Knowledge Knowledge ManagementManagement

Nicolas RollandProfesseur en Knowledge Management

Directeur Scientifique du MSIEKMCeram Sophia-Antipolis

nicolas.rolland@ceram.fr

L’approche

Coordination

CréerCapitalisation

3

2

1

•Innover, développer des connaissances nouvelles

•Mieux utiliser les connaissances présentes dans l’entreprise

•Sauvegarder des connaissances

théorie

pratiqueImplémentation

• facteurs clés de succès et dimensions à prendre à compte

• ensemble des concepts théoriques qui sont liés au KM

• processus mis en place dans différentes entreprises

Évolution environnementale

Environnement Stable Turbulent Complexe

Stratégie Réactive Proactive Co-évolution

Ressources et compétences

Management des connaissances

Techniques de production de masse -Ford -

Co

ord

inat

ion

Diversification et Impartition

Dél

ég

atio

n

Maîtrise NTI

TempsVirtuel

Intangibilité

Inte

r-c

on

nex

ion

s

Ère économique Standardisation Personalisation Innovation

Évolution du couple marché

/ produit

Modèle de marché Pénétration Segmentation Exploration

Structure Fonctionnelle Matricielle Réseau

La Théorie des Connaissances

Couple Marché / Produit

Compétences

ConnaissancesGlobalisation

Incertitude

Temps

Modification des effets top-down

De cette évolution environnementale née la théorie des connaissances

Évolution de la connaissanceÉvolution de la connaissanceLes peuples Incas essayaient dans certains rituels d’acquérir

physiquement les connaissances des individus.

La genèse de la science économique – Ricardo et Smith – pour qui la technologie est un produit de la connaissance et constitue le fondement des moyens de production de la firme.

Développement des sciences sociales et de la psychologie attache de l’importance au savoir (Piaget, 1936 par l’équilibration progressive de l’intelligence) et à sa validité.

Polanyi (1958) montre l’importance de la connaissance personnelle tacite : « on ne sait plus que l’on ne peut dire ». Proche d’Einstein (expérience vs. information)

Cette dimension Tacite prend un côté pragmatique lorsque l’on parle de routines (Nelson et Winter) qui sont les cartes génétiques des organisations.

Chandler (1977) analyse la connaissance comme un facteur de production endogène. L’entreprise crée des connaissances dont elle a besoin.

Porter (1986) perçoit la dynamique d’acquisition des connaissances comme un phénomène d’adaptation des entreprises aux contraintes de leur milieu.

KM et Stratégie

-Analyse de concurrence

-Prise de décision

-Innovation

Connaissance BasiqueConnaissance minimum nécessaire pour « jouer le jeu ». Posséder cette connaissance n ’est pas suffisante pour assurer une viabilité concurrentielle à long termes mais peut représenter une barrière à l ’entrée de l ’industrie.

Connaissance AvancéeConnaissance qui permet à la firme d ’être viable dans la concurrence. Il peut permettre un différenciation. Comme par exemple une connaissance en service ou en conseil. Packard Bell

Connaissance InnovanteConnaissance pouvant permettre d ’être « leader » sur son marché en se différentiant singulièrement ou en changeant les règle du jeu. Services, systèmes informatiques, gestion de la qualité -Cisco, Toyota,

Analyse de la Stratégie

M. Zack (1999)