Groupe d’Animation Territoriale

Jeudi 21 novembre 2013

Atelier 3

Première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des

Emplois et des Compétences Territoriale

Atelier: première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois

et des Compétences Territoriale

1.Contexte

2.Les 20 métiers cibles

3.Propositions d’actions issues de l’étude Alixio

4.Phase opérationnelle : sensibilisation des professionnels de l’emploi et de l’insertion

5.Exemple : Etat des lieux du secteur du commerce sur le territoire de Plaine Commune

6.Programme d’une journée thématique GPECT pour le métier de vente à distance

1. Contexte

Pour faire face aux défis présents sur le territoire, La Maison de l’Emploi de Plaine Commune a entrepris une démarche de Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences Territoriale (GPECT) qui vise à mettre en œuvre un plan de développement en faveur de l’emploi et des compétences dans les territoires à partir d’une stratégie partagée et d’anticipation des besoins des entreprises.

Une étude confiée au cabinet Alixio a analysé la structure des emplois sur le territoire et a déterminée 20 métiers porteurs et en tension sur lequel il existe un enjeu de faire connaitre et de valoriser ces métiers :

Commerce

etassurances

BTP et

technologie

Maintenance et services aux entreprises

Santé et transverse

2. Les 20 métiers cibles

DOCUMENT DE TRAVAIL

3. Propositions d’actions issues de l’étude Alixio

Quelques exemples d’actions envisageables

1. S'appuyer sur les dispositifs/outils de formation existants:

Favoriser l'accès à l'alternance, en particulier pour les formations longues (Bac +5) où l’alternance n’est pas assez utilisée

Communiquer sur les structures d’insertion existantes

Faciliter l’orientation des publics vers les formations

2. Favoriser la lisibilité des offres d'emploi et de formation

Avoir une meilleure connaissance des offres d’emplois du territoire par un rapprochement des OPCA et des acteurs de l’emploi

Favoriser les relations entre les entreprises et les prestataires de la formation et organismes agréés

DOCUMENT DE TRAVAIL

3. Propositions d’actions issues de l’étude Alixio

3. Préparer / accompagner les publics à l'emploi ; lever les freins à l'accès à l'emploi

Soutenir les initiatives du territoire permettant de faciliter le rapprochement offre et demande en s’appuyant sur les dispositifs existants

Faciliter l'acquisition des compétences de base

• Sensibiliser les entreprises pour mieux détecter les situations les situations d'illettrisme

Identifier les opportunités liées à la mise en œuvre des emplois d’avenir et contrats de génération

4. Augmenter le taux de qualification dans le supérieurEncourager les élèves à poursuivre leurs études dans le supérieurPréparer en amont la transition progressive vers le supérieurDévelopper les collaborations entre le secondaire et le supérieurRenforcer le lien entreprise/école

DOCUMENT DE TRAVAIL

3. Propositions d’actions issues de l’étude Alixio

5. Anticiper le besoin de compétences liés aux grands projets du territoire porteurs d’emplois et la GPEC d’entrepriseIdentifier les projets/chantiers du territoire porteurs d’emplois et les besoins futurs de compétences sur ces grands projetsConnaître les accords GPEC des grands employeursQualifier et préparer le public du territoire pour intégrer ces futurs chantiersFavoriser localement le recours aux clauses d’insertion sociales 6. Favoriser les formations pré-qualifiantesDévelopper des formations pour les savoirs de base et les compétences comportementalesFavoriser l’apprentissage professionnelle via les structures d’insertionDévelopper les formations linguistiques 7. Favoriser les formations intra-entreprisesAccompagner les actions de mobilité interne dans les petites entreprises, en s’appuyant sur les OPCADévelopper des formations transverses liées aux compétences suivantes : technico-commerciale, managériale et relation client

DOCUMENT DE TRAVAIL

4. Phase Opérationnelle : Sensibilisation des professionnels de

l’emploi et de l’insertionLa sensibilisation des professionnels de l’emploi et de l’insertion, notamment sur le volet formation, est la première étape afin qu’ils soient relais de ces métiers auprès des publics qu’ils accompagnent.

Sur la fin de l’année 2013 nous ciblons 2 métiers présentés de façon approfondie aux conseillers RSA, ML, Pôle emploi, CIO à travers des visites de sites d’entreprises et de centres de formations

Métier de conseiller vente à distance

le mercredi 27 novembre : l’entreprise Showroom Privé + centre de formation CNAM 

Métier sécurité et surveillance privée

le Jeudi 5 décembre : centre de formation INFS + entreprise ISOPRO

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DOCUMENT DE TRAVAIL

5. Ex : Etat des lieux du secteur du Commerce sur le territoire de Plaine

Commune La vente à distance représente 17% de l’emploi du secteur,

employant près de 1700 personnes. Des besoins croissants….• Une évolution +1020 emplois entre 2005 et 2010 , + 170%• Employeurs du secteur: Vente-Privée.com ; Rue du commerce;

Orange Business Service; Showroomprivé.com; Fnac; H2A Télémarketing

… mais un nombre important d’employés peu qualifiés• Le niveau de qualification requis s’accroît avec davantage de

compétences personnelles, de polyvalence, de qualités d'accueil et de conseil

• Ces emplois demandent une grande disponibilité des salariés avec de nombreux temps partiel et une faible rémunération.

