Etude global télécom France 2012

Etude Télécom 2012Focus sur le marché Français

Septembre 2012

© 2012 Deloitte

QCM

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© 2012 Deloitte3

QCMQuestions

1. Multi-équipement - Parmi les propriétaires de tablettes, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?A. 3% B. 6% C. 8% D. 11%

2. Prescription - Quel avis est le plus important pour le consommateur lors de l’achat d’un téléphone portable ?A. Vendeur en magasin B. Famille ou ami C. Article dans la presse D. Réseaux sociaux

3. Marché des tablettes - Parmi les tablettes que les français possèdent, combien sont de la marque Apple ?A. 26% B. 36% C. 46% D. 56%

4. Internet mobile - Parmi les consommateurs qui utilisent Internet sur leur téléphone, combien consultent leur compte bancaire ?

A. 14% B. 24% C. 34% D. 44%

5. Budget - Quel est le prix mensuel moyen des forfaits mobiles souscrits par les français (sans le hors forfait) ?A. 24,39 € B. 29,39 € C. 34,39 € D. 39,39 €

6. Critère de choix - Quelle est la première raison évoquée par les clients pour le choix de l’opérateur ?A. La qualité du réseau B. Le prix C. Le service client D. Le forfait le plus adapté

7. Applications - Combien d’applications téléchargent en moyenne les propriétaires de tablettes ?A. Moins d’1 par mois B. Entre 2 et 3 par mois C. Environ 4 par mois D. Plus de 5 par mois

8. Marché des OS – Quel sont les deux OS (système d’exploitation) leaders sur le marché mobile français ?A. Android et Apple B. Apple et Android C. Windows et BlackBerry D. Symbian et BlackBerry

9. Abonnements média en ligne - A quel type de service le plus grand nombre de français envisage de s’abonner ?A. Jeux en ligne B. Journaux en ligne C. Musique en streaming D. Vidéo en streaming

10. Paiement mobile - Quel pourcentage de la population est prêt à payer avec son portable pour les petits et gros montants ?A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%

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QCMRéponses

1. Multi-équipement - Parmi les propriétaires de tablettes, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?A. 3% B. 6% C. 8% D. 11%

2. Prescription - Quel avis est le plus important pour le consommateur lors de l’achat d’un téléphone portable ?A. Vendeur en magasin B. Famille ou ami C. Article dans la presse D. Réseaux sociaux

3. Marché des tablettes - Parmi les tablettes que les français possèdent, combien sont de la marque Apple ?A. 26% B. 36% C. 46% D. 56%

4. Internet mobile - Parmi les consommateurs qui utilisent Internet sur leur téléphone, combien consultent leur compte bancaire ?

A. 14% B. 24% C. 34% D. 44%

5. Budget - Quel est le prix mensuel moyen des forfaits mobiles souscrits par les français (sans le hors forfait) ?A. 24,39 € B. 29,39 € C. 34,39 € D. 39,39 €

6. Critère de choix - Quelle est la première raison évoquée par les clients pour le choix de l’opérateur ?A. La qualité du réseau B. Le prix C. Le service client D. Le forfait le plus adapté

7. Applications - Combien d’applications téléchargent en moyenne les propriétaires de tablettes ?A. Moins d’1 par mois B. Entre 2 et 3 par mois C. Environ 4 par mois D. Plus de 5 par mois

8. Marché des OS – Quel sont les deux OS (système d’exploitation) leaders sur le marché mobile français ?A. Android et Apple B. Apple et Android C. Windows et BlackBerry D. Symbian et BlackBerry

9. Abonnements média en ligne - A quel type de service le plus grand nombre de français envisage de s’abonner ?A. Jeux en ligne B. Journaux en ligne C. Musique en streaming D. Vidéo en streaming

10. Paiement mobile - Quel pourcentage de la population est prêt à payer avec son portable pour les petits et gros montants ?A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%

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Présentation de l’étude

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Etude Deloitte Télécom 2012Focus sur le marché Français

• Echantillon France : plus de 2 000 personnes interviewées

• Thématiques étudiées

• Equipement des ménages (électronique, usage, multi-équipement, critères de choix, prescription…)

• Connectivité (type de connexion à Internet, réseau opérateur vs. Wifi…)

• Usages (offline, online, services, achats, abonnements média…)

• Applications (consommation, critères de choix, budget…)

