Présentateur

Président de filière

Partenaire

Administrateur itSMF France

Tablettes, VDI, CloudOpportunités & Impacts en gestion des services

Jean-Michel Deheuze

Timspirit

Vincent Douhairie

Renaud Brosse (Timspirit) & Patrick Joubert (Beamap)

renaud@timspirit.fr pjoubert@beamap.fr

Plantons le décor : architectures 2012+

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Un monde connecté, multi device

22% des grands comptes US ont déployé des tablettes, 83% le feront en 2012 (Dimensional Research, May 201)

42% ont déployé du VDI ou le feront en 2012 (Information week, Novemre 2011)

30-40% ont déployé du XaaS (Interop, Avril 2012) sous une forme ou une autre

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Des opportunités majeures d’améliorer les services IT vus des utilisateurs et clients

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X / =

Une proposition de valeur radicalement différente, qui suscitera de plus de nouveaux usages

« C’est juste une évolution.  »

Pas de vraie nouvelle technologie.

Il va falloir adapter, mais ça ne change pas grand-chose !

… en sommes-nous sûrs ?

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Un changement majeur dans nos habitudes pour concevoir, organiser et opérer les solutions

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10 clés pour réussir ! 1 : Le Cloud par l’Action !

Lancez vous ! Pas de POC mais un Pilote…

Un premier pas vers le Cloud !… sur un chemin stratégique défini

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2 : Une offre et un besoin !

Répondez à un besoin exprimé ou non

Travaillez l’Offre de Service avec vos utilisateurs avec un catalogue actionnable autour de Use Cases précis

Traiter le sujet de bout en bout

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3 : Standardiser !

Une offre standards !

Des solutions standards !

Des composants standards !

Des règles de fonctionnement standard !

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Virtualisation réseau stockage serveurs middleware applis !

Industrialisation automatisation

Passer par des étapes successives :Offres et SLAD’extension du bas (IaaS) vers le haut (PaaS)

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4 : Une progression par étapes

5 : Des processus optimisés !

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ITIL est un enabler pour le cloud et le VDI !

Conception•Catalogue de services OUTILLE•Gestion de la capacité•Sécurité

•(et : disponibilité, continuité, SLM)

Transition initiale et évolutions successives•Tests & QA amont de la plateforme ET des processus clés de fourniture•MEP - Industrialisation des outils : supervision, CMDB, orchestration, provisionning, •Change

Operations-Gestion des demandes automatisée (portail + orchestration)-Metering et facturation à l’usage

-process d’exploitation et d’administration traduisant les OLA.

-gestion des incidents, crises et problèmes

Stratégie•Use cases•Make/buy•Niveau de Capex•Conduite du changement•Gestion de la demande

ITIL PEUT AIDER !!!

3 MUST ! l’exploitabilité est plus critique que jamais

3 processus à optimiser très fortement.

6 : Une organisation intégrée !

Vos projets réussiront autour d’une équipe de conception et d’exploitation intégrée

Réunissant toutes les expertises nécessaires pour le build et le runAinsi que le savoir-faire service et processus

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7 : Une maîtrise des assets et configurations

pas de succès possible sans une CMDB • assets• localisation des composants de chaque

service• chaînes d’impacts• identification des clients

80% des projets ont intégré la conception de logiciels dédiés pour le portail de services et la facturation

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8 : Une conduite du changement et une adaptation des compétences

Une conduite du changement vers toutes les parties prenantes :

Utilisateurs des solutions Clients (payeurs)Structures de contrôle et de supportCollaborateurs de la DSI

Développer les compétences d’architecte, d’industrialisateur et de gestionnaire du serviceFavoriser l’adaptation des équipes de production vers plus de polyvalence.

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9 : Une gouvernance interne adaptée

Pilotage conjoint avec les métiers

Mode « task force »

Use case / business case initial

Pilotage par les risques

Peu de métriques mais un suivi intense : Réduction du Time to MarketCoût par utilisateur…

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10 : Une gestion efficace de l’écosystème de fournisseurs et de prestataires

Les prestataires conçoivent, fournissent ou exploitent 80% des solutions.

La capacité des clients à manager le multi-sourcing devient critique

Un modèle « Hub & Spoke » organisé autour d’un management actif PAR LE CLIENT.

du catalogue de service, d’alignement des engagementsdu modèle de processus,

Toute stratégie d’adoption réussie passe par une stratégie et une gouvernance efficace du sourcing.

… voir eSCM !!!

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Le mot de la fin

Tablettes, VDI, Cloud sont

Autant d’opportunités pour rendre de meilleurs services à meilleur coût…

Qui seront d’autant mieux réussies qu’elles seront adossées à un projet de gestion de services mature

Qui peuvent bousculer une gestion de services immature … ou tirer parti de votre adoption d’ITIL!

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Merci !

Questions ?

Réponses !

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