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IBM Global Business Services IBM Software Etude de cas
Produits de consommation
L’Oréal
« Nos clients attendent de nos produits qu’ils soient de la plus haute qualité. Il doit en être de même lorsqu'il s'agit d e l’ information produits . »
Présentation Le besoin Le souhait de L'Oréal était de créer de la valeur ajoutée à partir d'une information produits cohérente et facilement accessible, de supporter les initiatives stratégiques transversales et de permettre une optimisation au niveau global. La solution S’appuyer sur IBM® Global Business Services® pour déployer IBM InfoSphere® Master Data Management et IBM Watson TM Explorer, ainsi que pour concevoir, développer, déployer et maintenir une fédération de référentiels d’information produits.
Les avantages Une amélioration significative de la qualité de l’information produits pour une plus grande efficacité. Facteur clé d’accompagnement des initiatives stratégiques visant des bénéfices conséquents.
Le Groupe L'Oréal est le leader mondial dans le domaine des produits de beauté. Présent dans 130 pays par l'intermédiaire de 28 marques internationales, dont L’Oréal Paris, Garnier, Lancôme, Maybelline et Giorgio Armani, le Groupe a atteint 23 milliards d'euros de ventes en 2013. Le Groupe L'Oréal emploie 77 500 salariés et a déposé 624 brevets en 2013.
Activités mondiales et empreintes locales La perception de la beauté di�ère selon les pays à travers le monde. Afin de répondre aux attentes locales des consommateurs, L'Oréal o�re des produits adaptés à chacun des marchés. De ce fait, la gestion de l’information produits représente un véritable défi pour le Groupe. Le portefeuille de L'Oréal recense plusieurs milliers de produits internationaux. Chaque produit est défini par plus de 400 attributs, depuis ses caractéristiques générales, de ses dimensions à son conditionnement, de ses ingrédients aux données environnementales, en conformité avec les lois et réglementations en vigueur. L’information produits étant gérée dans di�érents systèmes avec des normes et approches variant selon quatre Divisions dans trois zones géographiques, L'Oréal ne disposait pas d’une source unique et fiable. Le fonctionnement interne s'en trouvait entravé, rendant parfois di�cile l'élaboration de rapports statutaires. Plus important, l'e�cacité de L'Oréal en était directement a�ectée. Xavier Rodriguez, Directeur de projet Systèmes d'Information chez L’Oréal, explique : « une information produits incorrecte entraîne des coûts plus élevés pour nos partenaires de distribution, ce qui impacte L'Oréal de di�érentes façons. Autre exemple : ayant des di�cultés à rédiger des rapports précis sur le conditionnement, nous payons des écotaxes supplémentaires. »
L'un des défis majeurs était de garantir la flexibilité. « Qui dit référence centrale dit standardisation. Or, au niveau mondial, nos besoins métiers sont très divers . Avec IBM, nous avons créé un référentiel d’Information Produits qui assure la cohérence des données tout en permettant une interprétation locale simple. Pour résumer, chaque public obtient les données les plus appropriées par rapport à sa situation », déclare Xavier Rodriguez, Directeur de projet Systèmes d' Information, L’Oréal.
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Composants de la solution Services IBM® Global Business Services®
Logiciels
IBM AIX® IBM DB2® IBM InfoSphere® Master Data Management IBM Watson™ Explorer
Matériel IBM Power Systems™
Transformation du business Pour L'Oréal, il était essentiel d'améliorer la qualité de ses données et de partager l’information produits pour toutes les parties prenantes, depuis les fournisseurs aux fabricants, des distributeurs aux vendeurs. Contribuant à garantir d’avoir le bon produit au bon endroit au bon moment, stimulant de ce fait le Chi�re d'A�aires et la rentabilité. « Dans le cadre d’un programme plus vaste d’optimisation du résultat opérationnel à travers la valorisation d’information produits, nous avons démarré un projet de gestion des données de base (MDM – Master Data Management) afin d'établir un référentiel unique et cohérent d’information produits fiable », déclare Xavier Rodriguez. « Ce projet stratégique de transformation est un véritable accélérateur pour de nombreuses initiatives transversales multi-domaines. C’est un vecteur de transformation pour l'ensemble de nos activités qui est parrainé par notre Direction Générale. » Un partenaire mondial crédible Comme indiqué précédemment, l'objectif stratégique de ce programme est de créer de la valeur ajoutée à partir d’information produits. En tant qu'élément moteur, ce programme a pour objectif de fournir un point de référence fiable, cohérent et unique d’information produits, à la fois en amont pour les fournisseurs et en aval pour les clients et consommateurs. « La gestion des données de base peut s'avérer complexe. C'est pourquoi nous avions besoin à la fois d'une grande expertise et d'une structure informatique complémentaire pour mettre en place la solution », a�rme Xavier Rodriguez. Après avoir aidé L'Oréal à cadrer l'intégralité du programme, IBM Global Business Services a été reconnu comme un partenaire de conseil et d'implémentation véritablement crédible. « Nous avions besoin d'un partenaire global ayant une expertise