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Marie Trillot-CRHA-CPC GÉNÉRATION Y : MODE D'EMPLOI

Génération Y mode d\'emploi

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Cette présentation porte sur les différences entre la génération Y et les baby Boomers. Elle avait été donné dans le cadre d\'une conférence visant à expliquer les différences de comportement entre les deux générations, afin d\'améliorer les rapports et les communications entre elles.

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GÉNÉRATION Y : MODE D'EMPLOI

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Génération Y : Mode d'emploi

Objectif de rencontre:

Comprendre le mode de comportement de la Génération Y, afin de mieux cibler leurs besoin en terme de SAC et conseil 

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Génération Y : Mode d'emploiI. Présentation de votre oratrice :

Baccalauréat en gestion concentration ressources humaines, CPC et CRHA

Associée de Nicole Giguère (Baby boomer) pour le bureau de recrutement de personnel NGPP

28 ans, jamais mariée, pas d'enfant

A déjà possédé 7 cellulaires, trois ordinateurs portables, 4 Ipod et a déménagé 14 fois en 10 ans.

Communique essentiellement par messages textes ou courriels, utilise quotidiennement les réseaux sociaux tel que Facebook, Linked in et MSN.

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Génération Y : Mode d'emploi

Caractéristiques appréciées en milieu de travail: Avoir du plaisir en travaillant Rémunération en conséquence de la charge de travail Climat agréable en milieu de travail Flexibilité au niveau des heures de travail Grande compréhension de la part de son associée/présidente qui

joue plus un rôle de « coach » que de superviseur

Marie Trillot = Génération Y

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Génération Y : Mode d'emploiI. Présentation des générations :Année 2009...

Les âges peuvent différer selon les auteurs

*Intéressons nous maintenant plus aux Baby Boomers et à la Génération Y

Génération Silencieuse 64-72

*Baby Boomers 45-63

Génération X 30-44

*Génération Y 16-29

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Génération Y : Mode d'emploiLes Baby Boomers : La vie c'est le travail, il

procure pouvoir d'achat et statut social

Grand respect de la hiérarchie et de l'autorité

Portent une grande importance à la loyauté : travail, marque de consommation

Ont vieillit avec l'obligation de s'adapter constamment ( et difficilement) aux nouvelles technologies : informatique, moyens de communications etc.

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Génération Y : Mode d'emploi

Les Baby Boomers Recherchent la stabilité, la structure, l'encadrement

dans le milieu de travail Déchirés entre les valeurs parentales et la satisfaction

du moi Ont eu une éducation très stricte et très punitive Préoccupés par les traditions familiales, mais souvent

divorcés, séparés, mono parentaux Sont très peu mobile (international)

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Génération Y : Mode d'emploi

La Génération Y La vie c'est avoir du plaisir

Portés à l'hyperconsommation, l'hypersexualisation

Porte beaucoup d'importance aux choses matériels

Vivent dans l'immédiat, peu de temps de contentement

Porte très peu d'importance à la loyauté (travail, consommation)

Forte estime d'eux même avec un sentiment de pouvoir : ils exigent avant de donner, peu de respect de la hiérarchie

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Génération Y : Mode d'emploi

La Génération Y Ont reçu une éducation souple, où ils avaient constamment le choix

pour toute décision Ont beaucoup souffert d'absence de modèle (présence des parents) Ont grandi avec la technologie à portée de main, grande facilité

d'adaptation à celle-ci et quasi dépendance Sont constamment connectés avec leur réseau social (amis, famille) Au travail apprécie la flexibilité, les horaires aménagés, le partage

travail/famille, et préfère un coach à un « Boss » Travail avec rapidité, en équipe, aiment les projets et aiment être

impliqués Sont très mobile (international)

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Génération Y : Mode d'emploi

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Génération Y : Mode d'emploi

I.Génération Y : comportement

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Génération Y : Mode d'emploi

Génération Y : la prise de décision et le conseil

« Comment prennent ils leurs décisions ? » Le plus d'options possible, la comparaison (disponibilité=mondial)

Difficulté avec les engagement à long terme, vont privilégier le court terme

Vont chercher l'approbation de leur réseau social

Vont privilégier les produits et services à la « mode »

La présentation, le « look » devra être attirant

Recherche la flexibilité avant tout

Vont aller vers ce qui est rapide à obtenir = tout tout de suite

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Génération Y : Mode d'emploi

Génération Y : Prise de décision et conseil

« Qui sont leurs conseillers ? »

Le réseau social est la première source de conseil : amis, famille

Utilise beaucoup les outils comparatifs : Internet, blogues, site de réseaux sociaux

Peu de confiance envers les spécialistes, ils ont grandit avec les scandales : Norbourg, sang contaminé, faillites des banques, etc.

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Génération Y : Mode d'emploiLa Génération Y et l'argent: Ont toujours été aidés par leurs

parents (études, déménagement), toujours un « back up »

Sont très stressés par leur finance tout en étant souvent dans le déni (REER, placement)

Très mauvais gestionnaire de leur argent, gère à court terme.

Privilégie plus les placements qui leur rapporte vite, que les placements à long terme

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Génération Y : Mode d'emploi

La Génération Y : accès à l'information et mode de communication

L'information:

Ont grandit avec l'accès aux technologie de l'information à portée de main

Aime avoir l'information immédiatement (génération Google)

Sont toujours connecté à l'information : Iphone, BB, Réseaux sans fils

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Génération Y : Mode d'emploi

La Génération Y : accès à l'information et mode de communication

La communication: Aime les communications constantes et rapides : messages textes,

courriels (modes de communications privilégiés)

Le cellulaire devient le premier outil de communication : téléphone, courriel, Internet, messages textes

En constante communication avec leur réseau social (Facebook, Twitter, MSN)

N'apprécie pas les rencontres, les longues conversations téléphoniques, les courriers

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Génération Y : Mode d'emploi

La Génération Y et le SAC Recherche avant tout le service rapide

Apporte peu d'importance à l'expertise, vont plus se fier à leur réseau

Cherche un service après vente toujours disponible et flexible

Aime argumenter et contester

Les suivis sont moins important si le produit ou service est de qualité

Veulent le moins possible être contacté

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Génération Y : Mode d'emploi

Exigences et attentes de la Génération Y : Flexibilité Rapidité Implication Équipe Approbation de leur réseau social Authenticité et transparence plutôt que les grand discours

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Génération Y : Mode d'emploi

Baby Boomers • Le travail c’est la vie• Aime la stabilité, les choses bien

faites, habitués au « local »• Patient, donne beaucoup et

exige peu• Communique par téléphone,

courrier, et aime rencontrer• Beaucoup de loyauté• Spécialiste, conseiller #1• Grand respect de la hiérarchie

Génération Y • Le plaisir c’est la vie• Flexibilité, rapidité, ouverture

sur le monde• Impatient, exige avant de

donner, tout tout de suite• Communique par courriels,

messages textes• Aucune loyauté• Réseau social, conseiller #1• Très peu de respect de la

hiérarchie

Tableaux comparatifs des deux générations

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Génération Y : Mode d'emploi

Conclusion et période de questions