Zoom sur les savoir-faire requis dans le métier

»Utilisation de logiciel de gestion de clientèle »Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) »Principes de la relation client» Techniques de marketing téléphonique »Techniques commerciales

Pour faire face à la demande, une progression du nombre d’actifs, ainsi que de leur qualification est nécessaire.

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6. Programme d’une journée thématiqueGPECT pour le métier de vente à distance

Le mercredi 27 février de 9h30 à 17h

•9h30 : café-Accueil siège de Plaine Commune : présentation de la démarche, du secteur d’activité, des métiers porteurs sur ce secteur

•10h30 : visite du CFA CNAM : présentation des formations correspondantes à ces métiers

•14h00/16h30  : visite de Showroom privé : présentation de ces métiers en entreprise (missions, modalités de recrutement, pré-requis, visite des plateaux). Des témoignages de salariés et de stagiaires compléteront les propos.

Contact

Carole BACHELETChargée de mission GPECT

21, avenue Jules Rimet93218 SAINT-DENIS CEDEX

Carole.bachelet@plainecommune.com.fr

La formation comme levier d’ajustement des compétences : montage de formations pour les

opérateurs de vente à distance

Ronan BELLEGUICChargé de missionMaison de l’Emploi de Plaine Commune

Atelier 3 : Première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois

et ds Compétences territoriales (GPECT)

Signature d’une convention entre la Maison de l’Emploi de Plaine Commune et l’Etat via La Direccte

• s’appliquant aux filières de la création du secteur Nord de la Région Ile-de-France, et notamment au département de la Seine-Saint-Denis,• dans le cadre du Contrat de Développement Territorial.

Objet de la convention

• mobiliser les partenaires de l’emploi, de la formation et de l’insertion autour d’une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences sur ces filières,• concevoir et réaliser des actions de sensibilisation et de rapprochement des demandeurs d’emploi, des salariés et des entreprises du territoire.

Filières de la création : une segmentation opérationnelle

• IMAGE (cinéma, animation, audiovisuel, jeux-vidéo, multimédia, design, graphisme…)

• ‘NUMERIQUE’ (TIC, informatique, e-business, data center, infogérance…)

• SPECTACLE VIVANT, ARTS POPULAIRES (arts vivants, musique, mode, artisanat et métiers d’art, cultures urbaines…)

Contexte : plan d’action emploi-formation

sur le territoire de la création

Identification / anticipation des besoins en matière de recrutement et

de formation

Sensibilisation au recrutement local et recueil des problématiques des acteurs de ces filières

Rencontres collectives réunissant l’ensemble des acteurs (entreprises, associations, organismes de formation et partenaires) ou centrées sur une filière (acteurs culturels en novembre)

Réunions individuelles sur la base d’un guide d’entretien (39 au 20/11)

Analyse et synthèse de l’information, puis sélection d’un métier prioritaire : chargé de clientèle vente à distance

Transformation des métiers du commerce d’une orientation produit à une logique de relation client

Deux difficultés majeures : la maîtrise du français écrit et oral et l’approche de la relation client à distance

Approfondissement qualitatif et quantitatif des besoins avec les entreprises Showroomprive.com, Vente-prive.com et Fnac.com

Chargé de clientèle VAD : écart exigences des entreprises / qualification des publics et

recherche de solutions (1)

Constat d’un écart entre les exigences des entreprises et le niveau des candidats

Prérequis : sens du service client / orientation client, bonnes capacités d’élocution et aisance rédactionnelle (orthographe, syntaxe)Malgré l’absence d’exigence en matière de formation / diplôme, les candidats recrutés ont le plus souvent un niveau BAC+2/+3Vente-Privee.com : entretien individuel + test écrit = 90% des candidatures rejetées

Recherche de solutions avec les partenaires : FORCO (OPCA du commerce et de la distribution) et des organismes de formation du territoire

• Solution 1 (court terme) : formation préalable au recrutement pour faire monter en compétences des publics de Plaine Commune

Dispositif : POEC (3 mois, incluant un stage en entreprise)2 classes de 15 stagiaires dédiées à Plaine Commune1ère session : du 09/12/2013 au 14/02/2014Mobilisation de candidats potentiels par la Maison de l’Emploi (informations collectives les 13 et 18/11), puis sélection sur entretien par CIEFA Métiers (Groupe IGS)Réunions ‘d’ajustement’ MDE/entreprises/FORCO/CIEFA (présélection des candidats, contenu pédagogique, accueil des stagiaires…)

Chargé de clientèle VAD : écart exigences des entreprises / qualification des publics et

recherche de solutions (2)

• Solution 2 (moyen terme, en cours) : adaptation du contenu pédagogique des programmes des organismes de formation du territoire

Échéance : rentrée 2014Réunion avec des organismes de formation du territoire : le CFA CNAM IDF et le BTS MUC/NRC Epinay/Seine sont prêts à adapter les contenus pédagogiques de leurs formations pour l’adapter aux besoins des entreprises.Prochaine étape : réunion organismes de formation et entreprises

Poursuite de la démarche

Information des autres entreprises du secteur (Fnac.com, Rueducommerce.com…)Etude des besoins sur d’autres métiers (assistants de production…)

Autres résultats

Constitution d’un groupe ‘réseau’ de 50 acteurs environ sur le territoire de la création (dont les liens ont été renforcés par la création d’une newsletter - N°1 juillet 2013) Signature en décembre 2013 de la Charte Entreprise-Territoire par 2 entreprises.

