ILMBR www.globalknowledge.fr [email protected] 01 78 15 34 00 ITIL v1/v2 Managers to ITIL v3 Bridging Durée: 5 Jours Réf de cours: ILMBR Résumé: Ce cours s’adresse aux personnes déjà certifiées ITILv2 Service Manager. Il permet de décrocher le prestigieux diplôme ITILv3 Master/Expert. Cette formation présente les nouveautés d’ITILv3 par rapport à la version précédente. Il combine un ensemble d’études théoriques, pratiques et d’études de cas, sur les cinq phases du cycle de vie des services d’ITIL v3 (stratégie, conception, transition, exploitation, amélioration continue). Public visé: Ce cours ne s’adresse qu’aux personnes certifiées ITILv2 Service Manager Objectifs: L’objectif principal de ce cours est de présenter les apports La première partie du cours présente les nouveautés. La seconde d’ITILv3. partie présente la manière dont ITILv3 a fait évoluer les concepts et processus déjà existants dans ITILv2. Pré-requis: Test et certification Être certifié ITILv2Service Manager Il s’agit d’un QCM. Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de Les candidats doivent atteindre 16 points sur 20 pour réussir commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, l’examen, soit 80%. et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée. éditions Van Haren Publishing Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 5 points dans l’ITIL qualification scheme. Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 30 crédits. Contenu: Premier jour Troisième jour Cinquième jour line line line Introduction La transition des services Trucs et astuces pour réussir l’examen Pratiquer la gestion des services L’exécution des services Examen blanc + correctionExamen réel Le cycle de vie des services Quatrième jour Deuxième jour line line L’amélioration continue des services La stratégie des services Technologie et architecture La conception des services Comprendre le rôle et l’apport du Complementary Industry Guidance and Tool Strategies Les facteurs critiques de succès Conseils lors de la mise en oeuvre Autre(s) Information(s): Support de cours remis aux participants.

ITIL v1/v2 Managers to ITIL v3 Bridgingstore.globalknowledge.net/course-overviews/FR/ILMBR.pdf · ITIL v1/v2 Managers to ITIL v3 Bridging Durée: 5 Jours Réf de cours: ILMBR Résumé:

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ILMBR www.globalknowledge.fr [email protected] 01 78 15 34 00

ITIL v1/v2 Managers to ITIL v3 Bridging

Durée: 5 Jours Réf de cours: ILMBR

Résumé:

Ce cours s’adresse aux personnes déjà certifiées ITILv2 Service Manager. Il permet de décrocher le prestigieux diplôme ITILv3 Master/Expert.Cette formation présente les nouveautés d’ITILv3 par rapport à la version précédente. Il combine un ensemble d’études théoriques, pratiqueset d’études de cas, sur les cinq phases du cycle de vie des services d’ITIL v3 (stratégie, conception, transition, exploitation, améliorationcontinue).

Public visé:

Ce cours ne s’adresse qu’aux personnes certifiées ITILv2 Service Manager

Objectifs:

L’objectif principal de ce cours est de présenter les apports La première partie du cours présente les nouveautés. La seconded’ITILv3. partie présente la manière dont ITILv3 a fait évoluer les concepts et

processus déjà existants dans ITILv2.

Pré-requis: Test et certification

Être certifié ITILv2Service Manager Il s’agit d’un QCM.Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de Les candidats doivent atteindre 16 points sur 20 pour réussircommencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, l’examen, soit 80%.et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.éditions Van Haren Publishing Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 5

points dans l’ITIL qualification scheme.Le Project Management Institute – Professional Development Units(PDUs) - offre 30 crédits.

Contenu:

Premier jour Troisième jour Cinquième jourline line line

Introduction La transition des services Trucs et astuces pour réussir l’examenPratiquer la gestion des services L’exécution des services Examen blanc + correctionExamen réelLe cycle de vie des services

Quatrième jourDeuxième jour lineline L’amélioration continue des services

La stratégie des services Technologie et architectureLa conception des services Comprendre le rôle et l’apport du

Complementary Industry Guidance andTool StrategiesLes facteurs critiques de succèsConseils lors de la mise en oeuvre

Autre(s) Information(s):

Support de cours remis aux participants.