixe ...................... 9 3.2.3 Faibles intentions dquipement en tlphonie fixe ........................................... 9 3.2.4 Laccs Internet, une motivation de plus en plus importante de lquipement des mnages en tlphonie fixe ......................................................................................... 10

3.3 quipement et usage des mnages en ordinateur ..................................................... 10 3.3.1 Prs de la moiti des mnages marocains sont quips en ordinateur ............. 10 3.3.2 Les mnages quips possdent en moyenne 1,4 ordinateurs .......................... 11 3.3.3 La part des tablettes dans le parc dordinateurs en augmentation ................... 12 3.3.4 De fortes intentions de remplacement ou dacquisition dun ordinateur .......... 12 3.3.5 Les freins de non quipement en ordinateur ..................................................... 13

3.4 quipement et usages des mnages en Internet ........................................................ 13 3.4.1 Prs de la moiti des mnages marocains ont accs Internet domicile ....... 13 3.4.2 LInternet mobile demeure le mode daccs privilgi ....................................... 14 3.4.3 Les principaux facteurs de non quipement des mnages en Internet .............. 15 3.4.4 Le nombre dinternautes en progression en 2013 .............................................. 16 3.4.5 Plus de la moiti des internautes utilise Internet quotidiennement .................. 17 3.4.6 Les usages de lInternet se diversifient ............................................................... 17 3.4.7 Un intrt particulier pour le contenu local ........................................................ 18

4 NOUVEAUX SERVICES ................................................................................................. 18 4.1 E-Commerce ................................................................................................................ 18

4.1.1 Plus de 750 000 marocains ont achet en ligne en 2013 .................................... 18 4.2 Applications mobiles et M-Banking ............................................................................. 19

4.2.1 Forte augmentation de lutilisation des applications mobiles ............................ 19 4.2.2 Le m-paiement intresse peu de marocains ....................................................... 20

4.3 Services e-gouvernement ............................................................................................ 20 4.3.1 9 % des internautes ont utilis les services e-gov en 2013 ................................. 20 4.3.2 Plus dutilisateurs sont prts payer pour les services e-gov ............................ 21

4.4 Rseaux sociaux .......................................................................................................... 22 4.4.1 Prs de la moiti des internautes participe aux rseaux sociaux en 2013 ......... 22 4.4.2 Plus dun tiers des utilisateurs de rseaux sociaux se connectent de 1 2 h/j .. 22 4.4.3 Facebook est le rseau social le plus populaire .................................................. 23

5 LES JEUNES ET LES TIC ................................................................................................. 23

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1 INTRODUCTION

Ce rapport prsente les principaux rsultats de lenqute sur laccs et lutilisation des

technologies de l'information et de la communication (TIC) par les individus et les

mnages au Maroc en 2013.

Cette enqute annuelle mene par lAgence Nationale de Rglementation des

Tlcommunications (ANRT) a pour objectif principal la collecte dinformations sur les

principaux indicateurs portant sur lquipement, laccs et lutilisation des TIC par les

mnages et les individus au Maroc. Certains indicateurs portent galement sur les

attentes, les freins lutilisation ou lquipement, les intentions et la perception des

individus par rapport aux TIC. En outre, en 2013, des indicateurs portant sur la

participation aux rseaux sociaux et sur lutilisation des TIC par les jeunes enfants ont

t introduits.

La dixime dition de l'enqute nationale sur les TIC au Maroc a t ralise dans la

continuit des enqutes prcdentes pour permettre une comparaison temporelle et

un suivi des indicateurs cls. Pour cette dixime dition, les nouvelles

recommandations issues de ldition 2014 du Manuel de lUIT sur La mesure de

laccs et de lusage des TIC par les mnages et les individus ont galement t

suivies et adaptes afin de permettre une comparaison internationale en conformit

avec les normes en la matire.

