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INNOVATION AU SERVICE DE LA CRISE - 1- L’ INNOVATION COMMERCIALE AU SERVICE DE LA CRISE Centre d’activités Aéropôle Sud Lorraine - 88 500 JUVAINCOURT - Tél. : 03 29 77 87 90 – [email protected] - www.bch-expertise.com par Boualem CHAOUCHE, Bch Expertise Le 21 mai 2013 à 88 100 SAINT DIE DES VOSGES

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INNOVATION AU SERVICE DE LA CRISE -1-

L’ INNOVATION COMMERCIALE AU SERVICE DE LA CRISE

Centre d’activités Aéropôle Sud Lorraine - 88 500 JUVAINCOURT - Tél. : 03 29 77 87 90 – [email protected] - www.bch-expertise.com

par Boualem CHAOUCHE, Bch ExpertiseLe 21 mai 2013 à 88 100 SAINT DIE DES VOSGES

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SOMMAIRE

1) Problématique & Marché

2) Méthodologie & Organisation

3) Quelques Pistes de réflexions

4) La Prospection Téléphonique

5) Quelques images

6) FAQ ?

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INNOVATION AU SERVICE DE LA CRISE

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3) Pistes de réflexion = Solutions

Les choses les plus faciles, sont généralement les plus difficiles à réaliser !

Contact = Rendez-vous = Devis = Commande = €urosEXEMPLES D’OUTILS

PHONING : Téléphonique et/ou approche directe

MARKETING : Mailing, salon, porte ouverte, site internet

CLIENTS

PARTENAIRES

RESEAUX SOCIAUX

Etc.

RESSOURCES HUMAINES

Tous les collaborateurs de l’entreprise sont concernés par le développement commerciale

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Comment organiser ma prospection téléphonique ?

Les choses les plus faciles, sont généralement les plus difficiles à réaliser !

Ciblage : Suspect – Prospect – Client – Réseau - Partenaire

Si le produit commercialisé correspond parfaitement au besoin du prospect, alors il vous accordera son attention lors d'un entretien par téléphone. FichiersSe constituer un fichier Prospect et/ou Client

ScriptUne prospection téléphonique induit forcément des questions et des objections de la part du prospect.Pour répondre à ces questions ou contre-arguments une parfaite connaissance des offres concurrentes est nécessaire.

Outils de suiviInformatiser la démarche : synthèse + ROI

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PROGRAMME D’INTÉGRATION « tu donnes, tu reçois »

Meilleure PRÉPARATION DES RENDEZ-VOUS « Personnalise ta démarche : utilise les réseaux sociaux»

Mesurer tous les CANAUX DE PROSPECTION « tu gardes les plus rentables et tu élimines le reste »

Intelligent CRM« une gestion commerciale percutante : reporting d’activité  »

Patrimoine de l’entreprise : CLIENT « fais parler ton client » : Témoignages clients

Une APPROCHE client RÉVOLUTIONNAIRE « demande à ton client des contacts »

une APPROCHE marketing INNOVANTES « propose des offres promotionnelles attractives

Une APPROCHE axé sur la CULTURE DU RÉSULTAT « va en rendez-vous pour signer » mais

« Si tu vas en rendez-vous pour signer, tu ne signes pas »

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