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Evaluer ROI # Etude de cas Règles Indépendance (Juges & Partie) Véracité des indicateurs Prendre en compte l’image de marque Quelle est mon objectif

Formation Maroc Telecom

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Evaluer ROI # Etude de cas

Règles

• Indépendance (Juges & Partie)

• Véracité des indicateurs

• Prendre en compte l’image de marque

• Quelle est mon objectif

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Objectifs // Moyens

• Plus de ventes

• Génération de leads (prospects)

• Diffuser un message auprès d’une audience plus large

• Améliorer le support client

• Réduire le coût du support client

• Améliorer l’image de marque

• Augmentation de trafic vers votre site Internet

• Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché

• Moyens Humains et outils ?

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KPI / Metrics• Support client : nombre de questions traitées• Réduction du coût du support : coûts de personnes traitant les demandes / nombre de réponses• Génération de leads / prospects : nombre de contacts entrés puis transformés / coût de l’opération• Augmentation du trafic vers un site : nombre de visites provenant de Facebook (canaux de conversion couplé avec Google Analytics)• Augmentation des ventes : nombre de commandes d’internautes provenant de Facebook (Tracking)• Amélioration de l’image de marque : nombre de mentions positives de la marque sur Facebook, Twitter, blogs, forums, etc. (des outils de veille permettent cette mesure, nous y reviendrons)• Etc.

Page 4: Formation Maroc Telecom

KPI / Metrics (Facebook)

https://fr-fr.facebook.com/maroctelecom

• Nature / Url / Date de création

• Qualité Fan (Ip, profil,..)

• Evolution des Fans (Like)

• Evolution des posts

• Evolution des commentaires

• Evolution des partages

• Evolution des likes/Post

• Benchmark

100.000 fans/mois92 % IP marocaine

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Mesure de l’engagement

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Mesure de l’engagement

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Mesure de l’engagement

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Mesure de l’engagement

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Mesure de l’engagement

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KPI / Metrics

• Forte présence sur les réseaux sociaux // autres opérateurs marocains• Image positive, de proximité, confiance et de modernité

La stratégie du contenu :

- Créer de l’engagement et la viralité (2.0)- Créer des histoires- Créer du contenu valorisé autour de la marque- Travailler et optimiser son pouvoir d’influence

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Outils• Google Alert

Mention

• Quintly

• Social Bakers

Bientôt outil purement marocain : Znayo

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MERCI