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Les nouvelles tendances et comportements engendrés par les outils numériques en Aquitaine
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DIAGNOSTIC 2012DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
UNION EUROPÉENNE
L’ÉDITION 2012
L’édition 2012 du Diagnostic de l’Aquitaine Numérique poursuit son
évolution en proposant cette année une approche en 3 parties.
Tout d’abord un cahier d’analyse, croisement entre les études, les
enquêtes et la veille de l’année passée. On y aborde les thèmes de l’impact
du numérique sur la transformation des entreprises, sur l’évolution des
services publics, sur les manières de « consommer » la culture et sur les
fractures numériques.
Ensuite, une partie « Atlas du numérique » consacrée cette année à
une analyse cartographique précise des équipements et usages des
hébergements de tourisme en Aquitaine et plus particulièrement aux
campings.
(Q¿Q��$(&�SURSRVH�XQH�VpOHFWLRQ�G¶LQGLFDWHXUV��SpUHQQHV�HW�FRPSDUDEOHV�
méthodologiquement dans le temps et dans l’espace régional et
francophone, permettant aux acteurs du territoire, de suivre et d’analyser
les tendances et l’évolution de leurs secteurs d’activité par le prisme du
numérique.
/D� ¿QDOLWp� GH� O¶H[HUFLFH� UHVWH� OD� PHVXUH� HW� O¶pYDOXDWLRQ� GH� O¶LPSDFW� GHV�
politiques publiques numériques. On trouvera ainsi dans cette édition ces
évaluations, que ce soit sur les actions positives des réseaux d’initiatives
publiques sur la couverture du territoire en haut débit, sur la montée
en qualité des sites web des communes ou des réponses par courrier
pOHFWURQLTXH�GHV�RI¿FHV�GH� WRXULVPH�� VXU� O¶pTXLSHPHQW� HQ�SRUWDEOHV� GHV�
collégiens landais, etc…
Bonne lecture.
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE 1
SOMMAIRE
Organiser la transformation
numérique des entreprises
Être manager à l’heure du bureau diffus //08
Dynamiser la dématérialisation des usages en entreprise //11
Vendre autrement pour mieux vendre //12
$FFURΙWUH�OȇHɝFDFLW«�
des services aux publics
Répondre aux exigences des usagers //16
Améliorer la relation aux citoyens //18
Culture et consommation
numérique
L’utilisation des technologies numériques en matière d’accès à la culture //22
L’articulation des pratiques culturelles « réelles » et « virtuelles » //24
Faire du numérique
un outil pour tous
Les politiques numériques publiques au service des citoyens //28
Des inégalités persistantes //30
Portrait d’internautes //31
Cartographie de l’offre numérique des hébergements de tourisme //34
Présence des campings sur internet //36
Campings proposant la réservation en ligne //37
Accès internet proposé par les campings //38
Accès internet proposé par les campings - focus communal //39
Traduction des sites internet de campings //40
Visibilité des campings sur google adresse, facebook et tripadvisor //41
Accès à internet proposé par les hôtels //42
Un bon équipement des hébergements de tourisme //43
L’Aquitaine numérique //46
Les ménages aquitains //48
Les entreprises aquitaines //51
/D�¿OLqUH�7,& //55
Les collectivités //56
Le tourisme //57
Les infrastructures //59
ÉDITOSDONNÉES DE CADRAGESYNTHÈSE 2012
MÉTHODOLOGIELES COLLECTIVITÉS A LA LOUPEPARTENAIRES ET CONTRIBUTEURS
L’ANALYSE DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
LES CHIFFRES CLÉS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
/07
/21
/15
/27
/07
/33
/45
/60/62
/02
/06/04
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE2
ÉDITOS
« Mesurer c’est savoir ». C’est en
s’inspirant de cette maxime du physicien
DQJODLV� /RUG� .HOYLQ� �;,;e siècle)
qu’AEC a lancé son premier Diagnostic
de l’Aquitaine numérique début 2001.
Année après année, chacun a pu ainsi
suivre l’évolution de la pénétration du
numérique dans toutes les strates de notre
région. Année après année, chacun a pu
ainsi prendre conscience de l’ampleur
des bouleversements économiques et
sociétaux que le numérique a suscités ou
accompagnés dans nos territoires, dans
nos entreprises, dans nos familles.
A l’initiative de l’Aquitaine et de la
Wallonie, naissait, à peu près en même
WHPSV�� OH� UpVHDX� 6285,5� UHJURXSDQW�
autour d’elles 13 autres régions françaises
HW� OH� /X[HPERXUJ�� D¿Q� G¶pODERUHU� GHV�
méthodologies et des indicateurs
communs permettant des comparaisons
HI¿FDFHV�HQWUH�OHV�GLIIpUHQWV�WHUULWRLUHV�
En douze ans, bien sûr, les outils du
Diagnostic eux-mêmes ont évolué : les
tableaux sont devenus cartes, le papier
s’est vu doublé d’un site permettant de
télécharger librement l’ensemble des
données ainsi collectées.
Ce qui avait été conçu essentiellement
comme un instrument de sensibilisation
est ainsi devenu un véritable outil
d’aide à la décision. Les professionnels
du eTourisme, pour ne prendre qu’un
exemple, ont ainsi pu repérer les points
faibles de leur secteur, concevoir des
actions correctrices et en mesurer l’impact.
Au moment où s’élaborent les stratégies
qui prévaudront à l’utilisation des fonds
structurels européens pour la prochaine
période de programmation (2014-2020)
et alors même que la crise économique
HW� ¿QDQFLqUH� FRQWUDLQW� j� GHV� FKRL[�
budgétaires drastiques, il est rassurant
de pouvoir compter sur une connaissance
¿QH� GH� QRWUH� WHUULWRLUH�� GH� VHV� IDLEOHVVHV�
comme des innombrables opportunités
qu’il recèle.
Ce même Lord Kelvin déclarait aussi :
« Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore
pas ».
Alain RicrosPrésident d’AEC
Voilà maintenant 12 ans que le Diagnostic
de l’Aquitaine numérique élaboré par
AEC nous donne régulièrement l’état du
monde et de l’Aquitaine sur ce que l’on
DSSHODLW�HQFRUH�DORUV�OHV�17,&��GHYHQXHV�
HQVXLWH� OHV� 7,&�� SXLV� OH� QXPpULTXH�� WRXW�
simplement.
Tout simplement ? Notre univers quotidien
a tant changé ! Et le numérique a pris une
part tellement importante dans la vie des
aquitains !
(Q�������OD�©�EXOOH�,QWHUQHW�ª�DYDLW�pFODWp��
le premier site de téléchargement de
musique fermait ses portes suivi quelques
PRLV� SOXV� WDUG� SDU� .DOLVWR�� OH� ÀHXURQ�
aquitain du jeu numérique. Cette même
année Google devenait déjà le n°1 des
moteurs de recherche et le département
des Landes ouvrait le chantier « Un
collégien, un portable ».
Trois ans après, naissait Facebook et You
Tube, pendant que les acteurs publics
aquitains constituaient le Pôle Aquitain
SRXU� OD�6RFLpWp�GH� O¶,QIRUPDWLRQ��TXH�3DX�
VH�FkEODLW�HQ�¿EUH�RSWLTXH�HW�TXH�&'LVFRXQW�
déployait ses ailes.
'HX[� DQV� DSUqV� FH� IXW� O¶L3KRQH�� ,O� \� D� VL�
ORQJWHPSV�"� ,O� \�D�VL�SHX�GH� WHPSV� �� �/D�
même année : les premiers bavardages de
Twitter pour le monde, Bordeaux Games
pour l’Aquitaine.
En 2009 puis 2010, la Région Aquitaine
ouvrait le chantier du très haut débit, la
tablette d’Apple voyait le jour et les deux
tiers des Aquitains étaient connectés à
,QWHUQHW��/D�SUHVVH�SDSLHU�HQWUDLW�GDQV�XQ�
temps d’incertitude douloureuse, dans un
contexte global de crise sans précédent.
En bien ou en mal, le numérique est
désormais installé partout dans nos
YLHV� SHUVRQQHOOHV� HW� SURIHVVLRQQHOOHV�� � ,O�
rapproche les Aquitains des services
publics : 60% d’entre eux utilisent
internet pour effectuer leurs démarches
administratives. Les communes aquitaines
ont amélioré la visibilité de leurs sites
web (progression de 18 points en 2 ans).
L’enjeu sera de les faire évoluer vers
davantage de services dématérialisés et
de consultation en situation de mobilité.
L’Aquitaine, toutes initiatives confondues,
MESURER C’EST SAVOIR
LE CHOIX DU NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAIN
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE 3
La stratégie numérique mise en place,
entre 2007 et 2013, en Aquitaine dans le
cadre des actions du Pôle Aquitain pour la
6RFLpWp�GH�O¶,QIRUPDWLRQ�D�IDLW�VHV�SUHXYHV��
Pour autant, les chantiers pour l’avenir ne
manquent pas.
À commencer par une réduction de la
fracture numérique d’accès au haut débit.
L’objectif était de permettre l’accès à
des réseaux compétitifs sur l’ensemble
du territoire. Aujourd’hui, 89% de la
population régionale est couverte par une
offre internet à 2 Mbits ou plus, et à service
équivalent, le coût est désormais le même
pour tous alors qu’il y a 6 ans, il était 2,5
fois plus élevé en zone rurale qu’en zone
urbaine. L’impact des actions de l’ARCEP
a été déterminant.
Néanmoins, il reste à ajouter une réponse
aux habitants des dernières zones
EODQFKHV� RX� JULVHV�� /D� GLYHUVL¿FDWLRQ�
des usages ne fait que souligner cette
XUJHQFH�� ,QWHUQHW�� F¶HVW� XQH� UHFKHUFKH�
G¶HPSORL� IDFLOLWpH�� XQ� DFFqV� VLPSOL¿p� DX[�
démarches administratives, la possibilité
d’une meilleure qualité de vie au travail
par l’accès au télétravail, des loisirs mais
aussi un mode de relation aux autres et
d’inclusion sociale qui se généralise via les
réseaux sociaux.
