Lapproche processus
Avant tout une approche organisationnelle Lapproche processus
est fonde sur le concept client-fournisseur. Applicable tout type
dorganisation (entreprises, administrations, associations), quelle
que soit leur taille, elle constitue un outil trs intressant pour
dvelopper la responsabilisation des personnes et rsoudre les
dysfonctionnements internes. Son efficacit nest plus dmontrer dans
de trs nombreuses situations, par exemple dans le cas de projets de
rapprochement dorganismes, de projets visant rendre une
organisation plus performante ou lorsquil est devenu ncessaire de
sadapter de nouveaux enjeux. Dune faon synthtique, lapproche
processus a pour principaux objectifs :
- de mettre le client (interne ou externe) au centre de
lapproche, - de remodeler lorganisation avec une approche processus
et non plus service, - de permettre de mesurer lactivit des
diffrents processus cartographis, - de piloter lamlioration des
processus suivis, - de mettre en place les points de contrle
ncessaire au suivi, - de mettre en place et de faire vivre un
contrat dobjectif, - de travailler lamlioration des relations entre
services et au dcloisonnement.
Comment mettre en uvre une telle dmarche ?
Etape 1 Dlimiter le champ dinvestigation en partant des clients
concerns par cette dmarche et des produits ou services quils
attendent.
cartographie.
Etape 2 Nommer des pilotes de processus et les former de faon
crer des cartes didentit pour chacun des processus. Celles-ci
devront dtailler notamment :
- le primtre du processus - les donnes dentre et de sortie
du
processus - les acteurs, partenaires et clients du
processus
Etape 3 Nommer des animateurs dactivits qui auront pour objectif
de raliser une analyse de risque et le dploiement des points de
contrle sur lactivit analyse. Le groupe de travail charg de cette
mission doit regrouper des experts, des clients et fournisseurs de
lactivit de faon dvelopper le dcloisonnement.
ECOUTE & QUALITE est mme de vous accompagner dans vos
projets damlioration de votre organisation. Vous souhaitez en
savoir plus sur lapproche processus, ses avantages, et les bnfices
que vous pourriez en retirer ? Nhsitez pas nous contacter pour plus
dinformations !
