Étudier les usages du web social

Séminaire Méthodes de recherche sur l’information et la communication (Mic)

27/11/12Alexandre Coutant et Jean-Claude Domenget ELLIADD, OUN, Université de Franche-Comté

alexandre.coutant@univ-fcomte.fr @acoutant jcdomenget@gmail.com @jcdblog

Diffusable sous licence Creative Commons – CC BY-SA 3.0http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/

Contexte du projet

• Commanditaire : Groupe La Poste• Mission de la Recherche – DIDES (Direction de

l’Innovation et du développement des E-Services)

• Objectifs• Tradition de soutien à la recherche à travers des

services dédiés… Laissant place à une volonté large de veille sur les opportunités d’innovation

• Problématisation• « L’apprentissage à la consommation chez les jeunes

de 16 à 24 ans à travers les communautés et réseaux sociaux numériques »

Contexte du projet

• Commanditaire : Groupe La Poste• Mission de la Recherche – DIDES (Direction de

l’Innovation et du développement des E-Services)

• Objectifs• Tradition de soutien à la recherche à travers des

services dédiés… Laissant place à une volonté large de veille sur les opportunités d’innovation

• Problématisation• « L’apprentissage à la consommation chez les

jeunes de 16 à 24 ans à travers les communautés et réseaux sociaux numériques »

Contexte du projet

• Commanditaire : Groupe La Poste• Mission de la Recherche – DIDES (Direction de

l’Innovation et du développement des E-Services)

• Objectifs• Tradition de soutien à la recherche à travers des

services dédiés… Laissant place à une volonté large de veille sur les opportunités d’innovation

• Problématisation• « L’apprentissage à la consommation chez les

jeunes de 16 à 24 ans à travers les communautés et réseaux sociaux numériques »

Contexte du projet

• Commanditaire : Groupe La Poste• Mission de la Recherche – DIDES (Direction de

l’Innovation et du développement des E-Services)

• Objectifs• Tradition de soutien à la recherche à travers des

services dédiés… Laissant place à une volonté large de veille sur les opportunités d’innovation

• Problématisation• « L’apprentissage à la consommation chez les jeunes

de 16 à 24 ans à travers les communautés et réseaux sociaux numériques »

Phases du projet (18 mois)

• Déconstruction de la thématique aboutit à trois phases• Définitionnelle : Rsn et médias sociaux• Activités des jeunes sur les réseaux

socionumériques• Rapports aux autres, dont aux marques

• Première exigence méthodologique :• Nécessité de cumuler approche critique et

empirisme• Complémentarité nécessitant de dépasser l’un des

clivages établis en sociologie des usages (Chambat, 1994 ; Jouët, 2000, 2012)

Chercheurs impliqués

• Deux équipes en Sciences de Gestion et Informatique• 7 chercheurs dont un post-doctorant en SIC

• Objectifs : proposer une véritable approche sociotechnique

• Deuxième exigence méthodologique : • Interdisciplinarité

• Exemple : encouragement à la participation = attente sociale, correspondant à un modèle économique, traduit dans un design des fonctionnalités (landing page = participation des autres) une API ouverte aux applications tierces mais fermée à l’exploitation systématique des données personnelles

Enjeux définitionnels

• Comment qualifier le phénomène ?• Médias sociaux, réseau social numérique, site

social, Web social, Web 2.0 , réseau de partage, site de réseau social, médias participatifs, web participatif, bookmarking social, réseaux communautaires…

Enjeux définitionnels

• Les réseaux sociaux numériques constituent des services web qui permettent aux individus (Boyd, Ellison, 2007) :– (1) de construire un profil public ou semi-

public au sein d'un système, – (2) de gérer une liste des utilisateurs avec

lesquels ils partagent un lien, et– (3) de voir et naviguer sur leur liste de liens et

sur ceux établis par les autres au sein du système

• Mesure du capital social

Enjeux définitionnels

• Problème d’outillage théorique• Convoquer la variété des collectifs en ligne• S’intéresser aux plateformes et aux

configurations auxquelles elles donnent naissance

• Définition des « réseaux socionumériques » puis proposition d’une cartographie distinguant les médias sociaux

