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Année 2013 GUIDE DU PARTENAIRE TOURISTIQUE Pourquoi et comment adhérer ? Tout ce que vous devez savoir pour devenir le partenaire de l’Office de Tourisme des Monts de Guéret.

Guide du partenaire 2013

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Guide du partenaire de l'Office de Tourisme des Monts de Guéret

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Année 2013

GUIDE

DU

PARTENAIRE

TOURISTIQUE

Pourquoi et comment adhérer ? Tout ce que vous devez savoir pour devenir le partenaire de l’Office de Tourisme des Monts de Guéret.

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Guide du Partenaire Touristique Année 2013

QUI SOMMES NOUS ?

Nous sommes un Office de Tourisme intercommunal sous

forme associative administré par un Conseil

d’Administration composé de 30 membres. Ce conseil est

présidé par Monsieur Pierre Auger et se réunit une fois par

trimestre.

L’Office de Tourisme des Monts de Guéret est

immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de

séjours, ce qui lui permet d’ effectuer des opérations de

commercialisation sur son territoire de compétence.

Nous sommes liés par une convention d’objectifs avec la

Communauté de Communes de Guéret St-Vaury qui nous

attribue chaque année une subvention de fonctionnement.

Notre territoire de compétence s’étendra, à compter du 1er

janvier 2013, sur les 22 communes de la Communauté

d’Agglomération du Grand Guéret : Ajain, Anzème, La

Brionne, Bussière-Dunoise, La Chapelle-Taillefert,

Gartempe, Glénic, Guéret, Jouillat, Montaigut-le-Blanc,

Saint-Christophe, Saint-Eloi, Saint-Fiel, Saint-Laurent, Saint

Léger le Guérétois, Saint Sulpice le Guérétois, Saint Silvain

Montaigut, Saint-Vaury, St-Victor en Marche, Sainte-Feyre,

La Saunière, Savennes.

LES CHIFFRES CLES 2012

30 000 visiteurs accueillis dans nos locaux

4 000 demandes de documentations traitées,

(mail, téléphone, fax)

59 000 internautes

ont consulté le site www.lesmontsdegueret.fr et / ou le

site « bons plans »

Budget 2012 : 271 000 €

Le mot du Président :

Le partenariat, la meilleure façon d’avancer collectivement pour le développement touristique, donc économique, de notre territoire.

C’est dans ce sens, et dans le cadre de sa démarche qualité, que l’équipe de l’Office de Tourisme des Monts de Guéret, a réalisé et vous propose ce Guide du Partenaire 2013.

Je vous en souhaite une bonne lecture et naturellement nous comptons vous retrouver prochainement à nos côtés. Pierre Auger

Une équipe professionnelle et multidisciplinaire de

5 personnes à votre service :

Dolorès LARIGAUDERIE Adjointe de Direction

Responsable accueil / Démarche Qualité, Montage de produits

touristiques, Commercialisation d’hébergements et de produits

touristiques

Thierry PENICAUD Directeur

Céline PASQUET Animateur Numérique de Territoire Accueil et communication numérique,

Guidage,

Commercialisation d’hébergements et de produits touristiques

Claude VINCENT Secrétaire / comptable

Sabrina PHELUT Agent d’accueil numérique

Boutique de produits régionaux, Montage de produits touristiques,

Commercialisation d’hébergements et de produits touristiques

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Guide du Partenaire Touristique Année 2013

NOS MISSIONS

Accueillir, informer, conseiller

Notre service accueil informe les touristes et la

population locale, diffuse la documentation

touristique, répond aux appels téléphoniques et

demandes par courrier, fax, mail, communique les

tarifs et disponibilités des hébergements, saisit les

manifestations, diffuse l’agenda, assure la

réservation d’hébergements, la réservation et la

billetterie de spectacles, d’animations,

approvisionne les présentoirs de documentation...

Promouvoir la destination

L’Office de Tourisme participe à des salons de

proximité, accompagne les organisateurs

d’évènements en assurant une présence ou en

remettant des pochettes de présentation du

territoire, renseigne la base de données régionale

LEI qui alimente les sites internet et les brochures

de l’Office de Tourisme, de l’Agence de

Développement et de Réservation Touristique et

du Comité Régional du Tourisme.