Aujourd’hui, c’est le chantier du très haut
GpELW� TXL� V¶RXYUH� �� WUqV� KDXW� GpELW� ¿[H�
SDU� OH� GpSORLHPHQW� GH� OD� ¿EUH� RSWLTXH��
mais également très haut débit mobile :
il aura fallu 5 ans pour couvrir l’ensemble
du territoire avec la technologie 3G,
mais l’équipement en smartphones et
l’explosion du nombre de mobinautes,
désormais 28% en Aquitaine, montrent
tout l’enjeu du chantier de la technologie
4G. A quelques mois de la prochaine
actualisation du programme national très
haut débit, on peut déjà se réjouir que
l’Europe ait inscrit le numérique dans
ses priorités pour 2014-2020, et que déjà
l’ensemble du partenariat aquitain se soit
emparé de cette opportunité dans les
projets qu’il prépare.
Cette accélération constitue un enjeu
de compétitivité et de création d’activité
SRXU�QRV�HQWUHSULVHV�GH� OD�¿OLqUH�7,&��'H�
ce point de vue, il convient de saluer la
création de l’Alliance numérique : sur le
modèle de l’instance de concertation créée
en 2004 par l’Etat et le Conseil Régional,
les principales associations d’entreprises
du numérique se réunissent désormais
pour partager vision, enjeux et stratégies.
C’est un signe que l’Aquitaine se met en
RUGUH� GH� PDUFKH� SRXU� UHOHYHU� OH� Gp¿� GX�
numérique.
Cette mobilisation doit être encouragée et
soutenue car le numérique, c’est :
�� XQH� ¿OLqUH� LQGXVWULHOOH� SURGXFWULFH� GH�
biens et de services,
�� un outil de transformation des métiers
et des processus de production au service
de la compétitivité de l’ensemble des
secteurs économiques,
�� un champ privilégié pour les innovations
de rupture et d’intégration permettant des
ouvertures de marchés et des croissances
soutenues,
�� XQ�RXWLO�G¶HI¿FLHQFH�GHV�VHUYLFHV�SXEOLFV�
et de l‘aménagement du territoire.
Le présent Diagnostic retrace le chemin
parcouru, il doit également éclairer la
voie pour les années à venir, notamment
en matière d’emploi et d’équilibre des
dynamiques urbaines.
Michel DelpuechPréfet de la région Aquitaine, préfet du
département de la Gironde
a pris sa part, honorablement, à cette
révolution « post-industrielle » du
quotidien : aujourd’hui, 89 % des Aquitains
peuvent disposer du haut débit, un grand
cluster eSanté aquitain a vu le jour, le 3D et
OD�UpDOLWp�DXJPHQWpH�PDJQL¿HQW�%RUGHDX[�
et prochainement Lascaux, nos salles de
cinéma de proximité sont équipées en
numérique…
Le temps des pionniers s’achève,
changeons de paradigme : la puissance
numérique ne s’appréciera plus
nécessairement par la mesure de scores
DQQXHOV� GpVRUPDLV�� PDLV�� SOXV� ¿QHPHQW��
par l’analyse qu’il nous faut faire des
usages et des innovations sociales et de
services, de la pertinence de la eSanté
pour nos territoires, du très haut débit.
En maintenant, bien sûr, notre capacité
de veille active sur la vague toujours
renouvelée des technologies. Telle est
QRWUH� Gp¿� �� UHFRQQDvWUH�� IDYRULVHU� HW�
accompagner l’innovation numérique dans
tous les secteurs où elle peut améliorer
la productivité, favoriser le partage,
combattre les inégalités et créer des
HPSORLV� TXDOL¿pV� HW� SpUHQQHV�� 3RXU� TXH��
en Aquitaine, la civilisation numérique soit
mieux qu’un savoir-faire compétitif. Pour
qu’elle se marie à notre art de vivre.
Alain RoussetPrésident du Conseil Régional
d’Aquitaine, député de la Gironde
ÉCLAIRER LA VOIE POUR LES ANNÉES À VENIR
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE4
MICRO-ORDINATEURS
SITE INTERNET VENTE EN LIGNE
SMARTPHONE
TÉLÉPHONE MOBILE CLASSIQUE
CLÉ 3G
WIFIRÉSEAUX SOCIAUX SOCIAL COMMERCE
82%99%
SMARTPHONE
20%
35%
TABLETTE
79%
33%
(-1)
(+1)
(+13)
(+1)
74% des foyers équipés en micro-ordinateurs 73% d’internautes
(0)
69% de foyers connectés 65% de foyers connectés en internet HD
(+5)
26% équipés en smartphones
72%
12%
7%
16%
28% de mobinautes
WEB SOCIAL / MOBILITÉ CONNEXION EN MOBILITÉ
ÉQUIPEMENTS ÉQUIPEMENTS
USAGES
(+16)
(-15)
(-15)
(+5)
Réseaux sociaux
39% (+7)
ECommerce
56% (+6)
20%
12%
66%
31%
2%
2%
Presse en ligne
38% (+23)
Banque en ligne
55% (+5)
INTERNET HD
72%
99%
5%
11%
$
$
TPE PME
TPE PME
LES DONNÉES DE CADRAGEDES ENTREPRISES AQUITAINES
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE 5
MICRO-ORDINATEURS
SITE INTERNET VENTE EN LIGNE
SMARTPHONE
TÉLÉPHONE MOBILE CLASSIQUE
CLÉ 3G
WIFIRÉSEAUX SOCIAUX SOCIAL COMMERCE
82%99%
SMARTPHONE
20%
35%
TABLETTE
79%
33%
(-1)
(+1)
(+13)
(+1)
74% des foyers équipés en micro-ordinateurs 73% d’internautes
(0)
69% de foyers connectés 65% de foyers connectés en internet HD
(+5)
26% équipés en smartphones
72%
12%
7%
16%
28% de mobinautes
WEB SOCIAL / MOBILITÉ CONNEXION EN MOBILITÉ
ÉQUIPEMENTS ÉQUIPEMENTS
USAGES
(+16)
(-15)
(-15)
(+5)
Réseaux sociaux
39% (+7)
ECommerce
56% (+6)
20%
12%
66%
31%
2%
2%
Presse en ligne
38% (+23)
Banque en ligne
55% (+5)
INTERNET HD
72%
99%
5%
11%
$
$
TPE PME
TPE PME
LES DONNÉES DE CADRAGE DES MÉNAGES AQUITAINS
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE6
SYNTHÈSE
Le numérique révolutionne le management en entreprise.
La progression de la pénétration du numérique dans les entreprises est continue : 99% des PME et 82% des TPE sont équipées d’un ordinateur, 88% des PME et 65% des TPE sont connectées à internet haut débit.
Les salariés, quant à eux, sont de plus en plus connectés à leur entreprise. Le phénomène du Bring your own Device (BYOD : « viens avec ton propre appareil ») prend de l’ampleur : 25% des PME autorisent leurs salariés à utiliser leurs outils numériques personnels (Smartphones, tablettes, etc.) sur leur lieu de travail, notamment parce que cela augmenterait la productivité et la ÀH[LELOLWp�� VHORQ� OHV� FKHIV� G¶HQWUHSULVH��Du côté des salariés, 44% disent utiliser leurs outils numériques mobiles à des ¿QV� SURIHVVLRQQHOOHV� �VXUWRXW� OHV� FDGUHV�et les artisans et commerçants mais le phénomène gagne également les ouvriers et les employés). Tout ceci a bien évidemment des répercussions sur l’organisation du travail, tant sur la notion de lieu de travail puisqu’aujourd’hui 13% des PME déclarent offrir la possibilité à leurs salariés de travailler en dehors du bureau, que sur la notion de management, de sécurité des données, de gestion des ressources humaines ou de conditions de travail. De leur côté, 55% des cadres déclarent exercer régulièrement une partie de leur activité en télétravail, l’utilisation des outils de mobilité (personnels ou SURIHVVLRQQHOV��SHUPHWWDQW�FHWWH�ÀH[LELOLWp�accrue.
L’impact du numérique sur le travail, sur la manière de travailler, sur les compétences ou encore la notion de lieu de travail est un chantier à suivre de près ces prochaines années.
Le numérique permet G¶DPpOLRUHU�O¶HI¿FDFLWp�GHV�services aux publics
Il est essentiel aujourd’hui de continuer d’améliorer la qualité des sites web publics pour répondre aux exigences de plus en plus fortes des usagers :
60% des Aquitains utilisent internet pour leurs démarches administratives. Avec une appropriation des usages croissante, les citoyens attendent de plus en plus une administration qui répondent à leurs besoins, notamment en matière d’offre de services dématérialisés mais aussi en matière de simplicité d’utilisation et G¶HI¿FDFLWp�GHV�VLWHV�LQWHUQHW�
Le baromètre 2012 de la qualité des sites web des communes aquitaines montre qu’en deux ans la qualité moyenne a progressé (46% de conformité en 2010, 48% en 2012), sauf dans les Pyrénées Atlantiques (+6) et dans les grandes communes : +8 contre une progression nulle pour les communes de moins de 2000 habitants. Plus précisément, les résultats montrent que les communes qui possèdent un site internet ont axé leurs stratégies d’amélioration vers la visibilité (progression de 18 points en 2 ans), délaissant la technique puisque les critères « technique » et « contact » sont largement moins conformes.
Très peu de communes possèdant un site internet répondent aux exigences particulières des 32% de citoyens mobinautes aquitains : selon une étude de la Communauté Urbaine de Bordeaux, 80% des habitants questionnés souhaiteraient pouvoir consulter les informations du site depuis un terminal mobile. Et pourtant, seules 2% des communes aquitaines proposent une déclinaison mobile de leur site web.
