Journée d’échanges « nouveaux administrateurs » Offices de Tourisme de Midi-Pyrénées 22 novembre 2014 Les visiteurs en attente de conseils engagés Conseil

Journée d’échanges « nouveaux administrateurs »Offices de Tourisme de Midi-Pyrénées

22 novembre 2014

Les visiteurs en attente de conseils engagés

Conseil engagé, conseil éclairé, conseil personnalisé…

En vis-à-vis, par mail, par téléphone…

Dans les murs, hors les murs…


22 novembre 2014


22 novembre 2014

Un peu de sémantiqueConseil :

“Avis que l’on donne à quelqu’un sur ce qu’il doit faire ou ne pas faire”

≠ information → élément de connaissance

Éclairé :

« Qui a de grandes lumières, beaucoup de connaissances, beaucoup d’expérience »


22 novembre 2014


La lettre de Jean BURTIN, Président d’OTF« Une mission essentielle : l’accueil et l’information

de nos millions de visiteurs »

« Les Offices de Tourisme sont devenus les référents incontestés de l’accueil dans chacun de nos territoires.

Nous devons tenir notre rang! »

10000 experts de destination dans nos Offices de Tourisme


22 novembre 2014

QUESTIONS…• Quel est le meilleur endroit pour manger en

terrasse à l’ombre ?

• Où puis-je emmener mes enfants en cet après-midi pluvieux ?

• Quelles sont les randonnées accessibles en famille ?

• Quel hébergement me conseillez-vous pour mon étape ?

• Un bon restaurant ? Une balade facile ? Un point de baignade pas trop loin ?


22 novembre 2014


« La neutralité pure de l’Office de Tourisme est

désormais loin derrière nous! »


22 novembre 2014


« Nous nous devons de proposer des informations

touristiques objectives, qualifiées, sélectionnées et

lisibles pour les visiteurs »


22 novembre 2014


« L’Office de Tourisme apporte de la valeur ajoutée à

l’accueil et à l’information touristique grâce à des

conseils objectifs et humains »


22 novembre 2014


« Adopter une démarche de conseil éclairé, c’est être

tout simplement en adéquation avec l’économie

touristique actuelle et s’adapter au comportement

des consommateurs surinformés »


22 novembre 2014


« Concilier notre indiscutable mission de service

public de l’information avec la satisfaction de la

demande du visiteur est une nécessité vitale pour nos

Offices de Tourisme »


22 novembre 2014


« La méthode pour y parvenir a fait ses preuves :

mobiliser nos équipes autour des techniques de

questionnement et de reformulation de la demande de

nos visiteurs »


22 novembre 2014


« Le conseil éclairé, c’est tout simplement mettre le

visiteur au cœur du dispositif »


22 novembre 2014

Pour offrir un conseil éclairé…

L'office de tourisme :

Programme un plan de formation solide

Valorise ses conseillers en séjour

Etablit un positionnement du territoire attractif / clientèles-cibles

Optimise son positionnement sur ce territoire : ratio flux/contacts; schéma d’accueil


22 novembre 2014

Pour offrir un conseil éclairé…

l'office de tourisme :

Porte un regard critique sur l'offre pour la hiérarchiser… Enrichit ses informations brutes d’informations dites "chaudes", comme les disponibilités hôtelières par exemple et recense et même collecte les avis clients

Peut aller jusqu’au… « déconseil éclairé »…


22 novembre 2014

Le conseiller peut et doit s’engager…

Grâce à ce travail immense en interne, le conseiller en séjour peut s'engager et proposer un conseil éclairé aux touristes qui l'interrogent.

Et déjà apparaissent les outils pour porter ce conseil éclairé hors les murs, le rendre utilisable en mobilité par des touristes pressés ou simplement paresseux.

…ou aiguiller vers de nouveaux outils comme « Paroles d’Offices » sur tourisme.fr


22 novembre 2014

L’accueil hors les murs…


22 novembre 2014

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Journée d’échanges « nouveaux administrateurs » Offices de Tourisme de Midi-Pyrénées 22 novembre 2014 Les visiteurs en attente de conseils engagés Conseil