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GUIDE

ECRITS PROFESSIONNELS DES TISF

Mot du Directeur

Ecrire les pratiques professionnelles des TISF

Alors que les écrits professionnels ont pour objectif de valoriser les actions accomplies et d’y apporter

une réflexion, les TISF se retrouvent parfois confrontés à la double difficulté de trouver les mots justes

et de mettre en évidence le sens de leurs actions.

Aussi, il était important de redéfinir les enjeux des écrits professionnels pour en faire un instrument

de travail opérationnel en même temps qu’un outil de soutien aux pratiques. Cela nous a conduits à

revoir les modalités en place et travailler sur une formation spécifique sur les écrits des TISF fin 2010

et début 2011.

Cette formation sur mesure répondait à nos préoccupations en proposant :

� Une démarche adaptée aux professionnelles de l’Association ADIAF-SAVARAHM, tant

dans les contenus que par les moyens et méthodes de travail et permettant de mettre en

œuvre des outils institutionnels,

� Une dynamique d’entreprise associative dans l’objectif de renforcer, développer et acquérir

des compétences et de construire et accompagner les projets d’intervention dans les

familles,

� Une volonté de mettre en œuvre un observatoire des situations et des accompagnements

réalisés.

Mais, il ne s’agissait pas de répondre simplement à des « bonnes pratiques d’écriture » qui en feraient

un « prêt-à-penser » ou un « prêt-à-écrire » : les écrits professionnels devaient trouver place au cœur

de l’intervention et être adaptés aux spécificités de notre organisation et de notre fonctionnement ainsi

qu’aux enjeux des équipes de TISF.

C’est pour cela que cette formation a concerné le collectif, les TISF bien sûr et également les

Assistantes Techniques et les Responsables Coordinatrices.

La proposition d’un nouveau cadre d’expérimentation et de réflexion devait également permettre de

valoriser le projet d’intervention de la TISF, en le rendant plus construit et plus utile.

Nous espérons que ces nouveaux outils faciliteront pour chaque TISF le passage vers l’écrit et la

valorisation de ses missions.

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Prise en charge CAF

1- Prise de contact par la Responsable Coordinatrice

Élaboration du projet d’intervention avec la famille (Diagnostic)

Clarification des modalités d’intervention

Présentation des fiches de travail de la professionnelle

+ fiche projet d’intervention CAF

+ fiche de liaison

Argumentation sur l’intérêt de ces outils écrits professionnels auprès de la famille

2- Transmission par la Responsable Coordinatrice à la TISF désignée

Du diagnostic réalisé

Du projet d’intervention élaboré avec la famille (remise du kit projet)

3- Travail de la TISF au sein de la famille

Première intervention avec appui sur le diagnostic effectué par la Responsable Coordinatrice.

Utilisation régulière de la fiche liaison au domicile avec le bénéficiaire (contractualisation régulière).

Utilisation de la fiche projet d’intervention CAF pour faire le point au fil de l’intervention (3 à 5

semaines, mi-parcours, fin d’intervention) – Validation par la famille à chaque étape.

Utilisation de la fiche suivi par la professionnelle en dehors du domicile.

4- Travail en équipe TISF, avec RC et avec AT

Échange sur l’intervention en cours à partir de la fiche liaison, de la fiche suivi.

En cas de changement de TISF transmission des fiches de liaison remplies pour continuité du

service.

Les fiches liaison sont à apporter à chaque plan de travail.

5- Retour fiches de travail par la TISF

Remise du document projet d’intervention CAF

� 1 mois avant la fin de l’intervention si relais en MAE

� 15 jours avant la fin de l’intervention pour prolongation CAF

� fin de prise en charge si clôture du travail

Remise des fiches de liaison avec le dossier d’intervention (à noter : les fiches de suivi sont

conservées par la TISF puis détruites).

(Les heures de travail pour écriture du projet d’intervention sont validées en fonction du respect de

cette procédure).

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Prise en charge MAE

1- Transmission par le Conseil général de la commande

Situation de la famille - Motif d’intervention – Modalités de prise en charge

2- Établissement du diagnostic par la responsable coordinatrice

Formalisation d’un projet d’intervention avec la famille

- Clarification des modalités d’intervention

- Présentation des fiches de travail de la professionnelle :

fiche projet d’intervention MAE + fiche de liaison

Argumentation sur la nécessité de ces outils écrits professionnels auprès de la famille

3- Transmission par la responsable coordinatrice à la TISF désignée

Du diagnostic réalisé (remise du kit projet) - Du projet d’intervention

4- Travail de la TISF au sein de la famille

Première intervention avec appui sur le diagnostic effectué par la responsable coordinatrice.