La progression de la qualité des sites web publics aquitains et leurs déclinaison en version compatible mobile sont deux chantiers importants j�PHQHU�HQ�FRQFHUWDWLRQ�DYHF�OD�¿OLqUH�numérique et les prestataires web.
Faire du numérique un outil pour tous
Une politique volontariste en matière d’infrastructure a permis de réduire les inégalités d’accès à internet haut débit (HD) : 89% de la population aquitaine et 64% du territoire sont couverts par une offre internet HD de 2Mbits/sec ou plus. C’est un tiers de plus qu’il y a cinq ans.
Selon les opérateurs, en 2012, 99% du territoire serait couvert par l’internet 3G.Grâce à l’action des acteurs publics, Etat, Région et Départements, entre 2005 et 2012, les inégalités d’accès en termes de coût entre zone urbaine et zone rurale sont passées d’un rapport 2,5 à un rapport 1. Il était en effet 2,5 fois plus coûteux d’accéder à une offre Internet + Téléphone + Télévision à Bourideys qu’à Bordeaux en 2005. Les prix sont les mêmes aujourd’hui. L’écart de l’offre de service s’est aussi comblée même si elle reste en défaveur des zones rurales.
La réduction des inégalités passe également par des politiques qui touchent directement les populations : l’opération landaise « un collégien, un ordinateur portable » est à cet égard exemplaire. Au-delà de l’équipement (la totalité des foyers landais avec collégiens étant équipés), les usages sont plus intenses HW�SOXV�GLYHUVL¿pV���j�WLWUH�G¶H[HPSOH������des Landais vivant dans un foyer avec collégien ont acheté au moins une fois un produit en ligne contre « seulement » 49% des Landais vivant dans un foyer sans collégien. L’effet vertueux se prolongeant même lorsque l’enfant quitte le collège, après l’achat par la famille d’un ordinateur.Mais les inégalités persistent entre Aquitains. Selon l’âge tout d’abord, les plus jeunes étant très largement équipés et connectés, les seniors l’étant peu : 86% des 15-29 ans ont accès à internet à leur domicile contre 20% des plus de 75 ans. De même, les inégalités sociales, si elles se réduisent dans le temps, sont aujourd’hui très clivantes : les Aquitains non diplômés sont 28% à utiliser internet régulièrement contre 90% des Aquitains de formation bac+3. De même, lorsque 93% des cadres sont internautes, les agriculteurs ne sont plus que 58%.
Combler les fractures numériques reste un enjeu de taille : fracture d’accès avec l’arrivée du très haut débit, fracture d’équipement pour les plus démunis ou les séniors et fracture d’usages entre OHV� QRYLFHV� HW� DFWHXUV� FRQ¿UPpV� GHV�technologies numériques.
Organiserla transformation numérique des entreprises1
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE
Être manager à l’heure du bureau diffus //8
Dynamiser la dématérialisation des usages en entreprise //11
Vendre autrement pour mieux vendre //12
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE8
L‘utilisation par les salariés de leurs
appareils mobiles privés sur le lieu de
travail - le Bring Your Own Device (BYOD)
pour « viens avec ton propre appareil »
- génère une pression croissante des
usages mobiles sur le management, la
performance et la sécurité de l’entreprise.
Cette tendance accentue aussi la porosité
entre vie professionnelle et vie privée.
Ce décloisonnement des temps privés et
professionnels, associé à l’accélération
des usages des technologies numériques
amène les directions et les ressources
humaines à adapter leur management
SRXU� RUJDQLVHU� XQH� FRQ¿DQFH� QXPpULTXH�
au sein de l’entreprise.
DES SALARIÉS AQUITAINS À L’HEURE DE LA CONNEXION PERMANENTE
Historiquement, les réseaux sociaux,
après le courrier électronique, ont amené
une des plus fortes pénétrations de la
vie privée dans la vie professionnelle.
Aujourd’hui, 14% des PME et 13% des
TPE autorisent leurs employés à surfer sur
les réseaux sociaux durant leurs heures de
travail. 15% des Aquitains surfent sur les
réseaux sociaux à titre privé durant leurs
heures de travail. Seuls 11% déclarent
que tout accès aux réseaux sociaux est
impossible au bureau .
Le phénomène Bring Your Own Device
prend également de l’ampleur et questionne
la relation entre le salarié et son outil de
travail. En 2012, 22% des entreprises
autorisent leurs salariés à utiliser
leurs propres outils informatiques sur
leur lieu de travail. Le chef d’entreprise
invoque la productivité accrue et une plus
JUDQGH�ÀH[LELOLWp�GX�VDODULp�PDLV�OD�TXHVWLRQ�
des économies de coûts d’équipement,
rarement invoquée, est également cruciale
pour l’entreprise. Le salarié qui utilise ses
SURSUHV�RXWLOV�j�GHV�¿QV�SURIHVVLRQQHOOHV�
reste ainsi connecté en permanence
avec sa hiérarchie, même en dehors
des heures de travail. Ce phénomène
renforce l’intrication déjà palpable chez
les cadres entre sphère professionnelle
ÊTRE MANAGER À L’HEURE DU BUREAU DIFFUS
En 2012, 82% des TPE d’Aquitaine
sont désormais équipées d’un
ordinateur (64% en 2009), 72% sont
connectées à internet (57% en 2009)
et 65% en haut débit (54% en 2009).
Pour autant, seule 1% d’entre elles
XWLOLVHQW�OD�¿EUH�RSWLTXH�����GHV�
PME) exclusivement dans les zones
denses urbaines, soit par absence de
réseau, soit par manque de besoin en
bande passante. De leur côté, les PME
continuent à s’approprier les outils
numériques dans leur quotidien, mais
essentiellement au niveau des usages
les plus simples (voir Aquitaine
AnalyTIC n°11 « L’appropriation des
outils numériques dans le PME en
Aquitaine », février 2012 - http://bit.ly/
A72Nbm), laissant en retrait les usages
avancés qui impactent pourtant le plus
leur compétitivité.
TENDANCE
Le matériel personnel des travailleurs étant
souvent plus souple et performant que
ceux du travail, la pression des usages
personnels et des services dématérialisés
renforcent chez eux le sentiment qu’ils
doivent avoir le choix de la technologie au
travail.
Cette recherche de convergence entre les
outils maîtrisés de la maison et ceux de
la sphère professionnelle plait plutôt aux
dirigeants de PME : selon des études toujours
plus nombreuses, le phénomène du BYOD
engendrerait une productivité, une réactivité
HW�XQH�ÀH[LELOLWp�IDYRUDEOHV�j�OD�SHUIRUPDQFH�
des organisations. Les cadres, professions
intellectuelles et commerciaux y voient
une plus grande liberté horaire, un levier
G¶HI¿FDFLWp��PDLV�DXVVL�XQ�ULVTXH�GH�©�ODLVVH�
numérique » et de surveillance renforcé même
en dehors de leurs heures de travail.
57%des possesseurs de smartphone dans
le monde, selon Cisco, l’utilisent sans
autorisation préalable de leur employeur
pour relever leurs mails professionnels.
Indice de pénétration des TIC dans les entreprises aquitaines
USAGES AVANCESUSAGES SIMPLESEQUIPEMENTS
73%
65%
49%
52%
54%
92%
2011 2008
20112008
2011 2008
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE 9
et sphère privée, intrication qui gagne
l’ensemble des salariés, notamment dans
le secteur tertiaire et qui s’accompagne
inévitablement de son corollaire, Bring
your own privacy selon lequel, en utilisant
son terminal mobile personnel, le salarié
apporte sa vie privée au bureau.
Du côté des Aquitains, 5% des
possesseurs d’outils de mobilité déclarent
que c’est leur entreprise qui le leur a fourni
(8% au niveau national, 19% au niveau
européen selon le Baromètre européen
de l’innovation Syntec numérique, juin
2012), tandis que 44% des possesseurs
d’outils de mobilité personnels les
XWLOLVHQW� j� GHV� ¿QV� SURIHVVLRQQHOOHV�
soit 2 fois plus que ce qu’autorisent les
entreprises. Par la structure même de
leurs entreprises, les agriculteurs et les
artisans sont ceux qui utilisent le plus leurs
outils privés de manière professionnelle.
59% des salariés des PME et 78% des
salariés des TPE aquitaines utilisent un
ordinateur régulièrement, 62% (PME) et
76% (TPE) se connectent régulièrement
à internet et 55% (PME) et 76% (TPE)
utilisent régulièrement le courrier
électronique. Les salariés sont de plus en
plus sollicités, puisqu’ils étaient, en 2009,
57% à utiliser un ordinateur, 51% à utiliser
internet et 53% à envoyer des courriers
électroniques.
VERS UNE ENTREPRISE ÉTENDUE
L’intrusion des équipements et des usages
personnels dans l’entreprise peut être soit
subie, soit organisée et pensée autour
de la mobilité, des réseaux sociaux, du
télétravail, de la sécurité, des ressources
humaines…
La pratique régulière du télétravail
est également considérée comme un
moyen de renforcer la compétitivité des
entreprises de manière indirecte en
améliorant les conditions de travail des
salariés, leur bien-être et leur productivité.
En Aquitaine, comme en France, cette
pratique est loin d’être développée : 13%
des PME et 3% des TPE déclarent offrir
la possibilité à certains de leurs salariés
de télétravailler, soit depuis chez eux ou
un tiers lieu, soit depuis un terminal mobile.
De leur côté, les salariés aquitains sont
���� j� DI¿UPHU� TX¶LOV� WpOpWUDYDLOOHQW� HQ�
dehors de leur entreprise.
Ce sont les cadres et professions
intellectuelles supérieures qui pratiquent
le plus le télétravail devant les chefs
d’entreprise, artisans ou commerçants.
