Faire évoluer, faire grandir ou faire disparaître l'Architecture d'Entreprise à l'heure de l'Entreprise Numérique?

1Jean-François CAENENL’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique

Faire évoluer, faire grandirou faire disparaîtrel’Architecture d’Entrepriseà l’heure de

l’entreprise numérique

EMSI GrenobleLes Jeudis de l’entreprise numérique12 Déc 2013Jean-François [email protected]

?


La révolution numérique: Une tempête parfaite

Evolution des usages + Evolution des technologies = Nouvelles opportunités de croissance + Transformation des organisations

ProduitsCollaboratif, cultural change

KM, savoir-faire

Offres alignée avec le marché

Insights, expérienceclientOpérations

Améliorer sonefficacité opérationnelle

Aller chercher de nouvelles opportunités business

Organisation

ServicesClientsDynamiser sa capacité

d’Innovation


Innover pour dominer le darwinisme économique

40% des sociétés ont disparu du classement

entre 2000 & 2010


“Re-imagination of nearly everything powered by New Devices + Connectivity + UI + Beauty”Mary Meeker of KPCB

On Peut Tout Ré-inventer


La loi de la variété requise: L’agilité durable est essentiellepour dominer le Darwinisme économique

Ross Dawson

Théorie des systèmes complexes

La seule façon de contrôler son destin, c’est d’être plus agile que son environnement.

‘‘’’

Seuls ceux qui sont capables d’être aussi flexible et adaptable que leur environnement peuvent contrôler leur destin. Sinon, ils sont soumis à la variété croissante autour d’eux.

Agilité = Vitesse + Pérennité


Mon Produit as a Service

20ème siècle 21ème siècle

Aujourd’hui

Fabriquer Promouvoir Vendre

Faire un ‘Objet’ Faire une ‘Marge’ (Ré-)engager

Satisfaire ses besoins

Résoudre son problème

Dépasser ses attentes

Digital

Servir

Adapté de Brandon Schauer - Future perfect for service experiences

Client


L’Expérience Utilisateur est le Service

Expérience Utilisateur

engageante

Les utilisateurs l’exigent de + en +

• Les utilisateurs réalisent leurs objectifsUtile

• Facilité et immediateté des usagesUtilisable

• Les utilisateurs apprécient l’applicationAttractif


Ré-inventer la relation à la technologie

1ère Histoirede l’IT d’Entreprise

Automatiser ce que nous savons devoir être fait

La DSI estpropriétaire du SI

Applications livréesdans le délaidans le budget

Cycles longs

Transactions

Usine à produiredes applications




Automatiser ce que nous savons devoir être fait

La DSI estpropriétaire du SI

Applications livréesdans le délaidans le budget

Cycles longs

Transactions

2nde Histoirede l’IT d’Entreprise

Différenciation & TransformationAugmenter la performance métier dans des situations de travail complexesRésoudre les problèmes des clientsgrâce aux technologies

Les responsables métiercomprennent les Technologies

Cycles courts& itérations

Valeur métierTime To Value

Usages nouveauxDonnées

Usine à produiredes applications




Rendre le Businessplus efficace

2nde Histoirede l’IT d’Entreprise

Transformer & ré-inventerle Business

Utiliser les technologies pour Utiliser les technologies pour


La difficile bataille de l’alignement métier

Décider la stratégie métier

Construire votre SI sur cette fondation

L’alignement implique un processusséquentiel

TROPLENT


Penser métier et technologiede façon dissociée ne permet plus de répondre

aux nouveaux usages &

aux exigences de différenciation


Penser autrement

Arrêtons de penser:Construisons une collection d’applicationspour supporter nos activités métier

Applications en Silos

Co-construction

Pensons maintenant:Construisons notre métier en utilisantdes plateformes technologiques

Outils & Services permettantune livraison rapide et continue

de nouvelles fonctions utilisateur

Time To Value

Un renversement Copernicien


Naissance de l’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT)

Un Besoin Un Projet Une Application

Architecture “accidentelle” du SIExplosion des coûts du SI

La construction des SI s’est faite dans une logique projet

Maîtriser la complexité – Développer une compréhension globalePasser d’une Architecture “accidentelle” du SI à une Architecture “planifiée”

