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Conférence donnée à la CCI de la Haute Vienne sur la gestion d'E-réputation.
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BONJOUR Je suis Yoann Forgeneuf.
V! "#$%&'( p)r#%&' *% v+,( (,r #% w%b.
ET VOUS ?
L’E-REPUTATION
Q,’-'-"% q,% "’-'?
E-REPUTATION, n. f., [i.re.py.ta.sɔ̃]:
L'e-réputation, est la réputation, l’opinion commune
(informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le
Web d'une entité réelle ou imaginaire. Elle
correspond à l’identité de cette marque ou de cette
personne associée à la perception que les
internautes s'en font.
«
»
H,.… E' p#,( "+&"rè'%.%&' ?
CAS N°1
YEAAAAAAAH !!!
CAS N°2
BAD BUZZ !
P+,rq,+$?
C+..%&'?
PARCE QUE…
LE WEB 2.0 BLOGS
RESEAUX SOCIAUX
Les utilisateurs s’expriment !
PERTE DE CONTROLE DES ENTREPRISES
O,$ .)/…
COMMENT AGIR ?
1: SUPPRESSION On peut utiliser la
1 La suppression quand il y a…
DIFFAMATION, n. f. [di.fa.ma.sjɔ̃]: La diffamation est un concept juridique
désignant le fait de tenir des propos portant
atteinte à l'honneur d'une personne physique ou
morale. La plupart du temps, il ne peut y avoir
de diffamation que si l'accusation est appuyée
par des contre-vérités.
«
»
1 La suppression quand il y a…
DENIGREMENT, n. m. [de.ni.ɡrǝ.mɑ̃]: Dénigrer, c’est attaquer la réputation de quelqu'un,
le noircir, chercher à le rabaisser ; discréditer,
décrier quelque chose, parler avec malveillance de
quelque chose ou de quelqu'un.
«
»
Diffamation
Dénigrement
DOMAINE JURIDIQUE
1
2: DILUTION On peut aussi opter pour la
2 La dilution…
DE CONTENU NEGATIF MODERATION
PRODUCTION DE CONTENU POSITIF
H,.… E' -'-"% q,% #’+& p%,' pr0v%&$r '+,' ç)?
OUI !
Prévenir avec …
LA VEILLE
REACTIVITE ANTICIPATION
Prévenir avec …
La présence Web globale
SITE WEB
RESEAUX SOCIAUX
FORUMS & BLOGS
Prévenir avec …
Du CONTENU
STRATEGIE DE BLOG
SITE WEB
ANIMATION DE PROFILS SOCIAUX
REAGIR, PARTICIPER
D’)""+r*… D+&" %& f)$', p+,r r1,.%r…
L’INTERNAUTE EST
CREATEUR DE
CONTENU
;-‐)
+1 XD
L
LOL
D’où l’importance des notions de:
- VEILLE - REACTIVITE
- DROIT DE REPONSE - ANTICIPATION
- CREATION DE CONTENU
« CONTENT IS KING! »
Maintenant, FAITES LE TEST !
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