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La transformation numérique 1 Thierry Dubus - 2015

La transformation numérique · Le défi L’analyse McKinsey 7 technologies numériques qui vont créer la rupture • La connaissance automatisée • Les réseaux d’objets connectés

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La transformation numérique

1

Thierry Dubus - 2015

La transformation numérique

« La plupart des sociétés n’échouent pas

en raison d’un manque de talent ou de

vision stratégique, elles échouent en raison

d’un manque d’exécution.

Pour réussir aujourd’hui, il faut 5% de

stratégie et 95% de mise en œuvre. »

Percy Barnevik, fondateur de ABB.

« La capacité d’une organisation à

apprendre, et à traduire rapidement cet

apprentissage en action, est en définitive

l’ultime avantage concurrentiel. »

Jack Welch, ancien Président de Général

Electric

2

Sommaire

Terminologie

Le contexte

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Le Système d’Information - Perspectives

Méthodologies

Conclusion

Préambule

3

L’analyse McKinsey

La transformation Numérique

Préambule

Cette présentation s’appuie sur lesanalyses effectuées par des acteursreconnus, auprès de différents panelsreprésentatifs de grandes entreprises etPME et PMI françaises et étrangères.

Ces analyses ont été réalisées sur une période de plus de 15 années.

4

Les enjeux

Préambule 5

Un monde connecté

Un environnement de rupture

L’accélération des changements

Adapter les modèles

Prendre en compte les hommes (Les X, les Y et les W)

Méthodologies (Cycle en V et agile)

Sommaire

Terminologie

Le contexte

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Le Système d’Information - Perspectives

Méthodologies

Conclusion

Préambule

6

L’analyse McKinsey

La transformation Numérique

Le contexte

Les chiffres

7

Deux fois plus de données ont été produites au cours des deux dernières années que depuis le début de l’humanité

2 Milliards d’Internautes

1 Milliard de Smartphone

5 Milliards de téléphone portable

15 Milliards d’objets connectés

• 100 Milliards en 2020

• 16 Millions en 1995

Le contexte

Un monde collaboratif

3,1 Milliards de comptes sur les réseaux sociaux (Monde)

• 1,44 Milliard sur Facebook

• 1 Milliard sur YouTube

Chaque jour

• 93 Millions sur LinkedIn

• 293 Milliards d’email

(Chacun de nous reçois 14600 email par an !)

• 288 Millions sur Twitter

• 300 Millions Google

• 65 Millions Viadeo

8

Le contexte 9

L’accès aux savoirs

Abondance de nouveautés Internet : Une centaine de nouvelles applications chaque jour

• Chaque seconde 100 000 recherches sur GoogleInternet

Le contexte 10

Augmentation des risques

• La performance : données irrémédiablement perdues ou altérées

• Progression, évolutivité des dangers

• Données ou traitements durablement indisponibles

• Divulgation d'informations confidentielles ou erronées

Les risques

Le contexte

Un monde en mutation Globalisation – Innovations - Crises

Transformation durable de l’environnement

• Economique – Social - Environnemental

• Epuisement ressources naturelles

• Modification des acteurs mondiaux

Pays émergents (BRIC) = qualité - innovations

Afrique – Amérique Latine – Asie= travail bon marché

• Economie des services

Intégration des produits et des services

11

Sommaire

Terminologie

Le contexte

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Le Système d’Information - Perspectives

Méthodologies

Conclusion

Préambule

12

L’analyse McKinsey

La transformation Numérique

L’analyse McKinsey

Technologies disruptives

13

Les tendances

• Évolution rapide

• Large public

• Changements dans les modes de vie

• Changement au travail

• Potentiel de création de richesses

• 1000 Milliards d’€ en France d’ici 2025

L’impact potentiel sur l’économie

• amélioration générale de l’environnement des affaires et la mise en place d'initiatives décisives en faveur du numérique.

Le défi

L’analyse McKinsey

7 technologies numériques qui vont créer la rupture

• La connaissance automatisée

• Les réseaux d’objets connectés

• La robotique avancée

• L’impression 3D

• Le Cloud computing

• L’internet mobile

• Les véhicules autonomes

14

Technologies disruptives

Sommaire

Terminologie

Le contexte

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Le Système d’Information - Perspectives

Méthodologies

Conclusion

Préambule

15

L’analyse McKinsey

La transformation Numérique

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

1Réinventer les modèles

d’affaires … ou disparaître !

