Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Février 19991 Groupe "Chiffres, tendances et perspectives du commerce

Groupe Chiffres, Tendances, PerspectivesFévrier 1999 1

Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique

Groupe "Chiffres, tendances et perspectives du commerce

électronique"

Synthèse

Daniel Kaplan - Frédéric Sakhochian



Objectifs du groupe de travail

Identifier une batterie de 10-15 indicateurs du CE communs à tous les acteurs, fiables, maintenables, et pour certains comparables avec les mêmes indicateurs à l'étranger

Mettre en place ces indicateurs et la manière de le faire vivre dans le temps

Produire une courte synthèse quanti-quali sur le développement du CE en France



Pourquoi des indicateurs ?

Une base publique, d'accès libre, de définitions et d'indicateurs communs

Proposer aux producteurs d'études des définitions et des méthodes

Aider les utilisateurs à décrypter les chiffres Contribuer aux travaux internationaux Identifier des demandes de données à formuler



Définition du commerce électronique

"Le commerce électronique, tel qu'il sera mesuré ici, désigne l'ensemble des transactions marchandes effectuées sur un réseau électronique ouvert par l'intermédiaire d'ordinateurs ou d'autres terminaux interactifs".



Transactionréalisée hors réseau,mais en relation avecune activité en ligne

(avant-vente, paiement...)

Relation commercialeen ligne

• Prospects• Clients

• Fournisseurs...

Commande en ligne(avec ou sans

paiement en ligne)

Achatavec paiement

Définition"large",plus exactemaisdifficile àmesurer

Définition"restreinte",

plus adaptéeà un objectif

de mesure

NB : les proportionsrelatives des trianglesne doivent pas êtreinterprétées comme ayantune signification quant àl'importance relativedes activités qu'ilscomprennent.

Définitions du C.E.

Télépaiement defactures (horscommandes

en ligne)

Activités "hors ligne"déclenchées par une

commande enligne (ex.livraison)



Données de cadrage (1)



Données de cadrage (2)1.2- Usages individuels

INDICATEUR DEFINITION /SOUS-CLASSIFICATIONSEVENTUELLES (SC)

METHODE(S) DEREFERENCE

IMPORTANCE(note de 0 à 5/5)

DISPONIBILITE/ AVANCEMENT

(note de 0 à 5/5)

COMPARA-BILITE

(note de 0 à 5/5)

C1.5- Nombre d'internautes Personnes ayant utilisé l'internet dansune période récente

SC : tous âges / plus de X ans SC : courrier électronique seul /

Web / autres usages SC : usage professionnel / privé SC : accès (principal ?) à domicile /

au travail / à l'école / public...

Enquête par sondage

(NB : "récence" et âgeminimal à définir demanière cohérenteentre les enquêtes)

5 3 4

C1.6- Nombre de minitelistes Personne ayant utilisé au moins unautre service que l'annuaire dans unepériode récente

SC : usage professionnel / privé SC : accès (principal ?) à domicile /

au travail


(NB : "récence" et âgeminimal à définir)

4 2

(baromètreSereho/FT non

mis à jour)

NS

C1.7- Nombre d'utilisateursde la TV interactive

Personne ayant utilisé un service detélévision interactive dans une périoderécente


Déclarations desopérateurs

(NB : "récence" et âgeminimal à définir)

2 (à courtterme)

4 (moyenterme)

0 2



Données de cadrage (3)2- Données de cadrage - L'équipement et la connexion des entreprises





(note de 0 à 5/5)

COMPARA-BILITE

(note de 0 à 5/5)

C2.1- Investissement dansles technologies del'information et de lacommunication

Marché des technologies del'information et de la communication

SC : matériel / logiciel / services SC : informatique /

télécommunications / multimédia SC : entreprises / administrations /

particuliers

Mesures de marché 2 4 5

(EITO/IDC)

C2.2- Équipementinformatique des entreprises

Proportion des entreprises, des postesde travail, des employés équipés eninformatique et en accès internet