Equilibre entre l’intérêt collectif et intérêts particuliers des projets


Frameworks d’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT)

Trop longTrop complexePerdu dans les détailsFaible valeur perçuePas de co-propriété métier - IT

Centré sur la structure du SIDéterministe dans la transformationA la recherche de l’ordre parfaitApproche trop régalienne et jacobine


L’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT)

Perdu dans les détailsPas de co-propriété métier - IT



ACHATS & RELATIONS

FOURNISSEURSPURCHASING &

SUPPLIERS RELATION

ACHATS & RELATIONS


SUPPLIERS RELATION

Fond de carte fonctionnel des Systèmes d'Information Functional Base map of Information Systems

MANAGEMENTMANAGEMENT


Piloter l'entrepriseManage Enterprise


Définir la stratégie d'entrepriseDéfine Enterprise strategy


Gérer les relations avec actionnaires & parties

prenantesManage shareholders & external

relations



relations

Gérer le reporting financierReport Finance


ConsoliderConsolidate


ContrôlerControl

ContrôlerControl

Gérer le QCD DéveloppementProduits & Services

Manage QCD Development Product & Services



Piloter la QualitéManage Quality


Gérer le QCD Production Produits & Services

Manage QCD Mass-Production Product & Services



INGENIERIE PRODUIT PROCESS & SERVICEPRODUCT,PROCESS &

SERVICE ENGINENERING

INGENIERIE PRODUIT PROCESS & SERVICE

PRODUCT,PROCESS &SERVICE ENGINENERING

Officialisation des données de l'ingénierieEngineering data officialisation


Gestion de la nomenclature EntrepriseEnterprise BOM Management


RechercheResearch

RechercheResearch

Gestion des données de Conception (P/PR/S)

Work in Progress (Product/Process/Services)



Conception et validation du Style

Style Design & validation



Conception et validation Produit(CAD)

Product design (CAD) & validation



Gestion de la l'activité liée à la validation physiqueManagement activities bound to the physical validation


Conception & Validation Systèmeindustriel

Plant layout Design & Validation



Conception & Validation Process (CAPE)

Process Design (CAPE) & Validation


Process Design (CAPE) & Validation Conception & Validation Service

Service Design & Validation

Conception & Validation ServiceService Design & Validation Pilotage QCDK Ingénierie

QCDK steering of engineering

Pilotage QCDK IngénierieQCDK steering of engineering

Mgt & Support de l'ingénierieEngineering Mgt & support

Définir les besoinsproduits

Define products needs



Définir les besoinsServices

Define Services needs



Comprendre les attentesdes marché Long Terme.