Communiquer, commercialiser

Animation du site internet, de la page Facebook et d’autres réseaux sociaux, du site internet Tourisme en France, sortie d’un agenda mensuel des manifestations. Réalisation de supports de communication sur les bons plans, les expositions de l’Office de Tourisme, etc. Commercialisation d’hébergements, de produits individuels et de produits

groupes.

Animer, dynamiser le territoire

L’Office de Tourisme propose des visites guidées de la ville, un festival de contes Sortilèges de la pleine lune, des visites guidées thématiques ou des balades découvertes, des expositions au sein de l’Office de

Tourisme.

Fédérer les acteurs locaux

et coordonner l’offre touristique

L'Office de Tourisme organise au moins 2 réunions par an avec les hébergeurs de son territoire : bilan de saison, remise du classeur d’accueil et de la documentation touristique, découverte d’un site. Nous participons également étroitement à la stratégie

touristique départementale et régionale.

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Guide du Partenaire Touristique Année 2013 LES EDITIONS

L’Office de Tourisme travaille en étroite

collaboration avec la Communauté de Communes

de Guéret Saint-Vaury à la réalisation et la

diffusion des éditions de son territoire.

En 2012 :

Le Guide des Monts de Guéret Réalisation Communauté de Communes de Guéret Saint-Vaury (sites touristiques, hôtels, chambres d’hôtes, locations) 15 000 exemplaires

Le parc animalier Les Loups de

Chabrières Réalisation Communauté de Communes de Guéret Saint-Vaury 80 000 exemplaires

Le parc de loisirs du Labyrinthe Géant Réalisation Labyrinthe Géant

40 000 exemplaires

Le Festival Sortilèges de la pleine

lune Réalisation Office de Tourisme 11 000 exemplaires

Le guide des expositions de l’Office de Tourisme

ainsi que l’agenda des manifestations sont édités à

la demande.

Ces autres documentations sont réalisées par l’Agence de Développement et de Réservation Touristiques, en partenariat avec l’Office de Tourisme :

Toutes ces documentations sont accessibles en téléchargement ou consultables sur notre site

internet www.lesmontsdegueret.fr

PLAN D’ACTIONS 2013

AXE 1 : AMELIORER LA LISIBILITE DE LA DESTINATION SUR INTERNET

Pour valoriser l’accueil numérique, promouvoir et commercialiser notre territoire sur le web en investissant l’ensemble des outils de l’e-tourisme.

Par le développement d’un nouveau site internet responsive design (multi formats d’écran)

Par le développement de l’activité commerciale sur internet

Par l’adaptation de l’accueil de l’Office de Tourisme aux nouvelles technologies

Par l’animation des réseaux sociaux

AXE 2 : QUALIFIER, PROMOUVOIR ET COMMERCIALISER L’OFFRE TOURISTIQUE LOCALE

Pour professionnaliser et structurer l’offre du territoire.

En qualifiant l’offre et en créant une centrale de réservation à l’Office de Tourisme

AXE 3 : COORDONNER LES ACTEURS TOURISTIQUES LOCAUX

Pour professionnaliser les acteurs et travailler en réseau.

En fédérant les prestataires autour de l’animation numérique du territoire

En développant le partenariat local

AXE 4 : DEVELOPPER LES PARTENARIATS Pour partager et optimiser les compétences.

En intégrant la stratégie touristique régionale partagée

En initiant une nouvelle dynamique territoriale et des rapprochements territoriaux

AXE 5 : AMELIORER LA QUALITE DE L’ACCUEIL Pour proposer des services optimisés et adaptés aux attentes des clientèles touristiques.

En Privilégiant la qualité

AXE 6 : EVALUER L’ACTIVITE TOURISTIQUE Pour mettre en place des indicateurs d’évaluation de l’activité touristique.

En évaluant les retombées économiques

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Montant de la cotisation :

Pouquoi adhérer à l’Office de Tourisme ?

Le pack Service Plus = adhésion + 30 € / an Ou 90 € / an sans adhésion

Vous permet de bénéficier de :

La fourniture d’un visuel à apposer dans vos locaux qui stipule que vous êtes partenaire de l’Office de Tourisme.