• Opérateurs (critères de choix, budget, facturation, services, motifs de départ…)

• Réseau 4G (avis des consommateurs sur la 4G…)

• NFC (usages, avis des consommateurs…)

Hommes49%

Femmes51%

Sexe des participants

18-24 ans9%

25-34 ans21%

35-44 ans19%45-54 ans

18%

+55 ans33%

Age des participants

Téléphone por-table classique

Smartphone Tablette

1062

723

304

Equipement mobile des par-ticipants

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Equipement

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Une adoption rapide des nouveaux appareils électroniques Déjà 41% des français possèdent un smartphone et 15% une tablette

8

• 41% des téléphones portables en France sont désormais des smartphones

• Le téléphone portable classique reste majoritaire, il représente 59% des téléphones mobiles

• 78% des français possèdent un appareil photo numérique, ce qui en fait l’appareil électronique le plus commun devant l’ordinateur portable et le téléphone portable classique

• Seul 3% des français ne possèdent aucun de ces appareils électroniques

• Environ un quart des français prévoit d’acheter un smartphone d’ici 1 an tandis que 10% prévoit d’acheter un téléphone portable classique

• 14% prévoit d’acheter une tablette et 2% une liseuse électronique• Plus de la moitié ne prévoit aucun de ces achats d’ici 1 an

Téléphone portable59%

Smartphone41%

Type de téléphone des participants

• L’ordinateur portable est très largement l’appareil le plus utilisé pour naviguer sur Internet

• Suivent les smartphones, les téléphones mobiles classiques, les tablettes et les netbooks, la navigation sur les autres appareils est minoritaire

Aucun de ces appareils

Liseuse électronique

Baladeur mp3

Appareil photo numérique

Console de jeux portable

Netbook

Tablette

Téléphone mobile classique

Smartphone

Ordinateur portable

15%

1%

2%

4%

4%

10%

12%

13%

31%

70%

Appareils les plus utilisés pour aller sur Internet

Aucun de ces appareils


Netbook

Tablette

Lecteur DVD portable


Baladeur mp3

Smartphone

Téléphone portable classique

Ordinateur portable


3%

3%

15%

15%

24%

33%

39%

39%

64%

71%

78%

Appareils électroniques les plus communs

Quel appareil mobile prévoyez-vous d'acheter d'ici 1 an ?

Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone

Echantillon : propriétaires d’au moins un de ces appareils

Echantillon : ensemble de la population interrogée

Echantillon : ensemble de la population interrogée

Aucun

Aucun d'ici 1 an


Téléphone mobile classique

Tablette

Smartphone

28%

27%

2%

10%

14%

26%

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Jamais changé d'opérateur

Ne sait pas

Avant 2007

En 2007

En 2008

En 2009

En 2010

En 2011

En 2012

42%

4%

10%

2%

4%

3%

8%

13%

14%

1%

7%

2%

3%

8%

24%

37%

17%

Depuis quand avez-vous votre téléphone et votre opérateur actuel ?

Terminal Opérateur

Les français sont multi-équipés11% des propriétaires de tablette en possèdent déjà au moins deux

9

• Le taux de multi-équipement des téléphones portables est le plus élevé avec celui des consoles de jeux portables (35%)

• 11% des propriétaires de tablette en possèdent déjà au moins deux

• Plus d’un tiers des téléphones actuellement utilisés ont été achetés l’année dernière

• 80% des téléphones ont moins de 3 ans• 42% de la population n’a jamais changé d’opérateur

• Les OS leaders du marché sont Android, Apple iOS et BlackBerry• Windows Phone et Symbian ont des parts de marché nettement moins

importantes

• Le vendeur en magasin est le principal prescripteur lors de l’achat d’un téléphone portable (51%), devant les conseils des proches (32%)

• Les réseaux sociaux ont une influence très faible (2%) sur la décision d’achat mais pas moins que les articles dans la presse (2%)

Ne sait pas

Autre

Réseaux sociaux

Article dans la presse

Vendeur par téléphone

Ami ou famille

Vendeur en magasin

1%

1%

2%

2%

12%

32%

51%

Quels avis sont les plus importants pour vous ?

Ne sait pas ce qu'est un OS

Ne sait pas

Autre

Bada

Symbian

Windows Phone

RIM BlackBerry

Apple iOS

Android

4%

10%

1%

2%

3%

4%

9%

27%

39%

Quel est l'OS de votre téléphone ?