BILAN DES ACTEURS IMPLIQUES A FIN SEPTEMBRE : 48

Entreprises et associations : 25

•IMAGE Groupe TSF, Groupe AB, Groupe TRAFFIC, Groupe ECLAIR, AMP VISUAL TV, VIDEAUDI-LIBRA FILMS, LITTLE GRAND STUDIO/ASTUCE PRODUCTIONS, Cinéma GAUMONT Saint-Denis, Cinéma L’ECRAN Saint-Denis, EUROPACORP (10)

•NUMERIQUE LINKBYNET, SQLI, Groupe DATA CONNECT’, FNAC DIRECT, VENTE-PRIVEE.COM, SHOWROOMPRIVE.COM (6)

•SPECTACLE VIVANT-ARTS POPULAIRES ASSOCIATION 6B, ZONE D’ARTISANAT D’ART DE LA BRICHE, VILLA MAIS D’ICI, THEATRE GERARD PHILIPPE, THEATRE DE LA COMMUNE, COLLECTIF D’INSPIRATIONS HIP-HOP, CAFE CULTUREL, FRERES POUSSIERES, COLLECTIF COCHENKO (9)

Organismes de formation et de l’insertion : 8 EPAC, CREATIVE CAMERA-ALTERMEDIA, LA CATHODE, INSERTIA, ASTON ECOLE, LA QUADRATURE DU CERCLE, CIFAP, IGS

OPCA : 6 AFDAS, FAFIEC, OPCALIA, AGEFOS PME, FORCO, UNIFORMATION

Cabinets d’études, événementiel : 3 CNFILMS, SEMAPHORES, AELLYS

Partenaires : 6 DIRECCTE, Conseil Régional Ile-de-France, Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris - 93, Pôle Emploi AVS Saint-Denis, Pôle Média Grand Paris, Plaine Commune (Service Relations Entreprises, Communication, Etudes)

Groupe ‘réseau’ constitué à datesur le territoire de la création

SEMAPHORES, une société du Groupe ALPHA www.semaphores.fr

Siège Social13 rue Martin Bernard

75 013 PARISTél : 01.53.62.70.00

Fax : 01.53.62.24 .45

GPEC territoriales

Quelques propositions de cadrages, quelques illustrations concrètes

Maintien dans l’Emploi

Retour à l’Emploi

Développement d’activité et création d’emplois – Projets d’entreprises

Développement économique, création d’activités et création d’emplois – Projets du territoire

Entreprises, actifs, territoire : trois logiques d’action à rapprocher, parce que les problématiques sont interconnectées

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Transitions et continuités professionnelles

… en s’appuyant sur une coordination et une animation territoriale….

Entrepr. Offre

d’emploi

Demande d’emploi

Intermédiaires du marché du travail (Pôle emploi, mission locale, …) : ingénierie de parcours individuels

Actions de GTECAnimation et outillage

Gouvernance, suivi de la cohérence des interventionsC

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Analyse des caractéristiques,

tendances et évolutionsde la demande

Analyse des caractéristiques,

tendances et évolutions de l’offre

OrganismesFORMATION

Dvpt des entreprise

s et territoires

Accès à l’emploi

Maintien dans l’emploi

Transitions et continuité des parcours professionnels

Court terme

Projet de développement d’entreprise, développement d’activité

Création d’emploi

Anticipation des départs en retraite

Développement des services RH

Moyen terme Long terme

Politiques de recrutement, politique RH

Formation

Professionnalisation

Elévation des qualifications

…. à court, moyen et long terme

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Projets du territoire

Création d’emplois

Evolution des compétences

Formation

Professionnalisation

Exemple d’initiation de démarche GTEC

Quelques exemples d’outils de GTEC(point d’arrivée d’une démarche diagnostic / plan d’action)

La démarche GPEC T qui se poursuit surPlaine Commune

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Présentation du territoire

Synthèse et bilanMobilisation des entreprises

Présentation générale des enjeux et du

contenu de la démarche

GPEC T

1

Organisation et animation d’ateliers

thématiques

Sensibilisation des entreprises des filières de la création en matière de GPECT sur le territoire de Plaine Commune

La filière Image : création, animation, audiovisuel, jeux vidéo, multimédia, design,… ;La filière Numérique : technologies de l’information et de la communication, informatique, e-business, datacenters, infogérance,… ;La filière Spectacle vivant – Arts populaires : arts vivants, musique, mode, artisanat et métiers d’art, cultures urbaines,…