© Vidyo, Inc.

• Virtualiser le processus de prêt grâce à des réunions en vidéo haute qualité et au partage de documents

• Transformer les requêtes en ligne en sessions de consultation grace à l’escalade du téléphone ou du chat vers la vidéo

• Faciliter l’accès aux experts, où qu’ils se trouvent

• Accélérer la prise de décision par le client grâce aux appels multi-parties

• Plus grande praticité pour le client : les emprunteurs peuvent rencontrer les personnes les plus à même de les aider sans devoir se rendre en agence

• Renforcement de la relation client : les conseillers peuvent avoir une interaction plus personnelle avec les clients à chaque étape de la souscription du prêt, même lors de conversations à distance

• Amélioration du taux de signature des prêts : établir la confiance permet de se démarquer de la concurrence et de gagner plus de clients

• Réduction du cycle de vente : les réunions sont plus facile à planifier et une meilleure compréhension mutuelle permet d’accéler la prise de décision

ProblématiqueLe marché du crédit est très concurrentiel, notamment pour les transactions de plus forte valeur comme les prêts immobiliers, les prêts automobiles ou les prêts aux entreprises. Les clients comparent généralement les propositions de plusieurs organismes afin de prendre une décision éclairée. Au-delà de proposer le taux d’intérêt le plus faible ou des dispositions contractuelles intéressantes, établir la confiance avec les emprunteurs et leur apporter une expertise sont essentiels pour maximiser les chances de signer un contrat. Mais il faut pour cela relever trois défis majeurs :

• Le processus de souscription d’un emprunt est complexe. Il requiert généralement de multiples interactions entre l’emprunteur et l’organisme financier. Comme dans tout processus de vente, l’une de ces interactions peut être le moment ou un prospect arrête son choix. Mais de nombreuses interactions ont lieu uniquement par email ou par téléphone et n’offrent pas aux conseillers financiers les meilleures conditions pour bâtir efficacement une relation.

• Les relations doivent être établies avec plusieurs personnes. Dans beaucoup de foyers, le processus de décision pour un prêt immobilier ou automobile implique plus d’un individu. Mais plus de gens sont impliqués, plus il devient difficile de programmer des réunions convenant à tout le monde, ce qui contribue à allonger le cycle de vente.

• Le bon expert doit être disponible au bon moment. Un conseiller en agence avec des connaissances générales a parfois besoin d’un collègue disposant d’une expertise supplémentaire pour aider un emprunteur. Mais disposer d’un expert sur tous les sujets possibles dans chaque agence est irréaliste ou trop coûteux. Etre capable de proposer la bonne expertise peut donc se révéler difficile.

Solution Vidyo

Pour les organismes financiers qui souhaitent optimiser le processus de prêt, VidyoEngageTM

est une solution de relation client en vidéo qui comble le fossé entre la praticité des services en ligne et les interactions interpersonnelles. Avec VidyoEngage, la vidéo en temps réel haute qualité peut-être intégrée dans le site web de l’organisation, dans son application mobile ou dans des kiosques en agences pour profiter d’interactions en face à face qui permettent d’établir la confiance et d’accroître la fidélité.

En utilisant VidyoEngage, le conseiller financier et l’emprunteur peuvent avoir des conversations beaucoup plus personnelles et approfondies. La haute qualité de la vidéo permet de profiter d’une expérience proche de celle d’une réunion en personne et la capacité de partager du contenu tel qu’une simulation de prêt rend les réunions beaucoup

Bénéfices

Cas d’utilisation

La relation client en vidéo pour le prêt d’argent

© Vidyo, Inc. Tous droits réservés. La marque Vidyo et les autres marques commerciales utilisées dans ce document sont des marques commerciales ou des marques commerciales déposées de Vidyo, Inc. ou de leurs propriétaires respectifs. Les produits Vidyo sont couverts par un ou plusieurs brevets déposés ou en court de dépôt aux Etats-Unis ou dans d’autres pays. Pour plus d’informations, visitez www.vidyo.com/patent-notices.www.vidyo.com

Vidyo, Inc. (Corporate Headquarters) 433 Hackensack Ave., Hackensack, NJ 07601, USA Tel: 201.289.8597 Toll-free: 866.998.4396 Email: info@vidyo.com

ASIA apac@vidyo.com +1 201 289 8597

EMEA emea@vidyo.com +33 (0) 488 718 823

Haute qualité vidéo et audioLa haute qualité de la vidéo et de l’audio donne l’impression d’une réunion en personne

plus efficaces qu’une conversation téléphonique. Les clients peuvent participer aux réunions où qu’ils se trouvent (à la maison, au bureau, en déplacement) et en utilisant le terminal de leur choix (ordinateur, smartphone, tablette). Les experts les plus adaptés peuvent être disponibles pour que les emprunteurs puissent avoir une réunion de qualité avec eux depuis leur terminal personnel ou lors d’une réunion en agence avec leur conseiller.

De la même manière, si le conjoint ou l’associé de l’emprunteur a besoin de participer à la discussion, il ou elle peut rejoindre la réunion depuis un autre lieu et être complètement impliqué(e) dans la conversation.

Enfin, en intégrant la signature électronique au processus, le contrat

Principales fonctionnalités

peut être signé pendant une réunion en vidéo, ce qui permet de réduire le temps de traitement du dossier.

Résultats

Les emprunteurs sont plus engagés avec l’organisme prêteur à chaque étape du processus de décision et ils ont accès à la bonne expertise chaque fois qu’ils en ont besoin.

Les conseillers sont en mesure d’être plus proches de leurs prospects et de mieux répondre à leurs attentes.

Au final, le processus de prêt est écourté et le taux de signature est plus élevé.

Connexion d’un simple clicSolution conçue dès le départ pour un parcours client optimisé

Personnalisation de l’expérience clientCanal vidéo personnalisé à l’image de marque de l’organisation

Routage basé sur les compétencesRoutage des appels vidéo en fonction des compétences des ressources disponibles, avec possibilité de gérer de multiples files d’attente

Personnalisation de l’attenteMessages d’attente véhiculant l’image de marque, tels que des vidéos publicitaires

Partage de documentsCapacité à partager le contenu de n’importe quel écran ou application, avec possibilité de paramétrage pour limiter le partage à certaines applications

Intégration au centre de contactsPossibilité d’intégration avec les principales plateformes de centre de contacts

Intégration d’outils de signature électroniquePossibilité d’intégration avec les principales solutions de signature électronique

Authentification des conseillersAuthentification des conseillers avec des codes d’accès locaux, Active Directory via LDAP, ou SAML/ADFS

Enregistrement des appelsEnregistrement des appels en option pour la formation des agents ou la conformité réglementaire

MulticanalProcessus identique quel que soit le canal - web, mobile et agence

Photo de documentsPossibilité de prendre une photo d’un document d’identité