La ralisation de lenqute sinscrit dans le cadre de lobservatoire March des

Technologies de lInformation qui vise tablir une connaissance prcise, chiffre et

partage de l'tat de la socit de l'information au Maroc. Les objectifs de

l'observatoire peuvent tre rsums comme suit :

Complter les informations collectes auprs des oprateurs sur les marchs

des services du fixe, du mobile et de lInternet et cerner en particulier les

questions dusage et de comportement vis vis des TIC afin danalyser des

aspects qualitatifs, tels que les moteurs ou les freins l'quipement et

l'usage ;

Favoriser une connaissance prcise et chiffre de ltat des lieux et de

lvolution de la socit de linformation au Maroc ;

Constituer un support de communication au niveau national ;

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Alimenter les bases de donnes internationales (notamment celles de lUIT)

afin de permettre au Maroc de figurer dans les classements des indices TIC qui

valuent et comparent le niveau de dveloppement des TIC dans les pays.

La collecte et le suivi annuels d'une batterie d'indicateurs TIC cls permettent

galement l'ANRT de suivre la fois les volutions du march des tlcoms et

certaines tendances et mutations en cours au sein de la population marocaine dont les

usages se transforment, au fur et mesure de la dmocratisation de lInternet.

Grce cette tude, l'ANRT est ainsi en mesure d'orienter et suivre limpact des

dcisions rglementaires et des initiatives gouvernementales qui ont t prises pour

soutenir le dveloppement des TIC et renforcer le degr dusage et dappropriation de

ces technologies par les citoyens.

Ce rapport est divis en quatre parties: une premire partie expose la mthodologie

qui a t suivie pour cette dition ; une deuxime partie prsente ltat 2013 des

principaux quipements et usages TIC du Royaume ; une troisime partie contient les

principaux rsultats concernant lutilisation des nouveaux services (e-commerce,

rseaux sociaux, m-paiement, e-gov, applications mobiles) et finalement, une

quatrime partie est rserve aux indicateurs relatifs lquipement et lusage des TIC

chez les jeunes enfants.

2 METHODOLOGIE

Bien que certaines amliorations mthodologiques aient t apportes et que le

questionnaire ait t largi afin dobtenir un ventail plus large dindicateurs, ldition

2013 de lenqute sinscrit dans la continuit mthodologique avec les ditions

antrieures et, en particulier avec celle de 2012. Cette continuit est ncessaire pour

permettre une comparaison historique et un suivi des indicateurs cls. Les principaux

dtails de la mthodologie applique pour cette dixime dition de lenqute sont

prsents ci-dessous.

2.1 Type denqute et taille de lchantillon

Il s'agit cette anne encore d'un sondage ralis en face face en franais ou en arabe

dialectal et selon la mthode des softs quotas avec suivi dynamique.

Les questionnaires ont t administrs auprs de 1 823 mnages en 2013 appartenant

la population cible entre le 27 fvrier et le 26 mars 2014.

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2.2 Population

La population mre de lenqute regroupe lensemble des individus et des mnages

marocains.

La population cible pour les mnages regroupe lensemble des mnages installs en

milieu urbain ou rural lectrifi (100% des localits en milieu urbain et 98,06% des

localits en milieu rural sont lectrifies selon l'ONEE), sur le territoire national

marocain.

La population cible pour les individus regroupe lensemble des individus gs de 12

65 ans, vivant en milieu urbain ou rural lectrifi sur le territoire national marocain.

2.3 Plan dchantillonnage

Le plan dchantillonnage a permis la couverture des 16 rgions administratives du

Maroc et notamment des principales villes (Casablanca, Rabat, Sal, El Jadida, Settat,

Fs, Mekns, Bni Mellal, Oujda, Taza, Kenitra, Tanger, Marrakech et Agadir).

Le plan dchantillonnage a galement permis une couverture en milieu rural, qui,

comme lors des annes prcdentes, a t divis entre le rural agglomr (primtre

de 35 km autour du centre urbain) et le rural profond (primtre au-del de 35 km

autour du centre urbain) pour permettre une meilleure reprsentativit.

