Guide Integration Des Medias Et Reseaux Sociaux

8/6/2019 Guide Integration Des Medias Et Reseaux Sociaux

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Juin 2010

Guide Mdias et Rseaux Sociaux

Comment intgrer les mdias et rseaux

sociaux dans votre stratgie marketing BtoB ?Version 2.0

www.marketor.fr


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Vous tes Directeur Gnral, Directeur commercial Directeur marketing, Directeur de la communication

Chef de projet web/Internet

Vous constatez une certaine rosion de votre marketing traditionnel et commencez prendre conscience de lomniprsence grandissante des mdias et rseaux sociaux dans lemarketing Internet.

Mais vous ne savez pas ncessairement comment apprhender cette opportunit etlintgrer harmonieusement votre stratgie marketing.

Ce document vous donnera quelques cls pour dcoder ce phnomne. Il ne ncessite pas plus de quelques minutes de lecture .

A lissue de cette lecture, nous serons heureux de rpondre vos interrogations :

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Vous souhaitant bonne lecture,

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1. PREAMBULE : UNE PETITE HISTOIRE FAMILIERE 4

2. LEVOLUTION DU MARKETING BTOB 5

2.1. ETAT DES LIEUX 5 2.2. LVOLUTION INEXORABLE DES STRATEGIES MARKETING VERS LE PULL 5 2.3. MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX : OUTILS DE VEILLE ET DE VISIBILITE 7 2.4. DE LA COMMUNICATION A LA CONVERSATION 7

3. LES BENEFICES DUNE STRATEGIE MARKETING 2.0 POUR LES ENTREPRISES 8

3.1. IDENTIFIER ET ATTIRER DE NOUVEAUX CONTACTS 8 3.2. AMELIORER SA VISIBILITE SUR INTERNET 8 3.3. DEMONTRER SA CREDIBILITE ET SON EXPERTISE 8

4.

METTRE

EN

PLACE

UNE

STRATEGIE

MARKETING

2.0

EFFICACE

9

4.1. DEMARCHE DE MISE EN PLACE DUNE STRATEGIE COHERENTE 9 4.2. LES OUTILS A METTRE EN PLACE : LINFRASTRUCTURE MARKETING 2.0 9 4.3. Q UELS CONTENUS, POUR QUELLE VISIBILITE ? 10 4.4. LANIMATION 10

5. LINTEGRATION DES MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX A UNE STRATEGIE MARKETING 11

5.1. RAPPELS PRELIMINAIRES 11 5.2. LINTEGRATION DES MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX A DAUTRES ACTIONS MARKETING 11 5.3. RETOUR SUR INVESTISSEMENT ET/OU RETOUR SUR ATTENTION ? 12 5.4. LES RESULTATS TANGIBLES DUN CAS CONCRET : LE CLUB ALLIANCES RH 13

6. ANNEXES 15

6.1. PANORAMA DES MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX 15 6.1.1. Partage de contenus 15 6.1.2. Plateformes sociales 15 6.1.3. Plateformes sociales BtoB 16 6.1.4. Expression 17 6.1.5. Linfrastructure marketing 2.0 17

7. SOURCES 17


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1. PREAMBULE : UNE PETITE HISTOIRE FAMILIERE

Considrons un instant la faon dont vous lecteur, en tant que particulier, procdez AUJOURDHUI pour prparer lacquisition de votre nouvelle tlvision cran plat, votre appareil photo numrique, vos prochaines vacances (la liste serait infinie !). Je prends le pari que [1] vous allez demander conseil vos amis, votre famille, vos collgues de travail et

[2] vous allez regarder sur Internet des sites dexperts, des comparatifs et forums en tout genre.

Bien sr vous allez galement faire un saut au point de vente le plus proche pour voir lobjet de votre dsir, collecter de linformation et discuter avec un vendeur plus ou moins objectif.