• Troisième exigence méthodologique :• Mobilité théorique (Latzko-Toth, Proulx, 2000)

• Exemple : distinction avec communautés virtuelles

Enjeux de recueil du matériau

• Phénomènes instables :• Plateformes en adaptation permanente• Activités observées en évolution• Usages des jeunes multiplateformes

• Utilisation ≠ usage (Lacroix, Moeglin, Tremblay, 1992 ; Miège, 2007)

• Quatrième exigence méthodologique :• Replacer l’enquête dans le long terme

• Sous diversité des pratiques, stabilité de l’usage adressé

• Recueil de matériau longitudinal (observation, association aux comptes, carrières)

Construction d’une approche critique des dispositifs sociotechnique {1}

• Quelles dimensions observer – Sociologie des usages / de l’innovation / des

réseaux sociaux / emprise du système / dimensions économiques et sociales (Proulx, 2012 ; Akrich, 1987, 2010 ; Mercklé, 2011 ; Georges, 2009 ; Arnaud, Merzeau, 2009)

• Rapports techniques et sociétés / place du pouvoir / conséquences méthodologiques des choix théoriques

• Ex : stratification sociale du partage d’informations personnelles ; redistribution partielle des positions de pouvoir de la blogosphère à la Twittosphère

Enjeux éthiques et sociétaux

• Diffusion d’échanges issus des observations / accessibilité des contenus en ligne• Comment rompre le lien avec l’enquêté ?

• Suivi longitudinal des profils• Quel accord a été donné par l’enquêté ?

• Discours promotionnels ou anxiogènes omniprésents• Comment tenir un discours alternatif sur le phénomène

alors qu’il est encore mouvant ?• http://media.eduscol.education.fr/file/secondaire/80/1/

dossier_medias_sociaux_Dgesco_novembre_2011_200801.pdf

Construction d’une approche critique des dispositifs sociotechnique {2}

• Comment mesurer et rendre compte des enjeux politiques et sociétaux

• Démonstration des failles de l’autorégulation des plateformes

• Test de l’accès aux données• Test des interventions tolérées dans les

espaces ouverts• Autorité du discours scientifique sur des

phénomènes non stabilisés• Demande des acteurs « impactés » par médias

sociaux et discours les accompagnant• Entreprises• Éducateurs et parents• Utilisateurs

Usages professionnels de Twitter

• Ensemble de problématiques, positionnement épistémologique et enjeux méthodologiques

• Nécessaire prise de recul / positionnement stratégique et discours promotionnels– Web temps réel ?

“  La question de l'articulation temporelle des niveaux (points de vue, types d'actions) et des rapports sociaux entre les acteurs (phénomènes qu'on veut analyser) reste posée : c'est le problème majeur des sciences sociales ” (Dubar et Rolle, 2008)

– Micro-blogging ?Granularité des contenus (140 caractères – x) comme éléments de

l'architecture technique de la plateforme

Exemple de problématique

• Nouveaux régimes de temporalités– Marqués par la concision, la rapidité, la vitesse,

l'accélération des échanges (Rosa, 2010, 2012)

– liés à un impératif de visibilité (Aubert et Haroche, 2011) et à une évolution des formes de présence (Licoppe, 2012)

– Une médiologie des régimes d'attention (Boullier, 2012)

Les différents régimes de l'attention (alerte, fidélisation, projection et immersion) permettent-ils de comprendre la diversité des modes d'articulation entre impératif de visibilité, ancré dans l'instant ; construction d'une présence en ligne, sur le long terme et luttes pour une reconnaissance, comme horizon temporel ; dans les usages de Twitter d'un groupe professionnel spécifique ?

