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Au-delà du simple gadget électronique, la technologie RFID (Radio FréquenceIDentifier) offre de nouvelles perspectives en muséographie comme la personnalisation du contenu des bornes interactives et duparcours muséal ou l’interaction du visiteuravec la scénographie.

Pour faire éclore des projets innovants l’équipeMulticom du laboratoire CLIPS-IMAG pratique le« métissage technologique » en croisant des apportsvenus d’univers professionnels qui ne se côtoient pashabituellement. Ce travail est effectué sous les soinsattentifs d’ergonomes et de sociologues des usages.Cette démarche vise à ne jamais perdre de vue l’utili-sateur final que sera le visiteur du musée.

Le laboratoire CLIPS-IMAG (Communication Langa-gière et Interfaces Personne-Système) est une unitémixte de recherche CNRS de l’université JosephFourier à Grenoble. Son effectif est de 83 personnes etle domaine d’activité porte sur la communication lan-gagière et les interactions personne-système. À traversla plateforme Multicom, le laboratoire, qui a réuni un

réseau d’experts en Sociologie de l’Usage et enErgonomie, peut apporter aux projets de nouvellestechnologies en contexte culturel son savoir-faire entechnologie des interfaces comme en support d’expéri-mentation. Depuis de longues années, le laboratoireCLIPS-IMAG a acquis une expertise en génie logiciel,interfaces personne-système et méthodologie de con-ception-évaluation de systèmes interactifs. Le labora-toire dispose en outre de briques logicielles pour déve-lopper des interfaces et des maquettes de simulation.

Qu’est-ce qu’un badge RFID ?

Un badge RFID (Radio Fréquence IDentifier) est unepuce électronique associée à une petite antenne enspirale qui ressemble aux antivols collés sur les mar-chandises dans les magasins. La puce est capabled’emmagasiner des informations, mais ne comporte nipile, ni accumulateur rechargeable. Ces informationssont modifiables « à la volée » lorsque le badge passeà proximité de l’antenne d’un lecteur RFID. Le badgeRFID peut être incorporé à une carte d’abonné d’unmusée, ou être collé sur un objet en exposition. Le lec-teur RFID peut être installé dans une borne interactiveou dans une vitrine d’exposition, ou bien encore êtreembarqué dans un audioguide.Qu’apporte donc une telle technologie par rapport àune carte d’abonné à piste magnétique ou un audio-guide à lecteur infrarouge pour lire un code à barreassocié à un objet en exposition ? Est-ce pour sacrifierà la mode des « Objets communicants » et développerune image « High-tech » du musée ?En réalité, beaucoup plus qu’il n’y paraît ! Cet articlese propose de montrer que le badge RFID n’est que lapartie apparente d’un « iceberg de services » et quel’enjeu se situe bien plus en amont jusqu’au cœur de laperception du parcours muséal par le visiteur.

L’ a p p o rt de la technologie RFID en muséographie

Christian Perrot *

* Christian Perrot est ingénieur CNRS

au laboratoire CLIPS-IMAG385 rue de la Bibliothèque

BP 53

38041 Grenoble cedex 9Christian.Perrot@imag.fr

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Les perspectives nouvelles en muséographie

Personnalisation du contenu des bornes interactivesSoit une borne interactive munie d’un lecteur RFID etreliée par réseau informatique à un serveur d’informa-tions situé dans le musée. Considérons le cas d’un visi-teur qui s’en approcherait muni d’un billet contenantun badge RFID.Si le billet à été chargé par le profil du visiteur, ildevient alors possible de personnaliser le discoursmuséographique pour répondre à ses goûts, ses centresd’intérêt, et à sa langue maternelle. Le billet RFIDdeviendrait donc une sorte de « fléchage », qui pointeune petite quantité d’information pertinente à l’inté-rieur d’une grande quantité d’information disponiblesur le serveur central du musée ou sur Internet. Si la technologie RFID permet de personnaliser lecontenu du discours, elle permet aussi d’en personna-liser la forme. Par exemple, une personne mal voyantepourrait faire enregistrer, lors de l’achat de son billet àl’accueil, une caractéristique d’affichage en gros carac-tères sur les bornes interactives. Un parent pourraitdemander un « parcours enfant » pour son fils. Aveccette nouvelle facilité, tout se passe comme si le visi-teur voyageait dans l’exposition avec sa vision person-nelle de l’information.