Reprenons le point 1. Comment allez vous demander conseil vos amis et votre famille ? En les appelant, en leur envoyant un email ou en postant un message sur Facebook ? (15 millions dinscrits en France !). Vous allez voir vos collgues proches la machine caf. Ils vous enverront un email vous indiquant sur un ou plusieurs sites internet gniaux, ce qui vous renvoie au point 2.

Pourquoi en serait il autrement en entreprises lorsquune dcision dachat, voire dinvestissement doit tre prise?

Vous connaissez comme nous la rponse cette question : particuliers comme professionnels procdent peu ou prou de la mme faon aujourdhui lorsquils envisagent lacquisition dun bien dquipement ou dun service : ils se tournent vers leurs proches et vers Internet !

Nous allons essayer de vous dmontrer dans ce guide quil est aujourdhui indispensable en BtoB notamment de mettre en avant votre expertise, sur Internet et sur les rseaux sociaux, pour tre visible et donner envie aux prospects de vous contacter ! Vous verrez que ce nest ni compliqu ni coteux si on sait sy prendre.

Dsormais, ignorer la ralit dInternet et du marketing dattraction (Pull) relve de la faute professionnelle grave !

Document sous Licence Creative CommonsPaternit Pas d'Utilisation Commerciale Partage des Conditions Initiales l'Identique 2.0 France

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de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public

de modifier cette creation

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Partage des Conditions Initiales l'Identique Si vous modifiez, transformez ou adaptez cette cration, vous n'avez le droit de distribuer la cration qui en rsulte que sous un contrat identique celui ci.


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2. LEVOLUTION DU MARKETING BtoB

2.1. Etat des lieux Les dcideurs semblent de moins en moins accepter dtre sollicits directement par email ou tlphone. Concernant lemailing, on constate que le taux d'ouverture des e mails

marketing ne cesse de reculer, tout comme le taux de conversion.

Pourtant selon une tude mene par Dolist, 69% des annonceurs continuent privilgier lemailing comme outil dinformation et 54% exploitent loutil comme support de vente travers la mise en uvre de mailings promotionnels.

Pour ce qui est du phoning, nous constatons que les retours par ce canal deviennent de plus en plus vasifs voire vanescents et que les informations remontes sont de moins en moins pertinentes et exploitables.

Nous constatons en outre que les salons et autres vnements professionnels sont de moins en moins frquents.

Est ce dire que ces actions marketing sont dsormais proscrire ? Peut tre pas ! Mais il semble dsormais vident que ces actions menes individuellement en mode commando sont de moins en moins efficaces. Pour tre plus efficaces et attirer et retenir une cible, ces approches doivent tre couples dautres mthodes marketing.

Daprs une tude mene par Hubspot en fvrier 2010, le cot dacquisition moyen dun projet/prospect/lead est globalement infrieur la moyenne par le biais du marketing de type Inbound , terme dont nous dtaillerons page suivante la vritable signification.

Bien videmment, toutes les oprations marketing de type Inbound naffichent pas les mmes performances. Daprs le graphique ci contre, on constate que le rfrencement payant est le moins efficace des actions 2.0 car cest celui dont le cot dacquisition est le plus lev.

2.2. Lvolution inexorable des stratgies marketing vers le Pull

La croissance exponentielle des mdias sociaux dtourne de plus en plus la frquentation des sites web et des moteurs de recherche vers ces nouveaux supports. En 2010, le rseau social Facebook a, pour la premire fois sur une semaine pleine, enregistr une meilleure audience aux Etats Unis que le gant amricain Google, devenant ponctuellement le site le plus visit.

Cet vnement doit nous alerter : les internautes passeront de plus en plus par les mdias et rseaux sociaux pour trouver une information.

Globalement, cette socialisation du web va entraner des mouvements en matire de marketing et plus prcisment dans la manire de transmettre un message.

