INTGRATION DE SYSTME AVEC TOPDESKLes organisations utilisent diffrentes suites de logiciels. Pour travailler plus efficacement et facilement, vous pouvez intgrer ces systmes les uns aux autres laide de connecteurs. Comme il existe diffrente sortes dintgration, rflchissez dabord celle qui conviendrait le mieux votre organisation et si cest rellement la meilleure solution par rapport votre situation.

est consultante chez TOPdesk. En tant que spcialiste

technique, elle est surtout charge dintgrer TOPdesk aux

autres suites logicielle.

Lukke van Bemmel

Diffrents types dintgrationLes intgrations de systme et les connecteurs sont deux faons de

relier des suites logicielle entre elles. Le connecteur est une forme

standardise dintgration de systme. En pratique, les dsignations

intgration de systme et connecteur se confondent, alors

quun connecteur aura peut-tre besoin de nombreux ajustements

sur mesure, alors quune intgration de systme peut tre ralise

en une fois.

Nous distinguons trois sortes dintgrations : verticale, spaghettis

et horizontale.

Les intgrations verticales

Ce sont des intgrations individuelles entre systmes, comme le lien

entre un fichier de donnes du personnel (comme Active Directory)

et TOPdesk. Il sagit dintgrations ralises exclusivement entre deux

systmes. Lintgration verticale est assez simple : vous navez besoin

que des fournisseurs des suites logicielle, qui se concertent alors pour

raliser simplement une intgration entre leur systme.

Les intgrations spaghettis

Dans ce type dintgration, une suite logicielle est connecte

plusieurs suites logicielle. Elle est parfois appele Intgration en

toile , car partir dune suite logicielle, on a limpression que

les connexions forment une toile, mais dans son ensemble, elle

forme surtout un grand enchevtrement de spaghettis . Ce type

dintgration se forme delle-mme quand plusieurs intgrations ont

t implmentes.

Les intgrations horizontales

Ce sont les intgrations qui ont lieu entre plusieurs systmes et un

seul. Le systme logiciel grce auquel tout est li est souvent appel

Service Bus . Chaque systme reoit une intgration individuelle

avec le Service Bus. Grce ce dernier, les donnes peuvent tre

partages avec les systmes qui y sont connects.

Un des avantages des intgrations horizontales est quil est possible

dajouter des systmes logiciel facilement aux intgrations dj

ralises. Les systmes logiciel sont galement faciles remplacer,

par exemple, en cas de nouvelles versions ou de remplacement

de certains systmes par dautres. Par contre, vous dpendez dun

systme intermdiaire, le Service Bus ; cest un inconvnient car cest

un systme logiciel supplmentaire qui doit tre maintenu et qui peut

toujours dysfonctionner. Gnralement, lintgration horizontale est

uniquement rentable si de nombreux liens sont ncessaires entre

diffrentes suites logicielle.

De nombreux clients prfrent alors les solutions spaghettis ou

verticales, sil sagit de quelques intgrations. Lavantage de la verticale

est quelle nimplique que deux systmes alors que pour lintgration

horizontale, il en faut automatiquement un troisime ; le Service Bus.

Les possibilits de TOPdeskPour la plupart des systmes dimportation des donnes de personnes,

TOPdesk propose une intgration verticale avec Active Directory.

Gnralement, cette intgration est excute rapidement. Si une

autre intgration est ncessaire partir de TOPdesk, cela devient une

intgration spaghettis. Cest le cas, par exemple, quand TOPdesk doit

rcuprer les donnes de personnes partir de Beaufort paralllement

Active Directory.

Les consultants de TOPdesk choisiront le type dintgration en

fonction du systme en place chez le client. Par exemple, les donnes

de personnes peuvent tre importes depuis deux sources diffrentes

partir dun Service Bus vers TOPdesk, alors que TOPdesk lui-mme

peut tre le systme source pour les numros de tlphone. Les

informations peuvent tre envoyes vers le Service Bus partir de

TOPdesk, afin que les autres systmes puissent les utiliser.

Quand choisir lintgration de systme ?Si votre entreprise choisit lintgration de systme, il est ncessaire

de savoir quoi elle servira exactement, ce quelle rsoudra comme

problme et ce quelle reprsentera en frais et en maintenance. Un

exemple : un fournisseur reoit par e-mail un ticket de TOPdesk. Mais

le ticket ne comporte pas suffisamment dinformations que pour que

le fournisseur puisse le traiter correctement. Idalement, le ticket

devrait reprendre toutes les informations dont le fournisseur a besoin.

premire vue on pense donc quil faudrait intgrer TOPdesk avec le

systme du fournisseur.

Mais il y a une question importante : quelle est la frquence de

lintervention du fournisseur ? Quelques fois par mois ? Il est alors trs

probable que le temps gagn ne vaille pas le cot de mettre en place

une intgration. Par contre, si les frquences sont plus rapproches

ou que les problmes non rsolus ou mal rsolus par manque

dinformations, alors il va de soi quil faut envisager une intgration

de certains systmes logiciel. Presque toutes les suites logicielle

peuvent tre intgres les unes aux autres, mais le fait que cela soit

possible techniquement, ne doit pas tre lunique raison dtablir

une intgration. Vous devez donc bien rflchir aux avantages et aux

inconvnients dune intgration.

En savoir plus ?Pour en savoir plus sur lintgration de

systme ou si vous voulez en savoir plus

sur les possibilits partir de TOPdesk,

nhsitez pas nous contacter.