poussée en gestion des données de base. C'est tout naturellement que notre choix s'est porté sur IBM », déclare Xavier Rodriguez. « L'un des facteurs déterminants dans le choix d'IBM était de pouvoir tout adresser auprès d’un partenaire unique : services de conseils métier, logiciels de gestion des données de base et infrastructures (IBM Power Systems™, IBM AIX®, IBM DB2®) » Le défi d’une complexité hors norme Le socle technique est composé d’IBM InfoSphere Master Data Management (MDM) et d’IBM Watson™ Explorer. Grâce à ses capacités d’indexation qui permettent en temps réel- de croiser des informations provenant de sources hétérogènes structurées ou non, Watson Explorer, véritable vitrine du référentiel, o�re une navigation intuitive et une recherche accélérée. « L'intégration technique était une tâche aisée. Le défi pour IBM était de comprendre la structure de notre organisation et ses liens avec nos processus métier », indique Xavier Rodriguez. « L’information produits a un impact sur pratiquement tous nos processus - fabrication, production et chaine d’approvisionnement - ainsi que sur notre clientèle. » A mesure que le défi devient tangible, à savoir créer un référentiel flexible et cohérent d’information complexe sur des milliers de produits, IBM a mis
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MatérielIBM Power Systems™
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« Nous avions besoin d'un partenaire global ayant une expertise poussée en gestion des données de base (MDM –Master Data Management). C'est tout naturellement que notre choix s'est porté sur IBM. » —Xavier Rodriguez, Directeur de projet Systèmes d'Information, L’Oréal
à contribution ses nombreuses ressources pour accompagner l'Equipe projet. « IBM a fait appel à des experts confirmés en gestion des données de base pour délivrer la valeur attendue », indique Xavier Rodriguez. « La solution devait refléter la richesse de notre organisation globale dont les méthodes de travail s’adaptent en fonction de nos clients, de la zone géographique, de l'A�aire commerciale, etc. La solution est une fédération complexe de référentiels, à un niveau sans précédent à notre connaissance. » Améliorations significatives de la qualité de l’informationAujourd'hui, L'Oréal continue à a�ner sa solution centralisée et commence à la déployer sur ses Divisions Sélectives et Grand Public en Europe et en Asie Pacifique, en visant à terme un déploiement mondial.
« La qualité de l’information produits est bien plus élevée », déclare Xavier Rodriguez. « Les parties prenantes perdent beaucoup moins de temps à repérer les données manquantes ou inexactes. Les perturbations provoquées par une information peu fiable tendent à disparaître. La synchronisation des di�érents acteurs est bien meilleure actuellement », ajoute-t-il. « Ainsi nous pouvons travailler plus e�cacement. Auparavant, pour obtenir une information produits, il fallait faire des recherches dans plusieurs systèmes ayant chacun leurs propres règles métier. A présent, tout est centralisé et les règles sont claires. Le bénéfice : un gain énorme en termes de qualité des données, favorisant les initiatives stratégiques transversales dans les domaines du conditionnement, du contrôle, et prochainement du marketing digital. »
Emergence de nouveaux avantages stratégiques En favorisant les initiatives stratégiques de L'Oréal, cette solution permettra de générer des bénéfices annuels significatifs. Grâce à une vision plus claire des produits, L'Oréal disposera de meilleures perspectives sur ses activités en aval, ce qui permettra de capitaliser sur une vue à 360° de l’information produits pour toutes les Equipes L'Oréal.
« Des initiatives stratégiques de cette sorte sont possibles uniquement si l'ensemble de l'organisation utilise un langage commun », commente Xavier Rodriguez. « L'une des grandes forces d'IBM est sa flexibilité à sortir du plan initial pour nous aider à a�ronter des défis imprévus. La volonté de prendre des risques représente un élément de di�érenciation concurrentiel majeur, tout comme l'est l'expertise interne sur les aspects importants d'un projet : architecture, gestion des données de référence et gestion du changement. IBM a mis à disposition de véritables experts au niveau attendu : nous sommes satisfaits. »
Pour plus d'informations Pour en savoir plus sur le logiciel IBM InfoSphere Master Data Management, contactez votre représentant IBM ou visitez le site Web suivant : ibm.com/software/data/master-data-management
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Le présent document est en vigueur à compter de la date de publication. Il peut être modifié à tout moment par IBM. Les o�res ne sont pas toutes disponibles dans les pays où IBM est implanté.
Les données de performance et les exemples de clients cités sont présentés uniquement à des fins d'illustration. Les performances réelles peuvent varier en fonction des configurations spécifiques disponibles et des conditions d'utilisation.
TOUTES LES INFORMATIONS DU PRESENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L'ETAT », SANS AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE NON-CONTREFACON. Les produits IBM sont garantis conformément aux conditions des accords selon lesquels ils sont fournis.
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