Understand market expectations Long Term



Gérer le plan ProduitManage Product planning


Mgt & Support ProduitMgt & support Product

RELATION CLIENT

CUSTOMER RELATION

RELATION CLIENT

CUSTOMER RELATION

Pilotage QCDK relation clientQCDK steering of customer

relation


relation

Mesurer la satisfaction clientMeasure consumer satisfaction


Traiter et suivre les réclamations et incidents

clientsManage & tracking of consumer

requests & complaints




Gérer les contacts et campagnes

Manage customer contact & campaign



Mgt & Support MarketingMgt & support Marketing

Comprendre les attentesCT du marché

Understand ST market expectations



Décider et décrire l'offrecommerciale

Decide and describe commercial offer



Présenter l'offrecommerciale

Present commercial offer



Assister les communications

commercialesAssist commercial communications



Pilotage QCDK MarketingQCDK steering of Marketing


LOGISTIQUE AMONTINBOUND LOGISTIC


Pilotage QCDK logistiqueQCDK steering of logistic


Planifier l'approv. Pièces & OrganesSchedule supply of parts and

components


components

Organiser et gérer la documentation logistique flux pièces

Organise & manage documentation of logistic flows of parts



Organiser et adapter les transports pièces

Organise & adapt transport of parts



Approvisionner les usines & les postes de travail

Physically supply goods or services to plants & WS



Gérer les flux logistique CKDManage logistic flows of CKD


Gérer les emballages videsManage empty package


Mgt & Support Logistique amontMgt & support inbound logistic

Pilotage QCDK fabrication

QCDK steering of manufacturing



Maintenance et FiabilitéIndustrielle

Manufacturing maintenance & reliability



Gérer la documentation de production

Manage technical documentation



Pilotage & contrôle des flux de fabrication

Manufacturing flows steering & control



Gérer les ordres de fabricationManage Manufacturing Order


Planifier l'activité des usinesSchedule plants activity


Mgt & Support FabricationMgt & support Manufacturing

SERVICES FINANCIERSFINANCING SERVICES


Recycler véhicules et composants

QCDK Recycle vehicles & components



Pilotage QCDK Services Fin.QCDK steering of Fin.Services

Mgt & Support Service Après VenteMgt & support After Sales Services

Fournir des e-servicesProvide E-vehicle servicesFournir des e-services

Provide E-vehicle services

Réparer, EntretenirRepair, maintain


GarantieWarranty

GarantieWarranty

Pilotage QCDK Services AVQCDK steering of A.S. ServicesPilotage QCDK Services AV

QCDK steering of A.S. Services

Financer le réseauFinance network

Financer les ventesFinance sales

Mgt & Support Service Fin.Mgt & support Financing Services

Organiser & Gérer la documentation de Log.

avalOrganise & manage

documentation of outbound logistic




Transporter / LivrerTransport / Deliver


Gérer stocks comm.corporateManage corporate commercial

inventory


inventory

Organiser et adapter les transports logist. aval

Organise & adapt transport of outbound logistic



Pilotage QCDK logist. avalQCDK steering of outbound

logistic


logistic

Mgt & Support Logist. avalMgt & support inbound logistic

RESEAUNETWORKRESEAU

NETWORK

Pilotage QCDK RéseauQCDK steering of out. Network


Mgt & Support RéseauMgt & support Network

Dealer Management

Dealer Management

Dealer Management

Dealer Management

Vendre au client final (hors flotte)

Sell to final customer (out fleet)



Fond de carteBase map

V9.310/05/04

Pilotage QCDK VentesQCDK steering of Sales


Mgt & Support VentesMgt & support Sales

Piloter & suivre l'activité commercialeManage & track commercial activity


Planifier & programmer la demandecommerciale

Plan & Schedule commercial demand



Prévoir les ventesForecast sales


Gérer les commandesManage Orders


RepriseBuy Back

RepriseBuy Back

Animer le réseauAnimate Network


Fournir le support produit & service au réseau

Support network services and process



VendreSell

VendreSell

FacturerInvoice

FacturerInvoice

Gérer les bourses d'échangeExchange new & used cars


FONCTIONS SUPPORTGENERAL SUPPORT

Gestion administrative généraleManage general administration


Gérer les investissements & immobilisations

Manage investments & fixed assets


Manage investments & fixed assetsGérer les biens physiques

Manage Real EstateGérer les biens physiques

Manage Real Estate Tenir la comptabilitéManage accounting

Tenir la comptabilitéManage accounting Gérer la trésorerie

Manage cashGérer la trésorerie

Manage cashGérer les connaissances & savoir

faireKnowledge & Know how

Management

Gérer les connaissances & savoir faire

Knowledge & Know how Management

Gérer l'environnement, la sécurité & la santé

Manage environment, security & healthcare



Gérer l'IS/ITManage IS/IT


Gérer les ressourceshumaines

Manage human resources



MAR

KET

ING

MA

RK

ETI

NG

PRO

DU

ITP

RO

DU

CT

SERVICES A.V.A.S. SERVICES

VENTESSALES

FABRICATIONMANUFACTURING LOGISTIQUE AVAL

OUTBOUND LOGISTIC

Mgt & Support achats & relations fournisseurs

Mgt & support purchasing & supplier relation

Pilotage QCDK du métier Achats

QCDK Steering of purchasing activity



Gérer le recours fournisseurManage supplier chargeback


Définir la stratégie d’achatet gérer le panel fournisseurDefine purchasing strategy &

