LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES À UNE ÉPOQUE EN ÉVOLUTION CONSTANTEMISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DES RESSOURCES HUMAINES POUR LES SERVICES AUX PERSONNES AYANT UNE DÉFICIENCE INTELLECTUELLE 2009-2017

Secteur des services aux personnes ayant une déficience intellectuelle – Mandat du Comité des meilleures pratiques en RH Élaborer et recommander un plan

de diffusion des meilleures pratiques de RH en ce qui a trait au recrutement, à la formation, à la conservation du personnel, à la reconnaissance et à la planification de la relève des employés du secteur des services aux personnes ayant une déficience intellectuelle

Sujets pour mettre en œuvre la stratégie de RH afin de veiller à ce que les résultats de votre organisme passent de bons à EXCELLENTS Gestion des talents Maximiser les générations Équité salariale Harcèlement en milieu de travail Planification de la relève Mentorat Main-d’œuvre saine Atteindre l’EXCELLENCE

GESTION DES TALENTSCompétences de baseEncadrementQuestionnaire d’évaluation des compétences

La gestion des talents c’est le fait d’avoir Les bonnes personnes à bord de

l’autobus Les bonnes personnes à la bonne place

à bord de l’autobus La capacité de déplacer les personnes

vers la bonne place à bord de l’autobus La capacité de sortir les personnes de

l’autobus

Les bonnes personnes

Elles sont embauchées par l’intermédiaire d’un processus d’entrevues axées sur le comportement

Elles sont embauchées grâce à un engagement sérieux de la part de la direction d’engager les meilleures personnes

Respecter le temps nécessaire pour exécuter un processus fondé sur des données probantes

Avoir la détermination de n’embaucher rien de moins que la meilleure personne pour le poste

Pas d’embauche non planifiéeQu’est-ce que l’embauche non planifiée?

Les répercussions éventuelles de l’embauche non planifiée Roulement du personnel Service à la clientèle de moins bonne

qualité Crédibilité de la gestion Moral du personnel Rendement de l’organisation Ce n’est pas l’employeur de choix

Le coût de l’embauche non planifiée lorsque l’employé ne convient pas Il faut compter habituellement 25 % du

salaire, de la première année, d’une nouvelle recrue pour la remplacer

Le temps nécessaire à la direction pour prendre en charge l’amélioration d’un employé augmente considérablement

Coûts des griefs ou de l’arbitrage Durée et coûts de la cessation d’emploi Embauche d’un remplaçant

JIM COLLINS – Auteur du livre De la performance à l’excellence Lorsque vous possédez les bonnes

personnes à la bonne place, vous pouvez créer une main-d’œuvre qui obtiendra des D’EXCELLENTS RÉSULTATS

Vous disposerez de meilleures ressources pour appuyer votre secteur

Vous dirigerez par l’exemple La vie des personnes auxquelles vous

offrez des services sera enrichie

MAXIMISER LES GÉNÉRATIONSQuatrième génération

Caractéristiques des générations

LES ENFANTS DU BABY BOOM – 1946-1964Poussés :Par les promotionsPar les augmentations de salaireÀ se battre pour les droits des autresÀ être gestionnaires et dirigeantsÀ développer les collectivités

Caractéristiques des générations – Suite

GÉNÉRATION X – 1965-1979IndépendantsProjets mesurant la productivitéParrainage de projetsRétroaction honnêteFaire une différence pour les autresTravail stimulant et pouvoir partagé

Caractéristiques des générations – Suite

Début du millénaire – 1980-2000ReconnaissanceEmployeurs socialement responsables Faire une différence pour les autresSolide leadership cibléSalaire adéquat pour profiter de la vie

Travailler après 65 ans Nouvelle tendance Vivre pour travailler Nécessaire d’un point de vue financier Pénurie d’ensembles de compétences Blocage en ce qui concerne la relève Droits de la personne Technologie Rendement