Le Marketing traditionnel perd en efficacit (Outbound/Push Marketing)

Le Marketing 2.0 gagne en efficacit (Inbound/Pull Marketing)

le rseau social Facebook a

enregistr, pour la premire fois,

une meilleure audience aux Etats

Unis que le gant amricain

Google


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INBOUND et OUTBOUND Marketing : dfinition des concepts

Aux Etats Unis, on assiste lintroduction de nouveaux termes qui prennent mieux en compte linfluence des mdias et rseaux

sociaux.

On parle dInbound et dOutbound marketing pour dcrire le nouveau spectre des actions marketing. Loutbound marketing regroupe toutes les actions de marketing traditionnel telles que lorganisation de salons, la tlprospection, le publipostage, ), alors que linbound marketing runit les actions qui auront pour objectif :

damliorer la visibilit afin dtre trouv par les internautes,

de crdibiliser une expertise afin de convertir ces internautes en prospects.

Par Inbound marketing, on entend : lexpression sur un blog (blogging) la gestion des communauts sur Internet (social media), la gestion des contenus publis sur Internet (content

management), les activits de rfrencement (SEO/SEM, payant ou

naturel), lanalyse des comportements des internautes (analytics).

Lintroduction de cette nouvelle terminologie tmoigne en fait dun mouvement de fond : le dplacement des actions marketing de type Push vers du marketing Pull (ou dattraction).

Dsormais, le challenge auquel sont confrontes les entreprises est dtre visible (donc crdible) et trouvable sur Internet.

Toujours daprs ltude dHubspot, le cot dacquisition dun projet, prospect, lead par du marketing inbound est nettement infrieur celui gnr par du marketing outbound , 134$ contre 332$.

Ces rsultats sont prometteurs, toutefois, il faut les conditionner la

qualit des contenus et des supports produits ou produire. De plus, il va falloir entretenir et prenniser cette qualit afin de maintenir des retours exploitables.

60% Lower Cost Per Lead !


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2.3. Mdias et rseaux sociaux : outils de veille et de visibilit

Pour les dirigeants d'entreprises, Internet et les mdias sociaux constituent des potentiels d'innovation et de dveloppement commercial. C'est ce que suggre une enqute de tendances mene par l'Observatoire de l'Institut Sage qui montre que si Internet constitue encore pour une majorit de dirigeants un outil de visibilit pour l'entreprise, ses autres usages et la perce des

mdias

sociaux

laissent

entrevoir

d'autres

bnfices

terme.

95% des dirigeants interrogs utilisent Internet comme outil professionnel. Pour 92% dentre eux, il nest pas pensable de se passer dInternet .

67% des dirigeants interrogs utilisent Internet pour un site web vitrine . De manire plus large, ils sont 80% penser quInternet est un bon moyen pour faire connatre son entreprise.

Le rflexe moteur de recherche est dsormais acquis : les professionnels sont habitus chercher de linformation sur les services, produits et entreprises en ligne. Prs d'un dirigeant de PME sur 5 (19%) utilise dj les rseaux sociaux gnralistes (Facebook, Ziki) ou professionnels (Viadeo, LinkedIn) pour promouvoir son activit, de manire rgulire ou plus pisodique. Ils sont mme 12% avoir cr un blog pour parler de leur activit.

Lenqute prcise que les usages les plus courants sont : promouvoir son activit (40%) et dtecter des innovations intressantes (47%). D'autres champs d'exprience sont explors, en particulier suivre l'actualit de ses marchs (38%) et suivre l'actualit de la concurrence (36%).

Les mdias sociaux sont donc encore utiliss essentiellement pour la recherche et la diffusion dinformation, les dirigeants dentreprise ne semblant pas encore rentrer plus avant dans la participation relationnelle .

Dautres domaines sont explors, de manire opportuniste ou exprimentale : trouver des prospects (36%), trouver des partenaires commerciaux ou financiers (36%), mais aussi animation dune communaut dutilisateurs ou de clients (23%) et recrutement car 21% des dirigeants de PME cherchent des profils intressants sur les rseaux professionnels.

