Centre d’action bénévole du grand Châteauguay 10 rue Gilmour

Châteauguay, Québec J6J 1K4

Téléphone : 450-699-6289 Télécopieur : 450-699-6292

Guide du bénévole animateur

Décembre 2010

Ce guide appartient à :

Aux bénévoles animateurs

Bienvenue au Centre d’action bénévole du grand Châteauguay. Je souhaite que votre expérience d’animateur soit positive. C’est pour cette raison que je vous remets, par le biais de ce guide, des outils nécessaires à la réussite d’une bonne rencontre. Vous retrouverez donc, à l’intérieur de ce guide quelques conseils pour obtenir une interaction positive avec les personnes du groupe que vous animerez.

Je vous souhaite de prendre plaisir à être actif dans ce service.

La coordonnatrice du service

Le CABGC

Le Centre d’action bénévole du grand Châteauguay (CABGC) est

un organisme à but non lucratif. Il a vu le jour en août 2006. Nous

offrons des services à la population, aux bénévoles et aux

organismes.

Sa mission

Faire la promotion de l’action bénévole. Par ses bénévoles, il aide

des centaines de personnes, principalement âgées ou en perte

d’autonomie, à trouver le réconfort, le soutien et l’accompagne-

ment dont ils ont besoin.

Services aux personnes aînés

� Accompagnement-transport médical

� Accompagnement-transport pour les courses

essentielles (banque, pharmacie, épicerie.)

� Accompagnement-transport pour une visite à un

proche hospitalisé ou en résidence

� Club de marche pour aînés ayant un handicap visuel ou

en perte d’autonomie

� Visite d’amitié

� Programme PAIR (programme de sécurité pour les

personnes vivant seules).

� Aide et soutien aux proches aidants

� Aide à l’impôt (ce service s’adresse aussi aux familles

et personnes à faible revenu).

Services aux organismes de la région

� Soutien aux organismes (support, formations,

recrutement de bénévoles, etc.).

Les dons

Nous désirons continuer à offrir nos services gratuits ou au plus

bas prix. Les dons nous permettent d’offrir des services gratuits ou

au plus bas prix aux personnes dans le besoin. Vous pouvez aussi

faire un don via notre site internet. Le CABGC peut produire des

reçus pour fin d’impôt.

Bénévoles recherchés

Quelle satisfaction d’aider les autres! Quelle valorisation que de

mettre nos talents, intérêts et aptitudes à profit!

Le CABGC supporte et forme ses bénévoles en plus de reconnaître

leur travail.

Le CABGC est toujours à la recherche de bénévoles. Il peut aussi

référer les personnes désirant faire du bénévolat dans d’autres

organismes selon leurs goûts et intérêts.

Nous pouvons vous guider pour trouver l’endroit idéal pour vous!

Nos heures d’ouverture

Le Centre d’action bénévole situé au :

10 rue Gilmour, Châteauguay, Qué., J6J 1K4

est ouvert du :

lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30

le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 15h

de nombreuses places de stationnement sont disponibles à l’avant

et sur le côté de l’édifice.

Les voies de communication

Le CABGC peut communiquer avec ses bénévoles à l’aide de son

journal interne, par courriel, par des notes ou affiches sur le

babillard d’information, par téléphone ou par son site web

Voici l’organigramme de l’organisme

AGA

CONSEIL D'ADMINISTRATION

DIRECTION

COORDONNATRICE

AUX SERVICES

RÉPARTITRICE ÉTUDIANTE

STAGIAIRE

COORDONNATRICE

AU DÉVELOPPEMENT

DE L’ACTION BÉNÉVOLE ET

COMMUNAUTAIRE

ASSISTANTE

COORDONNATRICE

BÉNÉVOLES

POUR ANIMER UN GROUPE

L’animateur est le pilier du groupe, il est le technicien qui aide un groupe à bien fonctionner durant la rencontre. RÔLE ET TÂCHES DE L’ANIMATEUR Il accueille les participants Il prépare le café et la collation si nécessaire Il se présente et demande aux participants de se présenter Il précise le but de la rencontre du groupe. Il nomme brièvement les différentes étapes de la rencontre. Il facilite les échanges d’opinion entre les participants. Il maintient l’ordre dans la discussion. Il accorde avec justice le droit de parole. Il ramène les « hors d’ordre » sur le sujet. Il fait de temps à autre un résumé de ce qui c’est dit. L’ANIMATEUR DOIT-IL TOUT SAVOIR? NON, l’animateur ne doit pas tout savoir car son rôle n’est pas de donner des réponses, mais d’animer. Il n’a pas à être un expert toutefois, une connaissance suffisante de la question est requise pour animer correctement le groupe. RÈGLES DE BASE POUR UN ANIMATEUR Respecter les idées et les personnes Ne pas avoir d’idées préconçues sur les membres du groupe et leurs points de vue Questionner et laisser les membres du groupe répondre Assigner les tâches clairement s’il y a lieu Écouter attentivement Structurer les rencontres Doit savoir adapter son style d’animation selon le groupe Avoir le sens de l’humour peut aider COMMENT COMMENCER AVEC LE GROUPE Les premières minutes de votre rencontre sont d’une importance cruciale. Elles donneront aux participants une impression générale de la rencontre ou des rencontres à suivre. Il ne faut pas créer une atmosphère trop légère ni trop lourde. Vous pouvez commencer par une question sur le sujet de votre animation. Ex : Comment voyez-vous votre rôle d’aidant? Avez-vous déjà été victime d’un accident bête à la maison? À votre époque comment obtenait-on son permis de conduire?

