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1300 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
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1301 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
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1302 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
Performance commerciale
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1303 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
Indicateurs quantitatifs Indicateurs qualitatifs
Performance commerciale
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1304 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
Indicateurs quantitatifs Indicateurs qualitatifs
Performance commerciale
Pour lesentreprises
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1305 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
Indicateurs quantitatifs Indicateurs qualitatifs
Performance commerciale
Pour lesentreprises
Pour les associations
et organisations publiques
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1306 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Indicateurs qualitatifs
Performance commerciale
Pour lesentreprises
Pour les associations
et organisations publiques
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1307 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
Performance commerciale
Pour lesentreprises
Pour les associations
et organisations publiques
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1308 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Performance commerciale
Pour lesentreprises
Pour les associations
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1309 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
Performance commerciale
Pour lesentreprises
Pour les associations
et organisations publiques
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1310 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
Performance commerciale
Évolution des indicateurs dans le temps
Pour lesentreprises
Pour les associations
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1311 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
Performance commerciale
Évolution des indicateurs dans le temps
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Pour les associations
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La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
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Évolution des indicateurs dans le temps
Pour lesentreprises
Pour les associations
et organisations publiques
Maîtrise
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1313 THÈME 4 > Évaluation et performance
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
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Évolution des indicateurs dans le temps
Pour lesentreprises
Pour les associations
et organisations publiques
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Coûts
Charges
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1314 THÈME 4 > Évaluation et performance
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
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SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
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Évolution des indicateurs dans le temps
Pour lesentreprises
Pour les associations
et organisations publiques
Maîtrise Maximisation
Coûts
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
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Évolution des indicateurs dans le temps
Pour lesentreprises
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et organisations publiques
Maîtrise Maximisation
Coûts Marge
Charges Résultat courant avant impôts
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
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organisées, etc.
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SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
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Évolution des indicateurs dans le temps
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Maîtrise Maximisation
Coûts Marge Rentabilité
Charges Résultat courant avant impôts
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
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Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
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Coûts Marge Rentabilité
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
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Comment répartir ?
Maximisation
Coûts Marge Rentabilité
Charges Résultat courant avant impôts
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
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Évolution des indicateurs dans le temps
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Comment répartir ?
Maximisation
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
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organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
Performance commerciale
Évolution des indicateurs dans le temps
Pour lesentreprises
Pour les associations
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Comment répartir ?
Maximisation
Coûts
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Marge Rentabilité
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1321 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
Performance commerciale
Évolution des indicateurs dans le temps
Pour lesentreprises
Pour les associations
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Comment répartir ?
Maximisation
Coûts
la valeur ajoutée
Marge Rentabilité
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Salaires
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Profitabilité
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1322 THÈME 4 > Évaluation et performance
La performance commerciale et fi nancière des organisations
I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
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organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
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Évolution des indicateurs dans le temps
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Comment répartir ?
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la valeur ajoutée
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
Chiffre d’affairesPart de marché
Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
organisées, etc.
Indicateurs qualitatifs
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Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
Indicateurs quantitatifs
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Privilégier les actionnaires
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Comment répartir ?
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
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1326 THÈME 4 > Évaluation et performance
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
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Privilégier l’organisation
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Comment répartir ?
L’organisation finance-t-elle ses investissements ou fait-elle
appel à l’emprunt ?
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L’organisation finance-t-elle ses investissements ou fait-elle
appel à l’emprunt ?
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Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
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Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
Performance commerciale
Évolution des indicateurs dans le temps
Privilégier les actionnaires
Privilégier l’organisation
Privilégier les employés
Pour lesentreprises
Pour les associations
et organisations publiques
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Comment répartir ?
L’organisation finance-t-elle ses investissements ou fait-elle
appel à l’emprunt ?
Maximisation
Coûts
la valeur ajoutée
Marge Rentabilité
Charges
le résultat net
Dividendes
Dividendes
Autofinancement
Salaires
Emprunt
Réserves
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
II • Quels sont les indicateurs de la performance financière ?
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Couverture d’un territoireDiversité des publics
accueillis, des structures accompagnées, etc.
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Privilégier l’organisation
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L’organisation finance-t-elle ses investissements ou fait-elle
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I • Comment mesurer la performance commerciale des organisations ?
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Indicateurs quantitatifs
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Nombre d’actes réalisés, d’usagers renseignés,
de soins pratiqués,de réunions de travail
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Indicateurs qualitatifs
SatisfactionFidélité
Satisfaction des publics Formations fourniesConditions d’accueil
Couverture d’un territoireDiversité des publics
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Évolution des indicateurs dans le temps
Privilégier les actionnaires
Privilégier l’organisation
Privilégier les employés
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Comment répartir ?
L’organisation finance-t-elle ses investissements ou fait-elle
appel à l’emprunt ?
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