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Le BTS Commercial Le BTS Commercial Négociation et Négociation et Relation Client Relation Client du Lycée Sarda Garriga à Saint André

Le BTS Commercial Négociation et Relation Client du Lycée Sarda Garriga à Saint André

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Le BTS CommercialLe BTS Commercial

Négociation et Relation ClientNégociation et Relation Client

du Lycée Sarda Garriga

à Saint André

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COORDONNEES DE LA SECTION BTS NRCCOORDONNEES DE LA SECTION BTS NRC

LYCEE SARDA GARRIGA755, rue de la communauté97440 Saint-André

Tél : 02 62 58 58 80Fax : 02 62 46 62 62email : [email protected]

Profs :[email protected]@[email protected]

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Les évolutions : facteurs et Les évolutions : facteurs et conséquencesconséquences

L’ouverture des marchésL’ouverture des marchésLe nouveau consommateurLe nouveau consommateurLa demande de servicesLa demande de servicesLes évolutions technologiquesLes évolutions technologiques

Des métiers en pleine mutationDes métiers en pleine mutation

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Des métiers …..Des métiers …..

Domaine de soutien à Domaine de soutien à l’activité commercialel’activité commerciale

Domaine de la relation Domaine de la relation clientclient

Domaine du management Domaine du management des équipes des équipes commercialescommerciales

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Les fonctions du Vendeur-Manageur Les fonctions du Vendeur-Manageur

Vente et Gestion de la relation clientVente et Gestion de la relation client

Production d’informations commercialesProduction d’informations commerciales

Organisation et management de l’activité Organisation et management de l’activité commercialecommerciale

Mise en œuvre de la politique commercialeMise en œuvre de la politique commerciale

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Les compétencesLes compétences

InformationnellesInformationnelles-- Exploiter et partager l’information commercialeExploiter et partager l’information commerciale

OrganisationnellesOrganisationnelles-- Organiser, planifier, gérer l’activité commercialeOrganiser, planifier, gérer l’activité commerciale

RelationnellesRelationnelles-- Communiquer, négocierCommuniquer, négocier

DécisionnellesDécisionnelles-- Prendre des décisions commercialesPrendre des décisions commerciales

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Un vendeur-manageur doit être Un vendeur-manageur doit être capable :capable :

De maîtriser les techniques d’organisation, de De maîtriser les techniques d’organisation, de gestion et de communication commercialesgestion et de communication commerciales

D’être responsable et autonomeD’être responsable et autonome

De travailler en équipeDe travailler en équipe

De maîtriser les TICDe maîtriser les TIC

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Les savoirs associésLes savoirs associés

MercatiqueMercatique

Gestion commercialeGestion commerciale

Management commercialManagement commercial

CommunicationCommunication

Technologies commercialesTechnologies commerciales

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Les unités d’enseignementLes unités d’enseignement

Disciplines Disciplines d’enseignementd’enseignement Première annéePremière année Deuxième annéeDeuxième année

Gestion de clientèlesGestion de clientèles 5 h (4+1)5 h (4+1) 5 h (4+1)5 h (4+1)

Relation clientRelation client 5 h (2+3)5 h (2+3) 5 h (2+3)5 h (2+3)

Management de Management de l’équipe commercialel’équipe commerciale 3 h (2+1)3 h (2+1) 3 h (2+1)3 h (2+1)

Gestion de projetGestion de projet 6 h (2+4)6 h (2+4) 6 h (2+4)6 h (2+4)

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Stage en milieu professionnelStage en milieu professionnel

16 semaines de stage16 semaines de stage

6 semaines consécutives6 semaines consécutives

Missions préparatoires Missions préparatoires

PROJETPROJET

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Les épreuves d’examenLes épreuves d’examen

EpreuvesEpreuves UnitésUnités CoefficientCoefficient Forme ponctuelleForme ponctuelle DuréeDurée

E1E1 : français : français U1U1 33 EcriteEcrite 4 h4 h

E2E2 : langue vivante : langue vivante étrangère (Anglais)étrangère (Anglais) U2U2 33 OraleOrale 30 min + 30 min +

30 min30 min

E3E3 : : - Economie - DroitEconomie - Droit- Management des EntManagement des Ent

U31U31

U32U32

22

11

EcriteEcrite

EcriteEcrite 4h4h

E4 E4 : communication : communication commercialecommerciale U4U4 44

en CCF avec 2 en CCF avec 2 situations d’évaluation à situations d’évaluation à

l’orall’oral

40 min + 40 min + 40 min40 min

E5E5 : Management et : Management et Gestion d’Activités Gestion d’Activités CommercialesCommerciales

U5U5 44 EcriteEcrite 5h5h

E6E6 :: Conduite et Conduite et Présentation des Présentation des Projets CommerciauxProjets Commerciaux

U6U6 44 PratiquePratique 1h1h

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