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Qu'est ce que la certification ? A quoi ça sert ? Qui effectue la certification ? quels sont les principes ? Les avantages ?
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La certification : mode d’emploi
Ecoute et Qualité - Cabinet conseil en
organisation, qualité et développement
durable
La certification est une démarche volontaire de
l’entreprise.
Elle consiste à faire reconnaitre, par un organisme habilité
et indépendant dans un document écrit appelé le
Qu’est-ce que la certification ?
et indépendant dans un document écrit appelé le
certificat, que son organisation, un processus, un service,
un produit ou des compétences professionnelles sont
conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel.
2Ecoute et Qualité
La certification est la preuve
objective que le produit ou le
service dispose des
caractéristiques définies dans
Qu’est-ce que la certification ?
caractéristiques définies dans
une norme et qu’il fait l’objet de
contrôles de manière régulière.
Acheter un produit ou utiliser un
service certifié est un gage de
qualité pour le client ou le
consommateur.
3Ecoute et Qualité
La société qui effectue la
certification doit être
naturellement impartiale et
indépendante de l’entreprise qui
Qui attribue la certification ?
indépendante de l’entreprise qui
se fait certifier.
Les organismes certificateurs sont
eux-mêmes contrôlés par des
organismes d’accréditation
indépendants.
4Ecoute et Qualité
La certification proprement dit est délivrée après une évaluation lors d’un audit des systèmes, du service ou du produit pour lesquels
Qui attribue la certification ?
produit pour lesquels l’entreprise souhaite se faire certifier.
L’évaluation va mesurer les caractéristiques et si elles correspondent aux règles édictées dans le référentiel, la certification est alors délivrée.
5Ecoute et Qualité
La certification est délivrée
pour une durée de 3 ans
durant lesquels des contrôles,
des audits de suivi, sont
Qui attribue la certification ?
des audits de suivi, sont
effectués. A l’issue des 3 ans,
un nouvel audit complet de
certification doit être fait pour
le renouvellement de son
certificat, et ainsi de suite.
6Ecoute et Qualité
La certification est un outil de management et de
progrès pour l’entreprise.
En améliorant son efficacité, l’entreprise améliorera son
image auprès de ses clients, gagnera en confiance et
Les bénéfices de la certification
image auprès de ses clients, gagnera en confiance et
donc en nouveaux marchés.
Obtenir une certification, c’est démontrer à ses clients
que l’entreprise répond à leurs attentes en améliorant
sans cesse son fonctionnement et c’est apporter la
preuve que l’on se démarque vis-à-vis de ses concurrents.
7Ecoute et Qualité
C’est une vraie valeur ajoutée
pour l’entreprise.
Une fois certifiée, l’entreprise a
tout intérêt à communiquer sur
Les bénéfices de la certification
tout intérêt à communiquer sur
le sujet à ses clients
mais aussi auprès du personnel,
des partenaires et des
fournisseurs.
8Ecoute et Qualité
S’engager dans un processus de certification, c’est
engager toute son entreprise, son personnel, dans une
démarche commune source de motivation et de progrès
pour chacun. C’est un excellent outil de communication
Les bénéfices de la certification
pour chacun. C’est un excellent outil de communication
interne et de management des hommes.
Précisons que la certification n'est pas une exigence des normes de systèmes de
management de l'ISO et que toutes les normes ISO ne conduisent pas
nécessairement à une certification.
9Ecoute et Qualité
Qui sommes-nous
Ecoute et Qualité est un cabinet conseil spécialisé dans
l’accompagnement des entreprises dans les domaines
suivants :
- audit et formation en organisation
- démarches qualité et certification
- démarches de développement durable
environnement - social - économie
conseils - mise en œuvre - formation
10Ecoute et Qualité
Cabinet Ecoute et Qualité
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