Maximiser les talents des générations

MENTORAT/ENCADREMENT

Encadrement des compétences Le secteur possède un programme

Encadrement des compétences Le mentorat et l’encadrement devraient

être réalisés séparément Le moniteur peut être un gestionnaire;

l’encadrement diffère toutefois de la supervision

Mentorat Le mentorat permet d’utiliser l’expérience

d’un employé valorisé pour appuyer un nouvel employé ou un employé en transition

Un mentor n’est pas un superviseur Les mentors devraient être jumelés à un

employé en fonction des intérêts et du poste Le mentorat doit être un programme valorisé Souligner le rôle et la valeur du mentor

PLANIFICATION DE LA RELÈVEAnalyses de la main-d’œuvre Banque d’ensembles de compétencesPlan de formation

Planification de la relève

Effectuez-vous le suivi des mesures de votre main-d’œuvre?Âge moyen par groupe de personnelAnnées de serviceTalents et compétences clésTaux actuel de roulementRoulement de personnel un an, cinq ans, sept ans et dix ansRetraites ou départs éventuelsRépercussions sur l’organisationDétermination des lacunes sur le plan des talents

Gestion de la relève Avez-vous établi un plan de relève

pour tous les postes au sein de votre organisation?

Surveillez-vous les mesures de votre main-d’œuvre?

Âge moyen Durée de service Exigences scolaires ou officielles Prévisions en matière de départ des

talents

Gestion de la relève – Suite Indicateurs de main-d’œuvre Problèmes de recrutement Indicateurs générationnels Temps consacré à l’organisation Répercussions sur les services à la

clientèle Harmonisation organisationnelle Coûts opérationnels en matière de RH

Mesures du rendement

Nombre d’examens du rendement stagiaire exécutés

Nombre d’examens annuels du rendement Nombre d’employés au niveau prévu, au-

dessus du niveau prévu et nombre d’employés qui ont besoin d’amélioration

Plans de formation de l’organisation et progrès

Les gestionnaires doivent considérer comme une priorité la gestion du rendement

Plan de formation de l’organisation Élaboration d’un plan de formation

organisationnelle Détermination des lacunes sur le plan

des talents Priorités en matière de formation Détermination des ressources Coût du plan sur deux ou trois ans Surveillance des résultats et de la valeur

pour l’organisation

LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES EST UNE RESPONSABILITÉ PARTAGÉEPar l’entremise de la gouvernance, du leadership exécutif, de l’appui à la gestion et de l’appui direct

Gouvernance Permet d’établir des politiques et des

procédures qui orientent le travail de l’organisation

Cette orientation doit être harmonisée à la vision, à la mission et aux valeurs de l’organisation

Tous les membres de l’équipe doivent comprendre leur rôle dans la réalisation de l’orientation stratégique de l’organisation

Leadership exécutif Permet d’opérationnaliser l’orientation

stratégique conformément à la vision, à la mission et aux valeurs établies par le niveau de gouvernance de l’organisation

Permet d’établir leadership moral de l’organisation

Responsable clé des ressources humaines et financières

Rôle clé du gestionnaire Organiser les personnes et les

ressources de manière à atteindre de façon efficace et efficiente des objectifs prédéterminés

L’engagement du gestionnaire envers le perfectionnement des talents 25 % de l’aménagement du temps d’un

gestionnaire devrait être consacré à la gestion des personnes

Une des priorités devrait être le perfectionnement de chaque membre de l’équipe

Déterminer la motivation individuelle au travail

Diriger et motiver les autres

Membres de l’équipe Contribuent aux capacités individuelles

en vue de la réalisation des objectifs du groupe et travaillent efficacement avec les autres au sein d’un groupe

Individu Apporte une contribution productive

grâce à ses talents, à ses connaissances, à ses compétences et à ses bonnes habitudes de travail

