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Qualité et Management dans les services Abdérafi Charki Animateur Jérôme de Tourtier Serge Masserot

Intervenants conférence Qualité et Management dans les services ISTIA 2013

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Intervenants lors de la conférence sur la qualité et le management dans les services organisée à l'istia lors de la journée des métiers 2012.

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Qualité et Management dans les services

Abdérafi CharkiAnimateur

Jérôme de Tourtier Serge Masserot

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Toute une carrière professionnelle dans la banque dans plusieurs métiers : Banque de financement et d’investissement, banque des particuliers, ainsi que dans des fonctions centrales de marketing ou de formations managériales

Membre du Comité exécutif de la banque Colbert et conseiller du président (1994-1995)

Consultant interne Qualité et Grands Projets auprès de la Direction générale du Crédit Lyonnais (1995-2003)

En 2004, lors de l’achat du Crédit lyonnais par le groupe Crédit agricole, il crée la fonction centrale Qualité du nouveau groupe bancaire qu’il quitte fin 2009

Intervenant professionnel pendant dix ans (2002-2012) à l’ISTIA, et d’autres écoles UTC, HEC, ESSEC, etc. (cours Qualité dans les services ou spécificités des services et conséquences sur l’organisation)

Membre de la commission de normalisation « Qualité et Management » à l’AFNOR (2005-2012)

Représentant des banques au Comité National pour la Qualité et la Performance au ministère de l’Industrie (2006-2011)

Membre du bureau du Mouvement Français pour la Qualité (2008-2012)

Actuellement consultant en management de l’excellence durable.

Jérôme de TourtierConsultant Management de l’Excellence Durable

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Serge MasserotConseil RH

• Début de carrière en aéronautique (ingénieur fiabilité &qualité) 87-92• Conseil en management de la qualité (auditeur AFAQ) 92-95• Responsable qualité totale Matra MHS 95-98• Responsable puis Directeur des Ressources Humaines Atmel 98-09• Dirigeant du Cabinet Competencia (2008) spécialisé en politiques sociales

et en RSE. • Animateur du réseau Germe (Groupe d’entrainement et de réflexion au

management) • Professeur associé ISTIA ( Qualité et RH) • Intervenant et conférencier sur le management en entreprise• Membre du bureau de l’ANDRH, de l’ORES (Observatoire des RElations

Sociales, de la fondation Condorcet • Membre de la chaire de développement humain et durable de l’EMN Nantes

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Abdérafi CharkiEnseignant-Chercheur et Evaluateur

Chef de projet chez un équipementier Automobile AUTOLIV - Consultant ALTRAN TECHNOLOGIES (2000-2002)

Responsable d’Accréditation au COFRAC (Portefeuille de 150 clients, équipe

de 60 personnes) (2002-2004)

Enseignant-Chercheur Qualité, Métrologie, Sûreté de Fonctionnement, ... (2004 à aujourd’hui)

Auditeur et Evaluateur pour un organisme tierce-partie (plus de 200 entreprises évaluées) depuis 2002.

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Un Cadre?

- Un cadre est une personne appartenant à la catégorie supérieure de salariés. C'est également un membre de l'encadrement ou du management d'une entreprise ou d'une administration

- Encadrement, Cadrer, Un cadre… un référentiel!

- Un ingénieur Cadre est amené à encadrer

- Un ingénieur Qualité est avant tout Manager !

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Eviter la situation suivante :

"La théorie, c'est quand on sait tout et que rien ne fonctionne.

La pratique, c'est quand tout fonctionne et que personne ne sait pourquoi.

Ici, nous avons réuni théorie et pratique : rien ne fonctionne... et personne ne sait

pourquoi! "

Albert Einstein

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Maturité des organisations :A quel niveau sommes-nous ? telle est la bonne question !

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De la Qualité au Management…

Les 3 niveaux de la Qualité :1. QUALITE PRODUIT ET SERVICES2. QUALITE DES PROJETS ET DE LA PRODUCTION3. QUALITE DES ORGANISATIONS ET DU MANAGEMENT

Un évolution naturelle : Qualité

Assurance de la Qualité

Management de la Qualité

Management par la Qualité

Management

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Quelques métiers après le parcours QSF-O à l’ISTIA?

Ingénieur en Management des Organisations,

Ingénieur en Management Qualité,

Ingénieur en Management Environnemental,

Ingénieur en Management Intégré,

Ingénieur en Qualité et Sûreté de Fonctionnement,

Directeur Qualité, Responsable Qualité,

Chef de projet, Chef de service,

Animateur Lean Manufacturing et Lean Management, …

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Le Manager de demain sortant de l’ISTIA

Spécialisé dans l’amélioration continue des organisations en tenant compte des aspects performantiels, normatifs, sécuritaires, environnementaux et humains

Dotés de solides compétences en management et en sûreté des organisations, en optimisation de performances des organisations.

Ayant des connaissances techniques

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Les secteurs qui sont porteurs pour nos futurs managers de l’ISTIA

Energie

Informatique et numérique

Santé

Agroalimentaire

Assurance

Banque, etc.

En plus des secteurs que nous connaissons tous

tels que l’aéronautique, la défense, l’automobile,

le ferroviaire, il existe d’autres secteurs qui sont de plus en plus porteurs, notamment dans les services :