2.4. De la communication la conversation

Le dveloppement des mdias et rseaux sociaux saccompagne dune explosion des changes, des discussions. En effet, les internautes nhsitent plus donner leurs avis, critiquer, commenter des produits ou services sur les diffrents mdias et rseaux sociaux.

La masse de ces conversations constitue un contenu concurrent et complmentaire celui diffus traditionnellement.


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3. LES BENEFICES DUNE STRATEGIE MARKETING 2.0 POUR LES ENTREPRISES

Les mdias et rseaux sociaux peuvent savrer trs utiles dans une optique dutilisation professionnelle, condition toutefois, de mener une veille permanente et de maintenir les conversations actives.

Daprs une enqute ralise par le cabinet McKinsey, les outils Web 2.0 ont permis sept personnes sur dix de retirer

des

bnfices

rels

et

mesurables

pour

leurs

entreprises.

Ltude mettait en avant de nombreux avantages tant au niveau interne, quau niveau de la relation avec les clients ou les partenaires.

Selon McKinsey, les outils web 2.0 sont profitables pour lentreprise. Ltude englobait dans le terme outils web 2.0 : le partage de vido, les blogs, les flux RSS, les rseaux sociaux, les wikis, les podcast, les outils de rating, de tagging, les technologies P2P, les outils de microblogging, les mash ups et les outils de prvisions d'volution des marchs.

De notre ct, nous constatons que de plus en plus dentreprises mettent en place une prsence sur ces supports. Trois bnfices doivent tre viss en priorit dans une phase de lancement :

3.1. Identifier et attirer de nouveaux contacts Dans une tude parue en Fvrier 2010 (par eMarketer.com), les mdias et rseaux sociaux ont t particulirement performants en matire didentification et dattraction de nouveaux clients. Les rseaux sociaux (Viadeo, Linkedin) sont en quelque sorte un annuaire qualifi de professionnels. Ils permettent dobtenir des informations :

jour, car elles sont compltes par le contact lui mme, valides, car priori, les contacts sont pousss par une certaine

pression sociale divulguer des informations correctes,

qualifies,

car

les

profils

sont

de

mieux

en

mieux

renseigns

en

liens, identifiant Skype, email et tlphone pour une prise de contact immdiate.

3.2. Amliorer sa visibilit sur Internet Depuis fin 2009, Google et Bing intgrent les messages posts sur certains mdias et rseaux sociaux dans les rsultats de recherche. Ces intgrations donnent dsormais une grande valeur aux contenus publis par les entreprises et par les internautes (User Generated Content).

La gestion dune communaut sur Internet et des contenus qu'elle peut crer est un exercice parfois difficile mais dont les retombes (visite sur un site web, tlchargement de documents, formulaires complts ) peuvent tre dune grande efficacit.

Cependant, les entreprises doivent la fois veiller disposer (ou crer) du contenu valeur ajoute et stimuler les contributions afin quelles soient les plus positives possibles.

3.3. Dmontrer sa crdibilit et son expertise Les mdias et rseaux sociaux sont un vaste espace dchange et dentre aide entre utilisateurs. Lorsque lon dispose dune expertise mtier dans un domaine spcifique, il est fortement conseill de participer en apportant des conseils et des rponses de qualit.

Plus les contributions seront pertinentes vis vis des problmatiques nonces, plus lexpertise sera valorise par le demandeur mais galement les autres lecteurs.


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4. METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE MARKETING 2.0 EFFICACE

Rflchir une stratgie marketing 2.0 et conduire des actions sur les mdias et rseaux sociaux ncessite un minimum de rflexion. Avant toute mise en place oprationnelle, les entreprises doivent se poser les bonnes questions afin de rellement mesurer lengagement ncessaire et les possibilits de dveloppement.