Tablette

Lecteur DVD portable

Netbook


Smartphone

Ordinateur portable


Baladeur mp3


Téléphone portable

11%

14%

15%

24%

25%

26%

27%

29%

35%

35%

Multi-équipement: Parmi les propriétaires de l'appareil, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?

Echantillon : propriétaires de smartphone


Echantillon : personnes auxquelles un téléphone a été recommandé

Echantillon : propriétaires de tél. portable (1), console de jeux (2), baladeur mp3 (3) etc..

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Samsung et Apple sont les 2 grands leaders du marchéSamsung est n°1 sur les téléphones, Apple n°1 sur les tablettes

10

• 12% des téléphones portables français sont actuellement de la marque Apple, ce qui en fait la 3ème marque derrière Samsung et Nokia

• Samsung, Apple et BlackBerry ont gagné des clients• Nokia, Sony Ericsson, LG et Motorola ont perdu des clients

• L’iPad 2 est actuellement la tablette la plus répandue sur le marché français

• Samsung et Archos ont également des parts de marché conséquentes• Les autres tablettes ont plus de mal à percer (1% pour le Kindle

d’Amazon)

Aucun téléphone précédent

Ne sait pas

Autre

Toshiba

INQ

Marque de l'opérateur

Huawei

ZTE

Motorola

HTC

Alcatel

LG

BlackBerry

Sony Ericsson

Apple

Nokia

Samsung

3%

4%

4%

0%

0%

0%

0%

0%

4%

2%

2%

7%

2%

11%

5%

24%

31%

1%

5%

0%

0%

0%

0%

0%

2%

2%

3%

5%

5%

7%

12%

17%

40%

Quelle est la marque de votre téléphone actuel / téléphone précédent ?

Actuel PrécédentNe sait pas

Autre

LG Optimus Pad

Next Tablet

Motorola Xoom

Dell Streak

Viewsonic Viewpad

HTC Flyer

Hannspree (HANNSpad)

Amazon Kindle Fire

HP TouchPad

Toshiba Thrive

Asus Eee Pad Transformer

Samsung Galaxy Note

Samsung Galaxy Tab 7

Acer Iconia

Apple New iPad 3

Samsung Galaxy Tab

Archos

Apple iPad 1

Apple iPad 2

7%

10%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

3%

3%

4%

5%

7%

11%

14%

27%

Quel modèle de tablette possédez-vous actuellement ?

Echantillon : propriétaires de tablette

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Les usages du mobile

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Une utilisation de plus en plus large du téléphone portableIl est devenu le tout-en-un indispensable

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• Le téléphone mobile est devenu un appareil photo et caméra de poche, plus de la moitié des français utilisent cette fonction sur leur téléphone

• 36% des gens qui ont un téléphone portable ou smartphone s’en servent pour écouter de la musique et un tiers pour jouer à des jeux

• Les usages sur Internet sont beaucoup plus nombreux et variés mais l’email reste l’usage principal pour 75% des gens

• 57% des gens consultent les réseaux sociaux depuis leur téléphone• La gestion du compte bancaire sur mobile est de plus en plus répandue

• L’arrivée des tablettes n’a pas fait baisser l’utilisation du smartphone• 56% des gens utilisent autant qu’avant leur smartphone depuis qu’ils ont

une tablette et 19% l’utilisent même plus qu’avant

• Les SMS font désormais partie de la grande majorité des forfaits et cartes• Plus de la moitié des forfaits et un quart des cartes pré-payées incluent un

accès à Internet• Un quart des forfaits et 12% des cartes pré-payées incluent l’accès TV

Je fais ça moins d'une fois par semaine

Autre

Lire

Regarder la télé ou des vidéos

Jeux

Musique

Prendre des photos / vidéos

12%

20%

12%

14%

32%

36%

57%

Quels sont les principaux usages que vous faites de votre téléphone lorsqu'il n'est pas connecté à Internet ?

J'utilise internet moins d'1 fois / semaineAutre

Jouer en ligneAcheter des produits

Musique en streamingVidéo en streaming

Site d'informations / sportCartes et GPS

Gérer compte bancaireRéseaux sociaux

Recherche InternetEmail

2%9%10%11%

14%22%

41%43%44%

57%60%

75%

Quels sont les principaux usages que vous faites de votre téléphone lorsqu'il est connecté à Internet ?