Interaction volontaire ou spontanée avec une scénographieSoit une scénographie sophistiquée avec des éclairages,des séquences sonores, des objets animés dans laquelleseraient cachés des lecteurs RFID fonctionnant avecdes distances d’interaction plus ou moins longues (entrequelques centimètres et quelques mètres).L’interaction du visiteur avec ce dispositif de médiationpourrait se dérouler de deux manières différentes. Soitelle serait volontaire dans le cas d’une interaction courteoù le visiteur fait un geste pour approcher son billet d’unobjet, soit elle serait involontaire et transparente dans lecas où la distance d’interaction a été réglée pour être lon-gue. La technologie RFID favoriserait donc un retourvers l’objet en incitant le visiteur à rentrer en interactionavec des sous-ensembles en exposition. Cette manièrede construire le parcours aiderait à découvrir les piècesintéressantes d’une exposition et éviterait que le visiteurne s’enferme dans le discours didactique offert par latechnologie. Par exemple, cette démarche s’appliqueraitpour un objet de grande dimension comme une ma-chine-outil ou intérieur historique reconstitué, danslequel chaque sous-ensemble à découvrir spécifique-ment pourrait être équipé d’un lecteur RFID.

Personnalisation d’un parcours réel et virtuelSoit un professeur préparant avec sa classe la visite d’uneexposition en utilisant le site Internet du musée. Il télé-chargerait des documents de travail et préparerait desquestions dont les réponses seraient attachées à certai-nes bornes interactives à cause de leur situation à proxi-mité de certains objets significatifs qu’il souhaiterait queles enfants découvrent. Les questions ne s’adresseraientalors qu’à certains élèves lorsqu’ils présenteraient leurbillet contenant un badge RFID personnalisé.La technologie RFID couplée au serveur Web dumusée permettrait ainsi d’organiser toutes sortes dequiz et de jeux de pistes pour les scolaires, dans les-quels les professeurs pourraient laisser beaucoup plusde libertés aux élèves tout en les rendant plus actifs.De retour dans sa classe, le professeur pourrait accéderaux parcours individuels des élèves et ainsi prolonger letravail pédagogique par un échange personnalisé. Dans le même contexte, on pourrait imaginer qu’unvisiteur puisse céder l’historique électronique de savisite à un ami en le guidant vers les objets et les élé-ments de discours qu’il a le plus apprécié.

Intégration de tous les supports multimédiaSoit un visiteur étranger disposant de peu de temps enFrance pour visiter un musée. Il pourrait prolonger savisite par une navigation personnalisée sur le siteInternet du musée, grâce à un identifiant en cor-respondance avec le numéro de son billet de visite

Utilisation d’une borne proactive© laboratoire CLIPS-IMAG/Christian Perrot

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RFID. Il aurait alors accès à une documentation com-plémentaire associée aux marques virtuelles qu’il auraitdéposées pendant son parcours dans l’exposition.Cet exemple, ainsi que ceux décrits ci-dessus, illus-trent l’opportunité d’intégrer étroitement les contenusdes organes de médiation (bornes interactives, anima-tions, audioguides) avec le contenu du serveur Internetdu musée.Cet objectif est plus facile à atteindre avec la techno-logie RFID car elle rapproche naturellement les situa-tions et les parcours des visites avec des contenus quisont centralisés sur le serveur d’information du muséeet sur le site Internet. En effet, les organes de média-tion associés aux lecteurs RFID ne peuvent fournir uncontenu et une mise en forme cohérente au visiteurtout au long de son parcours dans l’exposition que sil’information est extraite et personnalisée depuis ununique serveur central.Cette nouvelle manière de concevoir la distribution del’information dans les expositions est maintenantaccessible aux musées, car des technologies éprouvéessont déjà disponibles dans le monde industriel pourrelier par radio des bornes interactives légères à trèsbas coût avec un serveur central contenant l’informa-tion muséographique. Les protocoles ouverts en usagedans le monde de l’Internet permettent de concevoirdes architectures robustes, bon marché, et libérées descontraintes d’un fournisseur unique.