4.1. Dmarche de mise en place dune stratgie cohrente Il ne suffit pas de crer des comptes sur quelques supports pour rendre efficace une prsence sur internet. Surtout quil existe de nombreux mdias et rseaux sociaux (voir annexe).

Cette dmarche doit tre envisage dans son ensemble, avec une parfaite cohrence de lensemble des supports mis en

uvre, et des contenus lis ces supports. Elle doit sappuyer sur un socle solide et visible (site, blog) qui ncessite gnralement une remise jour ou une totale cration ex nihilo. Enfin, elle doit rpondre des objectifs prcis, qui doivent donc avoir t dtermins au pralable.

Voici quelques unes des questions stratgiques se poser avant denvisager toute opration : Quels pourraient tre vos objectifs ? Comment dterminer des objectifs ? Quelles sont vos cibles : clients, prospects, collaborateurs, partenaires, rseau dinfluence, leaders dopinion,

presse/mdia? Vos cibles utilisent elles les mdias et rseaux sociaux ? De quelles manires ? Quels postures et messages associs voulez vous vhiculer auprs de chacune delles? Quelles sont vos thmatiques dexpertise ?

4.2. Les outils mettre en place : linfrastructure marketing 2.0 Il est vident quen fonction des rponses aux questions prcdentes, larchitecture mettre en place peut sensiblement varier. Toutefois, il nous semble intressant daborder son approche telle que dcrite dans le schma ci dessous (annexe C).

Voici un exemple dinfrastructure marketing 2.0 qui figure galement en annexe. On y remarque que : Le blog dexpertise est la pierre angulaire du dispositif, Linfrastructure est alimente par du contenu manant de production interne et de contributions thmatiques

en provenance dInternet,

Le

contenu

est

relay

sur

les

rseaux

sociaux

et

est

galement

mis

disposition

du

plus

grand

nombre

sur

Internet par des outils 2.0.


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4.3. Quels contenus, pour quelle visibilit ? Etre prsent sur les supports 2.0 est une chose, avoir quelque dintressant dire en est une autre. Malheureusement, un grand nombre dacteurs oublie que le contenu est dans ce cas plus important que le contenant.

Lun des grands principes de lmergence des mdias et rseaux sociaux

est

la

notion

de

Give

to

Get

.

Avant

de

recevoir

des

contacts,

des

recommandations il faut au pralable avoir donn, contribu, renseign, aid Cependant, certaines socits refusent de consacrer du temps ou de divulguer des informations sans un passage obligatoire par un formulaire. Cette option est valable pour des informations ou documents sensibles affectant lessence mme du produit ou service commercialis.

Toutefois, il nen va pas de mme pour tous les supports : livre blanc, de point de vue, de newsletter, de prsentation Powerpoint, de veille ou tude sectorielle Comme nous lavons vu prcdemment, les contacts potentiels cherchent, partagent, critiquent de plus en plus les informations. Sils ne lobtiennent pas gratuitement de vous, ils nhsiteront pas aller chez un concurrent qui aura su dterminer le niveau de diffusion dun document.

Ces contenus internes doivent subir un lger lifting afin de correspondre aux codes dcriture et de lecture du web. Lun des principaux points retenir est de rendre ces documents les moins commerciaux possibles. Il faut plutt privilgier et faire ressortir les points dexpertise afin dtre reconnu comme une rfrence en la matire, ou Subject Matter Expert .

Le contenu peut galement provenir de lextrieur de lentreprise. Il sagira ici deffectuer une veille destination de vos contacts sur Internet. Dans ce cas, cest votre connaissance du march et votre capacit slectionner des informations pertinentes qui vous donneront le crdit dun expert mtier.

4.4. Lanimation

Une fois que la stratgie est arrte, que linfrastructure est en place et que la politique relative la production ou lexploitation du contenu est clarifie, il va tre important de mettre en place un processus de pilotage et danimation des contributions et contributeurs (externes et internes) et de veille. Cest pourquoi une nouvelle fonction est en train voir le jour avec lmergence des mdias et rseaux sociaux. Elle porte le nom de community manager .

