LA CREATION DE LA CONNAISSANCE ET DU SAVOIR

Interiorisation (Internalization)

Socialisation (Socialization)

Transfert (Externalization)

Combinaison (Combination)

LA CREATION DE LA CONNAISSANCE (MODELE DE NONAKA ET TAKEUCHI, 1995)

Les informations, les données.

Les échanges d’informations

Le collaborateur, acteur

REPRESENTATION GRAPHIQUE DE LA CREATION DE LA CONNAISSANCE

Création de la connaissance Passage d’une connaissance tacite à une connaisance explicite codifiée.

La connaissance tacite est inhérente au collaborateur et à ses actions. Elle génère la productivité personnelle.

L’acteur va chercher l’information, ou elle lui arrive. 1) Dans le premier cas; c’est lui qui fait le tri de sa propre initiative. Cette information participe à son apprentissage.

2) Dans le second cas, il est obligé de trier les informations qui lui sont communiquées et qui l’intéressent. L’apprentissage est orienté.

1) CREATION DE LA CONNAISSANCE : SOCIALISATION De la connaissance tacite à la connaissance tacite

Recommandation opérationnelle : La clarification des rôles et des responsabilités doit intégrer des contributions liées à la création et à la gestion de la connaissance. Les compétences critiques doivent être associées à ces contributions : recherche d’informations, expertise technique, etc.

1

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PARTAGE DE LA CONNAISSANCE

Le collaborateur doit diffuser l’information traitée ou non traitée à une communauté qui peut en avoir besoin. Il participe à la constitution d’un réseau de connaissances.

Il y a interaction et dialogue.

2) CREATION DE LA CONNAISSANCE : TRANSFERT De la connaissance tacite à la connaissance explicite

Recommandation opérationnelle : La clarification des rôles et des responsabilités doit intégrer des contributions liées au partage de la connaissance. Les compétences critiques doivent être associées à ces contributions : relations interpersonnelles, esprit de coopération.

3) CREATION DE LA CONNAISSANCE : COMBINAISON Il y a combinaison des savoirs explicites par une codification

La combinaison, résultante de toutes les connaissances explicites, se fait grâce à des réseaux de connaissances et en utilisant les technologies de gestion documentaire électronique.

Recommandation opérationnelle : A ce niveau de groupe, les contributions sont liées à des équipes ou des communautés.

4) CREATION DE LA CONNAISSANCE : INTERIORISATION L’organisation apprenante distribue un savoir tacite

L’entreprise va se servir de ce savoir explicite combiné pour : - optimiser la fixation des objectifs d’entreprise qui doivent être explicites et tangibles - améliorer les organigrammes et les processus de travail, - stimuler chez chaque collaborateur la créativité, l’innovation et la recherche, et des valeurs telles que le partage et la confiance.

Recommandation opérationnelle : A ce niveau de groupe, les contributions sont liées au management, à la clarification des rôles et à la fixation des objectifs.

DOMAINES DE RESULTATS ET GESTION DE LA CONNAISSANCE

Clients internes

Clients externes

Technologies et moyens

Aspects financiers

Ressources Humaines

Mise à jour de ses connaissances, transfert d’informations Expertise interne.

Trransfert d’informations auprès du client (réponses aux questions)

Utilisation des technologies (informatique, web, e-learning,etc)

Valorisation de la connaissance : réduction des coûts, gain de temps ; accès à de nouvelles clientèles.

Meilleur recrutement; gain de temps en formation, développement de compétences

SYSTEMES DE MESURE MESURE DE LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE

Les systèmes les plus simples concernent la mesure du partage de la connaissance :

- enquêtes identifiant les besoins et les attentes, - les gisements de revenus associés, - les ratio d’expertises : - nombre d’informations données par rapport aux demandées, - délai moyen de réponse, - indice de satisfaction, - présence de l’auteur dans les documents importants, - certification, - formation au capital intellectuel de l’entreprise : - participation aux conférences, - participation aux groupes de discussion, - participation au e-learning.

INTEGRATION DU PARTAGE DE LA CONNAISSANCE DANS LE JOB DESCRIPTION

Intégration d’une contribution de partage de la connaissance.

Assurer la mise à jour de ses connaissances pour contribuer à la compétitivité de l’entreprise

- en se tenant informé de l’état de l’art, - en transformant ces informations en un document de savoi-faire utile à l’entreprise, - en répondant à toutes les questions se rapportant à ce savoir -faire, - en améliorant ce document.

Indicateurs de résultats :

- nombre de documents indexés dans le répertoire de l’entreprise, - nombre de deocuments consultés, - nombre de questions posées; - nombre de réponses transmises; - délai moyen de réponse; - indice de satisfaction, - etc.