manage supplier panel



Construire les sourcing plans, Consulter &

Sélectionner le fournisseurBuild sourcing plans, RFx &

Select supplier



Select supplier

Gérer les contratsfournisseur

Manage supplier contracts





ACHATS & RELATIONS


SUPPLIERS RELATION

ACHATS & RELATIONS


SUPPLIERS RELATION

Fond de carte fonctionnel des Systèmes d'Information Functional Base map of Information Systems









relations



relations





ContrôlerControl

ContrôlerControl











INGENIERIE PRODUIT PROCESS & SERVICEPRODUCT,PROCESS &

SERVICE ENGINENERING

INGENIERIE PRODUIT PROCESS & SERVICE

PRODUCT,PROCESS &SERVICE ENGINENERING





RechercheResearch

RechercheResearch




















Process Design (CAPE) & Validation


Process Design (CAPE) & Validation Conception & Validation Service

Service Design & Validation

Conception & Validation ServiceService Design & Validation Pilotage QCDK Ingénierie

QCDK steering of engineering

Pilotage QCDK IngénierieQCDK steering of engineering

Mgt & Support de l'ingénierieEngineering Mgt & support















Mgt & Support ProduitMgt & support Product

RELATION CLIENT

CUSTOMER RELATION

RELATION CLIENT

CUSTOMER RELATION


relation


relation













Mgt & Support MarketingMgt & support Marketing
























components


components

















Mgt & Support Logistique amontMgt & support inbound logistic





















Mgt & Support FabricationMgt & support Manufacturing







Pilotage QCDK Services Fin.QCDK steering of Fin.Services

Mgt & Support Service Après VenteMgt & support After Sales Services

Fournir des e-servicesProvide E-vehicle servicesFournir des e-services

Provide E-vehicle services



GarantieWarranty

GarantieWarranty

Pilotage QCDK Services AVQCDK steering of A.S. ServicesPilotage QCDK Services AV

QCDK steering of A.S. Services

Financer le réseauFinance network

Financer les ventesFinance sales

Mgt & Support Service Fin.Mgt & support Financing Services










inventory


inventory






logistic


logistic

Mgt & Support Logist. avalMgt & support inbound logistic

RESEAUNETWORKRESEAU

NETWORK



Mgt & Support RéseauMgt & support Network

Dealer Management

Dealer Management

Dealer Management

Dealer Management





Fond de carteBase map

V9.310/05/04



Mgt & Support VentesMgt & support Sales











RepriseBuy Back

RepriseBuy Back







VendreSell

VendreSell

FacturerInvoice

FacturerInvoice



FONCTIONS SUPPORTGENERAL SUPPORT




Manage investments & fixed assets


Manage investments & fixed assetsGérer les biens physiques

Manage Real EstateGérer les biens physiques

Manage Real Estate Tenir la comptabilitéManage accounting

Tenir la comptabilitéManage accounting Gérer la trésorerie

Manage cashGérer la trésorerie

Manage cashGérer les connaissances & savoir

faireKnowledge & Know how

Management

Gérer les connaissances & savoir faire

Knowledge & Know how Management











MAR

KET

ING

MA

RK

ETI

NG

PRO

DU

ITP

RO

DU

CT

SERVICES A.V.A.S. SERVICES

VENTESSALES

FABRICATIONMANUFACTURING LOGISTIQUE AVAL

OUTBOUND LOGISTIC

Mgt & Support achats & relations fournisseurs

Mgt & support purchasing & supplier relation













Select supplier



Select supplier





Des représentations orientées structure du SIOù sont les utilisateurs?

Où sont les clients?Comment comprendre la valeur d’usage?


L’Architecture d’Entreprise (1ère histoire de l’IT)Défauts induits par les frameworks

Deus Architectura

Manque de démarche opérationnelle

Pas d’adaptation au contexte ou au ‘‘Pouvoir Faire’’ de l’entreprise

Un carcan qui nuit à l’innovation ?

Créateur ou destructeur de valeur ?