SC : PC / autres terminaux SC : non communiquant / courrier

électronique seul / internet complet SC : par taille, secteur SC : par catégorie d'employé


(NB : définir si unordinateur utilisantl'internet pour destransferts automatisésde données doiventêtre pris en compte)

5 3 4



Données de cadrage (4)

3- Données de cadrage - Les sites Web





(note de 0 à 5/5)

COMPARA-BILITE

(note de 0 à 5/5)

C3.1- Nombre de sites Web Nombre de sites Web

SC : sites autonomes (domaine) /"pages personnelles" (répertoire)

Enquêtes par sondage

Mesures techniques(note : prendre encompte l'effet ".com")

Déclarations desopérateurs (pagespersonnelles)

Bases de données desmoteurs de recherche

4 2 4



Indicateurs du CE (1)1- L'offre : entreprises pratiquant le commerce électronique





(note de 0 à 5/5)

COMPARA-BILITE

(note de 0 à 5/5)

I1.1- Web commerciaux desentreprises

Nombre de sites Web à vocationcommerciale

SC : par taille d'entreprise, secteur SC : Web avant-vente / vente

(transaction) / relation clientèle(certains appartiennent à plusieurscatégories)


Mesures techniques(utilisation deprotocoles sécurisés)

Bases de données desmoteurs de recherche

3 1 3

I1.2- Services Minitelcommerciaux

Nombre de services Minitel à vocationcommerciale

SC : services "kiosque" vendantleur information / autres

SC : avant-vente / vente / relationclientèle (certains appartiennent àplusieurs catégories)


Exploitation del'annuaire des services

2 1 NS

I1.3- Entreprises utilisant lecommerce électronique

Nombre d'entreprises qui achètent ouvendent en commerce électronique

SC : par taille, secteur SC : achats (généraux / de

production) / vente SC : Minitel / Web / EDI (RVA /

internet) / mél / autres


(NB : souvent plussolide au niveaud'études sectorielles)

5 2 2



Indicateurs du CE (2)

2- Indicateurs - Commerce inter-entreprises ("B to B")





(note de 0 à 5/5)

COMPARA-BILITE

(note de 0 à 5/5)

I2.1- Volume d'affaireséchangé entre entreprises

CA des achats et ventes réalisés parvoie électronique entre les entreprises

SC : par taille, secteur SC : achats (généraux / de

production) / vente SC : Minitel / Web / EDI (RVA /

internet) / mél / autres



5 2 2




3- Indicateurs - Commerce résidentiel ("B to C")





(note de 0 à 5/5)

COMPARA-BILITE

(note de 0 à 5/5)

I3.1- Consommateursindividuels en commerceélectronique

Nombre de consommateurs préparantleurs achats ou commandant en ligne

SC : information préalable à ladécision / achat / paiement

SC : information / services / biens Achat sur sites nationaux/étrangers



5 3 4

I3.2- Volume du commerceélectronique résidentiel

Volume des achats des individus encommerce électronique

SC : achat / paiement SC : information / services / biens SC : Minitel / Web / TVI

Sondage auprès desconsommateurs ou desvendeurs

Données des plates-formes de paiement

5 3 4




4- Indicateurs - Publicité





(note de 0 à 5/5)

COMPARA-BILITE

(note de 0 à 5/5)

I4.1- Investissementspublicitaires sur l'internet

Montant des achats d'espaces et autresinvestissements publicitaires surl'internet

SC : publicité / autres formes

Enquête par sondageauprès des supports etannonceurs

4 4 4

(IAB)



Un travail à poursuivre

Objectifs affiner, enrichir et rendre opérationnels les

indicateurs les maintenir et les publier dans la durée les faire évoluer avec les besoins

Un cadre (associatif) à trouver Des moyens nécessaires



Les actions

Publier Affiner "Cahier des charges" incitatif à destination

des producteurs d'études et de données Demandes à destination de sources

potentielles Participation aux travaux OCDE / CE

Documents

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