Gestion Clientèle & Communication Professionnelle Au menu J4 U4 - GCCP.

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    04-Apr-2015

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  • Gestion Clientle & Communication Professionnelle Au menu J4 U4 - GCCP
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  • Les chantiers de cette 4me demi-journe Comprendre : COURBET Groupes de travail Rviser les acquis : le PACI (suite DST) Training Dvelopper une organisation Cas dapplication: SA 9
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  • Les chantiers de cette 4me demi-journe Comprendre : COURBET Groupes de travail Rviser les acquis : le PACI (suite DST) Training Dvelopper une organisation Cas dapplication: SA 9
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  • Rviser les acquis : le PACI (suite DST) Le PACI, sur le cas DUTOT concernait la question 2.2. La mthode globale : 1.Lhorodatagepoque -> Point de passage 2.Le diagnosticMatrice FFOM lchelle du portefeuille 3.Le travailHirarchiser (mettre en avant une ou deux priorits) 4.Laction commerciale - prparation & organisation| - lancement| = PACI - pilotage & suivi| - bilan|
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  • Rviser les acquis : le PACI (suite DST) Laction commerciale = PACI tapeObjectifContenu Prpa / Orga. Conqute quipement -> expliquer le choix du produit et de laction -> dtailler le ciblage ( incontournables ) -> exprimer un objectif (chiffr) -> solliciter (ou non) un budget campagne -> organiser un calendrier (dbut / fin) LanceMarketing *Outils *Moyens -> mailing (CR, enveloppe T), accroche ppale -> relance (phoning): QUI ? QUAND ? -> complments ventuels (relais guichet) Pilot. Oprationnel -> tableau de bord (en nombre, en k, production en nets ou en bruts) + reporting (destinataire) Bilan+ / --> mesure des rsultats la date prvue -> points damlioration de laction
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  • Les chantiers de cette 4me demi-journe Comprendre : COURBET Groupes de travail Rviser les acquis : le PACI (suite DST) Training Dvelopper une organisation Cas dapplication: SA 9
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  • Comment sorganiser ?... Groupes de travail Training
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  • Comment sorganiser ?... Training BQ2 A3: Audrey + Mlanie + Stphanie + Yannick BQ2 A4: Aurlia + Khitam + Sophie
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  • Comment sorganiser ?... coachs 1 choix: sous lautorit des nouveaux coachs -finalisation du cas COURBET -dbut de ltude SEGMENTATION (1er Dc) -prparation SA9 (jeu de rle en plnire) 1 obligation: restitution du cas COURBET Groupes de travail
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  • A lattaque ! Training Groupes de travail
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  • Cest la PAUSE !! (15 min.)
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  • Les chantiers de cette 4me demi-journe Comprendre : COURBET Groupes de travail Rviser les acquis : le PACI (suite DST) Training Dvelopper une organisation Cas dapplication: SA 9
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  • e-BRP -> Parcours 3 100% Dvelopper une organisation
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  • BQ2 A3
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  • Dvelopper une organisation BQ2 A4
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  • Comprendre la GCCP: COURBET Premire partie / 12 points 1.1: Analyse de la situation => matrice FFOM 1.2: Changement dimplantation => OUI + justifier Deuxime partie / 4 points (question compltement indpendante) 2.1: Ratio Commissions/Marge dintermdiation (PNB) 2.2: En quoi ce ratio est-il un enjeu important ? Comment le faire voluer la hausse (lamliorer) Troisime partie / 4 points (question compltement indpendante) GERC: pourquoi suggrer un RDV ? Que proposer ? (annexe 4) *
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  • Comprendre la GCCP: COURBET 1.1: Analyse de la situation => matrice FFOM / 8 pts FFOM environnement externeanalyse interne +OPPORTUNITESFORCES -MENACESFAIBLESSES
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  • Comprendre la GCCP: COURBET environnement externeanalyse interne + -position centrale -clientle de quartier ou de proximit -zone revenus > local + DR -quartier Chanterelle privilgi -90% clients actifs -inactifs faibles: -38% / chalandise -cadres et prof. Sup. > chalandise -clientle plutt fidle -segmentation priori oprationnelle -4 collaborateurs en tout: 1641 clients - -population vieillissante -travail en dehors de la zone -en dehors du principal carrefour de passage (25% des clients seulement alors que 45% des nouveaux clients viennent des villages extrieurs) -clients actifs agence < actifs local -PdM quartier Chanterelle 3,7% -PdM en gnral < local + DR -segment B travailler (18,5%) mais pas de donnes sur notre agence
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  • Comprendre la GCCP: COURBET 1.2: Changement dimplantation => OUI + justifier / 4 pts ContrainteEnjeuProposition -Population vieillissante -PdM sur la zone -PdM sur Chanterelle (revenus les + levs) -Nouveaux clients (45% viennent de lEXT) -Conforter la position haut de gamme (30,6% contre 17,2% zone) - Rajeunir le FC - Conqurir notamment les nx clients et les clients aiss - Se rapprocher des lieux de passage (les clients travaillent lEXT) - Se maintenir sur ces segmentsChanterelle Carrefour routier -Passage (conqute) -Quartier privilgi -Quartier des + hauts revenus -Terrain constructible -Commerces + ZAC -Concurrence faible -Parking vhicule ddi
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  • Cas LEBLANC SA 9 JEU DE RLE sur la base de la dsignation par les COACHS Cas dapplication
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  • Et voil ! Cest fini ! Allez, bonne fin de semaine et au 3/11 pour de nouvelles aventures !... U4 - GCCP

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