La difficult dans lattribution de ce nouveau rle se situe la fois au niveau : de la lgitimit reprsenter la socit, des comptences ou de lexpertise du potentiel participant, un commercial naura surement pas la justesse

technique dun ingnieur, ce dernier sera parfois trop prcis et moins vanglisateur des connaissances et de la pratique de ces nouveaux mdias et rseaux sociaux.

Lidal est sans doute de recourir aux ressources internes et externes. Faire appel une agence pour former une ou plusieurs personnes en interne. Cette agence pourra vous former et vous conseiller sur ces nouveaux usages. Elle pourra galement vous accompagner au cours de la phase de dcouverte et dapprentissage initial.

Enfin il est souhaitable au moins dans un premier temps que les messages, commentaires et documents soient valids en interne afin den garantir la qualit, la consistance et lalignement avec la stratgie dfinie.


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5. LINTEGRATION DES MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX A UNE STRATEGIEMARKETING

5.1. Rappels prliminaires

Mme si lintgration de la dimension mdias et rseaux sociaux et par extension des outils 2.0 ne va pas remplacer intgralement votre marketing traditionnel, elle doit cependant y prendre une place prpondrante.

Etant donn quil faut un certain temps avant que ces actions produisent leurs fruits, il est important de sy mettre rapidement et de ne pas en attendre un retour court terme trop ambitieux.

Vous trouverez ci dessous un tat comparatif des bnfices potentiels de diffrentes actions marketing. Il est cependant important de rappeler quun plan marketing nest jamais constitu de quelques actions mais dun ensemble dactions complmentaires adressant lessence mme du marketing savoir : lacquisition de visibilit et de crdibilit et la gnration de projets.

5.2. Lintgration des mdias et rseaux sociaux dautres actions marketing

En gnral, un plan marketing classique comporte les entres ci dessous :

Mme si les objectifs devront donc tre adapts, les mdias et rseaux peuvent avoir des effets non ngligeables sur la visibilit, la crdibilit et la gnration de contacts. Ils peuvent sintgrer de cette manire et tre grs par les responsables Push ou Pull (voir le schma de la page suivante).


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Ces tendances ne tiennent pas compte de certaines spcificits locales ou sectorielles. Toutefois, on constate que les blogs et les rseaux sociaux sont plus efficaces sur la dmonstration de sa crdibilit. De leurs cots, les micro blogs seront rellement pertinents dans la recherche de visibilit.

5.3. Retour sur investissement et/ou retour sur attention ?

La mise en place dune stratgie mdias et rseaux sociaux doit saccompagner dun suivi et dune analyse des retours tant au niveau quantitatif que qualitatif.

Cependant, un premier constat simpose : il est trs difficile de mesurer lefficacit dune campagne sociale. En effet, un contact peut tre sollicit par de nombreux canaux. Le fameux ROI (retour sur investissement) est par consquent trs difficile tablir.

Do lapparition dune nouvelle terminologie : le ROA (retour sur attention). Et il est vrai que cette approche ne manque

pas de pertinence compte tenu des spcificits propres Internet.

En effet, la confiance est une valeur rare sur Internet. A partir du moment o un site (ou une personne) bnficie de cette confiance et il devient une rfrence. Face la multiplicit des sollicitations extrieures, les internautes vont lui confrer une attention particulire.

Lattention prend donc une valeur importante sur Internet. Et sa mesure est plus facile suivre et valuer que les incidences des mdias et rseaux sociaux sur les ventes.


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5.4. Les rsultats tangibles dun cas concret : Le Club Alliances RH

Depuis maintenant 2 ans, Marketor en tant que membre fondateur du Club Alliances IBM anime plusieurs communauts ou cosystmes de partenaires adressant tous un secteur dactivit ou une fonction dentreprise. Un de ces clubs a pour vocation de communiquer avec la fonction Ressources Humaines.