Ne sait pas

Rien n'est inclus

Appels vidéo

Modem attaché

Utilisation des bornes Wifi

TV

Internet

SMS

Appels

6%

16%

3%

5%

6%

12%

25%

50%

64%

3%

1%

13%

19%

21%

25%

56%

81%

87%

Quels services sont inclus dans votre forfait ou carte pré-payée ?

Abonnement mobile Carte pré-payée sans abonnement

Plus souvent qu'avant

Autant qu'avant

Un peu moins qu'avant

Beaucoup moins qu'avant

Ne sait pas

19%

56%

17%

3% 6%

Quelle est votre utilisation de votre smartphone depuis que vous avez une tablette ?

Echantillon : utilisateurs d’Internet sur tél. portable / smartphone


Echantillon : propriétaires à la fois de tablette et de smartphone

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Connectivité

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Wifi vs. 3GUne utilisation différente selon le type d’appareil et le lieu de connexion

14

• Plus l’écran est grand (tablette), plus le besoin d’une connexion rapide est important (Wifi)

• Plus l’écran est petit (téléphone portable), plus le besoin d’une connexion mobile est fort (3G)

Ne sait pas

Autre

Je n'ai pas de forfait Internet mobile

Utiliser moins de batterie

Je ne sais pas, c'est automatique

Economiser sur la facture Internet

Faible réseau 3G en général

Ne pas dépasser la limite d'utilisation

Connexion plus fiable

Téléchargement plus rapide

Plus rapide

4%

3%

9%

12%

15%

19%

23%

29%

33%

35%

43%

Pourquoi utilisez-vous le Wifi plutôt que la 3G ?

Wifi seulement61%

Wifi et 3G26%

Ne sait pas13%

Votre tablette est-elle connectée au réseau 3G ou au Wifi seulement ?

Ne sait pas

Autres endroits

A l'école, université, bibliothèque

Au travail

Dans le bus, train, avion

Chez les amis

Dans magasins ou cafés

A la maison

9%

8%

8%

25%

27%

43%

45%

74%

Où utilisez-vous le Wifi ?

• La rapidité de la navigation et du téléchargement sont les principales raisons de se connecter au Wifi plutôt qu’au réseau 3G

• 29% des gens se connectent également au Wifi pour ne pas dépasser leur limite d’utilisation 3G

• La majorité des propriétaires de tablettes se connectent à Internet uniquement avec le Wifi

• Seulement 26% d’entre eux utilisent également le réseau 3G

• Le Wifi est d’abord utilisé à domicile pour la majorité des consommateurs• Le Wifi est faiblement utilisé sur le lieu de travail car peu d’entreprises

proposent ce type de connexion

Wi-Fi Réseau mobile

91%

16%

71% 66%49% 48%

Comment connectez-vous votre téléphone portable à Internet ?

Tablette Smartphone Téléphone portable

Echantillon : utilisateurs du Wifi sur tél. portable / smartphone

Echantillon : utilisateurs du Wifi sur tél. portable / smartphone

Echantillon : propriétaires de tablette

Echantillon : propriétaires qui se connectent à Internet avec leur tablette (1), smartphone (2), tél. portable (3)

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Critères de sélection de l’opérateur

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Ne sait pas

Autre

Pas de forfait appels / SMS adapté

Pas de forfait Internet illimité

Pas d'offre promo ou de fidélisation

Forfait Internet adapté non disponible

Raison professionnelle

Téléphone voulu non disponible

Tél. voulu trop cher avec cet opérateur

Service client en boutique

Forfait Internet trop cher

Qualité du réseau pour Internet

Service client téléphonique

4G indisponible

Qualité du réseau pour les appels

Offre famille / amis non disponible

Pour accéder à des bornes Wifi

Forfait appels et SMS trop cher

8%

14%

1%

1%

3%

4%

4%

6%

6%

8%

8%

9%

11%

13%

15%

17%

17%

33%

La qualité du réseau pour les appels reste la 1ère raison évoquée pour le choix de l’opérateurLe prix est le principal critère de churn

16

• La première raison évoquée pour le choix de l’opérateur est la qualité du réseau pour les appels (26% de la population)

• Les forfaits moins chers et plus adaptés font également partie des principaux critères de choix de l’opérateur

• Le premier motif de départ est le prix trop élevé des forfaits appels et SMS• La qualité du réseau pour les appels est le 4ème motif de départ• L’indisponibilité d’un forfait adapté pour les appels ou les SMS est un motif

de départ rare (1% seulement)

Pourquoi avez-vous quitté votre précédent opérateur ?

