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La transformation numérique des banques : Un levier d’innovation pour les banques traditionnelles et en ligne qui souhaitent répondre aux nouveaux enjeux de leurs clients.

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015

Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82

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L’enjeu numérique des banques, une réalité

PAC, Etude Multi Clients Sponsorisée : La transformation numérique des banques 4

•  Digitaliser l’ensemble des processus internes et développer le recours aux méthodes agiles pour simplifier le parcours client et favoriser la réactivité.

•  Cross-canal : aligner tous les canaux d’interactions avec les clients occupe une place centrale.

•  Répondre à l’enjeu d’omni-canal requiert de collecter des données clients et de les analyser en quasi-temps réel pour proposer aux clients une offre personnalisée selon leurs besoins.

•  Diffuser la culture digitale dans l’entreprise en développant le collaboratif entre métiers et IT, et faciliter les échanges en s’appuyant sur des réseaux sociaux d’entreprise (communautés).

•  Une large majorité des interactions entre la banque et son client se font désormais via un canal digital.

•  Les banques font face à une intensification de leur concurrence de la part d’acteurs du web (Google), agregateurs, operateurs de paiements, banque mobiles qui poussent des innovations de rupture sur le marché.

•  Les banques sont donc contraintes d’innover et même de faire évoluer leur modèle d’affaire.

L’évolution du secteur bancaire est en pleine accélération pour répondre aux nouvelles exigences des clients.

Les banques doivent parvenir à allier service client et innovation technologique pour conserver une position de leaders. Plusieurs chantiers parallèles sont à engager.

Selon le baromètre CXP sur la maturité numérique (Mars 2015), 53% des entreprises françaises utilisent les technologies numériques pour faire évoluer leur offre.

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Trois angles d’analyse de la transformation bancaire

PAC, Etude Multi Clients Sponsorisée : La transformation numérique des banques 5 2015

L’objectif de l’étude est d’évaluer la maturité des banques en termes de transformation numérique et de décrire les principaux challenges et chantiers engagés à date. Dans cette étude, PAC analysera 3 enjeux majeurs de la transformation numérique des

banques. Selon votre retour en début de projet, nous mettrons l’accent sur une des trois problématiques.

1

L’évolution de la proposition de valeur des banques sur le marché des paiements – quelle stratégie face à la nouvelle concurrence ?

Les banques ont l’opportunité de développer et proposer des nouveaux services/solutions de paiement à leurs clients pour faire face à la concurrence de nouveaux entrants (ex. Amazon wallet, Apple pay, etc.). Les banques doivent engager des projets en ce sens et faire évoluer leurs partenaires qui les soutiendront dans le développement de ces nouveaux services.

2 La transformation numérique interne - comment répondre à l'enjeu omni-canal ?

Pour répondre aux besoins de leurs clients, les banques cherchent à aligner leurs canaux d'interactions avec ceux-ci (agences physiques, centre d'appels, distributeurs, site internet, applications mobiles, etc.). Les banques doivent allouer des moyens (financiers, humains et organisationnels) pour soutenir cet alignement qui impacte mécaniquement les systèmes d’informations, les rôles des collaborateurs (conseiller en agences) et les interactions métiers/IT.

3 L’évolution de la relation client – quels nouveaux outils pour l'enjeu de fidélisation des clients ?

Pour reconquérir la fidélité de leurs clients, les banques doivent désormais proposer des services personnalisés et proposer une expérience client qui les distingue de leurs concurrents. Les banques doivent engager des projets en ce sens et s’appuyer sur des outils de big data et gestion de l’expérience clients qui leur permettent de mieux connaître leurs clients et l’évolution de leurs besoin tout au long de leur vie, et d’y répondre de façon différenciante.

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Valeur ajoutée pour les sponsors

• Des arguments fiables et percutants, issus de l’étude, pour approcher vos clients et prospects

•  Executive summary et version complète de l’étude, (personnalisés avec le logo et le profil du sponsor) accessibles en téléchargement exclusivement sur le site web du sponsor

Support à la vente et à la création de leads

•  Positionnement en tant que fournisseur pertinent et leader d’opinion dans le domaine concerné

• Développement de votre image de marque par des informations fiables et élaborées en toute indépendance

• Développement de votre rôle d’influenceur du marché auprès des clients et des médias

Leadership intellectuel et image

de marque

• Données de marché et analyses d’experts actualisées pour le développement de votre stratégie

• Résultats exclusifs détaillés pour les sponsors, possibilité de questions individuelles et d’évaluations spécifiques

•  Informations fiables sur les plans d’investissement et l’utilisation des technologies choisies

Connaissance du marché

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Contact

Fondé en 1976, Pierre Audoin Consultants (PAC) fait partie du CXP Group, le premier cabinet européen indépendant d’analyse et de conseil dans le domaine des logiciels, des services informatiques et de la transformation numérique. Il offre à ses clients un service complet d’assistance pour l’évaluation, la sélection et l’optimisation de solutions logicielles, l’èvaluation et la sélection des ESN et les accompagne dans l’optimisation de leur stratégie de sourcing et dans leurs projets d’investissements. Ainsi, le CXP Group accompagne DSI et directions fonctionnelles dans leur transformation numérique. Enfin, le Groupe CXP aide les éditeurs et les ESN à optimiser leur stratégie et leur go-to-market à travers des analyses quantitatives et qualitatives ainsi que des prestations de conseil opérationnel et stratégique. Les organisations et les institutions publiques se réfèrent également à nos études pour développer leurs politiques informatiques. Capitalisant sur 40 ans d’expérience, implanté dans 8 pays (et 17 bureaux dans le monde), fort de 140 collaborateurs, le CXP Group apporte chaque année son expertise à plus de 1 500 DSI et directions fonctionnelles de grands comptes et entreprises du mid-market et à ses fournisseurs. Le CXP Group est composé de 3 filiales : le CXP, BARC (Business Application Research Center) et Pierre Audoin Consultants (PAC). Pour plus d'information : www.pac-online.com/fr Suivez nous sur Twitter @PAC_FR

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