Aprs avoir conduit de nombreuses actions marketing plutt Push (tude de sensibilisation, emailing, phoning, relations de presse), nous avons dcid lt dernier dintgrer les mdias sociaux et les outils 2.0 notre stratgie marketing de faon promouvoir lexpertise des membres de ce club. Les rsultats constats aujourdhui peuvent se rsumer comme suit :

5 8 leads/projets potentiels par semaine

Prsence multiple en 1re page de recherche Google de nombreux mots cls ou association de mots cls (saas RH, enjeux fonction RH.). Nous entendons par prsence multiple le fait que ce club est visible par son site web, son blog, ses documents en ligne

800 visiteurs mensuels sur le blog qui comprend dsormais 55 articles publis => http://clubdrh.blogspot.com

De nombreux abonns nos flux RSS, notre flux Twitter, nos Hubs et Groupes rseaux sociaux, qui suivent notre actualit.


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AU DEL DE CETTE LECTURE

Comment dmarrer votre prsence sur les Mdias et Rseaux Sociaux ?

Parce que nous sommes spcialistes de lintgration des Mdias et Rseaux Sociaux dans une stratgie marketing globale, nous avons mis en place des outils, des mthodes et un programme de formation applique sur ce thme.

MARKETOR VOTRE PARTENAIRE MARKETING BtoB

De la formulation dune stratgie jusqu lexcution des plans marketing et commerciaux, nos consultants se posent en vritables partenaires de votre dveloppement. Les solutions et mthodologies qui ont t labores au fil des ans vous aident produire des rsultats rapidement mais galement sur le long terme.

Marketor est intervenu pour de nombreuses entreprises en France et ltranger notamment dans les secteurs IT, Industrie et Services aux entreprises.

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6. ANNEXES

6.1. Panorama des mdias et rseaux sociaux Paralllement la crise du marketing traditionnel, le marketing sur Internet se dveloppe et se structure afin dapporter des alternatives en matire de communication cibles et pertinentes.

Les outils se sont multiplis une vitesse impressionnante. Il est difficile pour les dbutants de sy retrouver et de comprendre les rels bnfices de ces derniers. Pour simplifier, nous pouvons rsumer le paysage 2.0 dans le schma suivant. Il en existe dautres (notamment des sites de partage de photos) mais ce dernier mrite selon nous une attention particulire notamment dans le cadre dune utilisation professionnelle.

La classification de ces outils est difficile car leurs primtres fonctionnels et leurs modles conomiques voluent trs vite, ce qui ajoute la complexit de comprhension pour les nophytes. Comme vous laurez compris cette jungle dapplications est un frein au dveloppement et lintgration des mdias

et rseaux. Nous vous proposons une rapide prsentation de quelques outils en fonction de leurs principales missions.

6.1.1. Partage de contenusCes sites proposent de publier du contenu sous toutes ses formes (vidos, prsentations Powerpoint, URL, ). Le plus connu et le plus emblmatique est certainement Youtube, car derrire ses apparences simplistes il est le 2 moteur de recherche au monde.

16 millions de visiteurs franais uniques chaque mois, soit 43,7% des internautes franais 300 millions dinscrits dans le monde 120 millions de vidos, 13 heures de contenu sont uploads chaque minute

Bien videmment, lutilisation de Youtube dans un cadre professionnel sous entend que lon dispose de vidos de qualit. Or ceci ncessite du temps ou des comptences non ngligeables.

Dans cette mme catgorie, Slideshare est une plateforme web hbergeant des documents de faon visuelle pour vous permettre de les diffuser aisment sur le web. Beaucoup d'entreprises

l'utilisent pour cette raison. Trs peu ont rellement pris la mesure ou compris le potentiel de cet outil web gratuit. Slideshare excelle rfrencer le contenu. A partir de documents Pdf, Powerpoint, Slideshare va extraire automatiquement tout le contenu et le retranscrire en dur dans le code, ce qui favorise la visibilit (par le rfrencement) de ce document.

