Une nouvelle approche pour

L’INNOVATION DANS LES SERVICESwww.veebdesign.com

POURQUOI ?

LE MONDE

CHANGE

Le monde s’est globalisé

Le monde s’est rempli

Le monde est devenu plus riche

Le monde est plus affairé

Le monde devient plus âgé

Le monde est devenu plus compétitif

Le monde est devenu une source de confusion

C’EST POURQUOI

Plus de compétition

Plus de choix

Plus d’argent

PLUS DE COMPLEXITÉ

++

=

CEUX QUI NE S’ADAPTENT

PAS...

VONT DISPARAÎTRE

LE CHANGEMENT SOCIAL ET CULTUREL EST

PARTOUT HOTELLERIECOMMERCE

TOURISMESANTE

TRANSPORTASSURANCECOMMUNICATION

RESTAURATIONBANQUE

LOISIRS

BIEN-ETRECULTURE

TOUTest en fait une question de

CRÉATION DE

VALEUR

Aujourd'hui, le marché des services représente entre 60% et 70% du PIB

de la plupart des pays industrialisés.

Un glissement s’opère dans nos économies.

Diversité Besoin client

Matière premiere

Produit

Service

Expérience

Valeur

Enjeux du futur

?

FOCUS

FOCUSUNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSEUN MODE DE PENSE

CB

UNE DISCIPLINE

A

FOCUSUNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSEUN MODE DE PENSE

C

UN MODE DE PENSÉE

B

UNE DISCIPLINE

A

FOCUS5 FONDAMENTAUXUNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSEUN MODE DE PENSE

C

UN MODE DE PENSÉE

B

UNE DISCIPLINE

AKPI

utilisateurKPI

prestataire

UNE DISCIPLINEA

DESIGNDE SERVICES?

Le design de services vise à...

...l'amélioration des services existants pour créer des

expériences que les personnes puissent aimer et

recommander.

Aider les entreprises et les organisations à étendre leurs propositions de valeur et à

créer de nouvelles opportunités.

Définir une vision et développer des stratégies

qui convertissent les ambitions en réalités.

Créer une expérience client unique...

... est une activité multidisciplinaire

Très multidisciplinaire...

Dessin

Facteurs

humains

Design graphique

Visualisation

recherche en design et

observation

Design d'interface

Architecture de

l’information

Animation

Stratégie de

développement

formation et

coaching

Business planning

Storytelling

Co - design

Marketing

Conseil

Modèles

économiques

Design

d’environnements

ScénographieManagement

Pratique centrée sur

l'utilisation et l’utilisateur

UN MODE DE PENSÉEB

DESIGNTHINKING?

Centrer l'innovation sur l'humain

Combiner l'empathie, la créativité et la rationalité

Rassembler ce qui est désirable du point de vue humain, avec ce qui est

techniquement réalisable et économiquement viable pour

l’entreprise

TECHNOLOGIE(Faisabilité)

BUSINESS(Viabilité)

VALEURS HUMAINES(Désirabilité)

DESIGN D’INNOVATION

?

Des processus

De la co-création

Du brainstorming

De la facilitation

De l’empathie

De la visualisation et de la communication

De la recherche centrée sur les utilisateurs

Du prototypage

5 FONDAMENTAUXC

5 axes de recherche pour construire des expériences positives

VALEURCréer la meilleure valeur pour l'utilisateur ET le fournisseur à travers leurs interactions.

SYSTÈMESLes services sont consommés à travers des systèmes de relation entre des personnes, des objets et des processus qui peuvent tous être orchestrés et sujets à innovation.

PARCOURSLes services sont expérimentés à travers le temps et doivent être perçus comme des parcours. Ces parcours sont sujets également à la recherche d'innovation.

PERSONNESLes personnes jouent un rôle en fournissant, utilisant et concevant des services. Ces rôles s'intègrent dans le processus de design du service.

PROPOSITIONSLe design de services cherche à innover, packager et promouvoir pour développer une proposition traduisant une vision.

C’est un processus itératif qui affine et améliore avec le temps.

KPIutilisateur

KPIprestataire

3. Mesurer

1. Id

entif

ier2. Construire

L’environnement et les besoins changent

perpétuellement

C’est pourquoi

Nous avons besoin de nouvelles méthodes pour

comprendre et élaborer les nouvelles propositions de

valeurs de demain.

MERCI

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Consultants en design d’expérience et stratégie d’innovation

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