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PARIS LYON MARSEILLE NICE MONTPELLIER STRASBOURG NANTES TOULOUSE LILLE KOUROS FORMATION, une marque GRAPHIK CHANNEL Sarl au capital de 20.000€ enregistrée sous le numéro de Siret : 492 486 121 00022 Numéro de déclaration : 11 75 41 542 75 11 rue Jouye Rouve - 75020 Paris • 01.83.56.08.28 • [email protected] • www.kouros.fr www.kouros.fr ITIL Foundation V3 N Durée 21 heures - 3 jours E Niveau Tous Niveaux á Public Cette formation s’adresse aux personnes responsables de la gestion de services informatiques tels que les : DSI, responsable développement et infrastructure SI, directeur qualité... Y Pré-requis Bonne connaissance en technologie de l’information et expérience dans le domaine des services informatiques. G Objectifs pédagogiques de la formation Comprendre le processus du cycle de vie et phases des services informatiques Comprendre les concepts itil Mettre en application les avantages du processus ITIL V3 Préparer et passer l’examen de certification itil V Moyens d’évaluation mis en oeuvre Une évaluation des acquis sera réalisée suite au suivi de ce stage. Les résultats seront remis aux stagiaires suite à leur correction par le formateur. Programme 1/2 Introduction à ITIL V3 Spécificité de la version 3 et historique d’Itil Concepts principaux d’Itil Les modes de gestion des SI (services Informatiques) Le service Le modèle des services Les processus et leurs caractéristiques L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services Points de contrôle des concepts ITIL L’amélioration continue des services et la stratégie de services La bonne maitrise du CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services : gestion, modèle et principes Le CSI et le changement organisationelg;mrd Types d’indicateurs et facteurs clès de la réussite La stratégie et conception des services Généralités et principes de base Le but, les objectifs des opérations des services Le portefeuille des services Le principe des opérations de service Gestion du catalogue des services et des différents niveaux de service La bonne gestion des relations fournisseurs Les procédures de sécurité de l’information La transition des services Gestion des actifs de service et des configurations Modèle de transition des services Pourquoi la transition des services ? Le périmètre de transition des services La valeur pour le métier Les principes de transtition des services

ITIL Foundation V3 - kouros.fr · Préparation à l’examen ITIL V3 Foundation Passage de l’examen ITIL V3 Foundation. Created Date: 5/11/2018 4:09:51 PM

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PA R I S

LYO N

M A R S E I L L E

N I C E

M O N T P E L L I E R

S T R A S B O U R G

N A N T E S

TO U LO U S E

L I L L E

KOUROS FORMATION, une marque GRAPHIK CHANNELSarl au capital de 20.000€ enregistrée sous le numéro de Siret : 492 486 121 00022Numéro de déclaration : 11 75 41 542 75 11 rue Jouye Rouve - 75020 Paris • 01.83.56.08.28 • [email protected] • www.kouros.fr

www.kouros.fr

ITIL Foundation V3N Durée 21 heures - 3 jours

E Niveau Tous Niveaux

á Public Cette formation s’adresse aux personnes responsables de la gestion de services informatiques tels que les : DSI, responsable développement et infrastructure SI, directeur qualité...

Y Pré-requis Bonne connaissance en technologie de l’information et expérience dans le domaine des services informatiques.

G Objectifs pédagogiques de la formation

Comprendre le processus du cycle de vie et phases des services informatiquesComprendre les concepts itilMettre en application les avantages du processus ITIL V3Préparer et passer l’examen de certification itil

V Moyens d’évaluation mis en oeuvre

Une évaluation des acquis sera réalisée suite au suivi de ce stage. Les résultats seront remis aux stagiaires suite à leur correction par le formateur.

Programme 1/2

Introduction à ITIL V3

� Spécificité de la version 3 et historique d’Itil � Concepts principaux d’Itil � Les modes de gestion des SI (services

Informatiques) � Le service � Le modèle des services � Les processus et leurs caractéristiques � L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des

Services � Points de contrôle des concepts ITIL

L’amélioration continue des services et la stratégie de services

� La bonne maitrise du CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services : gestion, modèle et principes � Le CSI et le changement

organisationelg;mrd � Types d’indicateurs et facteurs clès de la

réussite

La stratégie et conception des services

� Généralités et principes de base � Le but, les objectifs des opérations

des services � Le portefeuille des services � Le principe des opérations de service � Gestion du catalogue des services et

des différents niveaux de service � La bonne gestion des relations

fournisseurs � Les procédures de sécurité de

l’information

La transition des services

� Gestion des actifs de service et des configurations � Modèle de transition des services � Pourquoi la transition des services ? � Le périmètre de transition des services � La valeur pour le métier � Les principes de transtition des

services

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KOUROS FORMATION, une marque GRAPHIK CHANNELSarl au capital de 20.000€ enregistrée sous le numéro de Siret : 492 486 121 00022Numéro de déclaration : 11 75 41 542 75 11 rue Jouye Rouve - 75020 Paris • 01.83.56.08.28 • [email protected] • www.kouros.fr

www.kouros.fr

Programme 2/2

La gestion des services et leur exploitation

� Mise en place de modèle de stratégie des services � Les fonctions de la phase d’exploitation � Les buts, les objectifs de stratégie des services � Les principes de stratégie des services � Les solutions ouvertes de gestion des services � Les modèles ouverts, les méthodes et les

standars � Le modèle de fourniture des services � Les modèles ouverts de référence pour la

gestion des services � Gestion des évènements, des incidents/

problèmes, des actes et exécution des requêtes

Préparation à l’examen ITIL V3 Foundation

Passage de l’examen ITIL V3 Foundation