2.4 Population de rfrence et critres de redressement

La base de rfrence pour la population tudier a t tablie conformment au

recensement gnral de la population et de l'habitat ralis en 2004 et aux projections

pour 2013 ralises par le Haut-Commissariat au Plan (HCP).

Afin de permettre une meilleure reprsentativit des diversits sociales et rgionales

du Maroc, un redressement des rsultats de lchantillon a t effectu. Pour les

individus, lchantillon a t redress selon les cinq critres suivants : le milieu de

rsidence (urbain/rural), le genre, lge, le type dhabitat et la rgion de rsidence.

Pour les mnages, lchantillon a t redress selon les trois critres suivants : le

milieu de rsidence (urbain/rural), le type dhabitat et la rgion de rsidence. Dans les

deux cas, le redressement a t effectu en utilisant les donnes croises de la

population relle pour ces variables.

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3 PRINCIPAUX EQUIPEMENTS ET USAGES TIC AU MAROC EN 2013

Les volutions observes en 2013 pour les principaux indicateurs de lquipement en

TIC des individus et des mnages au Maroc ont confirm les tendances observes

depuis quelques annes. Ainsi, le taux dquipement des individus en tlphonie

mobile a maintenu sa tendance la hausse, mais un rythme infrieur aux annes

prcdentes, pour atteindre 93% des individus de 12 65 ans en 2013, alors que le

taux dquipement des mnages en tlphonie fixe a continu de diminuer (26%). En

revanche, les taux dquipement de lordinateur (47%) et de lInternet (46%) ont

affich une progression plus significative.

3.1 quipement et usages des individus en tlphonie mobile

3.1.1 Lquipement des individus en tlphonie mobile

En 2013, le taux dquipement en tlphonie mobile a enregistr une lgre hausse

pour atteindre 93% des individus de 12 65 ans en zone lectrifie. La pntration de

la tlphonie mobile chez les individus a connu une progression plus modre en

2013, avec une augmentation dun point par rapport 2012 (+ 5 points en 2012).

Lcart entre la pntration du tlphone mobile chez les individus en milieu urbain et

en milieu rural demeure important (10 points).

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3.1.2 Multi-quipement des individus en tlphonie mobile

En 2013, les individus quips dau moins une ligne mobile possdent en moyenne

1,22 carte SIM, en lgre augmentation par rapport 2012 (1,15 cartes SIM).

Les rsultats de lenqute indiquent que 17% des individus sont multi-quips (i.e.

possdent au moins deux cartes SIM) en 2013, alors que cette proportion tait de 13%

en 2012.

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3.1.3 Progression marque de lquipement en smartphones en 2013

La proportion dindividus quips de smartphones a plus que doubl par rapport

2012, pour atteindre 33%, soit un total denviron 7,4 millions de terminaux (3,6

millions de terminaux estims en 2012).

Cette forte hausse a t observe aussi bien en milieu urbain quen milieu rural.

Cependant, lcart entre le milieu urbain, o 40% des individus quips en mobile

possdent un smartphone et le milieu rural demeure important (21%).

3.1.4 Intentions dquipement des individus en tlphonie mobile

Prs du tiers (31%) des individus de 12 65 ans non quips en tlphone mobile

envisagent de squiper en tlphonie mobile au cours des 12 prochains mois dont

24% via un tlphone classique.

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3.2 quipement et usage des mnages en tlphonie fixe

3.2.1 Lquipement des mnages en tlphonie fixe continue de reculer

Le taux dquipement des mnages en tlphonie fixe a continu de baisser pour

atteindre 26% des mnages en 2013.

Le taux dquipement des mnages marocains en tlphonie fixe a diminu aussi bien

dans le milieu urbain que dans le milieu rural avec une baisse plus importante dans ce

dernier.