Ses représentants apportent des réponses absolues à toutes les

questions d’architecture


Transformer la pratique d’Architecture d’Entreprise à l’heure du numérique

Pour une Agilité métier durablePlus de métier à l’intérieurUne proposition de valeur formalisée entre métier et ITUne propriété et une gouvernance partagéeUne offre de services adaptée à chaque client de l’Architecture d’Entreprise



Changer radicalement le point de vue à développer

Outside-in

Inside-outInside-in

IT

Métiers

Entreprise

Clients

Valeur pour les Métiers et pour les clients

Développé par l’IT pour l’IT


Outside-in…

“Customers do not appear

in our processes,we appear in

their experiences.”Chris Potts, recrEAtion, Technics, 2010


Positionner l’Architecture d’Entreprise au service d’une proposition de valeur renouvelée

Faire comprendre l’écart entre les capacités des technologieset les pratiques métier pour faire émergerles projets innovants et différenciateurs

Agilité métier durablepar le SI



Expérience ClientExpérience Collaborateur

Articuler

CompréhensionEnjeux Métier

actuels & futurs

Gouvernance desinvestissements

Portefeuille de projets

Capacités des Technologies

Construction itérative des éléments juste suffisants pour les décisions à fort impact


Intégrer de nouvelles pratiques

De nouvelles pratiquesont maintenant la maturité pour dégager

des gains d'efficacité importants tout en donnant la conviction aux acteurs du SI que

technologie & compréhension métier sont intimement liés

Business CapabilityMapping

BusinessModelDesign

ITValue/Cost

Model

Scaled Agile Framework

ServiceDesign

API & Platform Thinking


Intégrer de nouvelles pratiques BusinessModelDesign

Alexander Osterwalder


Business Model Design (Alexander Osterwalder)

Cost StructureYour Body text

Revenue StreamsYour Body text

Key PartnersYour Body text

Key ActivitiesYour Body text

Key ResourcesYour Body text

Value PropositionYour Body text

Customer RelationshipYour Body text

ChannelsYour Body text

Customer SegmentsYour Body text

This is a sample text, insert your

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Business Model Design (Alexander Osterwalder)


Intégrer de nouvelles pratiques

Business CapabilityMapping

ITValue/Cost

Model


Business Capability MapCartographie des capacités métier

Une capacité métier est ce que l’entreprise doit faire pour exécuter sa stratégie

Les composants constituants du métier

Pourquoi? It helps to simplify the overall picture and it provides a high-level focal point for future analysis La carte des capacités métier est stable – La mise en oeuvre des capacités peut varier dans le temps Language commun entre Métiers et IT Indicateurs Clef d’Agilité & Thèmes d’Investissementsont facilement associés aux capacités métier

Validation: Est-ce que les métiers se sont appropriés la carte des capacités métier?

Definit le QUOI – Pas le COMMENT s’exécutent les processus Sans recouvrement, définis indépendemment du support IT actuel Un ensemble réduit mais utile de capacités au 1er niveau : 6-20 capacités métier

Manage Reservation

Monitor Customer Experience

Product & Offer Development

Engage Customers on Touch Points

Generate Demand

Performance Management

Know the customers

Revenue Management

Des Indicateurs Clef d’Agilité sont définis par capacité métierEx: Time to Market pour une nouvelle tarification (Product & Offer Development)


IT Value/Cost ModelsONE SIZE DOES NOT FIT ALL

IT budget to Run Grow Transform the business

Standard large enterprises

Standardxx industry

Standard xx industry leaders

Differentiating the Company

• Décisions justifiées par les coûts• Solutions Standards

• Décisions justifiées par la Valeur• Faster (Time to Value)• Ouverture d’opportunités pour le

futur

IT nécessaire & IT de différenciation


L’analyse Run-Grow-Transform est instrumentée par capacité métier


Intégrer de nouvelles pratiquesServiceDesign


Service DesignAnalyse des parcours client pour l’ensemble des points de contact

Vue d’ensemble

Exemple

Fiche Parcours Client

Définir le Cycle de Vie du ClientSélection des parcours clé pour les personas clésIdentifier les moments clés à différencierTaguer les moments basiques ou WOWIdentifier les points de rupture

Cycle de Vie du Client

20 parcours client

Formalisation de la Politique

Client


Service Design

Analyse d’impacts et identification des points d’articulation dans le SI

Process – Views – Services

6

Community help installing Sky Broadband router

Mike, a current Sky customer (as viewed on CRM, (Salesforce.com)) and new broadband user, is having trouble installing b/band router so searches Google for sky broadband help.Finds link to Sky Forum

Mike uses Sky Forum search, then adds his own post, registering through facebook connect

Case is created in CRM. Assignment is pending while Sky wait for community response

Customer and Community Guru ‘UberTechie’ answers Mike’s question through community Facebook pages, including YouTube video

UberTechie requests publication of the post as a knowledge base article, this is sent to a Sky moderator for approval

KM Article is published both on the community KB site and internally for use by Sky Agents.