Principales fonctions des ressources humaines Veiller à ce que l’organisation réponde aux exigences

prévues par la loi et liées aux ressources humaines Travailler au nom de l’organisation à mettre en œuvre les

politiques et les procédures de RH de l’organisation Appuyer les gestionnaires à gérer leur main-d’œuvre Interpréter, communiquer ou faire respecter les conditions

de la convention collective Gérer les griefs et les arbitrages et coordonner les litiges Veiller à ce que les systèmes et les soutiens de RH soient

en place pour offrir des soutiens et des services de qualité Déterminer les programmes de formation et les soutiens à

la formation qui permettront d’améliorer le travail de l’organisation

Être un chef de file dans la gestion des ressources humaines

TOUT LE MONDE S’UNIT POUR VEILLER À LA GESTION SUPÉRIEURE DES RESSOURCES HUMAINES DANS L’ORGANISATION

MAINTIEN DE L’ÉQUITÉ SALARIALE ET CYCLE DE PÉNURIE

L’équité salariale se porte bien en Ontario, indépendamment de votre capacité de payer

Quelle est votre situation?QUI A OBTENU L’ÉQUITÉ SALARIALE?QUI TRAVAILLE À CE SUJET?QUI PREND DES RISQUES?

Principes du maintien de l’équité salariale Il faut maintenir votre plan d’équité salariale si

des changements sont effectués au sein de votre organisation

Soyez très prudent lorsque vous évaluez les exigences de maintien pour la comparaison avec des organisations de l’extérieur

Le maintien est nécessaire uniquement jusqu’au moment où la classe d’emplois ou le plan a atteint l’équité

Après, il n’y a plus d’exigence de maintien de l’équité

AUCUNE EXIGENCE!

Pièges de l’équité salariale

Le gouvernement ne finance pas l’équité salariale; cependant, l’exigence de payer 1 % de la masse salariale de l’année précédente jusqu’à l’obtention de l’équité salariale est toujours exigée par la loi

Votre conseil d’administration est responsable de cette exigence

Vous pourriez avoir une responsabilité financière considérable si la Commission reçoit une plainte

Les plaintes n’ont aucune limite de temps Des organismes ont eu des difficultés financières en

raison de jugements ou de règlements du tribunal de l’équité salariale

La Commission effectue des vérifications au hasard L’agent de l’équité salariale n’est pas votre ami

Il vaut la peine de répéter les cinq exigences de base

Comment une organisation réussit-elle à atteindre et à maintenir l’équité salariale en utilisant la méthode de comparaison avec des organismes de l’extérieur?

Il y a cinq exigences de base Tous les mois de janvier, accordez un rajustement

d’équité salariale de 1 % de la masse salariale de l’année précédente à tous les postes féminins qui n’ont pas atteint l’équité

Accordez des augmentations pour tout rajustement autre que celui d’équité salariale en plus des rajustements d’équité salariale et augmentez les taux cibles d’équité salariale du même montant

Les cinq exigences de base – Suite

Ne laissez pas augmenter l’écart salarial. L’augmentation de l’écart a lieu lorsque les pourcentages d’augmentation autres que ceux de l’équité salariale sont accordés pendant l’obtention de l’équité salariale

Cet écart salarial ne peut être comblé en changeant rétroactivement les pourcentages d’augmentation pour des augmentations en dollars. Il doit être comblé immédiatement en utilisant des fonds en plus du 1 % de la masse salariale

Répercussions pour le Conseil d’administration

En vertu de la Loi sur les normes d’emploi, les directeurs et les dirigeants sont personnellement responsables des salaires impayés

L’équité salariale s’applique à cet article de la Loi

Les syndicats sont très intéressés

Après deux ans de restriction salariale, les syndicats sont devenus très actifs dans le domaine de l’équité salariale

Nombreux sont ceux qui demandent des copies des plans

Demandent de participer à un processus de maintien

Certains syndicats demandent de représenter des employés non syndiqués.