Ne sait pas

Ne sait plus, a l'opérateur depuis longtps

Autre

Raison professionnelle

Pour le réseau 4G

Seul opérateur qui capte à maison/travail

Tél. voulu disponible avec cet opérateur

Accès aux bornes Wifi de l'opérateur

Offre famille / amis

Tél. voulu moins cher avec cet opérateur

Service client en boutique

Forfait Inertnet moins cher

Service client téléphonique

Offre spéciale de l'opérateur

Forfait Internet plus adapté

Forfait appels et SMS plus adapté

Forfait appels et SMS moins chers

Qualité du réseau pour Internet

Qualité du réseau pour les appels

4%

15%

8%

1%

1%

2%

3%

3%

6%

7%

12%

12%

12%

13%

14%

16%

17%

17%

26%

Pourquoi avez-vous choisi cet opérateur ?


Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone qui ont changé d’opérateur

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Le marché des applications

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Ne sait pas

0 €

0,01 € à 4,99 €

5 € à 9,99 €

10 € à 19,99 €

20 € à 29,99 €

Plus de 30 €

20%

58%

4%

6%

7%

2%

3%

16%

62%

9%

6%

3%

2%

1%

Téléphone mobile / smartphone Tablette

0

1

2

3

4

5-9

10-19

20+

5%

21%

25%

10%

5%

22%

9%

3%

7%

33%

22%

9%

3%

16%

8%

2%


L’explosion du marché des applicationsLes propriétaires de tablette téléchargent en moyenne 4 applis par mois

18

• En proportion, les téléchargements d’applications sur tablette sont plus nombreux que ceux sur téléphone mobile ou smartphone

• 57% des propriétaires de tablettes ont déjà téléchargé des applications contre 36% des propriétaires de téléphone mobile ou smartphone

• Les propriétaires de téléphone mobile / smartphone téléchargent en moyenne 3,36 applications par mois

• Les propriétaires de tablette téléchargent en moyenne 4,14 applis / mois

• L’App Store d’apple est leader avec 37% des téléchargements• Il est suivi par Android market qui réalise 30%• Samsung apps et BlackBerry App World réalisent respectivement 15 et 8%• Les autres plateformes ont des parts de marché relativement faibles

• Les propriétaires de téléphone mobile / smartphone dépensent en moyenne 2,15 € / mois en applis, 3,72 € pour les propriétaires de tablette

• Ce montant est réalisé grâce à une minorité de personnes, car la majorité ne dépensent rien pour des applications (62% et 58%)

Combien d'applications téléchargez-vous par mois ?

Autre

Ne sait pas

Autre app store d'un opérateur mobile

Windows marketplace

Ovi store (Nokia)

BlackBerry App World

Samsung apps

Google Play store (Android market)

App store (Apple/iTunes)

6%

3%

4%

4%

4%

8%

15%

30%

37%

Depuis quel application store téléchargez-vous ?Combien dépensez-vous par mois pour des applications ?

Oui Non Ne sait pas

36%

63%

2%

57%

40%

3%

Avez-vous téléchargé des applications ?


Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone qui ont déjà téléchargé une appli

Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone (1), tablette (2) qui ont déjà téléchargé une appli

Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone (1), tablette (2) qui ont déjà téléchargé une appli

Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone (1), tablette (2)

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Les consommateurs rechignent toutefois à payer pour ces applicationsL’argent est le principal motif de refus des utilisateurs

19

• L’argent est le principal motif de refus des utilisateurs (43% des propriétaires de téléphone mobile / smartphone, 31% pour les propriétaires de tablette)

• Une faible minorité ignore la possibilité de télécharger des applications

Pour quelles raisons n'avez vous pas téléchargé d'applications sur votre téléphone / tablette ?

Ne sait pas

Il y a trop peu d'applications dans ma langue

Le choix d'applications est limité

Je ne savais pas qu'on pouvait faire ça

Les applications utilisent ma limite d'utilisation Internet

Je n'ai pas de moyen de paiement facile pour ça

Les applications sont trop chères

J'ai déjà suffisamment d'applications sur ma tablette

Mon téléphone/tablette ne me permet pas d'avoir des applications

Je ne veux pas dépenser de l'argent pour des applications

18%

4%

8%

5%

2%

6%

22%

28%

3%

31%

17%

1%

1%

2%

2%

3%

17%

34%

43%


• Les éditeurs ont trouvé une parade avec des stratégies "Freemium", c’est-à-dire en proposant des versions "lite" gratuites de leurs applications comme produits d’appel et en incitant l’utilisateur à "upgrader" sa version

Oui Non Ne sait pas

15%

80%

5%

Avez-vous déjà payé quelque chose via une application ou payé pour une version

supérieure de l'application?

Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone qui n’ont pas téléchargé d’appli

Echantillon : propriétaires de tél. portable, smartphone ou tablette qui ont déjà téléchargé une application

• La stratégie "Freemium" semble bien fonctionner puisque 44% des gens qui ont acheté quelque chose via leur téléphone portable, smartphone ou tablette, ont payé pour des mises à jour d’applications

Aucun

Autre

Produits physiques

Abonnement service média

Produits virtuels

Services physiques

Mises à jour d'applications gratuites

Applications payantes

6%

3%

12%

16%

17%

27%

44%

50%

Qu'avez-vous déjà acheté avec votre mobile ou tablette ?

Echantillon : propriétaires de tél. portable, smartphone ou tablette qui ont déjà payé avec pour qqch

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De même pour les abonnements à des services média en ligneLes médias gratuits Facebook et YouTube sont les plus populaires

20

• Les jeux, la musique et les journaux en ligne sont les principaux services auxquels les gens sont abonnés

• La vidéo en streaming a le vent en poupe, c’est le premier type de service auquel les gens envisagent de s’abonner (11%)

• La formule d’abonnement pour les services média en ligne est confrontée à un challenge important puisque la majorité n’envisage pas de s’y abonner

Ne sait pas

Aucun de ces services

Service VOIP

Service de sauvegarde

Video en streaming

Magazine en ligne

Journaux en ligne

Musique en streaming

Jeux en ligne

7%

30%

11%

13%

17%

18%

22%

22%

23%

A quel type d'abonnement avez-vous souscrit ?

Ne sait pas


Service VOIP

Service de sauvegarde

Jeux en ligne

Journaux en ligne

Musique en streaming

Magazine en ligne

Video en streaming

8%

66%

4%

5%

5%

7%

7%

8%

11%

A quel type de service envisagez-vous de vous abonner ?

• La grande majorité des français ne sont pas abonnés à des services média en ligne (77%)

• Facebook et YouTube sont les applications les plus populaires• Deezer, le service de musique en streaming, est classé 3ème, Twitter 4ème

• Pour les autres applications la demande d’accès illimité est moins forte


Instagram

WhatsApp

Badoo

BlackBerry Messenger

Deezer

Facebook

25%1%

3%3%3%3%4%5%

8%13%

23%45%

56%

Quelles sont les applications auxquelles vous aimeriez avoir un accès illimité ?

Oui sur smartphone

Oui sur tablette Non Ne sait pas

17%

4%

77%

4%

Etes-vous abonné à des services média en ligne ?

Echantillon : personnes qui ont un accès limité à Internet sur leur tél portable / smartphone

Echantillon : propriétaires de smartphone ou de tablette

Echantillon : propriétaires de smartphone ou de tablette qui ont souscrit à un service média en ligne

Echantillon : propriétaires de smartphone ou de tablette

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La 4G

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La 4G n’est pas un critère de choix pour les consommateurs La majorité de la population connaît mal la 4G et ses avantages

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• Plus de la moitié de la population n’a pas encore d’avis sur la 4G ; 11% des gens ne sait pas ce qu’est la 4G et 47% ne sait si ça l’intéressera

• Parmi ceux qui un avis sur la 4G, ceux qui ont un avis positif (28%) sont plus nombreux que ceux qui ont un avis négatif (14%)

• La compatibilité 4G est loin d’être le critère le plus important lors du choix du téléphone ; seulement 1% de la population considère ça comme un critère de choix alors que le prix, la marque, la fiabilité et le design sont essentiels pour plus d’un tiers des gens

• A l’heure actuelle, 40% de la population n’envisage pas de changer d’opérateur pour un meilleur réseau 4G, 31% ne sait pas et 28% l’envisage

Oui Non Ne sait pas Ne sait pas ce qu'est la 4G

28%

14%

47%

11%

Quand vous remplacerez votre téléphone, allez-vous choisir un appareil 4G ?

