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La mobilisation et le climat organisationnel Michel Tremblay Professeur titulaire HEC-Montréal Titulaire de la Chaire de Commerce Omer Deserres Juin 2010 Sherbrooke

La mobilisation et le climat organisationnel Michel Tremblay Professeur titulaire HEC-Montréal Titulaire de la Chaire de Commerce Omer Deserres Juin 2010

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La mobilisation et le climat organisationnel

Michel TremblayProfesseur titulaire

HEC-MontréalTitulaire de la Chaire de Commerce Omer Deserres

Juin 2010Sherbrooke

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Accepter de jouer un rôle plus important …

Ce que je faisprésentement

Ce que monsupérieur

aimerait que je fasse

Ce queje pourrais faire si

je voulais Ce qui est obligatoire

de faire dans le poste que

j’occupe

Ce que mes collègues

aimeraient que je fasse

Ce que mon employeur

aimerait ce que je fasse

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Se mobiliser…

• C’est adopter des comportements positifs qui vont principalement bénéficier aux autres…(collègues, supérieur, département, organisation, bénéficiaires, société).

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À quel sport jouez-vous ?

copyright, Michel.Tremblay, HEC-2009

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Ou bien ce sport?

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Le niveau d’interdépendance optimale requis pour réaliser…

Golf • Baseball Hochey Orchestre

Je+ Je+ je+je+je nous+nous+nous+nous

jenous + jenous+jenous+jenous nousje+nousje+nousje Faible Élevée

copyright, Michel.Tremblay, HEC-2009

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copyright, Michel.Tremblay, HEC-2009

T I

OB

TIOB

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La mobilisation existe seulement

• Lorsqu’une masse importante d’employés déploie d’une façon régulière ses dimensions comportementales…

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Masse critique

copyright, Michel.Tremblay, HEC-2010

OCBT

OCBM

OCBI

OCBO

OCBT

OCBM

OCBI

OCBO

70% 95%

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Mobilisation

Critères de performance

Impacts de la mobilisation

Satisfaction de la clientèle

Réduction des plaintes

Revenus par employé

Performance des ventes

Stabilité du personnel

Satisfaction du personnel

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Avantages de se mobiliser …

• L’employé… fier de lui-même, plus confiant, mieux accepté par les autres, obtient plus facilement le soutien des autres, plus engagé, meilleure santé mentale, mieux reconnu au plan des récompenses…

• Le supérieur immédiat : plus performant, a plus de temps pour faire de la vraie gestion, peut se concentrer sur la réalisation de la vision ou des projets.

• L’équipe ou le département : peut plus facilement réaliser leur mission, meilleure ambiance de travail, meilleure qualité et plus grande efficience en raison de la coordination des efforts… plus de stabilité.

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Pourquoi les employés se mobilisent…

• Ils possèdent les dispositions requises (altruisme, orientés vers les autres, consciencieux, valeurs).

• Ils sont forcés (crise, menace, insécurité, solidarité avec les autres).

• Faire une bonne impression auprès des autres, se forger une réputation enviable, se faire aimer… obtenir des récompenses…

• Ils croient à une cause noble, un projet rassembleur et utile, un objectif collectif stimulant.

• Ils sont bien traités par les autres…

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Pourquoi un excellent climat organisationnel est important

• Crée un consensus que l’organisation est un bon employeur…

• Réduit les tensions et conflits entre les individus, groupes et départements…

• Envoie le message qu’on cherche à établir des liens relationnels et à long terme plutôt que des liens contractuels à court terme avec les employés…

• Favorise une plus grande motivation à la réciprocité individuelle et collective… + performance…

• Offre un environnement et des ressources pour aller plus loin, exiger plus…

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Q 1

• Il est plus facile de mobiliser les employées et employés du secteur privé que ceux du réseau de la santé et des services sociaux… et pourquoi ?

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Q 2

• Est-ce que les employés et employées peuvent se mobiliser sans la présence d’un gestionnaire ?

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Q 3

• Considérant les circonstances actuelles, qu’est-que les cadres peuvent faire pour élever d’un cran la mobilisation du personnel?

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Niveau de Moral Nécessaire ?

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Relationsd’échangesAvecL’organisation

MOB-O MOB-B MOB-S MOB-E MOB-M

Relations d’échanges possibles

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Conditions psychologiques pertinentes dans la perception de la qualité des échanges

Théorie des échangesSociaux (Blau, 1964

Théorie de la réciprocité (Goulner…)

Théorie desressources

AttachementIdentification

Motivation

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AGRÉABLEDÉSAGRÉABLE

ÉNERGIE ÉLEVÉE

ÉNERGIE FAIBLE

AFFECTIVITÉ POSITIVE FAIBLE

AFFECTIVITÉ NÉGATIVE

FAIBLE

FORTE AFFECTIVITÉ NÉGATIVE

FORTE AFFECTIVITÉ

POSITIVE

d’Excitation

d’Enthousiasme

de Stimulation

de Joie

d’Optimisme

Mobilisation enthousiaste

intense

de Gratitude

de Contentement

de Sérénité

de Sécurité

d’Attention

de Fierté

Mobilisation continue

d’Écœurement

de Frustration

d’Ennui

de Déprime

de Tristesse

d’Aliénation

Amobilisation

de Colère

d’Anxiété

de Crainte

de Stress

Mobilisation contre

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On donne à celui qui nous donne…

L’employé bien traité

va bien traiter le bénéficiaire

Le bénéficiaire bien traité

Va bien traiter l’organisation

Le cadre bien traité

Michel Tremblay, HEC-Montréal, Chaire de Commerce Omer DeSerres, 2008

va bien traiter ses collègues

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Conditions de succès• Il faut une cause inspirante et des mobiles rassembleurs… et

insuffler de l’optimisme…• Il faut des leaders capables et motivés à mobiliser… et une

équipe de gestionnaires mobilisés…• Il faut que la responsabilité soit partagée par les employés…

pour créer l’effet de masse…• Il faut que le climat de travail collectif soit une préoccupation

quotidienne… pour insuffler de l’énergie positive…• Il ne faut pas attendre après le messie… ni après la grande

mobilisation… afin de passer à l’action et donner un sens à nos réalisations, si petites soient-elles…

• Le réseau de la santé et des services sociaux est déjà assez complexe comme cela… alors mobilisons dans la simplicité…

copyright, Michel.Tremblay, HEC-2009

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