Cette nouvelle baisse de lquipement des mnages en tlphonie fixe sexplique par

la baisse continue de la mobilit restreinte, qui quipe dsormais moins de mnages

(13%) que le fixe traditionnel (16%).

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3.2.2 La tlphonie mobile concurrence directement la tlphonie fixe

A linstar de ce que lon a observ en 2012, la principale raison de non quipement

voque par les mnages non-quips en tlphonie fixe est labsence de besoin du

fait de lquipement en tlphonie mobile. Cette raison est cite par plus des trois-

quarts (77%) des mnages non-quips en 2013. Ceci confirme une nouvelle fois que la

substitution fixe-mobile diminue fortement le besoin de disposer dune ligne

tlphonique fixe.

3.2.3 Faibles intentions dquipement en tlphonie fixe

La proportion des mnages non-quips en tlphonie fixe qui ont lintention de

squiper au cours des 12 prochains mois a progress pour atteindre 8%, mais restent

faibles.

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3.2.4 Laccs Internet, une motivation de plus en plus importante de lquipement des mnages en tlphonie fixe

En 2013, la tlphonie et laccs Internet restent les deux facteurs principaux qui

motivent lquipement des mnages en tlphonie fixe. Mais, si la tlphonie

demeure la premire motivation des mnages pour lquipement en tlphonie fixe

(94% en 2013), laccs Internet est devenu, en 2013, une raison de poids de

lquipement en tlphonie fixe pour une grande partie des mnages (59%).

3.3 quipement et usage des mnages en ordinateur1

3.3.1 Prs de la moiti des mnages marocains sont quips en ordinateur

Le taux dquipement des mnages en ordinateur et/ou tablette a enregistr une

nouvelle augmentation en 2013 pour atteindre prs de la moiti des mnages soit

47%, ce qui reprsente environ 3,2 millions de mnages. Il sagit dun taux

dquipement quatre fois plus lev que celui observ 10 ans auparavant (11% en

2004).

En 2013, laugmentation de lquipement en ordinateur et/ou tablette a t

enregistre tant du ct des mnages urbains que des mnages ruraux. Lcart entre

les deux milieux de rsidence sest nouveau lgrement rduit, mais il demeure

toutefois trs important puisquil est de 36 points en 2013.

1 Les ordinateurs comprennent les ordinateurs fixes, les ordinateurs portables et les tablettes

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3.3.2 Les mnages quips possdent en moyenne 1,4 ordinateurs

En 2013, un peu plus du quart (26%) des mnages possde deux ordinateurs et 13%

possdent 3 ordinateurs ou plus. Au total, 39% des mnages sont donc multi-quips

en 2013 et les mnages quips possdent en moyenne 1,4 ordinateurs.

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3.3.3 La part des tablettes dans le parc dordinateurs en augmentation

Aprs avoir fait leur apparition en 2011, les tablettes ne cessent de prendre une part

croissante dans le total du parc dordinateurs au Maroc. Ainsi, en 2013, les tablettes

reprsentent 9% du parc dordinateurs, soit 2 points de plus quen 2012 et 7 points de

plus quen 2011.

Cette progression sest faite principalement au dpend de lordinateur portable qui a

vu sa part diminuer 55% du parc total en 2013, aprs avoir connu des hausses

conscutives durant les trois dernires annes.

3.3.4 De fortes intentions de remplacement ou dacquisition dun ordinateur

22% des mnages marocains envisagent de remplacer ou dacqurir un ordinateur en

2014. Les ventes de tablettes devraient continuer de progresser et ce un rythme plus

lev quen 2013, car 8% des mnages marocains affirment avoir lintention dacqurir

ou remplacer une tablette.

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3.3.5 Les freins de non quipement en ordinateur

A linstar de 2012, le principal frein lachat dun ordinateur/tablette est le manque de

besoin. Prs de la moiti (48%) des mnages non quips voque le manque de besoin

comme un des facteurs de non quipement.