Utilisation régulière de la fiche liaison au domicile avec le bénéficiaire (contractualisation régulière).

Utilisation de la fiche projet d’intervention MAE pour faire le point au fil de l’intervention (3 à 5

semaines, mi-parcours, fin d’intervention) – Validation par la famille.

Utilisation de la fiche suivi par la professionnelle en dehors du domicile.

5- Travail en équipe TISF ADIAF avec RC et avec AT

Échange sur l’intervention en cours à partir de la fiche liaison, de la fiche suivi.

En cas de changement de TISF, transmission des fiches de liaison remplies pour continuité du

service.

6- Travail avec les partenaires

À mi-parcours, proposition par le service d’une rencontre synthèse avec les partenaires concernés

par la situation

Prise de contact par TISF/RC : utilisation de la fiche projet intervention MAE (utilisation des fiches

liaisons en support si besoin)

7- Réalisation de l’écrit en vue de la commission enfance

À partir de la fiche projet intervention MAE réalisée avec la famille.

À partir des fiches de liaison renseignées à domicile et des fiches de suivi (élaborées en dehors de

la famille).

À 1 mois, avant la CE, tri des informations, réalisation d’un écrit bilan d’intervention

8- Présentation de l’écrit à la famille avant la commission enfance

Lecture – Planification par TISF/RC.

9- Envoi écrit au responsable commission enfance

10- Participation à la commission enfance avec intervention orale en appui de l’écrit réalisé

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Fiche de suivi (à utiliser par la TISF en dehors du domicile)

Date de début de l’intervention Référence famille Référence TISF

Date ou période

Objectif d’

intervention

Objectif

intervention

Objectif

d’intervention

Autre :

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Exemple d’utilisation de la fiche de suivi

Exemple 1

Date 15/03

Mme évoque éventualité de séparation. Ras le bol difficulté gestion budget Poids du non-travail de Mr

Pourquoi m’en parle-t-elle ?

Exemple 2

Date x/x

Choix de tâches spécifiques pour Mme afin de s’adapter à son problème de cheville. Infiltration, béquilles souffrance, inquiétude, nécessité d’un relais plus important.

Exemple 3

Date x/x

Tentative d’implication de Mme dans le rangement de la chambre des enfants. « Excuses » !! Désinvestissement. Relance en fin de matinée pour le repas Mme épluche les légumes.

Exemple 4

Date x/x

Amener Mme à inscrire E à une autre école. Amener Mme à changer de TISF (fin d’intervention prochaine) Se lever plus tôt pour éviter stress du matin.

Ceci ne peut être

en fiche de liaison

car non validé par

Mme

Exemple 5

Date x/x

Faire prendre conscience à Mme de l’importance de l’hygiène corporelle.

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Fiche de liaison (à renseigner par la TISF à domicile avec le bénéficiaire)

Date de début de l’intervention Référence famille Référence TISF

A réaliser Date Lieu

Interlocuteurs famille

Interlocuteurs externes Réalisé

TISF/Adiaf Interlocuteurs famille

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Exemple d’abréviations pour fiche de liaison

Lieu :

A – Association caritative M d J - Maison de la justice

C – Crèche M L – Mission locale

Caf– Caisse d’allocations familiales Ma – Mairie

CAMSP – Centre d’action médico sociale précoce MdR – Maison du Rhône

CHRS – Centre d’hébergement et de réinsertion

sociale MF – Médiation familiale

CM – Centre médical P – Parc

CMP – Centre médico psychologique PAIO – Permanence accueil d’information et

d’orientation

CS – Centre social PF – Planning familial

D – Domicile PMI – Protection maternelle et infantile

E – École Pol Mu – Police municipale

ES – Épicerie sociale RCo – Restau du cœur

H – Hôpital Sécu – Sécurité sociale

HLM – Bailleur TGI – Tribunal

ITAC – Institut thérapeutique

d’accompagnement cognitif VIFF

L/Me – Ludothèque-Médiathèque-Bibliothèque VM – Visite médicalisée

LPE – Lieu parents-enfants

Interlocuteur interne :

Mme - Madame p Mme – Père de madame f Mme - Frère de madame

M - Monsieur p M - Père de monsieur f M - Frère de monsieur

Initiale enfant s Mme - Sœur de madame entourage

m Mme – Mère de madame s M - Soeur de monsieur V - voisinage

m M - Mère de monsieur

Interlocuteur externe :

Travailleurs Sociaux : AS- EJE – Puer – CESF –Ed (éducateur)

Médico : Orho – Kiné – Ide – Md – Psy (Psychologue, psychiatre..)

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Exemple d’utilisation de la fiche de liaison

A réaliser Date Lieu

Interlocuteurs famille

Interlocuteurs externes Réalisé

TISF/Adiaf Interlocuteurs famille

Exemple 1 27/01/11

D Mme M

Bain du bébé avec Mme Stérilisation du biberon avec Mme Discussion avec famille sur le pourquoi d’une TISF Tri, rangement Tâches ménagères

Accompagnement de Mme association caritative Accompagnement de Mr à la mission locale

Tri papiers, du courrier pour démarches Maintien de l’entretien – stérilisation biberons – rangement

Exemple 2 15/03/11

D

Mme M E 3

Départ école Mr Mme E2 Bain E3 Quotidien + jeu avec bébé Retour Mme avec E2

Faire le point sur la prise de biberon Accompagner Mme à l’anesthésiste

Se renseigner sur l’hospitalisation de E Prise de rendez-vous vaccin MdR Demander voisine pour accompagner enfants à l’école

Exemple 3 29/02/11

D

Mme Mr E

Repassage Déjeuner enfant Biberon jumelle Passage biberon Devoir E1 accompagnement Échange avec Mme sur objectif de travail du mercredi Rangement lave-vaisselle

Exemple 4 jj/mm/aa D Mme

M Mme accompagne trois enfants

école Café – Échangeur suivi du traitement Remise en état appartement Pliage linge / Mme (après proposition par TISF)

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Noter en termes d’objectif, d’action, d’impact

Exemple pour clarifier le projet d’intervention

Soutien à la parentalité

Mettre un cadre aux enfants (+ grands)

- Limites (ce qui est permis, ce qui est interdit).

- Savoir dire non et le tenir.

- Définir la place de chacun (dans la maison concrètement chacun son espace) et

concrètement chacun son temps, selon leur âge, avec les parents.

- Définir le rôle de chacun : c’est aux parents qu’incombent les décisions sur l’éducation et

non aux enfants.

Agir dans ces objectifs

- Expliquer aux parents l’importance du cadre.

- Conforter les compétences parentales : aider la maman à tenir dans le concret,

organiser des jeux, des sorties.

- Encourager les parents, félicitations, démonstration de l’évolution.

- Valoriser la réussite de chacun.

- Encourager à recommencer pour chacun.

Impacts

- Constats sur les améliorations pour les enfants

ambiance familiale,

organisation quotidienne.

- Motivation compte tenu de la réussite de la maman

du coup implication encore plus importante,

épanouissement de la famille.

- Encouragement à essayer d’autres étayages en orientation vers des lieux ressources et

en encourageant à continuer.

- Constats de l’impossibilité de s’approprier une manière de faire, de percevoir l’intérêt et

de ne pas pouvoir.

Soutenir les soins au bébé

- Aider à instaurer des rythmes (alimentaires, du sommeil, d’éveil).

bébé et fratrie, rythme à partager,

place du bébé dans la fratrie.

Veiller à l’évolution du bébé

- Permettre à la maman de trouver la bonne place pour le bébé (fusion/séparation).

- Favoriser le lien mère-bébé au travers des soins

élaboration d’un tableau avec horaires et rations, hygiène

montrer son propre lien au bébé (chants, caresse, ...).

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- Installer un lieu de vie adapté et apprendre à le faire respecter par les membres de la

famille.

explication de l’intérêt de ces rythmes,

faire participer la fratrie à ce qui se passe avec le bébé.

- Constat sur le bien-être du bébé

épanouissement de la maman et de la famille

Favoriser le lien

Pour favoriser le lien, on rassure la maman (les parents) en la valorisant, lui dire que ce qu’elle fait est

satisfaisant, l’encourager à faire, à refaire, lui dire qu’elle a le droit de se tromper, de mal faire de ne

pas être parfaite dans sa relation aux autres, avec son conjoint, avec enfants, pour elle.

Ce que ça produit

- une maman qui sourit,

- plus détendue, sûre de ses gestes, moins hésitante, plus affirmée,

- elle gagne en sérénité et peut plus s’affirmer.

Ce que ça change

- elle prend soin d’elle,

- elle peut jouer avec ses enfants,

- elle peut penser à comment elle s’habille pour sortir.

En quoi cela solidifie la maman dans son identité de femme, de mère, de conjointe ?

Qu’est-ce que ça change avec les autres, les voisins, les travailleurs sociaux, la famille, les

amis ?

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Quoi écrire ? A quel moment ?

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Notes personnelles