Aucun de ces critères

Ne sait pas

Autre

Fonctionne avec la 4G

Ne pas être trop répandu

Le même que les amis

Un service spécifique (ex: BBM)

On a choisi pour moi

Plus cool que les autres

Conseils du magasin ou des amis

L'OS du téléphone

Le nombre d'applications disponibles

Un clavier classique

L'automie de la batterie

Avoir déjà eu un téléphone de la marque

Le rapport qualité / prix

L'appareil photo

L'écran tactile

Le design

La fiabilité

La marque

Le prix de l'abonnement

3%

3%

5%

1%

2%

3%

4%

6%

12%

13%

14%

14%

15%

18%

19%

20%

21%

21%

29%

34%

36%

40%

Quels sont vos critères de choix pour votre té-léphone ?

Oui Non Ne sait pas

28%

40%

31%

Envisageriez-vous de changer d'opérateur d'ici les 12 prochains mois pour un meilleur réseau 4G ?




© 2012 Deloitte

Technologie NFC

23

© 2012 Deloitte

L’intérêt pour les technologies NFC commence à poindreMais reste faible, les téléphones et les points de vente n’étant pas équipés

24

• La grande majorité de la population n’a pas de téléphone équipé de la technologie NFC

• Près d’un tiers des gens ne sait pas ce qu’est la technologie NFC ou si leur téléphone en est équipé

• 28% n’a pas d’avis sur les technologies NFC• Pour le reste, les avis plutôt positifs (36%) sont un peu plus nombreux que

les avis plutôt négatifs (31%)• Seuls 5% des gens sont très intéressés par la technologie NFC

• 21% utiliserait les technologies NFC pour obtenir des promotions en magasin,19% pour payer et pour collecter des points de fidélité

• Les gens sont pour la plupart réticents à payer avec leur mobile (56%), surtout pour les gros montants (26% accepteraient pour des petits montants et 5% seulement pour des gros montants)

Oui Non Ne sait pas

7%

62%

31%

Votre téléphone est-il équipé de la technologie NFC ?

Ne sait pas

Pour jouer à plusieurs

Pour obtenir plus d'informations produits en magasin

Payer les transports

Collecter des points de fidélité en magasin

Obtenir des promotions dans les magasins

49%7%8%9%

11%14%15%16%

19%19%21%

Quelles sont les possibilités NFC que vous utiliseriez ?

Oui, c'est très important

Oui, pourquoi pas

Non, ça m'est égal

Ne sait pas

5%

36%31%

28%

Seriez-vous intéressé par la technologie NFC pour votre prochain mobile ?

5%

26%

58%

12%

Aimeriez-vous payer en magasin avec votre téléphone mobile ?




Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone intéressés par le NFC

© 2012 Deloitte

Publicité sur mobile

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© 2012 Deloitte

De plus en plus de publicité sur mobileAvec un taux de retour plutôt élevé

26

• Le type de publicité le plus vu reste la bannière classique (35%)• Les SMS sont de plus en plus fréquents (25%) et ils ont une meilleure

visibilité que les mails (21%)• Les applications sponsorisées et les autres supports pub sont nombreux

• La publicité sur mobile est ignorée par 59% de la population et 50% effacent les messages de pub

• Toutefois une proportion non négligeable recherche plus d’informations ou se rend en magasin (6%), en parle à un ami (3%) et achète le produit (2%)

Ne sait pasAutre

Achète le produitAppelle l'annonceur

En parle à un amiClique sur le lien

Je me rend au magasin/lieu recommandéRecherche pour plus d'informations

Je demande à ne plus recevoir de publicitéJ'efface les messages

J'ignore les publicités

3%1%2%3%3%

6%6%6%

17%50%

59%

Comment réagissez vous aux publicités vues ou reçues sur votre mobile ?

AucunAutre

Liens recommandés lors de recherhcesUn message avant ou après un podcast

Coupons ou offres spécialesPublicité avant ou après une vidéo

Applications ou jeux sponsorisésEmails

SMSBannières

31%4%

7%7%

11%11%

18%21%

25%35%

Quels types de publicité avez vous vus ou reçus en utilisant Internet sur votre mobile ?

Echantillon : utilisateurs d’Internet sur tél. portable / smartphone Echantillon : personnes qui ont vu/reçu de la publicité en utilisant Internet sur leur tél. portable / smartphone

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Documents

Etude global télécom France 2012