Historique du circuit du visiteurLa technologie RFID permet de mémoriser le circuitdu visiteur et de disposer d’un véritable historique deson interaction avec l’exposition, offrant ainsi aux pro-fessionnels des musées la possibilité de mieux con-naître les flux de visiteurs dans les salles d’exposition.Cette information peut rester anonyme sans compli-cation particulière.

Les démonstrateurs technologiques de la plateforme Multicom

Multicom dispose sur sa plateforme usages de plu-sieurs démonstrateurs technologiques des dispositifsRFID dont voici deux exemples prêts à être configuréspour une étude en partenariat avec les musées. Avecses partenaires académiques et industriels, Multicomest capable de valider des solutions complètes et despécifier des architectures opérationnelles.

La borne proactiveLorsque le visiteur approche son ticket d’entrée à l’ex-position contenant une puce RFID, il voit apparaîtresur la borne des informations personnalisées dans sa

langue maternelle et en fonction des centres d’intérêtqu’il a déclaré à l’accueil lorsqu’il a acquitté son droitd’entrée. Le dialogue personnalisé se poursuit avec leserveur distant chaque fois que le visiteur clique sur unitem présenté à l’écran.Le démonstrateur est réalisé avec un écran tactile, un «PC léger », et un lecteur RFID. La borne est reliée parréseau radio WiFi à un serveur de base de donnéesconstitué d’un ordinateur PC ordinaire. La borne peutaussi accéder directement à l’Internet à travers le réseauWiFi. Toutes les données sont construites dynamique-ment en fonction du profil du visiteur en technologieP H P. Toutes les bornes de cette architecture peuventêtre banalisées et interchangeables. Le serveur est aver-ti automatiquement en cas de panne des bornes.Dans le cadre d’une étude, toute simulation de situa-tion de dialogue avec des sujets sélectionnés pour lestests est possible à partir de nos logiciels de contrôledistant, ainsi que l’observation et l’enregistrement deson comportement.

L’assistant culturel multimédiaDans cet exemple de « lecture enrichie » d’un par-cours botanique, lorsque le visiteur approche son assis-tant de la plante, il reçoit la photographie de la fleur et

Utilisation de l’assistant culturel multimédia© laboratoire CLIPS-IMAG/Christian Perrot

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des informations dans sa langue maternelle. Le dialo-gue personnalisé se poursuit avec le serveur distantchaque fois que le visiteur clique sur un item présentéà l’écran.Le démonstrateur est réalisé avec assistant personnelstandard (PDA) équipé d’une carte lecteur RFID logéedans une jaquette d’extension. L’assistant est relié parréseau radio WiFi à un serveur de base de donnéesconstitué d’un ordinateur PC ordinaire. L’assistantpeut aussi accéder directement à l’Internet à travers leréseau WiFi. Toutes les informations sont tenues à dis-tance sur le serveur.Toute simulation de situations de dialogues est possibleà partir de nos logiciels de contrôle distant, ainsi quel’observation et l’enregistrement des comportements dusujet d’expérience.

Pour en savoir plus sur la technologie RFID

La technologie mise en œuvre pour lire des badgesRadio Fréquences appelés badges RFID (Radio Fr é-quence IDentifier), ou encore RFID tag comportedeux parties. D’une part, un badge RFID constituéd’une antenne en spirale connectée à une puceélectronique et d’autre part, un lecteur RFID pilotantune autre antenne. Le lecteur RFID est connecté àun ordinateur.Le principe de fonctionnement est le suivant. Surdemande de l’ordinateur, le lecteur RFID crée unchamp magnétique au moyen de son antenne. Cechamp transfère de l’énergie à l’antenne du badgeRFID, ce qui « réveille » la puce électronique. Cette