Le prix est de moins en moins cit comme frein car un peu plus du 1/3 des mnages

non quips lvoque comme un des facteurs de non quipement.

3.4 quipement et usages des mnages en Internet

3.4.1 Prs de la moiti des mnages marocains ont accs Internet domicile

Le taux de pntration dInternet dans les mnages a continu daugmenter en 2013

avec une hausse de 7 points pour atteindre 46%. Prs du quart des mnages en milieu

rural possde un accs Internet domicile. Lcart entre milieu urbain et milieu rural

en matire daccs Internet reste important (25 points).

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3.4.2 LInternet mobile demeure le mode daccs privilgi

Une part toujours plus importante des mnages utilise la technologie mobile pour

accder Internet depuis leur domicile. Ainsi, en 2013, 40% des mnages marocains

ont accs Internet au moyen dune connexion mobile (34% en 2012) et 11%

possdent une connexion Internet fixe.

Laccs Internet domicile devrait nouveau connatre une progression importante

en 2014 puisque 22% des mnages non-quips envisagent de squiper au cours des

12 prochains mois. De plus, parmi les mnages qui envisagent de squiper, la

connexion mobile est privilgi (70%).

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3.4.3 Les principaux facteurs de non quipement des mnages en Internet

Comme en 2012, une grande proportion (62%) des mnages qui nont pas accs Internet voquent labsence dutilit comme la principale raison de non quipement. Le cot constitue galement un frein de non-quipement. La mauvaise qualit de service et les raisons culturelles demeurent des obstacles moins importants pour les mnages non-quips en Internet.

FACTEURS DE NON QUIPEMENT EN ACCES INTERNET

(% des mnages en z.e. non quips)

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3.4.4 Le nombre dinternautes2 en progression en 2013

En 2013, 56% des individus de 5 74 ans se sont connects au moins une fois

Internet au cours de lanne. Au total, environ 16,3 millions de marocains ont accd

Internet, soit environ 700 000 individus de plus quen 2012.

Si lon regarde par tranche dge, la proportion dinternautes la plus leve se trouve

dans la tranche dge des 15-24 ans, avec 79% des individus qui se sont connects

Internet au cours de lanne 2013. En revanche, lutilisation dInternet est moins

importante chez la tranche dge 65-74 ans, avec seulement 12% dinternautes en

2013.

2 Les donnes de cette section sont prsentes sur la base dune population largie (individus de 5 74 ans en z.e.)

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3.4.5 Plus de la moiti des internautes utilise Internet quotidiennement

En 2013, 52% des internautes marocains ont eu une utilisation quotidienne dInternet

alors que 17% des internautes se sont connects moins dune fois par semaine.

En outre, mme si les internautes marocains se connectent principalement depuis leur

domicile en 2013 (69%), la proportion dinternautes qui se sont connects partir dun

tlphone mobile ou dautres quipements mobiles a fortement augment pour

atteindre 23%, soit prs du double de la proportion observe en 2012 (12%).

3.4.6 Les usages de lInternet se diversifient

les principaux usages des internautes en 2013 ont t la participation des sites de

rseaux sociaux, le visionnement et le tlchargement de contenus multimdias et

lutilisation de services de messagerie.

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3.4.7 Un intrt particulier pour le contenu local

Le contenu des sites Internet consults par les internautes est majoritairement en

arabe ou en franais. A noter que les sites vocation nationale attirent de plus en plus

les marocains et enregistrent une nette progression 2013.

4 NOUVEAUX SERVICES

4.1 E-Commerce

4.1.1 Plus de 750 000 marocains ont achet en ligne en 2013

De plus en plus de marocains effectuent des achats en ligne. En 2013, le nombre

dindividus ayant achet en ligne a de nouveau connu une progression importante

pour atteindre plus de 750 000 individus. Notons que la majorit des acheteurs en

ligne ont effectu plusieurs achats au cours de lanne.

