Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Eacutetude critique des regravegles du community management la creacuteation drsquoun profil pour une organisation peut-elle ecirctre admise

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Theacuteorie

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Est-ce que je peux utiliser un profil Facebook pour mon organisation

Non

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Pourquoi

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Facebook peut supprimer votre profil

Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau

social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation

Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des

messages ajouteacutes sur le profil

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis

Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre

illimiteacute de fans

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui

vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos

diffeacuterentes actions

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Cas pratique

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Lrsquoorganisation

Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon

Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de

creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Theacuteorie

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Est-ce que je peux utiliser un profil Facebook pour mon organisation

Non

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Pourquoi

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Facebook peut supprimer votre profil

Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau

social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation

Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des

messages ajouteacutes sur le profil

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis

Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre

illimiteacute de fans

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui

vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos

diffeacuterentes actions

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Cas pratique

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Lrsquoorganisation

Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon

Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de

creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Est-ce que je peux utiliser un profil Facebook pour mon organisation

Non

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Pourquoi

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Facebook peut supprimer votre profil

Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau

social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation

Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des

messages ajouteacutes sur le profil

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis

Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre

illimiteacute de fans

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui

vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos

diffeacuterentes actions

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Cas pratique

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Lrsquoorganisation

Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon

Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de

creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Pourquoi

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Facebook peut supprimer votre profil

Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau

social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation

Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des

messages ajouteacutes sur le profil

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis

Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre

illimiteacute de fans

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui

vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos

diffeacuterentes actions

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Cas pratique

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Lrsquoorganisation

Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon

Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de

creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Il existe de nombreuses raisons mais principalement 1) Facebook peut supprimer votre profil2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Facebook peut supprimer votre profil

Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau

social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation

Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des

messages ajouteacutes sur le profil

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis

Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre

illimiteacute de fans

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui

vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos

diffeacuterentes actions

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Cas pratique

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Lrsquoorganisation

Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon

Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de

creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Facebook peut supprimer votre profil

Facebook nrsquoaccepte pas les profils qui ne repreacutesentent pas une personne reacuteelle Le reacuteseau

social peut donc agrave tout moment et sans preacutevenir supprimer le profil au nom drsquoune organisation

Cette action aura pour conseacutequence la perte de lrsquointeacutegraliteacute des amis et de la totaliteacute des

messages ajouteacutes sur le profil

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis

Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre

illimiteacute de fans

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui

vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos

diffeacuterentes actions

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Cas pratique

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Lrsquoorganisation

Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon

Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de

creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Un profil est limiteacute en nombre drsquoamis

Les profils sont limiteacutes agrave cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre

illimiteacute de fans

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui

vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos

diffeacuterentes actions

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Cas pratique

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Lrsquoorganisation

Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon

Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de

creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Sur une page on peut afficher des statistiques

Lorsque vous posseacutedez une page vous avez accegraves agrave un outil complet de statistiques qui

vous permet de mieux connaitre votre cible sur les reacuteseaux sociaux et de mesurer lrsquoimpact de vos

diffeacuterentes actions

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Cas pratique

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Lrsquoorganisation

Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon

Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de

creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Cas pratique

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Lrsquoorganisation

Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon

Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de

creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Lrsquoorganisation

Une Haute Ecole possegravede 15 implantations reacuteparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon

Il y plus drsquoun millier de membres du personnel et plus de huit mille eacutetudiants Ce sont autant de

creacuteateurs potentiels de groupes Facebook voire de pages ou de profils

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Il existe des centaines de groupes1 qui reacuteunissent des sous-organisations plus ou moins

grande de lrsquoorganisation megravere Elle peuvent concerner une classe une section un centre drsquointeacuterecirct

particulier etc

1 httpswwwfacebookcomsearchstrhelhakeywords_groups

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le cas de lrsquoorganisation eacutetudiante

Lrsquoorganisation des eacutetudiants de cette eacutecole est citeacutee sur les diffeacuterents groupes souvent de

faccedilon positive mais elle est parfois critiqueacutee sur sa faccedilon de geacuterer les eacuteveacutenements de lrsquoactualiteacute

(gregraveves nationales deacutecisions importantes de la Haute Ecole etc)

Pour reacutepondre aux messages sur les reacuteseaux sociaux certains membres de lrsquoorganisation des

eacutetudiants inteacutegrent les groupes et deacutefendent le point de vue de celle-ci

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Le problegraveme

Le membre est alors critiqueacute personnellement pour la deacutefense drsquoun point de vue deacutebattu en

assembleacutee geacuteneacuterale et accepteacute par lrsquointeacutegraliteacute des membres de lrsquoorganisation mdash par ailleurs eacutelus

par les eacutetudiants

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Solution

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Que faire

Agrave condition de respecter certaines regravegles mdash enonceacute apregraves mdash la seule solution possible

est drsquoautoriser la creacuteation drsquoun profil Facebook au nom de lrsquoorganisation pour permettre agrave ses

membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir agrave impliquer

personnellement un repreacutesentant officiel de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Les regravegles agrave respecter 1) Ne jamais ajouter un ami2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

1) Ne jamais ajouter un amis

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

2) Ne rien poster sur le profil

La page sert uniquement agrave reacutepondre au sein des groupes Elle ne sert pas agrave promouvoir les

activiteacutes de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

3) Renvoyer les demandes drsquoamis vers la page

Chaque fois que le profil reccediloit une demande drsquoajout en ami les responsable du profil doivent

renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

4) Renvoyer les messages priveacutes vers la page

Lorsque quelqursquoun tente de contacter lrsquoorganisation via le profil les membres de

lrsquoorganisation doivent renvoyer systeacutematiquement les personnes vers la page Facebook de

lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Conclusion

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteg giansantea giansanteX2

Bien qursquoelle ne reacuteponde pas aux regravegles geacuteneacuteralement admises par lrsquointeacutegraliteacute des community

manager cette solution permet

1) Drsquoeacuteviter les deacutebordements lieacutes agrave la critique personnelle sur les reacuteseaux sociaux2) De pouvoir reacutepondre en tant qursquoorganisation sur les groupes creacuteeacutes par drsquoautres membres de lrsquoorganisation

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2

Etude critique des regravegles du community management

_giansanteggiansanteagiansanteX2