Mike receives notification via SMS and views ‘UberTechie’ response.

Mike successfully installs router, updates community post and gives ‘UberTechie’ further kudos and marks post as resolved

Step 1 2 3 5 6

Technology Enablers Salesforce.com CRM Lithium Community SFDC CRM Lithium Community

Knowledge BaseSFDC Corporate (internal) Knowledge Base

Process Enablers CRM, capturing customer information

‘Ask the Expert’ function within Lithium

Lithium/SFDC integration.Case Management process in SFDC

Lithium Admin console settings – Lithium Tribal Knowledge Base

Corporate Knowledgebase in CRM

12 3

4 5 6

7

8

= Recommended Enabler

legend

6










Step 1 2 3 5 6








12 3

4 5 6

7

8


legend Visibility Line

Services

Systems6










Step 1 2 3 5 6








12 3

4 5 6

7

8


legend

Parcours Client

Service Design Thinking


Intégrer de nouvelles pratiques API & Platform Thinking

Le modèle du Web


API & Platform Thinking – Le modèle du Web

Base de travail pour développer rapidementde nouveaux services

Service Request Mngt

In-service A/C Data Mngt

Social App Platform

Un bien commun conçu dans une vision partagée à + long terme

Conçu pour faciliter

les Usages futurs


API & Platform Thinking


IT Reference Model - - The Big Picture in e-Travel

Customer Hub

Customer

Mail Internet Call Center

SocialNetworks

Multi-sites

Mobile TradeSeamless Customer Experience

BSBig

Customer Data Next Best

Action Engine Rich

Content Management Product

& Offers Referential

ReservationPricing Engine

Revenue Management

Front-ends

Procurement& Fulfillment

PerformanceManagement

BS: Business Services

BS BS BS BS BS BS BS BS

Monitoring &Configurationby businesspeople

Seamless integration

Partners

Example d’illustration


Intégrer de nouvelles pratiquesScaled Agile

FrameworkLe modèle du Web

Enjeux métiers

& SI

Livraison régulière et continue de valeurs métier

Agile Portfolio & Prgm Mngt

FlexibilitéLiaison à la

Stratégie métier

Maitrise de l’Architecture Globale

Ré-évaluation périodique

En finir avec le rigide plan projets annuel

Un rythme projet identique3-4 livraisons / an

Pilotage par la valeur


Scaled Agile Framework (SAFe) by Dean Leffingwell

Flexibilité

Liaison à laStratégie métier

Maitrise de l’Architecture

Globale

Ré-évaluation périodique

En finir avecle rigide

plan projetsannuel

Un rythmeprojet

identique3-4 livrsons/an


Agile@scaleCoordination des travaux techniques par l’Architecture d’Entreprise

Build the simplest architecture that

can possibly work

Architectural features

Architectural& technicalwork

Architectural Epics

Architecture& Innovation

feedback


L’Architecture d’Entreprise à l’heure du numériqueSe transformer ou disparaître

Une tempête parfaiteà l’intersection

Business & Technologie...mais une tempête

positive …s’accompagnant de

transformations importantes

Les Architectes d’Entreprise: les leaders de la ré-invention de la relation des entreprises aux technologies

Proposition de Valeur renouveléeNouvelles pratiques

Co-propriété métier-IT

Georges Colony, CEO Forrester ResearchLeWeb13 Paris

Toutes les entreprises seront des entreprises logicielles


Questions?

Documents

Faire évoluer, faire grandir ou faire disparaître l'Architecture d'Entreprise à l'heure de l'Entreprise Numérique?