COMMENT PROCÉDER À LA PRÉSENTATION DES MEMBRES Il y a plusieurs façons de présenter les membres d’un groupe. Si le groupe est nombreux on peut simplement leur demander de se nommer à tour de rôle, mais il n’est pas nécessairement obligatoire que les participants se présentent surtout si la formation est de courte durée et présentée sous forme de conférence. Dans un petit groupe qui se réunira pendant quelques semaines il est bon de se présenter afin d’obtenir une plus grande ouverture face aux autres. On peut demander aux participants de se placer en équipe de deux et leur donner une minute, répartie en 30 secondes chacun, pour donner des informations ou poser des questions afin de se familiariser avec l’autre. Une fois le temps écoulé, les personnes sont présentées par l’autre personne. Cette technique rend la présentation à la fois chaleureuse et facile pour tous. Les participants peuvent aussi se présenter eux-mêmes à tour de rôle en ajoutant à leur nom un détail comme leur animal préféré et pourquoi il l’a choisi. Ex : mon nom est Johanne et mon animal favori est le chien parque je trouve cet animal intelligent. COMMENT INTERROMPRE UN PARTICIPANT

1. interrompre et rester avec la personne demandez aux autres participants ce qu’ils pensent de l’intervention de la personne que l’on veut interrompre.

2. interrompre et rester sur le même sujet cette option peut devenir nécessaire lorsque la personne qui parle mine l’énergie du groupe. Par exemple, si Joe parle de son père, vous pouvez simplement dire : écoutons d’autres personnes s’exprimer sur leur relation avec leur père.

3. interrompre et laisser la personne et le sujet ex. : poursuivons en modifiant le sujet, lequel vous intéressera sûrement Utilisez aussi vos propres signes non-verbaux pour interrompre (vos mains, vos yeux). CE QUI PEUT NUIRE À L’ANIMATION La volonté d’imposer ses idées (l’animateur ne doit pas imposer ses idées) L’envie de parler (l’animateur bavard est un personnage redoutable) Une trop grande rigidité Une trop grande souplesse L’excès ou l’insuffisance d’autorité Le manque d’assurance

SAVIEZ-VOUS QUE

CAPACITÉ D’APPRENTISSAGE

Une personne apprend mieux si elle est activement engagée dans la formation et si elle y trouve une réponse aux questions qu’elle rencontre dans sa pratique. Il est prouvé que l’on Retient 10% de ce qu’on lit 20% de ce qu’on entend 30% de ce qu’on voit 50% de ce qu’on voit et entend PAR CONTRE On retient 80% de ce qu’on dit 90% de ce qu’on fait

SE CONNAÎTRE, COMPRENDRE LES AUTRES. Voici quelques attitudes-types que l’on rencontre dans nos relations interpersonnelles et qui pourraient aider l’animateur à se situer par rapport aux autre, à situer les autres par rapport à lui et finalement à modeler en conséquence sa manière d’animer.

1. SI VOUS DONNEZ DES ORDRES, DIRIGEZ, COMMANDEZ On ne tient pas compte de l’intérêt, de l’opinion de l’autre. Ex : à partir de la semaine prochaine j’ai décidé que…..

CETTE ATTITUDE ENGENDRE : Chez les autres chez celui qui anime - l’incompréhension - l’insécurité (on vous critique) - un sentiment de dépendance - l’hostilité / la tension parce que vous vous sentez incompris) - la résistance passive (on fait semblant de se soumettre) 2. SI VOUS MENACEZ, AVERTISSEZ Le pessimisme est de rigueur! De plus on ne fait pas confiance Ex : si tu continues comme ça, tu ne pourras pas rester dans le groupe.

CETTE ATTITUDE ENGENDRE Chez les autres chez celui qui anime - de la frustration (il ne me fait pas confiance) - l’isolement (on vous évite) - du je m’enfoutisme Et puis! - un sentiment d’inutilité - de la provocation : Vas-y fais le - un sentiment d’échec

3. SI VOUS MORALISEZ, PRÊCHEZ, FAITES LA LEÇON On piétine la liberté des autres, on veut changer le monde à son image Ex : Dans notre organisme, on fait ça de telle façon et on n’a jamais de problème…

CETTE ATTITUDE ENGENDRE

Chez les autres chez celui qui anime - un manque de confiance en soi - un sentiment de rejet lorsque vos conseils (je n’ai pas un bon jugement ne passent pas - un sentiment de culpabilité - de l’humiliation lorsqu’on vous remet J’aurais dû, je n’aurais pas dû suivre… à votre place - de la frustration / de l’agressivité - de la perplexité : Mais pourquoi est-ce On attaque ma liberté qu’ils m’en veulent?

