[Fr] scénarios pour le futur des médias sociaux

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scénarios pour le futur des médias sociaux

JNM – 6 décembre 2012, Paris

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agenda

> introduction

> 1. marketing et médias

sociaux

> 2. CRM et médias sociaux

> 3. collaboration en

enterprise

> conclusion

@orange@ygourven

picture: microsoft gallery





introduction


il est temps de changer de vision des médias sociaux


le bon vieux temps du Web 2.0


puis un beau jour de mai …


18 mai 2012 ?


à moins que …




1. for marketing

avertissement

> un exercice risqué> prendre du recul …> mais pas négatif

> personne ne peut réellement prédire le futur


13




1 social marketing

Cluetrain Theses (Original)

1. Markets are conversations.

2. Markets consist of human beings, not demographic sectors.

3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice.

15

Cluetrain Theses (Updated for 2012)

1. Markets are conversations conversational ads

2. Markets consist of human beings, brand pages, not demographic sectors. and social graph targeting

3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice. Analyzed by social performance analytics

16


Georges Nahon, Orange Silicon Valley 2012

“

event sponsored by Georges NahonCEO Orange Silicon Valley

Apple, Amazon, Facebook and Google will continue to develop their ‘non-searchable adjacent webs’

(après diaspora*) app.net

> Dalton Caldwell : app.net

> article de blog – 07/2012> écosystème twitter> respect utilisateurs> 10k abonnés

instantanés> 20k abonnés à Oct> $50 /an> $100 /an (developpeurs)


18

http://app.net/

quels scénarios possibles ?

les faits

> les réseaux sociaux changent de braquet- ecosystème sous contrôle- web “parallèle non

recherchable (Nahon)- monetisation, monetisation,

monetisation …- le marketing par

interruption (le retour !)

les scénarios> 1. utilisateurs quittent les

réseaux sociaux en masse (occident)

> 2. de nouveaux réseaux plus respectueux se développent

> 3. des réseaux sociaux de niche de développent, les moins privilégiés se font spammer

> 4. les réseaux sociaux alternatifs disparaissent, le marketing gagne

> 5. l’inattendu arrive


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2 ‘social’ CRM


pas pour toutes les marques …


les phases dans la mise-en-oeuvre d’un SCRM

phase 1:

intervention

du CM

phase 2 :

mise en place

modération

phase 3: generalisation du processus

phase 4: améliorer

proactivité

comprendrerépondre

industrialiser

monter en charge


les clients en ligne méritent-ils un traitement de faveur ?

picture: microsoft gallery


les faits

> les mécontents s’expriment

> les réseaux sociaux plaintes visibles

> les volumes grimpent> monter en charge !> les processus

incontournables> les secteurs ne sont pas

égaux

les scénarios

> 1. pas d’industrialisation, les entreprises s’accrochent …

> 2. industrialisation, le “social” devient un canal majeur

> 3. les volumes montent, les entreprises patinent, le nouveau canal est fermé/étouffé/minimisé


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3. la collaboratione en enterprise


la fin de l’email interne?

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source: http://www.computing.co.uk/ctg/news/2024715/atos-aims-abolish-internal-email-2014

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/

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http://www.flickr.com/photos/sualk61/

http://www.computing.co.uk/ctg/news/2024715/atos-aims-abolish-internal-email-2014


les faits

> référentiels bien établis> des leaders: ms / ibm /

jive …> l’email cause d’un

problème majeur de productivité/mal-être

> collaboration = pas aisée> où est le cœur de métier

dans les RSE ?

les scénarios

> 1. multiplication des systèmes internes le chaos s’installe

> 2. nouvelles ruptures à la yammer ?

> 3. ms & ibm partout> 4. statut quo, focalisation

sur la formation et la véritable collaboration autour du cœur de métier


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conclusion

mon sentiment sur ce qui va/na va pas changeraprès mai 2012

what will not change> le Web 2.0 est bien mort> le CRM “social” : monter en

charge ou mourir> le Web est social, les

consommateurs l’utilisent> les équipes Web s’y mettent

toutes> les sites webs sont/seront

sociaux> tout devient “mobile”> les pays émergents sont notre

futur

what might well change

> « gamification » ?> issue IPO Facebook ?> problèmes données

privées> plateformes de niche ?> plus de globalisation?> les plateformes « mobile

first » gagnantes


29

thank you


30


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