Construction d’une approche critique des dispositifs sociotechnique {3}

• Comment concilier posture critique et exigence empirique– Études d’usages souvent instrumentalisées

(Chambat, 1994 ; Jouët, 2000, 2012 ; Miège, 2007) et approche des imaginaires risque de sur-représenter la stabilité

• Mise au point d’une démarche méthodologique critique / enracinée / sociotechnique (inspirée de Proulx, 2012)

• Phase initiale de cadrage critique

• Architecture technique

• Structure des interactions sociales

• Expérience utilisateur

• Qualité de la contribution

Application à Twitter

• Problématique de la visibilité– Analysée dans son évolution liée au régime

médiatique dominée par la télévision (Thompson, 2000 ; Voirol, 2005 ; Aubert et Haroche, 2011 ; Heinich, 2012)

– Dispositif asymétrique et non-réciprocité « On n'est pas dans l'obligation d'acceptation d'une relation »

= dimension essentielle dans une problématique de visibilité car la réciprocité est la condition essentielle de la reconnaissance

• Problématique des logiques d'usage– Partage de contenus autour de centres d'intérêt

Application à Twitter

• Problématique du public visé – Échanges entre pairs – Publics et usagers Deux traditions de recherche séparées mais conciliation possible

(Patriarche, 2008)

– Audience et publics Définition forte du public (Dayan, 2000) et conciliation avec notion

de figures d'usagers (Livingstone, 2004)

– Collectifs en ligne (Proulx et Latzko-Toth, 2000)Brouillage des notions de communautés, publics, réseau social

Usages professionnels

• Un renouvellement des problématiques en sociologie des usages

Cf Jauréguiberry et Proulx, 2011 – 2ème topique (1995-2010) : 5 registres

d'interprétation possible des pratiques d'usage dont approche centrée sur les relations entre usager et dispositif

« l'usage du dispositif participe à un processus d'organisation et de réorganisation du tissu de relations qui s'établissent entre les usagers » (Akrich, 1993)

– Évolutions dans l'analyse des usages : attachement à décrire la totalité de la situation

Usages professionnels

• Une ouverture indispensable à la sociologie des professions

Cf Dubar et al., 2011 – Des pros du Web La visibilité sur et via Twitter participe d’une légitimation du groupe

professionnel des pros du Web et d’une définition de leur identité professionnelle.

– Nous sommes face à des pionniers des médias sociaux

Immersion

• Un accès facilité au terrain

• Une connaissance des controverses actuelles

• Question de la distance, du statut du chercheur, de la valeur de ce qui est « rapporté »

• Dimension critique de l'observation ?• Avoir dans son ADN de chercheur l'envie d'être bousculé par le

terrain

• Quelles figures de l'usager sont mises en visibilité par l'immersion ?

• Une volonté de transformation de la réalité sociale ?

• Écrire l'immersion ?

Entretiens compréhensifs

• Diversité des profils– « une distance aux rôles occupés »

– Diversité d'usages / statut professionnel / expérience du Web / niveau de présence etc.

• Phase de codage et réalisation de mémos– Relations données par l'interviewé, catégories,

phrases clés etc.« La dimension asymétrique de Twitter est un élément de son

succès, de ce que ça apporte »

« Je suis un peu allergique aux médias sociaux, c'est pour cela que j'aime Twitter »

Figure : l'expert

Théorie enracinée

• Un va-et-vient entre terrain et théories lors de la phase d'entretiens

• Une approche de théorie enracinée légère

• Faire preuve de « sensibilité théorique »Cf Glaser et Strauss, 1967 ; Corbin et Strauss, 2008

• Importance de l'interaction chercheur / données dans la version straussienne de la théorie enracinée

• Les 5 étapes de la théorie enracinée

Construction d’une approche critique des dispositifs sociotechnique {4}

• Comment lier approche compréhensive très exigeante en matériau et la volonté de tester la généralisation– Risques d’effets loupe– Phénomènes non stabilisés

• Méthode par cas, théorie enracinée, big data ?

Construction d’une approche critique des dispositifs sociotechnique {5}

• Comment réunir toutes les compétences nécessaires et les terrains exigés par une approche aussi ambitieuse– Interdisciplinarité et travail par équipe

• Réel cumul de regards ; même épistémologie

– Cumul de programmes ambitieux et de recherches complémentaires s’inscrivant dans leur lignée