Les sources de conflitsLes types de conflitsLes méthodes de résolution des conflitsComment éviter les conflits
La gestion des conflits dans un rseau de distribution
La gestion des conflits dans un rseau de distribution Ralis
par
PLAN Les sources de conflitsLes types de conflitsLes mthodes de
rsolution des conflitsComment viter les conflits
Sources des conflitsOn distingue cinq sources de conflits dans
le rseau de distribution :Selon Bowersox et al.(1980)
Lincompatibilit dobjectifsLa non congruence des membres du rseau
Diffrence de perceptionRupture du processus de communicationLes
diffrences culturelles entre les acteurs
Sources des conflitsSelon Bonet(2000)
Sources des conflitsEn plus des deux approches pralablement
dfinies, nous ajouterons deux autres lments qui se traduisent en
sources de conflits:Larrive dun nouveau canal menaant de
cannibaliser un ou plusieurs canaux existants.Linsuffisance de
clients traduisant une pnurie de ressources.
TYPES DE CONFLITSEntre intermdiaires de mme type
Entre distributeurs alimentaire et une franchise automobile
Entre membres du rseau de diffrents niveaux
TYPES DE CONFLITS
Exemples DE CONFLITS
Source : How Can Manufacturers Manage Channel Conflict?, Anne
Standley; eStrategy Report; Build Management,
(http://www.mainspring.com/services/detail/0,1969,14,00.html)
Mthodes de rsolution des conflitsOn distingue cinq modes de
rsolution des conflits:
Mthodes de rsolution des conflitsLa typologie dcrite prcdemment
fait apparatre deux mthodes de rsolution des conflits:
Comment viter les conflits?
