Etude ecommerce belgique 2013

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    09-Mar-2016

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Les chiffres de l'ecommerce en Belgique

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Le-commerce en Belgique 06/06/13 confrence de presse Troisime enqute e-commerce 6.06.13 - 2 Mthodologie identique : la seule enqute reprsentative en Belgique : 1062 personnes interroges Priode : avril Consommateurs interrogs concernant lachat de nouveaux articles (pas darticles de seconde main) 6.06.13 - 3 1. QUI? 2. COMBIEN? 3. QUOI? 4. POURQUOI? 5. COMMENT? 6.06.13 - 4 1. QUI? 2. COMBIEN? 3. QUOI? 4. POURQUOI? 5. COMMENT? Le-commerce poursuit sa croissance 6.06.13 - 5 75 % des utilisateurs internet ont dj achet en ligne (+ 8%) Cela reprsente 59% des Belges (+ 7%) 57% des Belges ont achet en ligne au cours des 12 derniers mois (+ 11%) 6 6 Belges sur 10 ont dj achet en ligne EVER PURCHASED ONLINE PURCHASED ONLINE LAST YEAR Extrapolated to the Belgian population regarding the current internet-population (78%) BELGIAN POPULATION ONLINE POPULATION 66% 59% 52% * 2011 46% 67% 52% 2012 58% 45% 2011 2012 2013 2013 57% 70% 75% 59% + 7% + 11% Progression la plus forte chez les + de 44 ans 6.06.13 - 7 2012 2013 8 6.06.13 - 9 1. QUI? 2. COMBIEN? 3. QUOI? 4. POURQUOI? 5. COMMENT? Q: How frequently do you buy something via the Internet (for personal purposes)? 17% 16% 2011 2012 24% 2013 Le nombre de personnes qui achtent en ligne au moins une fois par mois a augment de 8% Q: How much did you spend online in the past month? 130 163 2011 2012 170 2013 2040 euros par an! 2011-2013: + 30% Acheteur en ligne = acheteur fidle 52% ont achet de lalimentaire + de 5 fois 89% ont lintention dacheter nouveau en ligne au cours des 12 prochains mois 6.06.13 - 13 1. QUI? 2. COMBIEN? 3. QUOI? 4. POURQUOI? 5. COMMENT? 14 Quachtent les clients en ligne ? N = 1062 / F = None Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months? Vtements et chaussures : #1 pour la premire fois 15 volution, mais pas rvolution Q: Which new products or services did you buy via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months? Articles les plus populaires : vtements & chaussures, produits de beaut, produits pharmaceutiques, articles de sport & jeux Articles les moins populaires : Tickets dvnements, cd/dvd/jeux, Musique numrique 16 Et quelle frquence ? Q: Please indicate how often you bought the following new products via the Internet (for personal purposes) in the past 12 months (More than 5 times) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%FoodDigital musicFilms or TV series in digital formatPrepared foodCD / DVD / Blu-ray / GamesClothing / shoesBooksPharmaceutical productsTelecomPersonal care productsToysBoat, plane or train ticketsCars, motorbikes, bicyclesDIY and garden productsEvent ticketsHotel / Overnight staySports productsComputer, hardware and softwareElectronic appliancesFun fair ticketsHousehold appliancesFurniture and home decorationAchats rcurrents les plus populaires : produits alimentaires 6.06.13 - 17 1. QUI? 2. COMBIEN? 3. QUOI? 4. POURQUOI? 5. COMMENT? Pourquoi les consommateurs achtent-ils en ligne ? 6.06.13 - 18 Le prix est dsormais le principal facteur dcisif. Le temps et la facilit demeurent importants galement. 6.06.13 - 19 6.06.13 - 20 Le prix nest pas toujours dcisif Influence considrable dans les secteurs Electro (55%) et Entertainment (50%) Dans lalimentaire, la facilit est plus importante que le prix (62% contre 22%) Forts de leur exprience en ligne, les acheteurs se concentrent dsormais davantage sur le prix 6.06.13 - 21 1. QUI? 2. COMBIEN? 3. QUOI? 4. POURQUOI? 5. COMMENT? 28.09.10 - 22 Paiement et livraison? Paiement 40 % par carte de crdit (-8%) 22% par carte de dbit, en ligne (+8%) Livraison: 70% prfrent une livraison domicile (+10%), 82% entre 9h et 18h 26% veulent bnficier dune livraison gratuite, 48% acceptent de payer jusqu 7.5 euros Acheter sur quel site ? 50% prfrent acheter sur un site belge 70% veulent avoir accs au back-office pour un suivi de leur commande Le-commerce en BelgiqueTroisime enqute e-commerceSlide Number 3Slide Number 4Le-commerce poursuit sa croissance6 Belges sur 10 ont dj achet en ligneProgression la plus forte chez les + de 44 ansSlide Number 8Slide Number 9Slide Number 10Slide Number 11Acheteur en ligne = acheteur fidleSlide Number 13Quachtent les clients en ligne ?volution, mais pas rvolutionEt quelle frquence ?Slide Number 17Pourquoi les consommateurs achtent-ils en ligne ?Slide Number 19Le prix nest pas toujours dcisifSlide Number 21Paiement et livraison?Slide Number 23