L’écart existant entre les déclarations
des PME (13%) et les pratiques des
FDGUHV� ������PRQWUH�XQH� UpDOLWp�ÀRXH��
/D� Gp¿QLWLRQ� PrPH� GX� WpOpWUDYDLO� SHXW�
expliquer cet écart : les heures travaillées
par les salariés en dehors des heures de
travail ne sont pas considérées par les
entreprises comme relevant du télétravail.
La réalité du télétravail pour plus d’un
cadre sur deux, confrontée aux 13% de
PME encadrant le télétravail, souligne le
manque de prise en compte du phénomène
par les entreprises.
Pour autant, le développement des
nouveaux usages privés permet de
repenser les modalités de pratique du
télétravail. La connexion permanente,
en constante progression (13% des
internautes et 9% des mobinautes disent
être connectés en permanence à internet),
associée à une porosité complexe entre
temps privé et temps professionnel (10%
des Aquitains inscrits sur les réseaux
sociaux déclarent utiliser des réseaux
sociaux professionnels durant leur temps
libre) nécessite de repenser l’organisation
du télétravail. Le phénomène ATAWAD
(AnyTime, AnyWhere, AnyDevice : tout le
temps, partout, quel que soit le terminal)
décrit la capacité d’un usager en situation
de mobilité à se connecter à un réseau
sans contrainte de temps, de localisation,
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64% des TPE françaises
reconnaissent les outils mobiles
comme une aide essentielle à la
gestion de l’entreprise
5% des possesseurs d’outils de
mobilité déclarent que c’est leur
entreprise qui leur a fourni.
CADRE
CHÔMEUR
AGRICULTURE
ARTISAN
OUVRIER
PROFESSION INTERMÉDIARE
55%
39%
28%
13%
3%
21%
Outils de mobilité privés à usage professionnel selon la PCS
Proportion de salariés s’estimant télétravailleurs selon la PCS
60%des cadres disposant d’un smartphone
personnel l’utilise pour réaliser des tâches
professionnelles.
44%des possesseurs d’outils de mobilité les
utilisent pour la réalisation de tâches
professionnelles.
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE10
ou de terminal et à n’importe quel contenu,
dont du contenu professionnel. Ces
pratiques bouleversent le rapport au lieu
physique de travail.
Le développement du télétravail impose,
par ailleurs, une réorganisation de
l’entreprise, pas toujours évidente à mettre
en œuvre. Le télétravailleur, loin des autres
salariés et des cadres dirigeants, peut
rapidement être oublié, notamment lorsqu’il
s’agira de progresser dans l’entreprise. Le
manager, pour éviter toute fracture entre
salariés sédentaires et télétravailleurs,
doit veiller à ce que le télétravailleur
ne pâtisse pas de son éloignement
et que l’utilisation qu’il peut avoir des
technologies numériques ne contribue
pas à freiner sa progression de carrière.
$¿Q� GH� UpSRQGUH� j� FHV� LQTXLpWXGHV�� GH�
plus en plus d’initiatives sont lancées
autour des smart work centers, ces tiers
lieux hybrides « intelligents » où les
télétravailleurs, en connexion permanente
avec leur employeur, peuvent disposer
d’un lieu convivial associé à un ensemble
de services annexes (salle de réunion
ou de conférence, salle de congrès,
centre d’impression et de numérisation,
restauration...).
ORGANISER LA CONFIANCE NUMÉRIQUE : SÉCURISER SANS BRIDER
Encore trop souvent, les entreprises ne
perçoivent les enjeux liés à la sécurisation
de leurs systèmes d’information qu’à la
suite de problèmes de sécurité. 75% des
PME et 33% des TPE déclarent avoir
mis en place une politique de sécurité
informatique dans l’entreprise.
Selon les dirigeants des TPE,
l’insécurité informatique concernerait
principalement les très grosses structures
et n’affecterait que très rarement les
TPE. L’investissement dans la sécurité
(antivirus, plan de sauvegarde, charte
d’utilisation, etc.) ne serait donc pas aussi
rentable que pour les PME.
L’utilisation d’outils personnels à titre
professionnel pose des problèmes liés
à la sécurité des systèmes d’information
même si pour l’instant, moins de 1% des
professionnels disent avoir rencontré des
problèmes de sécurité sur leur smartphone.
Pour autant, ce résultat n’indique pas que
seule 1% des personnes ait réellement
rencontré un problème de sécurité mais
plutôt que seule 1% de la population ait
LGHQWL¿p�GHV�SUREOqPHV�
Si les PME semblent être les entreprises
les plus à même d’intégrer le BYOD,
OD� UpDOLWp� PRQWUH� TX¶LO� HVW� GLI¿FLOH� SRXU�
elles de soutenir l’intégration rapide de
ces technologies et usages : si le parc
informatique semble renouvelé à moindre
frais pour l’entreprise, il n’en reste pas
moins que ces pratiques impactent
fortement le niveau de sécurité des
GRQQpHV�� OD� FRQ¿GHQWLDOLWp� GHV� pFKDQJHV�
de l’entreprise et les choix d’infrastructures
informatiques de l’entreprise. Le choix
du BYOD, qui fait prévaloir la souplesse
des usages, conforte la dématérialisation
des processus et des logiciels de
l’entreprise et le recours à des outils de
management du parc. L’intégration du
BYOD met les services informatiques
face à une continuelle adaptation devant
l’obsolescence des terminaux mobiles.
,OV�OHV�SRXVVHQW�j�UHSHQVHU�OHV�DSSOLFDWLIV�
métiers et leur ergonomie ainsi qu’à
PDQDJHU� O¶DXWKHQWL¿FDWLRQ� HW� OH� FRQWU{OH�
j� GLVWDQFH� GX� SDUF� VXU� OHV� UpVHDX[� ZL¿�
notamment. Pour autant, la pénétration
toujours plus forte de smartphones et
tablettes dans les foyers laisse entendre
un renforcement de ce mouvement dans
les entreprises, quelle que soit la taille.
BONNEPROTECTION
63%
21%
PROTECTIONMOYENNE
26%19%
PROTECTIONFAIBLE
9%
34%
AUCUNEPROTECTION
2%
26%
PME TPE
Niveau de sécurisation des systèmes d’information dans les entreprises
33%Des TPE déclarent avoir mis en place une
politique de sécurité informatique.
INDICE DE SÉCURISATION
$¿Q� G¶pWXGLHU� OH� QLYHDX� GH� VpFXULWp�
informatique des entreprises, AEC et le
Clusir Aquitaine ont construit un indice
synthétique basé sur cinq sous-indicateurs:
�� présence d’une charte d’utilisation
informatique
�� une session personnalisée pour chaque
utilisateur
�� pratique de la sauvegarde du système
d’information
�� utilisation de logiciels anti-virus
�� XWLOLVDWLRQ�G¶XQ�FHUWL¿FDW�pOHFWURQLTXH�
Selon le nombre d’items validés, chaque
entreprise obtient un niveau de sécurité allant
de ‘aucune protection’ à ‘protection parfaite’.
Cet indice fera l’objet d’un suivi dans le temps.
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE 11
La dématérialisation n’est pas qu’une
simple transformation du papier
au document numérique mais une
numérisation large des processus et des
ÀX[� G¶LQIRUPDWLRQ� GDQV�� YHUV� HW� GHSXLV�
l’entreprise.
LA DÉMATÉRIALISATION VÉRITABLE ENJEU POUR LES ENTREPRISES
(OOH�SHUPHW�G¶DFFURvWUH��
�� La traçabilité des données et des
documents (amélioration du contrôle
des processus, conformité, obligations
légales)
�� La collaboration (partage des
documents, processus collaboratifs)
�� La réactivité (accélération des
processus, réduction des délais de
réponse et de traitement)
�� La compétitivité accrue (meilleure
qualité de service, meilleure gestion
documentaire)
�� Des gains économiques (réduction
des coûts de traitement, d’éditique,
de distribution, nouveaux modes de
FRQVRPPDWLRQ�GHV�UHVVRXUFHV�,7�
�� Une mobilité accrue (avec l’usage de
smartphones et tablettes numériques)
La dématérialisation dynamise des
activités informatiques connexes
(archivage électronique, gestion de
SURFHVVXV� HW� GH� FRQWHQX�� FHUWL¿FDWLRQ� HW�
sécurisation, projets collaboratifs...). Ce
PDUFKp�GHV�ORJLFLHOV�HW�VHUYLFHV�,7�DVVRFLp�
à la dématérialisation se porte bien en
France (une croissance de 14% attendue
entre 2011 et 2013 pour passer de 3,6
à 4,7 milliards d’euros) alors que les
entreprises françaises restent en retard
sur ces usages.
En Aquitaine, les pratiques de
dématérialisation peinent à progresser :
9% des entreprises ont d’ores et
déjà mis en place un processus de
dématérialisation des bulletins de paie
tandis que 25% des PME et 18% des TPE
archivent électroniquement leurs données
HW� GRFXPHQWV�� /H� FHUWL¿FDW� pOHFWURQLTXH��
véritable signature électronique de
O¶HQWUHSULVH�� SHUPHW� G¶DXWKHQWL¿HU� HW� DLQVL�
de sécuriser les échanges d’informations
entre pairs (signature électronique des
appels d’offres ou des télédéclarations),
progresse régulièrement pour les PME
mais stagne en ce qui concerne les TPE.
Moins de la moitié des PME et moins
G¶XQH� 73(� VXU� �� XWLOLVHQW� XQ� FHUWL¿FDW�
électronique.
Les échanges dématérialisés ne semblent
pas générer de craintes du côté des
citoyens : la gestion des comptes bancaires
en ligne convainc désormais 55% (+12
points par rapport à 2009) des Aquitains
tandis que 60% (39% en 2009) d’entre eux
utilisent les services publics dématérialisés
démontrant ainsi une appétence pour les
VHUYLFHV� GpPDWpULDOLVpV� HW� XQH� FRQ¿DQFH�
dans ces nouveaux moyens de gestion de
la vie quotidienne.