16

Evolution du contexte

• Développement des modèles de gratuité

• Les technologies ont abaissés les barrières à l’entrée sur les marchés

• Obsolescence + rapide des technologies et des services

• Capacité à renouveler son modèle d’affaires

Défi :

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

1Réinventer les modèles d’affaires …

ou disparaître !

17

La vision du cabinet Gartner

• 85 % des plus grandes organisations Fortune 500 ne seront pas en capacité de tirer profit du Big Data à court terme

• Maîtrise Big Data = avantage concurrentiel + 25%

Les données L’or noir du XXIème siècle !

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

1Réinventer les modèles d’affaires …

ou disparaître !

18

Les enjeux :

• Capitaliser sur les données

• Favoriser l’expérience client

La réussite des entreprises à horizon 2020

• Maîtrise de la relation client

• Personnalisation de masse

• Co-conception avec les consommateurs

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Comprendre

Transformer

Ecouter

S ’allier

Ajuster

Innover

1

Réinventer les modèles d’affaires … ou disparaître !

• Les modèles concurrents, les stratégies numériques, les menaces et les opportunités

• + les entreprises sont grandes et anciennes + les organisations sont complexes

• Privilégier l’expérience client et anticiper les besoins des consommateurs

• Créer des partenariats stratégiques = accélération du processus d’innovation

• Prendre en compte les enjeux métier

• Culture de différenciation

Défis

Comprendre

Transformer

Ecouter

S’allier

Ajuster

Innover

19

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

2

Multiplier les partenariats Nouvel écosystème = organisations imbriquées

• clients• Fournisseurs• Concurrents• Start-ups• PME Innovantes• Communautés• Collaborateurs

Nouvelles alliances

• Ecoles• Universités• Institutions politiques• Collectivités locales• Pôles de compétitivité• …

Nouvelles collaborations

20

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

2

Multiplier les partenariats

21

Les enjeux

• Anticiper les évolutions

• Partager conjointement opportunités et risques

• Etablir les bonnes relations

• Partenariat ≠ relation client/fournisseur

• Créer des espaces de valeurs communes

Les défis

• Etablir une relation de confiance sur la notion gagnant/gagnant

• Relier des ressources internes avec les besoins externes du marché

• Créer un espace d’échange malgré les langages et les cultures différents

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Ecosystème étendu GAFA

22

2

Multiplier les partenariats

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Les enjeux

3

Repenser les organisations

• Etre ouvert sur les besoins qui naissent par le marché

• Lever les résistances internes liées à l’organisation et la hiérarchie dans l’entreprise

23

Les défis

• Favoriser les démarches collaboratives

• Travailler avec des équipes pluridisciplinaires

• Repenser les organisations, prise de risques, pertes de contrôle, redistribution du pouvoir

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Transformer les compétences

3

Repenser les organisations

• Créer des plateformes numériques ;laboratoires pour capter l’innovation et l’expérience client

• Capitaliser sur les réseaux sociaux

• Concevoir un nouveau modèle de travail en équipe

• Mettre en place des procédures d’accompagnement au changement

• Expérimenter, historiser et mesurer

24

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

4Maîtriser les données Le Cloud et le Big Data

• Elaborer un nouveau modèle d’affaires

• Exploiter la donnée (où qu’elle se situe)

• Créer des nouveaux produits et services

• Valoriser cet actif stratégique

• Créer des nouveaux produits et services

• Garantir l’intégrité et la sécurité des données

• Créer une relation unique avec chaque client basée sur la connaissance, la proximité et la confiance

25

Le Défi

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

4Maîtriser les données

26

Les enjeux

• Créer la confiance

• Garantir l’éthique

• Enrichir et valoriser les données structurées et non-structurées

• Mettre en place une stratégie de qualité des données

Les défis

• Instaurer une gouvernance adaptée

• Mettre en place un schéma de valeurs

• Eduquer l’ensemble des tiers (clients-fournisseurs-collaborateurs-…)

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Le contexte5

Identifier et maîtriser les risques

• L’ensemble des fonctions essentielles de l’entreprise sont intégrées au SI

Les défis

• Les risques sont divers et multiples (Bugs,piratages, pertes de services, espionnage, virus,…)