NE DONNEZ PAS VOS RENSEIGNEMENTS SANS DEMANDER POURQUOI ILS VEULENT LES OBTENIR ET ASSUREZ-VOUS QU’ILS ONT DROIT DE LES OBTENIR

Il est temps de veiller à ce que votre plan ou vos plans soient conformes Évaluez si votre plan a permis

d’atteindre l’équité Si l’équité n’est pas atteinte, effectuez

des examens réguliers Mettez à jour vos plans après avoir

apporté des changements dans l’organisation

Avez-vous participé à une fusion ou à une prise de contrôle?

AU-DELÀ DE L’ÉQUITÉ SALARIALE

LES RESSOURCES HUMAINES COMME PARTENAIRE COMMERCIALVous êtes le responsable de la gestion des ressources humaines de l’organisation

Les professionnels en ressources humaines doivent Connaître le travail du secteur Adopter la vision, la mission et les

valeurs de l’organisation Réseauter au sein du secteur Comprendre les questions qui influent

sur l’organisation Faire partie de la solution Préparer un rapport annuel sur les RH

RH – Faire une différence Participation à la stratégie opérationnelle Mesures de RH Gestion des coûts Encourager l’engagement des employés Détermination des questions relatives

aux ressources humaines Gestion de la convention collective Gestion des relations

Les moments difficiles donnent de nouvelles idées Les gestionnaires des ressources

humaines doivent être à jour dans leur profession

Prendre part au perfectionnement professionnel continu

Être à jour en ce qui concerne les modifications des lois

Toujours être à jour en ce qui concerne le travail du secteur

Savoir ce qui FONCTIONNE Cycle de pénurie Mieux-être en milieu de travail Présentéisme Équilibre entre le travail et la vie

personnelle Violence en milieu de travail/harcèlement Obligation de prendre des mesures

d’adaptation

ALLER DE L’AVANT EN TANT QU’ORGANISATION

Utiliser tous les talents et toutes les ressources pour devenir ou demeurer EXCELLENT

L’excellence s’atteint par l’intermédiaire de ce qui suit Leadership Solide gestion Employés professionnels Structure de soutien Marque Gestion des ressources financières et

humaines Valeur sociale reconnue

L’excellence est atteinte grâce à une discipline

Planification rigoureuse Personnel discipliné Gouvernance rigoureuse Affectation rigoureuse des ressources Une culture de discipline

Les organisations excellentes offrent un rendement supérieur Un rendement supérieur a un impact

distinct sur une longue période Dans le secteur des services sociaux, le

rendement doit être mesuré par rapport à la mission et non par rapport au rendement financier

Les mesures permettent d’évaluer avec quelle efficacité nous respectons notre mission et avons un impact distinct par rapport à nos ressources

Ce qui permet de maintenir l’excellence Les dirigeants qui sont ambitieux pour la

cause, l’organisation et non pour eux-mêmes

Un dirigeant qui possède un mélange paradoxal d’humilité personnelle et de volonté professionnelle

Un dirigeant qui pense d’abord à « QUI » et ensuite à « QUOI »

Ce qui permet de maintenir l’excellence Un personnel talentueux et discipliné qui

accepte les défis et appuie la prestation de services de qualité supérieure tous les jours

Assumer un leadership engagé dans l’organisation et le secteur

Confrontation des faits brutaux et des réalités actuelles

Des modèles opérationnels qui reflètent ce qui vous passionne, ce dans quoi vous êtes meilleur et ce qui fait fonctionner votre moteur de ressource

À quoi ressemblera l’excellence?

Fidélisation de la clientèle Reconnaissance de la marque Confiance des bailleurs de fonds/donateurs Reconnaissance communautaire Satisfaction du personnel Reconnaissance du Conseil

d’administration Fournisseur privilégié

Avez-vous… Gouvernance rigoureuse Leadership rigoureux Un plan stratégique évolutif Un plan de relève Recrutement axé sur le comportement Encadrement Discussions sur les compétences de base Mesures de la main-d’œuvre Une marque solide Saine gestion des ressources financières et

humaines Relation de confiance avec les bailleurs de fonds VALEUR SOCIALE

Vous êtes alors sur le chemin de l’excellence!