FIDELIA Assistance, est la société d’assistance de Covéa (MAAF, MMA, GMF),

premier groupe français d’assurance dommages pour les particuliers, qui emploie plus de

26 600 collaborateurs au service de plus de 11 millions de sociétaires et clients.

Son activité est d’intervenir 24 heures sur 24 en France et dans le monde entier pour

venir en aide à ses assurés et clients.

Plus de 1 200 collaborateurs, répartis sur 3 sites, à Saint-Cloud (siège social), à Tours et à

Nantes, ont géré près de 8 millions d’appels et ouvert plus d’un million de dossiers

d’assistance en 2013.

Ses domaines d’intervention : l’assistance médicale

(rapatriement, évacuation sanitaire), l’assistance aux

véhicules (dépannage-remorquage), l’assistance à

domicile, les services à la Personne, l’assistance

psychologique, ... Elle est également l’assisteur médical

d’événements sportifs tels

que les matchs du XV de France, la Solitaire du Figaro, les

Foulées de la Soie (marathon)…

Que ce soit sur le terrain, dans des conditions extrêmes ou face

au rush des appels, FIDELIA Assistance est soucieuse de mettre

son savoir-faire au service de l’aventure humaine.

© Franck Beloncle

Plate-forme d’assistance

Plate-forme d’assistance

Site de Saint-Cloud (92) Site de Tours (37) Site de Nantes (44)

� Opérations d’assistance aux véhicules, organisées en

France et à l’international et réparties sur 3 sites d’exploitation

� Plus d’un million de dossiers en 2013 (85,7 % de l’activité globale d’assistance)

� Assistance dépannage-remorquage

� Réseau français de garages agréés et réseau de correspondants étrangers

� Rapatriement de véhicules, véhicules de remplacement, organisation du retour des passagers ou de la poursuite du voyage…

� Opérations d’assistance aux personnes (y compris dans le cadre d’un accident de la circulation) en France et à l’international (évacuations sanitaires, vols commerciaux, ambulances, escortes médicales)

� Plus de 19 000 dossiers en 2013 (1,6 % de l’activité globale d’assistance)

� Chauffeur de remplacement

� Avances des frais médicaux à l’étranger

� Réseau de correspondants médicaux monde entier

� Logistique et expérience de l’assistance médicale sur des événements sportifs…

� Assistance Habitation et services à la personne

� Plus de 120 000 dossiers en 2013 (10,1 % de l’activité globale d’assistance)

� Urgences dépannage domicile, panne électroménager… � Relogement, gardiennage

� Garanties d’assistance Santé (aide-ménagère, garde d’enfants, visite malade…)

� Service de renseignements et conseils médicaux et sociaux

� Accompagnement psychologique

� SOS constat amiable

� Continuité de services…

© Isabelle Picarel

A s s i s t a n c e A u t o m o b i l e

A s s i s t a n c e M é d i c a l e

A s s i s t a n c e H a b i t a t i o n / S a n t é

Plus de 12 millions de clients peuvent faire appel à FIDELIA Assistance. En 2013, le

taux de satisfaction clients est de 96,3 %, preuve d’un haut niveau de qualité de

service.

Pour plus d’information : www.fidelia-assistance.fr

Contact presse :

� Karine SARRAMIAC, Responsable Communication, 01 47 11 72 30