1

Philippe GérardManager de l’offre formation

Communication digitale

Cegos

@philgerard

2

L’usage des réseaux sociauxdans les entreprises – étude Cegos

La fin du début… ou le début de la fin ?

La preuve par les chiffres

3Méthodologie de l’enquête

Enquête menée par l’Observatoire Cegos

en novembre 2011

• 1 200 salariés d’entreprises • 300 responsables de réseaux sociaux• Entreprises de plus de 50 salariés en France

4Facebook, roi des réseaux sociaux

61 % des salariés utilisent

Facebook

9%

6%

6%

51 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour…

Moins souvent

Au moins 1 fois par mois

Au moins 1 fois par semaine

Au moins 1 fois par jour

7%

14%

31%

48%

A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ?

6

14%

6%9%

6%10%

55%

41%

27%

18%

9%5%

1%5%

2%6% 6%

16%

64%

Une fois par jourou plus

En permanence Une fois parsemaine ou plus

Quelquefois parmois

Plus rarement ouoccasionnellement

Jamais

A quelle fréquence vous connectez-vous aux réseaux sociaux selon le lieux ?

Depuis votre lieu de travail Depuis un lieu privé / votre domicile Depuis des espaces publics

…mais rarement depuis le lieu de travail

7Des pratiques très différentes suivant les CSP :une nouvelle fracture numérique ?

Pro.0,4%

Les deux13%

Per-son-

nelles87%

EMPLOYES / OUVRIERS Pro-fes-

sion-nelles

4%Les deux

24%

Per-son-

nelles72%

PROFESSIONS INTERMEDIAIRES

Profes-sionnelles

12%

Les deux46%

Per-son-

nelles42%

CADRES

Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ?

8A titre professionnel :un usage « passif » des réseaux sociaux

Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur

Pour recruter un collaborateur

Pour travailler à l’international

Pour trouver un prestataire

Pour travailler sur un projet commun

Pour communiquer avec mes partenaires externes

Pour véhiculer une image positive de l’entreprise

Pour être reconnu professionnellement

Pour rechercher un emploi

Pour communiquer avec certains de mes collègues

Pour exercer une veille professionnelle

Pour entretenir et agrandir mon réseau professionnel

5%

6%

7%

10%

13%

17%

18%

21%

25%

41%

44%

59%

Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ?

9

Quand les salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux

sociaux…

10S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur !

Pour les salariésLorsque vous vous exprimez sur les réseaux

sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis de votre employeur/entreprise ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Moyenne = 5,4

6%14%

16%

20%

45%Non, pas dutout

Non, pas trop

Avis partagé

Oui, un peu

Oui, beaucoup3%

5%15%

9%21%

12%15%15%

3%2%

Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible) à 10 (Risque important).

Pour les responsables des réseaux sociauxLes réseaux sociaux présentent-ils un

risque pour l’image de votre entreprise ?

11L’expression sur les réseaux sociaux :le miroir déformant

3%

4%

5%

6%

9%

9%

7%

8%

13%

23%

27%

37%

Des informations confidentielles

Des informations internes en diffusion restreinte

Des appréciations sur la stratégie

Des avis sur des collaborateurs

Des appréciations sur le management

Des avis d’appréciations sur les produits/services commercialisés par l’entreprise

Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise

Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu Les salariés ont déjà exprimés

12

La présence et l’expertisedes entreprises

sur les réseaux sociaux

131 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux… sans que ses collaborateurs n’aient l’air au courant

27%

19%

12%

17%

21%

4%

Non

En projet

En cours

Oui, depuis 1 an

Oui, depuis 2 ans

Oui, depuis 3 ans et plus

Vu par les responsables de réseaux sociaux,Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux

(page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ?Non42%Oui

17%

Ne sais pas40%

Vu par les salariés, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ?

14Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les médias sociaux

10% 33% 42% 10% 4%2%

Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour gérer les médias sociaux ?

Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Avis partagé Pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sais pas

15Les grandes entreprises du secteur banque/assurance emploient davantage de community managers

Non72%

Oui28%

Votre entreprise a-t-elle créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux

sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ?

57%

26%

19%

Plus de 5.000salariés

De 250 à 5.000salariés

Moins de 250salariés

Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation,…) ?

18%

10%

31%

31%

34%

50%

Autres

Industrie

Commerce/Distribution

Services publics

Sociétés de services

Banque/Assurances

16

Les réseaux sociaux internes d’entreprise

17Les réseaux sociaux dans l’entreprise : le règne du collaboratif

8%11%11%12%

18%19%19%

23%23%

34%37%39%

5%10%

5%5%

5%9%7%

7%11%

7%11%

12%

Podcast

Fil d’information et mur personnel

Micro-blogging (Twitter, Yammer,…)

Wikis

Flux RSS

Tableau de bord personnel (contacts, groupes de …

Blogs

Profil personnalisé et détaillé

Communautés professionnelles

Messagerie instantanée (Communicator, Skype,…)

Cloud computing (applications et/ou espace de…

Outil collaboratif (collaboration simultanée sur un…

Les outils suivants sont des fonctionnalités fréquemment disponibles sur les réseaux sociaux d’entreprises. Existent-ils dans votre entreprise ?

OUI EN PROJET

18Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation

23%

13%

selon les responsables des réseauxsociaux

selon les salariés

Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise(l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ?

19Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux d’entreprise : la peur de Big Brother

Exploitation des infos personnelles

Confidentialité données entreprise

Etre jugé ou évalué

15%

16%

16%

16%

20%

21%

21%

22%

25%

28%

28%

32%

26%

35%

26%

55%

28%

29%

51%

36%

9%

24%

39%

32%

Le manque de formation des collaborateurs

La charge de travail associée à l’utilisation de ces nouveaux outils

Le manque d’implication des managers dans le projet

L’effet « chronophage » du réseau

Les réticences à partager les expertises et les connaissances personnelles

Le manque de valeur ajoutée par rapport aux solutions existantes

La méconnaissance de ces outils par les salariés

Le sentiment de « surveillance » de l’activité des salariés

Il n’y a pas eu / il n’y a pas de frein à l’adoption du réseau social dans votre entreprise

La crainte d’être évalué ou jugé en fonction de la participation du salarié sur le réseau social d’entreprise

Les risques pour la confidentialité des données de l’entreprise

La crainte des salariés d’une exploitation des informations personnelles

Les principaux freins à l’adoption du réseau social dans votre entreprise

selon les responsables des réseaux sociaux selon les salariés

Quels sont les principaux freins à l’adoption du réseau social dans votre entreprise ?

20Ce que l’on peut retenir…

• 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour sur les réseaux sociaux… depuis chez lui.

• S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne.

• 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent.

• Le réseau social d’entreprise existe… mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.

21

Merci de votre attention

Vos questions ?

@philgerard