Annexe R1 : fiche de poste 27

Fiche de poste

Fonctions

Métier ou emploi type* : E2A42 – responsable assistance support (BAP E/ IE) * REFERENS III : https://data.enseignementsup-recherche.gouv.fr/pages/la_bap/?refine.referens_bap_id=E

Fiche descriptive du poste Catégorie : A Corps : Ingénieur d’études - IE

Affectation Administrative : Rectorat de Versailles / DSI / Production et Opérations / département « Intervention et projets de proximité » Géographique : DSI du Rectorat de l’académie de Versailles 3, boulevard de Lesseps – 78017 Versailles : http://www.ac-versailles.fr/public/jcms/p1_7867/itineraires-et-plan-d-acces L’activité s’exerce au sein de la DSI de l’académie de Versailles et plus particulièrement au sein du service « Production et opérations » pour le compte du département Interventions et projets de proximité, sous la hiérarchie de ce département.

Missions Activités principales : • Animer et coordonner le travail des équipes locales et distantes d’interventions de proximité (EMIP

Rectorat et EMIP départementaux) en lien avec les responsables EMIP et l’adjoint dans le cadre des bonnes pratiques ITIL. Ces équipes géo-dispersées sont en charge d’assurer les opérations et l’assistance de proximité pour les services académiques : o Rectorat, o DSDEN (Direction des Services Départementaux de l'Éducation Nationale), o circonscriptions, CIO (Centre d’Information et d’Orientation), o établissements, o écoles o et GRETA (GRoupements d'ETAblissements publics) – organisme de formation d’adultes

• Assurer la gestion de parc des services académiques Mission 1 : Gérer et coordonner l’activité des équipes EMIP

• Planifier, suivre et organiser l’activité, apporter un soutien technique et d’organisation • Faire le suivi RH des responsables EMIP et de l’adjoint (entretiens d’évaluation, rapport d’aptitude…) • Contribuer au maintien et à l’évolution du potentiel « métier » des équipes • Participer activement en lien avec le responsable du département « Intervention et projets de

proximité » à la mise en place d’indicateurs de résultats et de qualité • Collaborer à la gouvernance du département « Interventions et projets de proximité » • Veiller à l’homogénéisation des pratiques pour l’ensemble des équipes EMIP • Contribuer à alimenter les différents outils de partage de la DSI (base de connaissances, outils

collaboratifs…) • Prendre en charge la logistique des équipes EMIP • Participer activement à la mise en place d’outils et de procédures techniques et organisationnelles en

vue de l’amélioration continue • Etre force de proposition pour l’évolution du département

Annexe R1 : fiche de poste 27

• Appliquer les normes et standards de sécurité • Installer et faire évoluer les éléments matériels et logiciels des systèmes informatiques • Assurer la veille technologique

Mission 2 : Assurer le suivi des tickets d’assistance de proximité en tant que gestionnaire délégué des incidents et des demandes de services

• Suivre et arbitrer si nécessaire les opérations de proximité pour les services académiques (Rectorat, DSDEN, CIO), les établissements, les écoles et GRETA en lien si nécessaire avec les collectivités territoriales

• Veiller au suivi des tickets à l’aide l’outil de Service Desk de la DSI dans le respect des engagements des accords de niveaux de services

• Suivre et faire évoluer les processus ITIL si nécessaire en lien avec la hiérarchie directe et le service « Relation clients et relation partenaires »

• Coordonner et accompagner les EMIP sur les dossiers complexes ou les opérations de déploiement ou de déménagement

• Faire évoluer si nécessaire les indicateurs opérationnels fournis aux responsables EMIP en vue d’aider à l’amélioration continue

Mission 3 : Gérer le parc des services académiques et DSDEN • Gérer le parc et faire le suivi d’inventaire du rectorat, des DSDEN, des circonscriptions et des CIO

d’état et proposer le plan de renouvellement • Organiser le renouvellement du parc informatique (définition des besoins) • Assurer le lien avec les fournisseurs pour la gestion des devis et des tableaux de bords) • Gérer le stock pour les équipes EMIP départementaux en lien avec le gestionnaire de stock des

consommables et assurer si nécessaire un stock de petits matériels pour les besoins des EMIP • Fournir à l’équipe « » les éléments d’inventaire des CIO départementaux et EPLE pour assurer le

lien vers les collectivités territoriales. • Assurer le stock des consommables de fin d’année

Conditions particulières d’exercice (NBI, part fonction de la PFR…) : Encadrement : OUI Nb agents encadrés par catégorie : 3 A - 33 B - 2 C Conduite de projet : OUI Signature et application de la « Charte des administrateurs informatiques de l’académie de Versailles »

Amplitude horaire importante éventuelle

Compétences*

Connaissance, savoir :

• Connaître les concepts et techniques d’architecture des systèmes (LINUX, Windows, AD, LDAP et outils d’administration et de gestion de poste de travail), réseaux et téléphonie

• Connaître les technologies, les protocoles, les outils des systèmes de communication et de télécommunication

• Connaissance des environnements EOLE : http://eole-ac-versailles.fr (AMON, HORUS, SCRIBE, AMONECOLE, Samba, …)

• Connaissance des outils de gestion de parc • Connaissance des concepts ITIL • Savoir adapter les nouvelles technologies et prendre en compte l’impact de leur introduction. • Connaissance architecturale et fonctionnelle du SI de l’Education Nationale • Connaissance des techniques de suivi des performances du système (indicateurs, outils, méthodes) • Connaissance générale des procédures de sécurité informatique • Connaître l’anglais technique du domaine

Annexe R1 : fiche de poste 27

Savoir-faire :

• Capacité d’analyse méthodique des incidents et problèmes • Gérer les situations d’urgence et hiérarchiser les priorités • Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins • Capacité d’analyse et de formulation de besoins en ressources matérielles et logicielles • Maîtriser les techniques de communication, d’animation de réunions • Maîtriser les techniques d’encadrement et d’animation d’équipe techniques locales ou distantes • Produire des indicateurs de pilotage de l’activité de l’équipe • Identifier les processus clefs de l’équipe, les décrire, les analyser • Conduire et accompagner des changements d’organisation ou de processus de travail • Etre en capacité d’évaluer les travaux des équipes • Travailler en mode projet

Autre : permis B obligatoire – véhicule de service mis à disposition

Savoir être : Seront particulièrement appréciées :

• La capacité à travailler en mode collaboratif, • La capacité à s’adapter à un environnement technologique en perpétuelle évolution, • La qualité rédactionnelle, • La rigueur, l’organisation du travail, l’esprit d’initiative, • La connaissance métier du domaine de l’Education Nationale, • La capacité à écouter et à dialoguer avec les partenaires, les équipes et les clients

* Conformément à l’annexe de l’arrêté du 18 mars 2013 (NOR :MENH1305559A)