• Adapter les organisations et les systèmes aux nouveaux périmètres

• Sensibiliser les collaborateurs

Les enjeux

• Priorité stratégique à la sécurisation des systèmes

• Optimiser les contrôles

27

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

6

Développer la culture numérique

28

Associer l’ensemble des acteurs

• Prendre en compte les organisations

Les défis

• Eviter la fracture numérique en interne

• Associer l’ensemble des acteurs au projet d’entreprise

• Mettre en place un réseau social interne

• Accompagner la mise en place d’un modèle collaboratif

• Gérer les responsabilités et l’exercice des pouvoirs

• Accompagner les manager afin qu’ils modifient leurs comportements et l’exercice de leur pouvoir

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

7

Anticiper les besoins en compétences

29

Les enjeux

• Les nouvelles compétences sont en partie chez les partenaires (externes à l’entreprise)

Les défis

• Encourager le middle management

• Développer les compétences liées à l’exploitation des données

• Favoriser les usages innovants

• Accompagnement à la mutation des métiers

• Rendre compatibles les objectifs individuels et les objectifs collectifs d’un travail collaboratif

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

8

Les dirigeants doivent renforcer leur e-leadership

• Exercer un e-leadership, créer la dynamique par l’exemple

30

Les enjeux

• La transformation numérique doit être impulsée par la direction

Les défis

• Budgétiser la globalité du changement

• Afficher une stratégie volontaire à 3-5 ans

• L’accélération des cycles condamne les dirigeants à opérer des choix stratégiques dans des délais plus courts

• Donner du sens aux actions

• Encourager l’innovation et l’expérimentation

• Etre visionnaire et s’entourer d’une équipe d’experts

Sommaire

Terminologie

Le contexte

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Le Système d’Information - Perspectives

Méthodologies

Conclusion

Préambule

31

L’analyse McKinsey

La transformation Numérique

Le SI un acteur majeur de la transformation numérique

Le contexte

• Cadre international

Redéfinition de la fonction du SI

• Utilisation de méthodologie Agile

• Assurer la convergence et la cohérence du SI

• Implication dans les processus liés à l’innovation des métiers

• Horizon temporel de plus en plus court

• Renouvellement fréquent des technologies

• Volumétrie des données

• Implication dans la chaîne de valeurs # un centre de coûts ou une fonction support

Perspectives de la Direction informatique

• Evolution des comportements clients

• Impératifs de sécurité du SI

32

Le SI un acteur majeur de la transformation numérique

La gouvernance

• Prendre en compte la dimension transversale de la transformation numérique

• Donner une coloration Business au SI

• Ne jamais perdre de vue le client

Perspectives de la Direction informatique

• Veille technologique et proactivité

• Créer une alliance à égalité de pouvoir entre les différentes directions

33

Le SI un acteur majeur de la transformation numérique

Travailler de concert avec les métiers

• Equilibre entre grands projets structurants et petits projets itératifs

• Intégrer des méthodologies Agiles

• Objectif : Time to Market

• Opportunité de mettre en place de nouvelles pratiques

Perspectives de la Direction informatique

34

Le SI un acteur majeur de la transformation numérique

Gestion du risque

• S’assurer de la maturité des différents acteurs

• Changement culturel

• L’IT doit s’adapter aux rythmes du Business

Perspectives de la Direction informatique

Aspects sécurité

• Sensibiliser les acteurs aux contraintes

• Garantir les fondamentaux technologiques

35

Le SI un acteur majeur de la transformation numérique

Fast IT et IT Traditionnelle

• Redimensionner les ressources Équipe Front office, méthode agile Equipe Back office, modernisation

du système existant

• Etre + réactif et réduire les délais

• Synchroniser les actions

Perspectives de la Direction informatique

• Assurer la continuité de services

36

Perspectives de la Direction informatique

37Le SI un acteur majeur de la transformation numérique

Les défis

Rôle et responsabilités

• Accompagnement du changement pour les équipes IT

• Gestion des talents

• Diversité des services à assurer

• Continuité de services

• Nouvelle orientation métiers

• Garantir la sécurité de l’infrastructure dans tous les domaines

• Orchestrer l’intervention des tiers extérieurs

• Mise en place des partenariats stratégiques

• Changement de relation avec les autres entités de l’entreprise

Sommaire

Terminologie

Le contexte

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Le Système d’Information - Perspectives

Méthodologies

Conclusion

Préambule

38

L’analyse McKinsey

La transformation Numérique

Méthodologie

Le constat du marché

± 30 % des projets sont en dépassement de budget

± 25 % des projets ne respectent pas le calendrier initial de déploiement

± 20 % des entreprises constatent en fin de projet qu’une partie des besoins fonctionnels ne sont pas couverts.