4. SI VOUS PERSUADEZ PAR LA LOGIQUE, ARGUMENTEZ, DONNEZ DES INSTRUCTIONS

On essaie d’influencer l’autre en se basant sur des faits, des contre-arguments, de la logique, des renseignements. Ex : Ça se peut pas, la preuve….

CETTE ATTITUDE ENGENDRE

Chez les autres chez celui qui anime - un sentiment d’infériorité - le sentiment d’être le seul à voir clair - le réflexe d’être sur la défensive - un sentiment d’échec - Le désir d’abandonner la discussion - du ressentiment : tête dure!

5. SI VOUS AVEZ UNE ATTITUDE NÉGATIVE : CRITIQUEZ, BLÂMEZ, ATTAQUEZ PERSONNELLEMENT

On porte des jugements négatifs ou des évaluations négatives ou erronées à l’endroit des autres. Ex : Il n’est pas capable de parler en public

CETTE ATTITUDE ENGENDRE

Chez les autres chez celui qui anime - un sentiment d’infériorité - un sentiment de rejet - de la révolte, du mépris - le désir de critiquer encore davantage - le rejet catégorique des jugements apportés même s’ils sont réalistes et bons - le désir d’abandonner toute activité

6. SI VOUS ÉCOUTEZ, REFORMULE, POSEZ DES QUESTIONS DIRECTES OU INDIRECTES

On s’assure d’avoir très bien compris. On demeure objectif Ex : d’après ce que tu me dis, le problème c’est…

CETTE ATTITUDE ENGENDRE

Chez les autres chez celui qui anime - la confiance en soi - une certaine satisfaction - la confiance en l’autre - le sentiment d’être accepté et apprécié - le désir de pousser plus loin la conversation - le désir de pousser plus loin la discussion - le sentiment de savoir où on s’en va - la revalorisation

TECHNIQUES D’ANIMATION

Principaux types de techniques fonctions sur le plan

Définition des objectifs Reformulation des choses exprimées Cohérence et liens entre les interventions de la Clarification Résumés et synthèses à intervalles réguliers (fait en sorte que tout est clair) Clarification des termes importants / ambigus Régulation de tours de parole Sensibilisation du groupe au temps Utilisation des outils (ordre du jour….etc) du Contrôle Intervention lors de périodes de confusion ou de (garder la situation en main) désordre pour rétablir le calme énonciation des consignes de fonctionnement, des règles du jeu accueil chaleureux verbalisation des tensions du Climat objectivation lors de désaccords (atmosphère agréable) détente de l’atmosphère et emploi de l’humour

LES RAISONS DU SILENCE DANS UN GROUPE RAISONS INHÉRENTES À L’INDIVIDU 1. On estime que l’on est incompétent en la matière 2. On a l’impression de mal s’exprimer; manque de vocabulaire, hésitations,

bégaiement, …. 3. On a un défaut physique 4. D’autres plus vifs et plus rapides, ont déjà exprimé ce que l’on voulait

communiquer 5. On est fatigué 6. On ne comprend pas ce qui se dit ou ce qui se fait 7. On a donné son avis précédemment, et le groupe n’en a pas tenu compte 8. On rêve 9. On se tait pour mieux observer et analyser les autres membres 10. On garde le silence afin d’écouter les autres entièrement et attentivement.

RAISONS SE RAPPORTANT AU GROUPE 1. On craint d’être rejeté par le groupe 2. On redoute d’être évalué ou jugé par les autres membres 3. Il y a de l’agressivité dans l’air, et l’on a peur de subir des assauts de la part de

certains membres 4. Il y a des bavards qui monopolisent les interventions 5. Le groupe est dur; il y a de l’ironie, de la taquinerie, des moqueries, de la

causticité 6. Les membres ne sont pas à la hauteur; incompétents, infantiles, incapables. 7. Le groupe est peu sympathique; l’ambiance est froide, glaciale, et peu favorable.

Il y a des irréductibles. RAISONS QUI CONCERNENT L’ANIMATEUR 1. On a peur de l’animateur, qui est rébarbatif ou inquiétant 2. L’animateur est trop âgé, ou trop jeune. On estime qu’il est hors du coup 3. L’animateur parle tout le temps et intervient à tous propos 4. L’animateur impose son point de vue et cela ne sert absolument à rien de discuter. 5. L’animateur incarne des valeurs, des principes, des idées que l’on n’accepte pas,

ou que l’on rejette momentanément 6. L’animateur a coupé une ou plusieurs interventions précédentes 7. L’animateur a des préférés parmi les membres