Le burnout

Espace Investigation Prévention Accompagnement du Stress

Trop c’est trop !

Adaptation

Stresseurs

temps

Intensité de la réaction de stress

Réaction d’urgence

Stress chronique

Toujours plus de résultatsToujours

plus vite

Toujours plus d’obligations

administratives

Epuisement

Réponse

adaptative

Cortisol

Si la situation stressante se prolonge,

« le frein lâche » (le cortisol ne freine plus le cerveau).

L'organisme est en permanence activé.

Il s’épuise.

Epuisement professionnel

Epuisement émotionnel et physique

DépersonnalisationLes autres sont perçus comme des éléments dérangeants

Cynisme, sécheresse relationnelle

DémotivationSentiment d’échec

1. Epuisement émotionnel et physique

Epuisement émotionnel par saturation émotionnelle

Crises de larme ou de colère

Incapacité à exprimer des émotions

Epuisement physique Sentiment de vide

Fatigue peu améliorée par le repos

Difficultés cognitives, troubles de concentration

2. Dépersonnalisation

Perte de qualité relationnelle Les autres sont perçus comme des éléments dérangeants

Cynisme, sécheresse relationnelle

Au début : distanciation protectrice (mode de défense psychologique)

A l’extrême : Paroles ou comportements violents (rejet, stigmatisation, maltraitance)

3. Diminution de l’accomplissement personnel

Démotivation, désinvestissement du travail

Dévalorisation de soi, sentiment d’échec, diminution de l’estime de soi

Cercle vicieux du désinvestissement

Rejet par l’équipeIsolement

Désinvestissement

Absentéisme Culpabilité

Troubles comportementaux

Evitement• retrait, isolement• méfiance• absentéisme• alcoolisation

Hyperactivité• augmentation du temps

passé au travail (avec diminution de l’efficacité)

• perfectionnisme (accorde plus d’importance aux détails)

Facteurs favorisants• Surcharge de travail• Fortes

responsabilités• Fort investissement

personnel et affectif dans l'activité professionnelle

• Forte attente des tiers• Manque de soutien

social, isolement

• Manque de sommeil• Hygiène de vie insuffisante

• Manque de participation dans les prises de décision• Manque de reconnaissance du travail effectué

Vulnérabilités1. Dépendance à l’autre2. Faible estime de soi 3. Affectivité négative4. Anxiété 5. Hyperactivité

6. Comportement de type A sens de la compétition, désir de réussite, agressivité, impatience

7. Vouloir tout faire soi-même

8. Méconnaissance de ses propres limites

Impact sur les collaborateurs

Difficultés à prendre des initiatives ou des décisions

Irritabilité, agressivité

Isolement

Malentendus

Consignes contradictoires

Conflits

Incompréhension; doutes

efficacité

?

?

Troubles du sommeil, abus de tabac, alcool, psychotropes…

Epuisement professionnel cercles vicieux

Dégradation des résultatsInsatisfactionAnxiété

Epuisement

efficacitéIrritabilitéIsolement

Impact sur les collaborateurs

Facteurs de protection

• Affectivité positive (Bruchon-Schweitzer 2002) : tendance à s’engager dans la situation avec enthousiasme, énergie, intérêt, plaisir, attention et à éprouver des pensées et émotions agréables

• Optimisme, autoefficacité : croyance en sa capacité à maîtriser la situation, lieu de contrôle interne

• Bonne estime de soi

Prévention organisationnelle

1. Diminuer la charge de travail2. Mieux définir les fonctions3. Améliorer le système de

reconnaissance4. Améliorer l’équité5. Développer le soutien technique

(formations)6. Développer le soutien social

(cohésion d’équipe)

Prévention individuelle

• Apprendre à penser autrement, à prendre du recul, à relativiser

• Apprendre à gérer ses émotions, développer une affectivité positive

• Agir plutôt qu’éviter• Adopter un comportement assertif • Participer à l’entretien d’une bonne ambiance dans l’équipe • Développer son réseau de soutien social• Accepter ses limites• S’entraîner à la relaxation• Eviter les excitants, alcool, tabac, psychotropes• Préserver l’équilibre vie professionnelle - vie personnelle• Savoir se ressourcer

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