dernière peut alors transmettre son identité et effec-tuer des opérations comme enregistrer des informa-tions venant de l’ordinateur ou en restituer depuis samémoire. Lorsque le champ magnétique cesse, la« puce se rendort » et les informations restent stoc-kées dans sa mémoire. Par rapport à des dispositifs plusclassiques, comme le code à barre ou à l’infrarouge, lebadge RFID présente l’avantage d’être invisible s’il estenfoui dans un objet, et de contenir plusieurs milliersde caractères réinscriptibles. Il fonctionne sans pile etsa durée de vie est quasi-illimitée.Les badges RFID ont diverses formes, depuis le pluspetit inséré sous la peau d’un animal, jusqu’au plusgrand format carte de crédit. Son épaisseur est rare-ment supérieure à un millimètre. Les dispositifsélectroniques lecteur RFID ont des dimensions dequelques dizaines de centimètres pour les plus com-plexes à la forme d’une carte de crédit pour les pluspetits, voir l’intégration à l’intérieur d’un téléphone por-table pour les prochaines générations en cours de déve-loppement. La distance d’interaction maximale va d’unmètre à quelques centimètres, distance essentielle-ment dépendante de la dimension des antennes du lec-teur et du badge RFID.

La méthode et les outils de la plateforme Multicom

Le choix d’utiliser la plate-forme technologiqueMulticom du laboratoire CLIPS-IMAG permet :- D’étudier l’apport d’une technologie d’identificationindividuelle à la constitution d’un parcours culturel parle visiteur. Cette analyse d’usage permettra de définir

Principe de lecture d’un badge RFID© laboratoire CLIPS-IMAG/Christian Perrot

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les fonctionnalités de l’outil les plus adaptées à l’acti-vité des visiteurs. Elle reposera sur des interviewsciblées, et sera validée systématiquement sur le terrainpar une observation minutieuse des comportements ;- De spécifier une architecture fonctionnelle et unestructuration de l’information en appliquant uneméthodologie d’ingénierie cognitive. Une telle démar-che, en s’appuyant sur les processus cognitifs de traite-ment de l’information, fournira un cahier des charges

détaillé décrivant une organisation fonctionnelle laplus en accord possible avec les habitudes et les modesde pensée des visiteurs et des professionnels desmusées ;- D’anticiper si besoin des fonctionnalités non encoreaccessibles à la technologie actuelle par des simula-tions orchestrées par un opérateur caché (techniquedite du « Magicien d’Oz »), en vue de mettre en per-spective pour les années à venir les développementsd’une muséographie innovante ;- De spécifier l’ergonomie des interfaces et leur plasti-cité. Des tests en laboratoire permettront d’ajuster l’er-gonomie de l’interaction Personne-Système en utilisantles outils de la plate-forme Multicom ;- De proposer une architecture informatique s’ap-puyant sur des standards ouverts assurant les plusgrandes capacités d’évolution des applications tout enoptimisant le rapport coût/utilité-sociale.

Multicom dispose d’un certain nombre d’outils pourappliquer sa méthode, comme un laboratoire d’utilisa-bilité Noldus pour la collecte et l’annotation des don-nées, plusieurs oculomètres pour enregistrer le trajetdu regard, du matériel audio et vidéo pour enregistrerles sujets d’expérience, et une boîte à outils consé-quente de logiciels de simulation. Multicom travailleainsi très régulièrement en amont des projets avec lessociologues de la Maison des Sciences de l’HommeAlpes pour définir les attentes des publics et les signi-fications d’usage.

Multicom souhaite diversifier ses études sur les usagesdans le domaine culturel. Avec ses partenaires indus-triels et académiques, il a perçu que des innovationstechnologies peuvent rendre de grands services auxinstitutions muséales, aux parcs à thèmes, aux sites deparcours historiques ou naturels. Mais fidèle à sadémarche de conception centrée sur l’utilisateur, ilsuppose que ces innovations ne seront adoptées par lespublics que si une étroite collaboration est engagéeavec les professionnels du domaine culturel.

Quelques exemples de badges RFID© laboratoire CLIPS-IMAG/Christian Perrot

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