6.1.2. Plateformes socialesSelon une tude ralise par la socit Hitwise, Facebook a plus que tripl sa frquentation en un an aux Etats Unis, passant d'un peu plus de 2% des visites de sites, 7,07% au dernier pointage du mois de mars.


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Sur la semaine du 7 au 13 mars, il devance pour la premire fois Google, qui n'a lui que trs peu progress en un an, passant d'un peu plus de 6% des visites 7,03%. A eux deux, ils totalisent prs de 14% de la totalit des visites aux EtatsUnis.

En revanche, Facebook a galement dnorme progrs faire en matire de respect de la vie prive. De plus, lternelle question peut on mler vie prive et vie publique sur Facebook ? na pas encore trouv de vritable rponse.

6.1.3. Plateformes sociales BtoBDautres rseaux sociaux ont pris un axe diffrent en facilitant une activit professionnelle. Cest le cas du leader en France Viadeo, qui avec ses 3,5 millions dinscrits (25 millions dans le monde) propose au niveau business de :

enrichir son carnet d'adresses, rendre plus visible son offre, ses produits, trouver des prospects, des clients et des partenaires, identifier les experts de son secteur, recruter de nouveaux collaborateurs.

Linkedin est le leader mondial avec plus de 48 millions de membres au niveau mondial (1 million en France). Cette plateforme propose sensiblement les mmes possibilits que Viadeo.

Si vous chercher la fiche professionnelle dun franais, vous avez plus de chance de la trouver sur Viado que sur LinkedIn, mais si vous chercher une personne trangre, cest le contraire.

En Dcembre 2008, lIFOP a dress un portrait des membres de ces deux rseaux professionnels. On remarquera que la proportion de cadre dans Linkedin est proportionnellement plus importante que sur Viadeo.

Comparatif selon les usages :

Trouver des clients

Partenariats Accder aux

Dcideurs

International/ Export

Marchs de niches

Recruter des profils cibls

Animer son

rseau

Organiser un

vnement

VIADEO *** *** ** ** ** *** *** *

LINKEDIN ** ** *** *** ** *** ** *

FACEBOOK * * * ** * ** * **


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6.1.4. ExpressionLe blog est devenu en quelques annes lemblme de lexpression sur le web. Il permet dexprimer des opinions, de dmontrer sa connaissance et son expertise sur son domaine de prdilection. De nombreuses plateformes permettent ainsi de publier des articles : Blogger,

Wordpress.com, Typepad

Le blog est idal pour afficher une expertise visible et valoris par Google, condition que son contenu soit de qualit (visites, liens, reprises, commentaires).

Twitter est un outil de micro blogging qui permet denvoyer des messages de 140 caractres (tweets) a une liste damis. Il est accessible partir dordinateur et de tlphone portable. Une communaut peut ainsi suivre de faon rapide et efficace les actions de ses membres.

Twitter compte aujourdhui 75 millions dabonns dans le monde. Ce canal permet notamment dapporter de nouveaux visiteurs un blog (ou site web).

6.1.5. Linfrastructure marketing 2.0

7. SOURCES Enqute IFOP sur les Rseaux Sociaux : http://www.slideshare.net/gregfromparis/ifop enqutee sur les rseaux

sociaux presentation Enqute IFOP sur linfluence des Mdias Sociaux dans les dcisions dachats

http://www.slideshare.net/nuruncom/nurun ifop etude influence medias decisions achats 2009 2223084 Enqute de tendances mene par lObservatoire de lInstitut Sage en partenariat avec l'Entreprise :

http://www.institut sage.com/voir/176 Etude McKinsey How companies are benefiting from Web 2.0

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