ITIL v3 FOUNDATION

OBJECTIFS DE LA FORMATION

CONTENU DE LA FORMATION

> Pouvoir présenter les valeurs ajoutées d’une amélioration Continue des services I.T > Appréhender l‘importance d’intégrer la technologie I.T à l’activité > Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services I.T > Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL > Préparer à l’examen ITIL FOUNDATION v3

LES MODALITÉS D'ÉVALUATION

Durant la formation, des travaux pratiques seront mis en place. A l’issue de la formation, le participant passera la certi$cation le dernier jour sur support papier ou électronique.

ITIL : INFORMATIONS GÉNÉRALES > Présentation globale du concept > Les meilleures pratiques présentées dans l’approche > Connaître les normes et démarches qualité en entreprise

LA GESTION DES SERVICES : PRÉSENTATION GLOBALE

> Les grands principes de la gestion de services > Connaître les meilleures pratiques en gestion de services IT > Gestion des services ITIL : mise en application

PRÉSENTATION DES DIFFÉRENTS SERVICES > La stratégie des services ou Service Strategy > La Conception des services ou Service Design > Transition des services ou Service Transition > Exploitation des services ou Service Operation > Amélioration continue des services ou Continual Service Improvement

SE PRÉPARER À LA CERTIFICATION

> Savoir di&érencier les termes ITIL et non ITIL > Questionnaires de type VRAI / FAUX > Interpréter les questions complexes > Savoir repérer des pièges de syntaxe > Savoir gérer son temps d’examen

INFORMATIONS GÉNÉRALES

RÉF. : FORITIL DURÉE : 3 jours de 7H soit 21H de formationCOÛT : nous consulter LIEU : Sainte Marie OU Saint Denis, La RéunionCODE CPF tout public : 162908

PRÉ REQUIS

Aucun pré requis nécessaire pour participer à cette formation.

PUBLIC VISÉ

Managers, Superviseurs, Chef d’équipe, Consultants.

MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT

La formation vous donne accès à :

> Une salle équipée et climatisée (paper-board, tableau blanc, vidéo projecteur, postes informatiques ...) > Supports de cours o+ciels du formateur > Une connexion internet > Certi$cation à la $n de la formation incluse

La formation sera dispensée par un consultant de CAPJAYA, habilité à dispenser cette session.

Formation certi$ante éligible au CPF et $nançable par votre OPCA.

NOTRE FORMATEUR

LES PLUS

PARTENAIRE

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2 | GESTION DE PROJET ET MÉTHODOLOGIE