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Le nombre de personnes qui effectuent des achats en ligne devrait continuer crotre

puisque les intentions dachats en ligne ont nouveau fortement augment, passant

de 16% en 2012 29% des internautes en 2013.

4.2 Applications mobiles et M-Banking

4.2.1 Forte augmentation de lutilisation des applications mobiles

Plus du quart (27%) des individus quips en smartphone ont utilis une application

mobile en 2013 alors que cette proportion slevait seulement 12% en 2012.

Lutilisation dapplications mobiles est bien plus rpandue en milieu urbain (34%)

quen milieu rural (9%).

En 2013, plus de la moiti (57%) des utilisateurs ont une utilisation quotidienne des

applications mobiles.

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En 2013, une grande majorit (96%) des utilisateurs a tlcharg des applications

gratuites. Les applications de rseaux sociaux figurent en premier avec 35%, suivies de

jeux/divertissement (28%) et de services de communication (24%).

4.2.2 Le m-paiement intresse peu de marocains

En 2012, seulement 2% des marocains affirmaient avoir utilis le service de m-

paiement. En 2013 nouveau, le m-paiement na sduit que trs peu de marocains

puisquune trs faible proportion dentre eux a eu recours ce mode de paiement

(0,3%).

4.3 Services e-gouvernement

4.3.1 9% des internautes ont utilis les services e-gov en 2013

9% des internautes ont utilis les services e-gov en 2013. De plus, le gain de temps

reste la principale raison dutilisation des services e-gov et ce pour prs de la moiti

des utilisateurs (45%).

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4.3.2 Plus dutilisateurs sont prts payer pour les services e-gov

Une grande proportion (61%) des utilisateurs des services e-gov sont dsormais

disposs payer pour bnficier de ce service, soit 11 points de plus quen 2012. De

plus, la capacit des utilisateurs payer pour des services e-gov a augment puisquen

2013 prs de la moiti (49%) des individus sont disposs payer entre 5 et 20 dirhams.

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4.4 Rseaux sociaux

4.4.1 Prs de la moiti des internautes participe aux rseaux sociaux en 2013

Prs de la moiti (49%) des internautes ont affirm participer aux rseaux sociaux tous

les jours ou presque en 2013, soit une proportion similaire celle observe en 2012

(50%). Lutilisation quasi-quotidienne des rseaux sociaux est beaucoup plus

importante en milieu urbain (57%) quen milieu rural (22%).

4.4.2 Plus dun tiers des utilisateurs de rseaux sociaux se connectent de 1 2 h/j

39% des utilisateurs des rseaux sociaux se sont connects entre 1 et 2 heures par jour

en 2013 et la moiti des utilisateurs lont fait partir dun ordinateur de bureau (52%),

48% travers un ordinateur portable et 35% partir de leur mobile.

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4.4.3 Facebook est le rseau social le plus populaire

Les internautes prfrent de loin Facebook comme rseau social. Les usages des

marocains sur les rseaux sociaux sont multiples et diversifis (chat, prise de contact,

recherche dinformations, partage de liens, de photos et de vidos, etc.).

5 LES JEUNES ET LES TIC

Cette anne un nouveau module consacr aux jeunes enfants a t intgr au

questionnaire. Les questions sur lutilisation des TIC par les jeunes enfants (moins de

12 ans) ont t adresses un parent ou au tuteur.

En 2013, 16% des jeunes marocains (enfants de moins de 12 ans) possdent un

tlphone mobile et 55% affirment savoir utiliser un ordinateur.

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Prs de la moiti (47%) des jeunes marocains de moins de 12 ans ont utilis Internet

en 2013, dont une proportion plus grande en milieu urbain (50%) quen milieu rural

(40%). Un peu plus du quart (28%) des jeunes marocains taient autoriss utiliser

Internet seuls en 2013. Finalement, 14% dentre eux taient prsents sur les rseaux

sociaux. noter que la prsence des jeunes sur les rseaux sociaux est plus importante

en milieu urbain (17%) quen milieu rural (7%).