UN EXEMPLE D’INCITATION À LA DÉMATÉRIALISATION LE CAS DES EXPERTS COMPTABLES
La stagnation des pratiques de
dématérialisation et du recours au cloud
n’est pas une fatalité.
Les obligations légales et les mesures
d’accompagnement des cabinets
d’expertise comptable (notamment par
l’Ordre des Experts Comptables) dans
leurs démarches de télédéclarations
VRFLDOHV�HW�¿VFDOHV�PRQWUHQW�TXH�OH�QRPEUH�
d’entreprises de la région télédéclarant la
TVA ou leurs résultats sont de plus en plus
nombreuses.
Selon la Direction Générale des Finances
Publiques, 91 495 entreprises sur plus de
300 000 auraient déclaré leur TVA en 2012
en Aquitaine contre près de 55 000 l’année
précédente (+66%).
(YROXWLRQ�GH�O¶XWLOLVDWLRQ�GX�FHUWL¿FDW�électronique
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DYNAMISER LA DÉMATÉRIALISATION DES USAGES EN ENTREPRISE
Des entreprises encore
hésitantes à jouer la carte de
la dématérialisation
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE12
LES ENTREPRISES FRILEUSES VIS-À-VIS DU «CLOUD»
Les entreprises d’Aquitaine sont encore
timides en matière de cloud computing
(hébergement des données en dehors
de l’entreprise sur des serveurs distants)
et de SaaS (hébergement de logiciel
sur des serveurs distants sous forme
d’abonnements). La pénétration des deux
types de service dans les entreprises
stagne puisque 37% des PME (-1) et 30%
des TPE (+0) déclarent avoir recours à un
prestataire externe pour l’hébergement
de logiciel ou de données. Pourtant le
Cloud est une réelle opportunité pour les
entreprises, et plus particulièrement les
plus petites, d’augmenter leur compétitivité
en dégageant l’entreprise de toute
logistique, maintenance et mises à jour tout
en permettant un important stockage de
données, en réduisant les investissements
HQ�SHUVRQQHO�FRPSpWHQW�HW�HQ�PDWpULHO�� ,O�
SHUPHW�HQ¿Q�O¶DFFqV�GHSXLV�Q¶LPSRUWH�TXHO�
lieu possèdant une connexion internet.
La principale réticence avancée par
les entreprises aquitaines est la perte
GH� FRQWU{OH� GHV� GRQQpHV� FRQ¿pHV� j�
un tiers. La question de la sécurité et
GH� OD� FRQ¿DQFH� HQYHUV� OHV� SUHVWDWDLUHV�
de service est donc primordiale pour les
SURIHVVLRQQHOV� GH� OD� ¿OLqUH� HW� SRXU� OHV�
pouvoirs publics.
Certains secteurs se montrent tout de
même en avance dans les usages. Du côté
des PME, les secteurs de l’administration
publique, des services et de la construction
montrent plus d’appétence pour le cloud
computing et le SaaS que les autres
secteurs. Du côté des TPE, on retrouve
le secteur des services qui arrive juste
derrière le secteur industriel.
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Les pratiques SaaS et Cloud computing
VENDRE AUTREMENTPOUR MIEUX VENDRE
PRATIQUES D’ACHAT DES AQUITAINS FACE AUX PRATIQUES DE VENTE DES ENTREPRISES
Le commerce via site internet concerne
particulièrement les marchés qui touchent
OHV� FRQVRPPDWHXUV� ¿QDX[� �� les PME
semblent avoir pris la mesure de
l’enjeu. 41% d’entre elles vendent leurs
produits/services via un site internet.
Les TPE, encore peu nombreuses à
posséder un site web (33%), n’ont pas
encore réellement franchi le pas du
eCommerce : 11% commercent via leur
site internet. Pour autant, la vente par
canaux dématérialisés autres que par
le site internet (email, place de marché,
eBay...) est plus répandue : 32% des TPE
et 66% des PME vendent leurs produits/
services en ligne tandis que 26% des
TPE et 39% des PME utilisent internet
pour réaliser leurs achats.
TENDANCE
Le cloud computing (informatique dans
les nuages) désigne une architecture
informatique dispensant à ses usagers
des applications et logiciels accessibles
uniquement par internet (Saas : Software as
a Service) ou exploitant en ligne un catalogue
de machines virtuelles (IaaS : Infrastructure
as a Service). Un « Cloud » peut aussi servir
uniquement d’espace de stockage de données
(StaaS : Storage as a Service). Il n’est ainsi plus
nécessaire pour les entreprises de détenir et de
gérer des serveurs, des applications ou des
espaces de stockage. Voici 4 bonnes raisons
de devenir «cloud friendly» :
1./D�VRXSOHVVH�HW�OD�ÀH[LELOLWp�G¶XQH�
LQIRUPDWLTXH dont l’échelle est réduite ou
développée selon les besoins et en payant
essentiellement ce dont on a besoin.
��/D�UpGXFWLRQ�GH�O¶LQYHVWLVVHPHQW�LQLWLDO et
l’optimisation des coûts d’exploitation générant
des économies potentielles de 10 à 20%.
���'HV�PLVHV�j�MRXU�LQFOXVHV�GDQV�OHV�RIIUHV
paliant l’obsolescence des systèmes et du
matériel de l’entreprise.
���8Q�JDLQ�GH�ÀH[LELOLWp grâce au déploiement
d’applicatifs adaptés aux usages mobiles.
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE 13
Preuve que le commerce électronique
est un axe majeur de croissance pour les
entreprises, celui-ci ne s’est jamais aussi
bien porté. En 2012, près de 6 Aquitains
sur 10 (56%) avaient déjà acheté un
produit ou un service en ligne alors
qu’il n’était que 4 sur 10 en 2009 (41%).
Les plus fortes progressions concernent
les catégories supérieures, les plus
diplômées, celles dont le pouvoir d’achat
est le plus fort et qui consacrent une plus
grande partie de leur budget aux achats de
loisirs, qui restent en tête des ventes de
eCommerce.
Les réseaux sociaux sont également
souvent cités comme une opportunité de
croissance pour les entreprises. En 2012,
les entreprises de la région s’en sont
emparées : 20% des PME (+11) et 12%
des TPE (+6) sont désormais inscrites
sur les réseaux sociaux. Les chiffres
concernant le sCommerce (le commerce
sur une plateforme sociale) progressent
également : 17% des TPE inscrites sur les
réseaux sociaux (+13) et 10% des PME
(+5) déclarent avoir déjà mis en place ce
moyen de vente, sans qu’il soit possible à
l’heure actuelle d’en évaluer l’impact sur
leur chiffre d’affaire. 39% des Aquitains
déclarent être inscrits sur au moins un
réseau social avec en tête les chômeurs
(65%) et les ouvriers (58%). 18% des
inscrits (7% des Aquitains) auraient déjà
acheté un service ou un produit via une
plateforme sociale. Ce sont les cadres
(15%) et les professions intermédiaires,
(10%) celles au pouvoir d’achat le plus
pOHYH�ғ�TXL�DFKqWHQW�OH�SOXV�
UN MARCHÉ ECOMMERCE DYNAMIQUE
Une étude menée entre juin et août 2012
par l’Association des eCommerçants de
la Gironde (eCom33) montre que ce
marché est dynamique, crée de la valeur
ajoutée et de l’emploi. Le principal public
visé par les entreprises interrogées
HVW� OH� FRQVRPPDWHXU� ¿QDO� ����� GHV�
eCommerçants pratiquent du BtoC), la
vente aux seuls professionnels (BtoB)
ne représentant que 6%, 48% des
eCommerçants s’adressant à la fois aux
entreprises et aux particuliers. 70% des
entreprises enquêtées concentrent leur
activité marchande sur un seul secteur,
l’alimentation arrivant en tête (21% des
réponses), devant la santé (18%) et
l’équipement de la maison (18%). Pour plus
d’un tiers des entreprises de eCommerce,
le panier moyen dépasse les 120€.
Signe du dynamisme et du potentiel
du secteur, 47% des eCommerçants
déclarent avoir embauché en 2011 et
85% prévoient d’embaucher à court et
moyen terme.
Les principales compétences recherchées
sont le webmarketing (61%) et l’animation
commerciale (36%).
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Evolution de l’eCommerce selon le niveau de diplôme
TENDANCE
Commerce connecté ou la convergence
HQWUH�SUDWLTXHV�GH�YHQWH�RIÀLQH�HW�RQOLQH
L’irrigation croissante des stratégies de
vente par le numérique conduit à ne plus
autant dissocier eCommerce et commerce
WUDGLWLRQQHO��/¶K\EULGDWLRQ�GX�RQOLQH�HW�GX�RIÀLQH�
devient désormais hautement stratégique pour
DFFURvWUH�OHV�YHQWHV�HW�IDLW�ÀHXULU�GH�QRPEUHX[�
points d’accès à l’achat : couponing , carte
cadeau, achats groupés, paiement via mobile,
paiement NFC sans-contact, portefeuilles
électroniques, placement produit dans les
jeux vidéos, social-commerce, offre push
sms, ... Selon l’association eCom33, 25%
des transactions électroniques devraient être
engendrées d’ici 2015 par ces modes d’achat
alternatifs hautement numériques.
Le smartphone et la tablette sont encore une
fois au cœur de ce commerce connecté pour
SHUPHWWUH�G¶XQL¿HU�SDU�OHV�DSSOLFDWLRQV��WRXWH�OD�
relation client, la personnalisation, la continuité
GX� SDQLHU� G¶DFKDWV�� $¿Q� GH� ¿GpOLVHU� WRXMRXUV�
plus et de voir le montant du panier moyen
d’achat reprendre des couleurs, les grandes
HQVHLJQHV�FKHUFKHQW�j�ÀXLGL¿HU�O¶H[SpULHQFH�GH�
consommateurs de plus en plus indifférents à
la nature du canal d’achat mais intraitables sur
l’ergonomie, la simplicité et la continuité d’une
offre globale.
10 milliards $liés au mCommerce pour Ebay en 2012,
contre 4 milliards en 2011 et 2 milliards
en 2010. Pour les seuls Etats-Unis, Ebay
s’attend à 119 milliards en 2015. Les
tablettes phagocytent près de la moitié des
revenus du mCommerce pour un parc bien
moins important
Recrutements réalisés en 2011
53%13%
12%
22%
PAS DE RECRUTEMENT
1 SALARIÉ
2 SALARIÉS
3 SALARIÉS ET PLUS
$FFUR°WUH�OȇHɝFDFLW«�des services aux publics2
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE
Répondre aux exigences des usagers //16
Améliorer la relation aux citoyens //18
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS16
'DQV� XQ� FRQWH[WH� GH� GLYHUVL¿FDWLRQ� HW�
G¶LQWHQVL¿FDWLRQ� GHV� XVDJHV� G¶LQWHUQHW��
des citoyens (73% d’internautes et
68% se connectant au moins une fois
par semaine) comme des entreprises
(19% des PME répondent à des appels
d’offres dématérialisées), les collectivités
publiques doivent aujourd’hui s’adapter
aux attentes et aux exigences de leurs
usagers mais aussi faire en sorte que les
services publics dématérialisés répondent
à un ensemble de critères de qualité,
allant d’une meilleure ergonomie par des
interfaces plus intuitives, en passant par
des déclinaisons des services en version
mobile.
ENCLENCHER UNE DÉMARCHE VERTUEUSE VERS LA QUALITÉ DU WEB PUBLIC
$¿Q� G¶pWXGLHU� OD� TXDOLWp� GX� ZHE� SXEOLF��
AEC et la Région Aquitaine ont mis en
place depuis 2010, un « observatoire de
la qualité du web public » qui permet, par
la réalisation d’audits réguliers, d’étudier
les évolutions de l’offre de services publics
dématérialisés en Aquitaine.
Le niveau de conformité de la qualité
des sites web des communes a très peu
progressé entre 2010 et 2012. Seuls les
Pyrénées Atlantiques (+6) ont connu
une progression de la qualité du web
public. De manière générale, le niveau
de conformité a augmenté de 2 points
(46% à 48%). Ce sont les communes de
grande taille (+10 000 habitants) qui ont
le plus progressé avec une augmentation
moyenne de 8 points contre 4 points pour
les communes intermédiaires (2 000 à
10 000 habitants) et aucune progression
pour les communes de moins de 2 000
habitants.
Au niveau des critères (voir méthodologie
ci-contre), la « visibilité » marque la
plus forte progression (+18), tandis que
l’ « utilisabilité » (qui était et reste le
critère le plus conforme) stagne (+1). Les
critères « technique » (33% de conformité)
et « contact » (41% de conformité) font
partie des critères les moins conformes
au cahier des charges. Les communes
misent avant tout sur leur visibilité,
en améliorant les contenus du site
dont elles maîtrisent la création et
la publication. La dépendance des
communes à leurs prestataires limite
l’amélioration des critères techniques.
Au niveau des services aux usagers, les
progrès sont réels : plus de proximité et
des informations sur le fonctionnement de
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RÉPONDRE AUX EXIGENCES DES USAGERS
60% des Aquitains effectuent des
démarches administratives en ligne
en 2012.
15% des Aquitains utilisent un
moteur de recherche pour trouver
une information administrative.
48%Le taux de conformité des sites web des
communes Aquitaines atteint 48% en 2012.
80%des utilisateurs du site internet de la
Communauté Urbaine de Bordeaux
souhaiteraient pouvoir consulter les
informations sur leur smartphone ou leur
tablette tactile.
Conformité moyenne selon la taille de la commune
SOUMOULOU
L’excellence web au service des
citoyens
La commune de Soumoulou, située dans
le département des Pyrénées Atlantiques,
compte 1 355 habitants. Elle dispose d’un site
internet qui ne cesse de progresser. Audité
une première fois en 2010, le site internet
de la commune avait obtenu un niveau de
conformité de 49% (ce qui plaçait le site internet
au dessus de la moyenne régionale à 46% et
largement au-dessus de la moyenne des sites
des communes de même taille à 42%).
Le nouvel audit réalisé durant l’année 2012
montre une progression remarquable puisque
le site atteint un niveau de conformité de 70%.
Les progrès sont spectaculaires en ce qui
concerne la visibilité (le taux de conformité
pour cet indicateur passant de 10% à 70%) et
l’utilisabilité (+40 points). Ces bons résultats
marquent la volonté de la municipalité de
proposer aux citoyens un ensemble de services
dématérialisés de qualité.
Pour cela, l’équipe municipale a tenu compte
des résultats de l’audit qualité réalisé en 2010 et
s’est appuyée sur le rapport de 72 critères pour
faire du site internet de la ville de Soumoulou
l’un des meilleurs sites aquitains : http://www.
soumoulou.fr/index.php/vers-l-excellence-web
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS 17
la mairie plus précises. Les communes
semblent donc tenir compte des nouveaux
usages et des exigences de plus en plus
précises des citoyens.
Principal écueil, la déclinaison du site
internet en version mobile ne concerne,
en 2012, que 2% des sites audités.
Quand on sait que 28% des Aquitains
sont mobinautes et que parmi ceux-ci 54%
se connectent quotidiennement, il existe
un véritable enjeu pour les collectivités
mais aussi pour les professionnels de la
¿OLqUH� j� SURSRVHU� DX[� XVDJHUV� FLWR\HQV�
la possibilité d’accéder depuis un outil
de mobilité à l’ensemble des services
disponibles sur le site internet.
(Q¿Q��VHXOHV����GHV�FRPPXQHV�DXGLWpHV�
permettent au citoyen d’engager des
démarches en ligne alors que 60% des
Aquitains déclarent effectuer certaines
démarches administratives en ligne.
AMÉLIORER LA RELATION AUX TOURISTES COMME FACTEUR D’ATTRACTIVITÉ DES TERRITOIRES
L’enquête menée en 2007 par BVA pour
le compte de l’Ardesi montrait que 43%
des touristes français (27% des touristes
DQJODLV�� IDLVDLHQW� DSSHO� DX[� RI¿FHV� GH�
tourisme pour obtenir des renseignements
sur les destinations. Même si les sites
internet et les réseaux sociaux touristiques
VH�VRQW�GpYHORSSpV�DXMRXUG¶KXL��O¶RI¿FH�GH�
WRXULVPH� UHVWH� O¶HQWLWp� LGHQWL¿pH� SDU� OHV�
touristes comme étant la plus à même
GH� IRXUQLU� XQH� LQIRUPDWLRQ� TXDOL¿pH�� (Q�
FH� VHQV�� O¶LQWHUDFWLYLWp� HQWUH� O¶RI¿FH� HW� OH�
touriste doit être de très bonne qualité,
sous peine de perdre des visiteurs.
L’utilisation du courrier électronique et la
gestion de celui-ci au sein de la structure
sont primordiales : en 2007, une première
vague d’enquête « mail mystère » avait
conclu à une mauvaise gestion de cet
outil de communication puisque seules
55% des demandes effectuées en français
avaient reçu une réponse et 39% pour des
demandes en langue anglaise. En 2012,
la même enquête – toujours menée par la
MOPA et AEC – montre une réelle prise
de conscience de l’importance du courrier
électronique, qui s’est traduite par une
meilleure réactivité (75% des courriers
sont traités en moins de 24 heures
contre seulement 35% en 2007) et par
O¶LGHQWL¿FDWLRQ� G¶XQ� LQWHUORFXWHXU� SULYLOpJLp�
DX�VHLQ�GH�O¶RI¿FH�GH�WRXULVPH��$YHF�����
des demandes en Français traitées et
66% en Anglais, l’amélioration du taux de
réponses par rapport à 2007 est nette,
bien qu’une marge de progrès soit encore
largement possible.
Au-delà de la réponse, la qualité du
courrier électronique importe également.
Faisant suite à l’audit réalisé en 2009,
un guide sur la mise en œuvre d’une
démarche qualitative du traitement du
courrier électronique était diffusé par AEC
et la MOPA ciblant des indicateurs tels que
la politesse, la relation personnalisée ou la
clarté du message. En 2012, encore 13%
des réponses en Français ne contenaient
ni lien vers d’autres sites ni de pièce jointe
contenant les informations demandées
(contre 31% en 2007 et 21% en 2009).
/HV� 2I¿FHV� GH� 7RXULVPH� UpSRQGDQWV� QH�
sont que 46% (+8 points depuis 2009) à
remercier leur interlocuteur pour les mails
HQ�)UDQoDLV� HW� ����HQ�$QJODLV��(Q¿Q�� OD�
plus forte progression concerne le conseil
personnalisé avec 58% des réponses
en Français qui proposent de rappeler
l’interlocuteur contre seulement 9% en
2009 (en Anglais, 38% en 2012 contre
19% en 2009).
MÉTHODOLOGIE
Audit qualité web
AEC et la Délégation TIC de la Région
Aquitaine se sont associés à Temesis pour
évaluer la qualité d’un échantillon de 200 sites
internet du web public aquitain. Ce dernier
comprend 150 sites internet de communes et
50 d’intercommunalités. L’ensemble des sites
web a été analysé au regard d’un référentiel de
60 critères pouvant être objectivement testés
à l’aide de l’outil Opquast Reporting. Ces
critères sont répartis en 6 grandes familles qui
sont : la visibilité, l’utilisabilité, la technique, la
eDemocratie, l’eAdministration, la proximité et
HQ¿Q�WRXW�FH�TXL�UHOqYH�GX�©�FRQWDFW�HW�GHV�LQIRV�
sites ».
KWWS���ELW�O\�TXDOLWH�FRPPXQHV
Enquête mail mystère
L’enquête par mail mystère consiste en
O¶HQYRL� DXSUqV� GH� O¶HQVHPEOH� GHV� RI¿FHV� GH�
tourisme de la région au moyen d’un courrier
électronique – où d’un formulaire contact –
d’une demande de renseignements sur les
hébergements disponibles et sur les activités
entre deux dates. Toutes les demandes ont été
formulées en Français (à partir d’une adresse
mail en .fr) et en Anglais (à partir d’une adresse
en .com).
� ��� ��������
���
���
� ��� �������
��
���
���� ����
VISIBILITÉ
22%
40%
UTILISABILITÉ
62% 63%
TECHNIQUE
29%33%
EGOUVERNEMENT
48% 55%
PROXIMITÉ
54%59%
CONTACT
36% 41%
2010 2012
Pourcentage de réponses à l’envoi d’un courriel de demande d’informations
Conformité moyenne selon les 6 rubriques
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS18
Dans un contexte d’ouverture des données
publiques et de gestion de bases de
données de plus en plus complexes, les
administrations et institutions publiques qui
produisent, utilisent et mettent à disposition
des données, doivent recourir à une
RUJDQLVDWLRQ�GH�SOXV�HQ�SOXV�HI¿FLHQWH�GHV�
UHVVRXUFHV��KXPDLQHV�HW�¿QDQFLqUHV��D¿Q�
GH� IDLUH�SUR¿WHU� OHV�XVDJHUV�GH�QRXYHOOHV�
formes de services publics dématérialisés.
LA BONNE GESTION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE TERRITORIAL
/H�SURMHW�6LUW$TXL� �6\VWqPH�G¶,QIRUPDWLRQ�
5pJLRQDO�7RXULVWLTXH�GH�O¶$48,WDLQH��SDU�OD�
Région Aquitaine et le Comité Régional du
Tourisme en Aquitaine vise, par la collecte
et la mise à disposition des données de
l’ensemble des acteurs touristiques de la
UpJLRQ��j�GLIIXVHU�XQH�LQIRUPDWLRQ�TXDOL¿pH�
et cohérente de l’offre touristique sur le
territoire. Cette qualité est au cœur du
système d’information car de celle-ci
dépendra la promotion des activités et des
acteurs vers le public.
Pour cela, le SirtAqui mobilise l’ensemble
GH� OD� FKDvQH� G¶DFWHXUV� WRXULVWLTXHV� �GX�
professionnel au Comité Régional en
SDVVDQW�SDU�OHV�RI¿FHV�GH�WRXULVPH�HW�OHV�
comités départementaux du tourisme)
sur la question de la qualité des données
VDLVLHV�� /D� EDVH� GH� GRQQpHV� 6,57$48,�
FRPSUHQG� HQYLURQ� ��� ���� ¿FKHV� HW�
présente 18 types d’objets touristiques
(des hébergements, des prestataires
d’activités et de loisirs, des sites à visiter,
des organismes, des restaurants, des
fêtes et les manifestations...).
$¿Q� G¶pYDOXHU� OD� TXDOLWp� GH� OD� EDVH� GH�
données touristiques, un audit a été
mené cette année. En accord avec le
Comité Régional de Tourisme Aquitain,
l’analyse de la qualité de la base a porté
sur l’analyse du taux de remplissage de 10
critères essentiels pour les établissements
(voir tableau ci-dessous). L’audit
correspond ainsi à une analyse de la
visibilité commerciale des établissements
(hôtels, campings, résidences de tourisme,
villages de vacances, classés tourisme).
Sensibiliser ensuite les établissements
à la qualité de remplissage de la base
SirtAqui revient à augmenter la visibilité
de l’Aquitaine, Sirtaqui alimentant plus
d’une centaine de sites web d’agences
touristiques, tours opérateurs et sites
d’information touristique.
LE PROJET LÉON À MÉRIGNAC MET LE CITOYEN AU CŒUR DU SYSTÈME D’INFORMATION
La ville de Mérignac a mis en place
depuis quelques mois un nouveau service
public à l’usage des citoyens. Le projet
Léon permet à tous les habitants de la
commune de Mérignac de déclarer tous
les problèmes de voirie qu’ils rencontrent
par l’intermédiaire d’une plateforme web
cartographique accessible sur le site
internet de la commune de Mérignac mais
aussi sur smartphone via l’utilisation d’une
application dédiée. La ville de Mérignac
parie sur la complémentarité entre des
outils de médiation citoyenne classiques
(téléphone, lettre et courrier électronique)
utilisés par la majorité des citoyens et
des technologies plus modernes comme
OH� 6\VWqPH� G¶,QIRUPDWLRQ� *pRJUDSKLTXH�
�6,*�HW�OH�VPDUWSKRQH��3OXVLHXUV�DYDQWDJHV�
peuvent être retirés de cette innovation :
AMÉLIORER LA RELATION AUX CITOYENS PAR DES ÉCOSYSTÈMES D’INFORMATION VERTUEUX
84%c’est le taux moyen de remplissage de la
base SirtAqui par les hébergeurs aquitains.
HÔTELS CAMPINGS RÉSIDENCES DE TOURISME
VILLAGES DE VACANCES
DESCRIPTIF COMMERCIAL 97% 95% 95% 100%
TÉLÉPHONE/FAX 100% 99% 100% 100%
DATE D’OUVERTURE 83% 83%
TARIFS 80% 69% 65% 67%
MOYENS D’ACCÈS (DESCRIPTION) 60% 53% 39% 52%
PHOTOS 90% 88% 94% 91%
CONFORT 95% 91%
ÉQUIPEMENTS 95% 94% 96% 99%
SERVICES 66% 91% 91% 99%
GÉO LOCALISATION 66% 68% 77% 66%
INDICATEUR QUALITÉ GLOBAL 84% 82% 82% 88%
Taux de remplissage de la base Aquitaine pour les prestataires d’hébergement
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS 19
tout d’abord, le signalement des problèmes
s’effectue de manière volontaire par les
citoyens directement sur la plateforme
ou sur l’application ce qui permet, outre
une description de l’avarie, de poster
une photo et de géolocaliser précisément
l’endroit du dysfonctionnement sur une
cartographie de la ville. Le signalement
via la plateforme permet à la municipalité
d’assurer, par un souci de transparence,
un suivi des problèmes et de permettre
une intervention plus rapide des agents
municipaux. En outre, la plateforme
automatise le traitement des requêtes
et améliore le système de gestion des
services municipaux.
La commune de Mérignac fait le pari d’une
innovation de service à l’usage des citoyens
alimentée directement par les citoyens
HX[�PrPHV� �FURZGVRXUFLQJ��� /¶DIÀX[� GH�
données collectées grâce à ce service
nécessite d’une part une plus grande
collaboration de l’ensemble des services
communaux concernés (communication,
informatique, police municipale, direction
générale des services, espaces verts,
service technique…) mais aussi une très
bonne gestion de la donnée et du système
G¶LQIRUPDWLRQ� D¿Q� G¶RIIULU� DX[� FLWR\HQV� XQ�
service public de qualité.
En bilan, le nombre de problèmes
de voirie déclarés a augmenté mais
chaque problème n’est plus déclaré
plusieurs fois (la cartographie montrant
le problème et sa déclaration). Au
¿QDO�� OH� QRPEUH� GH� VROOLFLWDWLRQV� SRXU�
la mairie est le même, la qualité des
déclarations a simplement progressé.
Et l’image de marque de la commune de
Mérignac s’est accrue .
OPEN DATA, BIG DATA, NOUVEAUX SERVICES POUR LE CITOYEN
En décembre 2010, à Bordeaux, 140
élus et agents de collectivités participent
aux premières Assises des données
publiques ouvertes en Aquitaine (http://
bit.ly/QQR6Qb). Cette rencontre inscrit le
territoire aquitain dans la courte liste des
précurseurs de l’open data en France.
Elle inaugure 20 mois d’actions concrètes
pour favoriser la mise à disposition et la
réutilisation par des tiers des données
détenues par les acteurs publics locaux.
En France en mai 2012, 820 jeux de
données avaient déjà été ouverts.
La démarche d’animation indispensable
a ouvert un espace de médiation entre
collectivités, startups, grandes entreprises,
laboratoires, étudiants et associations
qui ont confronté leurs regards et leurs
idées. De septembre 2011 à mars 2012,
AEC et La CUB ont animé 10 ateliers
réunissant les « offreurs de données » et
des « concepteurs de services ». Y ont été
présentées les données libérées par La
CUB, la Lyonnaise des Eaux, la Gironde,
OD�5pJLRQ�$TXLWDLQH��OH�&57$��6,57$48,���
3,*0$�� O¶,*1�� 5$8',1� � �8QLY�� GH�
Bordeaux) et AEC.
Deux sessions de production de services
ont été montées avec des écoles :
'DWD� MRXUQDOLVPH� /DE� DYHF� O¶,-%$�� HQ�
collaboration avec ECV, Epitech, Groupe-
6,,��HW�2SHQ'DWDWKORQ�DYHF�O¶,87�65&��HQ�
collaboration avec le laboratoire Lyre.
130 acteurs du territoire ont suivi ces
rencontres, 34 applications ont été
produites et repérées, disponibles sur
les « app store » sur le thème des
transports (11 iPhone, 23 androïd) (http://
bit.ly/Kyqf7Q), 12 datavisualisations et
10 applications ont été produites par des
étudiants ou des entreprises.
