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Gestionnaire de Processus ITIL : licences et ... · Gestionnaire de Processus ITIL : licences et configurations ... Elle gère le système de compensation des paiements de détail

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Gestionnaire de Processus ITIL : licences et configurations Entreprise : Notre société est un opérateur de services interbancaires. Elle gère le système de

compensation des paiements de détail en France et en Belgique ainsi que le réseau

d’autorisation des transactions par carte bancaire. Leader sur son marché en Europe, notre

entreprise poursuit son développement à l’international en proposant des services innovants,

sécurisés et conformes aux exigences règlementaires. Poste :

Intégré(e) au sein d'une équipe de 6 personnes en charge de l’animation et du contrôle des

processus qualité au sein de la Direction des Opérations, vous aurez la responsabilité

d’assurer la gestion des licences, des configurations et de l’inventaire. En qualité de

gestionnaire de processus de configuration, vous aurez les objectifs de:

Veiller à ce que les données de configuration soient disponibles pour soutenir les

autres processus de gestion des services,

Mettre à jour le processus et vérifier l’efficacité sur la base d’une métrologie que

vous proposerez et mettrez en œuvre,

Animer le suivi du processus au quotidien.

A ce titre, vos principales missions seront :

Maintenir la CMDB avec des données à jour (pour permettre la bonne exécution

des processus changements, incidents et problèmes),

Piloter le cycle de vie des éléments de configuration (systèmes d'exploitation,

middleware et applications), avec un travail d’initialisation de la démarche sur les

licences,

Identifier des éléments de configuration à positionner dans la CMDB,

Contrôler la cohérence des éléments de configuration à positionner dans la CMDB,

Construire et produire des tableaux de suivi du processus,

Vérifier le processus par des audits réguliers pour contrôler l’exhaustivité des

éléments de configuration dans la CMDB, notamment dans le cadre de la licence

management, contrôler les droits acquis avec les utilisations.

Vous identifierez des axes d’amélioration et piloterez leur mise en œuvre :

L’automatisation du transfert d'informations entre la gestion de parc et la CMDB,

La gestion des stocks matériels et logiciels,

L’optimisation des licences et des coûts induits.

Le gestionnaire de configuration a un rôle central dans la gestion des processus et travaille

avec les autres gestionnaires de processus de la Direction des Opérations dans :

L’implémentation et le suivi des processus ITIL,

L’animation des processus,

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La formation des collaborateurs sur les processus en vigueur,

Le contrôle de l’efficacité des processus définis.

Le gestionnaire de processus travaille en étroite collaboration avec le propriétaire du processus

responsable de l’activité, dans la définition et le suivi du/des processus.

Expérience professionnelle préalable

Profil expérimenté ayant vécu des expériences de production avec 5 ans d’expérience à un

poste similaire

Formation :

Ingénieur ou diplômé de l’enseignement supérieur

Compétences requises :

Maîtrise de la Production Informatique (importance d’une CMDB à jour

Configurations et Licences)

Expérience en gestion de processus ITIL (gestion des Licences et des

Configurations)

Certification « ITIL Foundation V3 »

Qualités requises :

Bonnes aptitudes à la conduite de réunions,

Esprit de synthèse et d’analyse,

Sens des responsabilités,

Qualités rédactionnelles et relationnelles,

Esprit d'équipe prononcé,

Planification et organisation efficace du travail.

Contact : Ecrire à : [email protected]