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24 Juin 2009

La gestion du changementProcessus ITIL gestion des configurations, changement, production

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85%85%

80%80%80% des incidents sont identifiés par les utilisateurs

85% des incidents sont causés par des changements mal maîtrisés

Les utilisateurs deviennent l’équipe de test de l’informatiqueIT Users:

customerIT Users:Systems Test!

Malgré cela la qualité de service n’est pas au rendez-vous

Pour retrouver la confiance de ses clients, l’IT doi t reprendre la contrôle de l’infrastructure

=

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La gestion des changements et des releases

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La gestion des changements et des releases

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IBM Tivoli Unified Process (ITUP): Pour vous aidez dans la mise en place du Service Management

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ITUPITSM Assessment ITUP Composer

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