01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.fr - http://www.lact.fr

Étude de cas :Pour en finir avec le harcèlement

EnregistrementExtrait d’atelier

Olivier BROSSEAUCoach, consultant et psychothérapeute

formé à l’IGB,

Certifié MBTI& Executive Profiler

ESSEC

Grégoire VITRYPrésident de LACT

formé à l’IGB

Stratégie de changementCommunication du

Changement

EM Lyon

INTERVENANTS

Claude de SCORRAILLECoach, consultante et

psychothérapeute formée à l’IGB,

diplômée de psychologie clinique du travail

(CNAM, Paris)

Enseigne à l’IAE ParisComportement &

Gestion du changement

CAS

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT

CONTEXTE

• opérateur magasinage au statut d’employé-ouvrier, représentant syndical

• une promesse de promotion au statut d’agent de maîtrise, non concrétisée, à la suite d’une période probatoire ; motif : érosion de la souplesse pour suppléer aux aléas de l’organisation

• reproche de son supérieur hiérarchique de ne pas communiquer ses heures de délégations → saisie de l’inspection du travail pour discrimination syndicale

• inaptitude au poste d’opérateur magasinage, déclarée par le médecin du travail ;

• demande de reconnaissance en maladie professionnelle, rejetée par la CNAM ; le salarié fait appel de la décision

• affectation à un nouveau poste, aggravant sa condition physique selon une étude de médecin conseil

• a reçu une demande du médecin du travail de procéder à une « évaluation fine et précise des risques sur la santé mentale au poste » pour un collaborateur protégé

(énième épisode dans l’escalade de ses plaintes qui l’oppose à sa hiérarchie).

LA SITUATION ACTUELLE

• a été contactée par la police, à laquelle l’inspection du travail a signalé un cas de harcèlement moral.

• a reçu du collaborateur une demande d’action rapide pour mettre un terme aux pressions (harcèlement) et discriminations (syndicales) de son supérieur hiérarchique ; avec menace de grève de la faim

La Direction

RÉSOLUTION DE PROBLĒMEHARCÈLEMENT MORAL ET DISCRIMINATION SYNDICALE

collaborateur

N+1

Syndicat

Médecin du travail

Inspection du travail

Service juridique DRH

DG

Commissariat

1- inaptitude

2-aménagement de poste ou déplacement

3-évaluation sur la santé mentale du nouveau poste

Harcèlement – discrimination

du N+1

signalement

plainte

plainte

plai

nte

plainte

plainte

Trou

ver u

ne s

oluti

on !

Responsabilité pénale

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT

Directeur du site

Éval

uatio

n de

pos

te !

CARACTÉRISTIQUES DE LA CRISE

• Des états émotionnels exacerbés

• Une nécessité perçue d’agir le plus vite possible

• Une situation de souffrance aiguë

• Un enchevêtrement de contraintes et d’injonctions

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT

QUEL PROBLÈME ? QUEL OBJECTIF ?

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT

Evaluer la santé mentale du poste de travail(= faire exécuter la demande du médecin)

Apporter une solution à un conflit exacerbé ?

Eviter le pénal ?

DEMANDE

QUEL OBJECTIF ?

DRH

Directeur du site

Service juridiqueDemandeur DG

• Peut-on répondre à une demande d’évaluation de santé mentale comme on répond à une demande d’évaluation de santé physique ?

Prendre en considération de la demande du médecin

COMMENT RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ DE LA SITUATION ?

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT

La santé mentale au travail est portée par les individus et non par le poste de travail lui-même

Evaluer le risque de la demande du médecin

• Existe-t-il des postes de travail équivalents ? Oui ; Présentent-ils les mêmes symptômes ? Non

• Risque : créer une « jurisprudence » certifiant qu’un poste de travail pourrait être en soi psychopathologique

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT

COMMENT RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ DE LA SITUATION ?

• La demande du médecin induit qu’il existe des experts pouvant répondre à sa demande ;

• en tant qu’expert, peut il préciser les champs d’expertise attendus et signaler les acteurs compétents ? quel type d’entité peut se prononcer sur une telle demande et sur quels critères ?

Mettre en perspective de la demande du médecin

COMMENT RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ DE LA SITUATION ?

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT

• Il cherche à se montrer irréprochable

• Pour cela, il est prêt à répondre immédiatement à la demande injonctive du médecin du travail

Cf : syndrome Milgram de soumission à l’autorité

DIAGNOSTIC : NOTRE PERCEPTION DU DG

Problème du DG

Difficultés à poser des limites

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT

• Il ne sait pas comment aider ce salarié,

• Il constate l’inefficacité successive de toutes ses actions : mutation,

aménagement du poste de travail

• Il a l’air d’être débordé par la situation

• Il tente de « refiler la patate chaude »

DIAGNOSTIC : NOTRE PERCEPTION DU MÉDECIN

Problème du médecin du travail

Difficultés à poser des limites

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT

Ses tentatives de solutions ouvrent le champs à la plainte

DIAGNOSTIC GÉNÉRAL :NOTRE PERCEPTION DE LA SITUATION

• Difficultés à gérer une plainte de la part de tous les interlocuteurs impliqués pour apaiser et résoudre la situation

• Des intervenants qui sont mis en échec dans leurs actions : hiérarchie de proximité, syndicats, médecin du travail, DRH, juridique

• Une plainte vindicative de la part du salarié qui se renforce avec le temps, car elle ne trouve pas de limites

• Un salarié dont le combat est stimulé par l’espoir d’obtenir réparation et qui s’épuise avec le temps

• Un salarié qui réalise des victoires à la Pyrrhus

• Un salarié qui souffre et qui paraît « intimidant »

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT

2 – intervention auprès de la relation conflictuelle N/N+1

1 – assumer son niveau de responsabilité et seulement celui-ci

NOS RECOMMANDATIONS

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT