GUIDE DE L’ADHÉRENT2016

Le système d’adhésion a été complétement repensé pour s’adapter à ce changement et aux différentes typologies d’adhérents.

Pour la première fois, l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole propose deux types d’adhésion :

L’une standard : le Pack Services

L’autre plus complète avec des services supplémentaires : le Pack Premium

Une formule spécifique au tourisme d’affaires vous offre par ailleurs des services adaptés à cette activité : le Pack Convention Bureau

Des options permettant d’offrir de nouveaux services à vos clients ou d’améliorer la qualité des existants vous sont également proposées.

UN NOUVEAU PÉRIMÈTRE D’ACTIONS

En juillet 2015, l’Office de Tourisme

de Bordeaux est devenu l’Office de

Tourisme et des Congrès de Bordeaux

Métropole, étendant ses missions aux

28 communes de l’agglomération.

Cette nouvelle échelle s’accompagne

de changements dans son organisation

interne avec le renforcement de son

équipe et des services proposés. Accueillir, informer et conseiller les visiteurs français et étrangers ainsi que les habitants

Promouvoir l’offre touristique et la « destination Bordeaux », en particulier à l’international

Commercialiser des produits touristiques

Fédérer et animer les acteurs du tourisme

Observer et analyser la fréquentation touristique

Promouvoir l’offre tourisme d’affaires et développer cette industrie par le biais du Convention Bureau

Développer des filières spécifiques : croisières maritimes et fluviales, œnotourisme, nature et circulations douces, tourisme et handicap...

Valoriser les grands évènements structurants (Bordeaux Fête le Vin, évènements sportifs et culturels…)

UN NOUVEAU SYSTÈME D’ADHÉSION POUR UN NOUVEL OFFICE

L’OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRÈS DE BORDEAUX MÉTROPOLE

3 PACKS+ OPTIONS

*4 en France, 7 en Europe, 3 en Amérique et 4 en Asie et Moyen Orient

570 adhérentsen 2015

120membres

Convention Bureau

Association loi 1901, l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole est présidé par Stéphan DELAUX, Adjoint au Maire de Bordeaux et Conseiller Métropolitain. Il emploie une équipe de 34 salariés permanents, 25 saisonniers pendant la période estivale et une quarantaine de guides.Son organe de décision, le Conseil d’Administration, est composé de 42 membres répartis équitablement entre socio-professionnels, institutionnels et élus de la Métropole.

PackServices

PackPremium

Pack

Ambès

Saint-Vincent-de-Paul

Saint-Louis-de-Montferrand

Ambarès-et-Lagrave

Bassens

Lormont

Cenon

Floirac

Bouliac

Villenave-d'Ornon

BèglesTalence

Gradignan

Pessac

Mérignac

Le Haillan

Le Taillan-Médoc

Saint-Médard-en-Jalles

Martignas-sur-Jalle

Saint-Aubin de Médoc

Blanquefort

Parempuyre

EysinesBruges

Bordeaux

Artigues-près-Bordeaux

Carbon-Blanc

Le Bouscat

730 000 habitants

18opérations

promotionnellesen 2015*

SESMISSIONS

LA COMMERCIALISATION DE PRODUITS TOURISTIQUESUn service billetterie, présent à l’accueil de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole ainsi qu’en ligne sur le site bordeaux-tourisme.com, propose un large choix de visites guidées aux visiteurs et habitants de la métropole.

94 038 visites de ville(à pied, en car cabriolet,

en petit train…)

26 545 visites des vignobles 11 126

balades fluviales

NOMBRE DE VISITES COMMERCIALISÉES EN 2014 :

LE BORDEAUXMÉTROPOLE CITYPASS

Le CityPass comprend également une « conciergerie de destination » personnelle, Wiidii, offrant à ses possesseurs un service d’assistance pendant la durée de validité de leur carte.

Elle se présente sous forme d’application iPhone ou Androïd. Grâce à la reconnaissance vocale ou avec le clavier, l’utilisateur pose n’importe quelle question et Wiidii répond dans les minutes qui suivent, en français, en anglais, en chinois et bientôt dans d’autres langues.

L’utilisateur peut aussi bien réserver son transfert pour l’aéroport, trouver une bonne table, identifier rapidement un médecin qui parle anglais ou toute autre demande qui implique une connaissance pointue de la destination.

L’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole a lancé en mai 2014 un CityPass qui offre de nombreux avantages et privilèges à ses détenteurs pour 1, 2 ou 3 jours sur Bordeaux et ses alentours :

Accès gratuit à plus de 20 musées et monuments

Accès gratuit à l’ensemble du réseau de transport public TBC

Visites guidées pédestres de la ville gratuites

Circuit panoramique gratuit dans un bus à impériale

Réductions sur les visites dans le vignoble, les croisières fluviales, les loisirs…

Gratuités ou réductions pour les visites aux alentours (Arcachon, Saint-Emilion, Blaye…) avec extension de la validité à 7 jours

15 535 CityPass vendus

depuis le lancement

25€* 1 jour

35€* 3 jours

30€* 2 jours

LES CITYPASS SONT EN VENTE à l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole, sur le site internet et chez l’opérateur de transport en commun (agences TBC place Gambetta, place des Quinconces et gare Saint-Jean).Les adhérents de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole peuvent également les commercialiser dans leur établissement et les vendre directement à leurs clients. Contact : Sophie DUBOSCQ s.duboscq@bordeaux-tourisme.com +33 (0)5 56 00 66 29

L’INFORMATION ET LE CONSEIL

*tarifs 2015

4 bureaux d’information accueillent et informent les visiteurs en français et dans 8 langues étrangères tout au long de l’année :

Le siège de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole, Cours du XXX Juillet

La gare Saint-Jean

Bordeaux Patrimoine Mondial (Centre d’Interprétation de l’Architecture et du Patrimoine), Place de la Bourse

L’ Aéroport de Bordeaux-Mérignac, de mi-juin à mi-septembre.

Classé catégorie 1, l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole est ouvert tous les jours (sauf les 25 décembre et 1er janvier).

Pour toute demande d’informations, il dispose d’un accueil téléphonique avec un numéro unique : +33 (0)5 56 00 66 00

700 840VISITEURS

accueillis à l’Office de Tourisme en 2014

65%de français

35%d’étrangers

1 4 versions simplifiées en japonais, chinois, espagnol et allemand 5 000 exemplaires / version

2 Document de travail pour les professionnels du tourisme (Tour-Opérateurs, Agences de voyages) 2 000 exemplaires

3 Guide pratique pour les organisateurs d’événements professionnels 2 000 exemplaires

LA COMM UNICATION

150 000exemplaires

50 000 exemplaires

1

3

2

LES BROCHURES

EN 2015LA COMMUNICATION DIGITALE1 084 000 ÉDITIONS

Et dès 2016 deux nouveaux guides !

• LOISIRS ET NATURE sur la Métropole

• GUIDE HÉBERGEMENTS

Nos supports de communication fonctionnent en régie publicitaire.

Information et contactMediatourisme - Martine FOUGERE m.fougere@mediatourisme.fr +33 (0)6 84 75 55 77

Source : Google Analytics

www.bordeaux-tourisme.com

Ces 12derniers mois

1 474 965 visiteurs uniques

8 490 212 pages vues

NOS RÉSEAUX SOCIAUXchiffres au 30 septembre 2015

@BordeauxTourism

6 056 FOLLOWERS

@BDXLive

3 694 ABONNÉS

Bordeaux Tourisme

30 979 FANS

155 000 exemplaires

690 000exemplaires

35 000 exemplaires

YELP l’outil idéal pour les visiteurs qui souhaitent partager leurs expériences à Bordeaux (hébergements, restaurants, visites…), un bouche à oreille 2.0 dont vous faites partie. Si ce n’est pas encore le cas, pensez à vous référencer et à inviter vos clients à vous retrouver sur www.yelp.fr : vous gagnerez en notoriété ! Dans le cadre du partenariat entre l’Office de Tourisme de Bordeaux Métropole et YELP, ces avis remonteront sur votre page dédiée sur le site www.bordeaux-tourisme.com

VOS AVANTAGES : Mise à disposition gratuite de brochures et dépliants de l’Office de Tourisme pour vos clients

Réception du baromètre mensuel/trimestriel de l’activité touristique sur l’agglomération

Invitation à une visite privée de la Cité du Vin

Invitation à des « afterworks », rencontres professionnelles, networking

Invitation à des ateliers thématiques (marchés étrangers, yield management, réseaux sociaux…)

Diffusion de votre documentation grand public dans nos sites d’accueil

Présence de votre établissement sur les éditions de l’Office de Tourisme, en fonction des thématiques des documents

Mise en ligne de votre offre touristique avec une page dédiée sur www.bordeaux-tourisme.com (affichage aléatoire)

Réception de la newsletter mensuelle, du journal trimestriel et du programme mensuel des visites de l’Office de Tourisme

Réception d’un macaron (vitrophanie et électronique) pour mettre en valeur votre adhésion à l’Office de Tourisme et des

Congrès de Bordeaux Métropole

Invitation à l’Assemblée Générale annuelle

Possibilité de commercialiser le CityPass

Adhésion à l’Association Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole

LE BORDEAUX CONVENTION BUREAUDédié à la promotion du tourisme d’affaires sur Bordeaux et sa région, le Convention Bureau est le partenaire des organisateurs d’événements professionnels.

Service gratuit d’information et de conseil, il facilite la venue d’événements professionnels nationaux et internationaux (congrès, conventions, séminaires, incentives…) en accompagnant les organisateurs dans leurs recherches, en qualifiant leurs demandes et en concevant des dossiers de candidature.

Son objectif est de développer et de favoriser la croissance de l’industrie du tourisme d’affaires sur la métropole bordelaise, en fédérant notamment les professionnels locaux.

Il rassemble aujourd’hui près de 120 membres, centres de congrès, hôtels, traiteurs, lieux réceptifs, services événementiels, dont le but est le même : accueillir chaque année à Bordeaux toujours plus d’événements professionnels !

VOS AVANTAGES : Tous les avantages du Pack Services

Présence sur le Bordeaux Travel Planner (guide distribué aux agents de voyage,

tour-opérateurs à l’occasion des opérations de promotion à l’étranger)

Affichage prioritaire dans la liste des établissements correspondant à votre activité sur www.bordeaux-tourisme.com

Invitation aux rendez-vous privilèges de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole :

avant-premières d’expositions, vernissages, inaugurations…

Référencement d’une activité supplémentaire dans une autre rubrique inclus (le restaurant d’un hôtel, la chambre

d’hôtes d’un château viticole…)

Mise à disposition du magazine en anglais « Bordeaux J’adore » pour vos clients

Participation possible aux actions de promotion de l’Office de Tourisme en France et à l’étranger

Deux CityPass 2 jours offerts

PackServices

PackPremium

Pack

VOS AVANTAGES : Référencement dans le Bordeaux Meeting Guide (guide pratique pour les organisateurs d’évènements professionnels)

Mise en ligne de l’offre sur les pages dédiées « Convention Bureau » sur www.bordeaux-tourisme.com (mise en ligne

janvier 2016)

Exclusivité de l’information sur les réunions gérées par le Convention Bureau

Promotion auprès de la base de données clients/prospects du Convention Bureau

Participation aux déjeuners mensuels des membres, networking

Participation aux actions de promotion menées par l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole

dans le cadre du plan d’actions du Convention Bureau

Adhésion à l’Association Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole

Ce pack ne comprend pas les services du Pack Services ou du Pack Premium

PackServices

PackPremium

Pack

PackServices

PackPremium

Pack

2015 LE BCB

EN CHIFFRES

Présence sur 10 salons et workshops en France et à l’étranger (IMEX, IBTM)

1 événement à Paris, Les Rencontres Œnologiques, 150 clients nationaux accueillis au cours d’une soirée en décembre

Animation du Club des Ambassadeurs, réseau de plus de 200 membres défendant la candidature de Bordeaux pour accueillir des congrès

Organisation de 2 éductours par an

Organisation de 10 visites de repérage

Relations avec la presse professionnelle : en 2015, 3 dossiers Bordeaux sur des supports majeurs de la presse tourisme d’affaires et plus d’une dizaine d’autres parutions

NOS TROIS PACKS

ContactAmélie DECHENAISamelie.dechenais@bordeauxconventionbureau.fr +33 (0)5 56 52 53 11

ACTIVITÉ PRINCIPALE

HÉBERGEMENT

Hôtel Résidence de tourisme Camping non classé - 1*

0-50 unités d’hébergement 51-100 unités d’hébergement 101-150 unités d’hébergement plus de 150 unités d’hébergement

250 €275 €300 €325 €

325 €358 €390 €423 €

1 365 €1 365 €1 365 €1 365 €

Hôtel Résidence de tourisme Camping 2 - 3*

0-50 unités d’hébergement 51-100 unités d’hébergement 101-150 unités d’hébergement plus de 150 unités d’hébergement

300 €325 €375 €400 €

390 €423 €488 €520 €

1 365 €1 365 €1 365 €1 995 €

Hôtel Résidence de tourisme Camping 4*

0-50 unités d’hébergement 51-100 unités d’hébergement 101-150 unités d’hébergement plus de 150 unités d’hébergement

375 €400 €425 €450 €

488 €520 €553 €585 €

1 365 €1 365 €1 680 €1 995 €

Hôtel Résidence de tourisme Camping 5*

0-50 unités d’hébergement 51-100 unités d’hébergement 101-150 unités d’hébergement plus de 150 unités d’hébergement

425 €450 €475 €500 €

553 €585 €618 €650 €

1 365 €1 680 €1 995 €1 995 €

Autres hébergements : chambre d’hôtes, meublé, auberge de jeunesse, agence de location

250€ 325 € 1 365 €

AUTRES ACTIVITÉS

Autres activités /catégories 250€ 325 € 1 365€

Institutionnels 250€

Grands équipements (Groupement de commerces, Casino, Stade, Centre de Congrès…)

800€ 1 040€

Centre de congrès cat 1 - 15 960 €

Centre de congrès cat 2 - 5 150 €

Membre associé 630€

ACTIVITÉS SUPPLÉMENTAIRES (PRÉSENCE DANS D’AUTRES RUBRIQUES)

Bar, restaurant 50€ inclus

Chambre d’hôtes 50€ inclus

Spa 50€ inclus

Cours de cuisine, d’œnologie 50€ inclus

PackServices

PackPremium

PackTARIFS ADHÉSION

2016*

Deuxième société ayant le même propriétaire qu’un membre actif - Packs Services et Premium : nous contacter Deuxième société ayant le même propriétaire qu’un membre actif - Pack Convention Bureau : 630€ HTL’adhésion à l’Office de Tourisme et des Congrés de Bordeaux Métropole porte jusqu’au 31 décembre 2016. Le montant de la cotisation est fonction de l’activité exercéeConformément à la législation en vigueur, la TVA appliquée aux cotisations est de 20% pour l’année 2016*Barème applicable aux ressortissants métropolitains et châteaux viticoles du vignoble bordelais.

PackServices

PackPremium

Pack

4 OPTIONS À DES TARIFS NÉGOCIÉS VOUS SONT PROPOSÉES PAR L’OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRÈS DE BORDEAUX MÉTROPOLE AFIN D’OFFRIR DES SERVICES DE QUALITÉ À VOS CLIENTS OU D’AMÉLIORER LES VÔTRES !

1 WIFI DE POCHE

Transporteurs de passagers, installez dans votre véhicule un modem mobile et offrez gratuitement à vos passagers une connexion internet très haut débit !Hébergeurs, vous pouvez aussi louer à vos clients ces modems de poche. Pratiques et légers, ils permettent de connecter jusqu’à 10 appareils simultanément sur un réseau wifi privé et sécurisé.

Tarif adhérent : à partir de 35€/mois

2 ASSISTANT PERSONNEL WIIDII

Offrez à vos clients chinois, anglophones ou français un assistant personnel de qualité. A travers l’application mobile Wiidii, les utilisateurs pourront profiter d’un service de conciergerie digitale où des professionnels répondent dans les plus brefs délais à leurs requêtes. Des informations sur des boutiques, des conseils sur les bons plans de la ville, la réservation d’une table ou la prise d’un rendez-vous chez un médecin anglophone, l’assistant Wiidii s’occupe de tout et facilite le séjour de vos clients.Proposez Wiidii et enrichissez ainsi la gamme des services proposés par votre hôtel.Grâce à l’accord commercial signé avec le premier groupe hôtelier chinois Plateno Hotels Group, Wiidii est désormais disponible en chinois !

L’accès Wiidii pour 3 jours revient à 2€ et vous pouvez le vendre à la réception au prix de votre choix

UN OUTIL IDÉAL POUR VOS CLIENTS ÉTRANGERS.

L’ACCÈS

WIIDII POUR

3 JOURS

REVIENT À 2€.

+

Montants HT

Service adhésionsVirginie LAMOU-JACOB

v.lamou@bordeaux-tourisme.com+33 (0)5 56 00 06 13

Docu

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son.

3 FORMATION - COACHING

Envie de développer votre stratégie sur les réseaux sociaux ?

De mieux gérer votre visibilité sur Internet et de faire un bilan personnalisé sur votre e-réputation ? Bénéficiez d’une demi-journée de formation dans nos locaux, puis de l’intervention d’un consultant dans votre établissement pour une formation sur mesure.

Tarif adhérent : à partir de 70€

Hébergeurs, besoin d’un accompagnement dans votre démarche d’e-commercialisation ?

Pour optimiser vos ventes directes et réduire votre dépendance vis-à-vis des OTA (Booking…), bénéficiez d’une demi-journée de formation dans nos locaux, puis de l’intervention d’un consultant dans votre établissement qui identifiera vos besoins, réalisera un document de coaching et assurera un suivi pendant 6 mois.

Tarif hébergeur : à partir de 170€

4 REPORTAGE PHOTO

De belles images valent mieux qu’une longue description !Nous vous proposons les services d’un photographe professionnel pour réaliser un reportage photo de votre établissement afin de l’illustrer au mieux sur les supports de communication. Le tarif comprend la demi-journée de prise de vues in situ, le traitement des images, l’envoi d’une planche d’index pour faire votre choix, la livraison par téléchargement des fichiers haute et basse définition ainsi que les droits d’utilisation.

Tarif adhérent : à partir de 550€