39

Méthodologie

Les fondamentaux d’un projet

40

Hommes

Solution

Méthode Périmètre

Délai

Budget

Méthodologie

Les 10 clés de réussite

41

1. Fort engagement de la Direction Générale

2. Un objectif réalisable

3. Budget et Planification réalistes

4. Limitation des impacts de facteurs extérieurs

5. Equipes projets expérimentées et qualifiées

6. Plages de disponibilité équipe client

7. Organisation des tâches à accomplir

8. Pas de changement d’interlocuteur durant le projet

9. Stabilité du périmètre et des objectifs durant le projet

10. Tests suffisants et complets

Méthodologie

Utiliser la méthodologie adaptée au contexte

42

Méthode traditionnelle en V

• Des procédures rigoureuses

• Des tâches et étapes qui se succèdent

• L’avancement s’effectue essentiellement sur des éléments factuels avérés

Méthode « Agile »

• Le déploiement s’effectue en fin de projet

• Le livrable est imparfait

• Les règles doivent être intégrées par l’ensemble des acteurs avant démarrage

• Rythme : sprints courts mensuels

• Déploiements progressifs

Méthodologie

Compréhension du besoin

Périmètre + enjeux

Pré-validation charge

Validation charge

Pré-validation paramétrage et Développements

Recettes provisoires

par domaine

fonctionnelContrôles post-

démarrage

Démarrage

Recette provisoire globale

(VABF)

Validation Paramétrage et Développements

Recette définitive

(VSR)

Diagnostic Analyse Configuration DéploiementPost-

Déploiement

43

La méthode en V

Méthodologie 44

Périmètre projet Périmètre

itération

Méthode agile

Sommaire

Terminologie

Le contexte

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Le Système d’Information - Perspectives

Méthodologies

Conclusion

Préambule

45

L’analyse McKinsey

La transformation Numérique

Accompagnement au changement

L’accompagnement au changement

46

Défi : donner un sens commun à 3 générations qui cohabitent et sont acteurs d’aujourd’hui et de demain.

Les incertitudes

Les tendances technologiques qui vont modeler le monde de demain :

• La biologie de synthèse

• Les mondes virtuels

• La convergence technologique

• La médecine personnalisée

• L’informatique contextualisée

• La gamification

Potentiel de création de richesse ?

• La personnalisation prédictive

• Les technologies Open Source

• La reconnaissance gestuelle

• Tâches automatisables ≠ Emplois très qualifiés !

• Croissance du PIB et de l’Emploi ?

47

Les tendances de demain

48Les offres innovantes

UBER : • Création 2009. • Prévisionnel CA 1 milliard $ dans 5 ans• Modèle sans salarié et sans véhicule• Google possède 75% du capital• Valorisation estimée 40 Milliards (12/ 2014)

Airbnb • Création 2008• Valorisation 10 milliards

Skype• Création 2003M• Rachat par Microsoft 2011 (8 Milliards $)

OVH• 3ème hébergeur mondial en 15ans• 1000 salariés• 28000 serveurs• CA 225 m€• Levée de fonds : 267 Millions €

Quelques nouveaux acteurs

Sommaire

Terminologie

Le contexte

Enjeux et défis pour les entreprises à horizon 2020

Le Système d’Information - Perspectives

Méthodologies

Conclusion

Préambule

49

L’analyse McKinsey

La transformation Numérique

Terminologie

Servicisation

Gamification et Sérious Game

Time to Market

Les GAFA (Google-Apple-Facebook-Amazon)

Les démarches d’innovations Top-down et Bottom-up

Crowdsourcing

Bring your own device

Shadow IT ou in-Business computing

Business enabler

Broker de services

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Terminologie

Actualités51

Actualité

La transformation numérique

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Thierry Dubus - 2015