La mise en avant de votre activité sur nos supports de communication papier

La mise en avant de votre activité sur notre site Internet 59000 internautes

La réception de notre agenda mensuel sur simple demande

La mise à disposition de vos cartes publicitaires sur un présentoir réservé dans les locaux de l’Office 30000 visiteurs Participer à toutes les réunions d’informations mises en place par l’Animateur Numérique de Territoire ainsi que de

participer à l’atelier numérique de votre choix (cf. : plan d’action numérique)

Le pack Service Duo = adhésion + 50 € / an Ou 150 € / an sans adhésion

Vous permet de bénéficier de :

Tous les avantages du pack Service Plus + 3 ateliers numériques de votre choix (cf. : plan d’action numérique)

Tarif réduit au Festival de contes Sortilèges de la pleine lune (juillet/août)

La mise en avant de votre activité sur nos réseaux sociaux

L’accès à la photothèque de l’Office de Tourisme pour votre communication sur simple demande.

Le Tri - pack Service = adhésion + 100 € / an Ou 300 € / an sans adhésion

Vous permet de bénéficier de :

Tous les avantages du pack service Duo +

La possibilité de participer à tous les ateliers numériques (cf. : plan d’action numérique)

Conseils personnalisés sur votre présence numérique lors de rendez-vous individuels pour intégrer la stratégie touristique

régionale

La publicité de votre activité sur des sites spécialisés (droit d’inscription en sus)

En tant qu’adhérent profitez de nos services plus à des tarifs privilégiés *

L’adhésion s’adresse à toute personne physique ou morale souhaitant participer au développement de la destination touristique en soutenant les actions de l’Office de Tourisme et lui permet de s’exprimer lors de son Assemblée Générale. L’adhésion couvre une année civile (janvier à décembre).

12 € Particuliers

20 € Artisans, commerçants, sites touristiques, associations

30 € Propriétaires de locations, chambres d’hôtes, campings,

restaurateurs

50 € Hôteliers

* Ces packs sont réservés aux prestataires uniquement en lien avec l’activité touristique, sur notre territoire de compéten-

ce et aux propriétaires de meublés classés et / ou labellisés uniquement.

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Guide du Partenaire Touristique Année 2013

TOUTE L’EQUIPE DE L’OFFICE DE TOURISME DES MONTS DE GUERET VOUS REMERCIE POUR VOTRE SOUTIEN ET VOTRE INTERET.

OFFICE DE TOURISME DES MONTS DE GUERET

1 RUE EUGENE FRANCE B.P. 52

23000 GUERET 05 55 52 14 29

[email protected]

www.lesmontsdegueret.fr

Quelques conseils pour bien réussir notre partenariat !

Comment travailler et échanger au mieux ensemble ?

Dans la mesure de vos possibilités, essayez de répondre dans les temps aux courriers ou mails de mises à jour de votre activité que l’Office de Tourisme vous envoie. La raison en est simple, nous souhaitons avoir la meilleure information possible afin de délivrer des éléments fiables et vérifiés à nos visiteurs. Cela profitera à tous, et donnera une meilleure image du territoire. Surveillez votre offre sur Internet et relisez vos annonces sur nos éditions. Malgré tout le soin que nous pouvons apporter à la saisie et les nombreuses relectures avant parution, il se peut malheureusement qu’une erreur est réussie à se glisser dans les textes. Faites nous le savoir et nous ferons notre possible pour y remédier dans les meilleurs délais. Pensez à nous tenir informé de tout nouveau service relatif à votre activité, toute modification temporaire ou non (congés, tarifs, fermeture exceptionnelle…), toujours dans un souci d’informer les touristes et locaux au plus juste. Si vous êtes organisateurs d’évènements, d’animations, faites nous passer les informations au plus tôt. Cela nous permet de vous faire figurer dans les sorties agendas papier qui se préparent en

amont, et de les enregistrer sur Internet qui est très consulté : 59000 internautes ! Là encore,

pour toute modification de lieu, de dates, pensez à nous en informer ! Nous pourrons réajuster

l’information, au moins sur Internet. Petit rappel nous accueillons 30000 visiteurs par an,

environ 12000 l’été. Ne vous privez pas de cette publicité gratuite ! Si vous possédez des photos numériques de bonne qualité libres de droit de votre activité, structure, animation, transmettez les nous en haute définition, elles nous permettront de renouveler celles déjà présentes sur les sites Internet, d’agrémenter les informations sur les supports papiers et d’alimenter les réseaux sociaux.

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