OPEN DATA
Portail et données ouvertes en
Aquitaine
�� KWWS���GDWD�ODFXE�IU pour les données
de la CUB (27 000 visiteurs ; 225 000
téléchargements de jeux de données)
�� ZZZ�GDWDORFDOH�IU�pour les données de la
Gironde et de la Région hébergeant également
des données libérées par des acteurs locaux
(AEC, Raudin-UnivBordeaux)
�� ZZZ�SLJPD�RUJ, plateforme l’Information
Géographique Mutualisée en Aquitaine
�� KWWS���RSHQGDWD�ERUGHDX[�IU pour la ville
de Bordeaux
�� KWWS���RSHQGDWD�EURFDV�IU pour la ville de
Brocas, dans les Landes (800habitants)
�� ZZZ�GRQQHHV�DTXLWDLQH�GHYHORSSHPHQW�
GXUDEOH�JRXY�IU�'5($/, cartes et données
en Aquitaine de la DREAL (Direction régionale
de l’environnement, de l’aménagement et du
logement)
�� KWWS���ZZZ�DLUDT�DVVR�IU, données de
l’Airaq, l’association pour la surveillance de la
qualité de l’air en Aquitaine
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS20
Quel bilan ?
�� 270 jeux de données libérés sur le
territoire - 50 applications mobiles, web
ou datavisualisations développées - Un
référentiel de bonnes pratiques pour les
porteurs de projet OpenData (http://bit.ly/
M7MuSj) – Un guide juridique (http://bit.ly/
guideopendata)
�� L’open data est resté un sujet
technique et n’a pas su trouver jusqu’ici
un relai vers le public.
�� Pour des raisons de visibilité de l’action
politique, chaque acteur du territoire a
son portail. Il est toutefois impératif
que chaque acteur s’engage sur un
référencement croisé des données
présentes sur chacun des portails�D¿Q�
que les utilisateurs puissent accéder aux
données en fonction de leurs attentes et
non de qui détient la donnée, au niveau
local et national.
�� /D� EULTXH� ORJLFLHOOH� ©� $3,� &8%� ª�
VLPSOL¿DQW� O¶LQWpJUDWLRQ� HW� OD� YLVXDOLVDWLRQ�
des données doit être valorisée : c’est une
pépite locale.
�� Une appropriation par les relais
associatifs locaux et une convergence
avec les acteurs locaux est à bâtir pour
mettre en commun les efforts et valoriser
le territoire.
�� L’OpenData peut être valorisé dans le
secteur du Tourisme en restructurant et
rééditorialisant les productions existantes
utiles aux touristes, en le segmentant
par cibles, en le proposant sur des sites
fédérateurs pour les terminaux mobiles et
traduits. A titre d’exemple, on peut citer
les transports (disponibilité des tramways,
bus, vélos, places de parking, pistes
cyclables), la nature (localisation des parcs
et jardins, des arbres remarquables), les
loisirs (agendas, loueurs de vélos, parcs à
thèmes, golfs)…
�� La démarche collective et contributive
mise en œuvre sur l’OpenData est un
avant-gout de l’arrivée du mouvement Big
Data de traitement massif des données.
Cette capacité à gérer le big data territorial
et urbain doit constituer une démarche
collective conjointe aux dynamiques
G¶RSHQ� GDWD� D¿Q� GH� FUpHU� OHV� FRQGLWLRQV��
dans les collectivités et les entreprises,
pour manier une informatique décisionnelle
nouvelle génération.
Les exemples précédents montrent que les
collectivités publiques les plus sensibilisées
aux questions de la qualité de l’information
dont elles disposent mettent en place
des services innovants aux citoyens en
s’appuyant sur les technologies les plus
modernes (smartphones, tablettes pour
les équipements, open data et big data
pour les services). Cependant, toutes
les collectivités n’ont pas les moyens
�KXPDLQV�HW�¿QDQFLHUV��GH�PHWWUH�HQ�SODFH�
de telles innovations (pour rappel, seule
2% des communes déclinent leur site web
en version mobile) et toutes doivent être
accompagnées par les pouvoirs publics
�FRPPH� OH� IDLW� O¶$/3,� GDQV� OHV� /DQGHV�
avec la plateforme webpublic40, par les
Centres de Gestion du Lot-et-Garonne
et des Pyrénées Atlantiques ou l’Agence
GX�1XPpULTXH�����D¿Q�GH�GpYHORSSHU�XQ�
accès aux services publics dématérialisés
équitable sur l’ensemble du territoire
aquitain.
OPEN DATA
Deux ans d’action publique en
Aquitaine
http://bit.ly/bilanaquitain
270jeux de données publiques sont à ce jour
ouverts à réutilisation en Aquitaine.
Culture et consommation numérique3
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE
L’utilisation des technologies numériques en matière d’accès à la culture //22
L’articulation des pratiques culturelles « réelles » et « virtuelles » //24
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE22
L’utilisation des technologies numériques
j� GHV� ¿QV� FXOWXUHOOHV� HVW� pJDOHPHQW�
marquée socialement. Les catégories
supérieures et les plus diplômées sont
celles qui ont le plus recours aux nouvelles
WHFKQRORJLHV�j�GHV�¿QV�FXOWXUHOOHV��/¶XVDJH�
¿OWUDQW� G¶LQWHUQHW�� UHQGX� QpFHVVDLUH� SRXU�
accéder à l’offre culturelle dématérialisée,
exacerbe les inégalités en défaveur
des catégories les moins technophiles:
les personnes âgées, les ouvriers et
les chômeurs et les personnes pas ou
peu diplômées sont les catégories qui
présentent le moins d’internautes mais ce
sont également celles qui ont les pratiques
culturelles les moins intenses.
L’UTILISATION D’INTERNET N’ENTRE PAS EN CONCURRENCE AVEC LES PRATIQUES CULTURELLES « RÉELLES »
Les internautes ont des activités culturelles
plus intenses que les non internautes.
A titre d’exemple, 22% des internautes
se rendent parfois ou souvent à des
expositions contre 8% des non internautes.
De même, lorsque 73% des non internautes
disent ne jamais voir de spectacles vivants
(concerts, cirque, etc.), ils ne sont que
39% des internautes dans le même cas.
Ces résultats sont essentiellement dus
DX[� SUR¿OV� GHV� LQWHUQDXWHV�� WUqV� SURFKHV�
de ceux des personnes qui fréquentent
les lieux culturels. Ainsi, on retrouve
les catégories sociales supérieures
(cadres, professions intermédiaires), les
trentenaires et les quadragénaires, en
d’autres termes ceux pour qui internet est
un moyen supplémentaire d’accès à une
culture qu’ils pratiquent par ailleurs.
,O� DSSDUDvW� TXH� la fracture culturelle et
la fracture numérique présentent, peu
ou prou, les mêmes caractéristiques
sociodémographiques. L’âge, le
capital humain ou la position sociale
sont les principaux facteurs. Utiliser
OHV� WHFKQRORJLHV� QXPpULTXHV� D¿Q� GH�
démocratiser l’accès à la culture peut,
si l’on ne prend pas garde au public
auquel on s’adresse, renforcer les
inégalités culturelles.
UNE UTILISATION BASIQUE D’INTERNET À DES FINS CULTURELLES
/¶XWLOLVDWLRQ� G¶LQWHUQHW� j� GHV� ¿QV�
culturelles reste encore assez
marginale pour les usages les plus
avancés, même si 80% des internautes
DTXLWDLQV� RQW� XWLOLVp� LQWHUQHW� D¿Q� GH� IDLUH�
des recherches documentaires culturelles
(37% y ont recours souvent c’est-à-dire
au moins une fois par semaine) et 54%
utilisent internet pour préparer une sortie
culturelle (16% disent le faire souvent).
Ces deux premiers résultats questionnent
le rapport à l’expérience culturelle que peut
avoir l’individu. En effet, même si depuis
l’explosion des guides touristiques et
L’UTILISATION DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUESEN MATIÈRE D’ACCÈS À LA CULTURE
Les pratiques culturelles des Aquitains,
à l’image de celles des Français,
présentent de forts déterminismes
sociaux. Tous les Aquitains ne sont
pas égaux face à la culture et leurs
choix sont à la fois dictés par des goûts
SHUVRQQHOV�HW�SDU�O¶LQÀXHQFH�GX�PLOLHX�
social dans lequel ils évoluent.
L’inscription sociale est alors
déterminante. L’Aquitaine ne semble
pas échapper à la règle : seuls 6% des
cadres et professions intellectuelles
supérieures n’ont fréquenté aucun
lieu culturel lors des douze mois
précédents l’enquête contre près de
40% des agriculteurs, 37% des retraités
et 16% des chômeurs. Le cinéma
apparaît comme le média culturel le
plus populaire dans le sens où ce sont
les ouvriers (21%) et les chômeurs
(23%) qui n’ont fréquenté que ce seul
lieu culturel, 9% des cadres déclarant
n’avoir fréquenté que le seul cinéma
l’année précédente.
Intensité des pratiques culturelles selon l’utilisation ou non d’internet
Jamais pour 74% des non-internautes
Jamais pour 56% des non-internautes
Souvent pour 59% des non-internautes
Jamais pour 45% des internautes
Jamais pour 18% des internautes
Souvent pour 46% des internautes
MUSÉE
CINÉMA
LECTURE PRESSE / MAGAZINES
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE 23
culturels dans les années 80, les individus
ont la possibilité de préparer à l’avance les
visites, de prendre des renseignements
historiques sur les monuments et les
œuvres auxquels ils vont être confrontés,
internet a démultiplié les potentialités
informationnelles.
Les réseaux sociaux, les sites
d’informations touristiques ou culturelles,
les blogs sont autant de source
d’informations et de prescriptions. Le
visiteur, qui a préparé sa visite en amont
sur internet, arrive aujourd’hui avec
une connaissance technique proche de
celles des professionnels de l’art ou des
guides touristiques. Si la démocratisation
culturelle est indéniable et peu contestable,
internet a renforcé une approche
pragmatique et utilitaire du savoir
laissant de côté l’expérience physique
et sensorielle aux non-connectés. Ceci
questionne aussi le décideur public sur le
type d’informations qu’il délivre au citoyen:
l’information doit-elle rester factuelle
(horaires d’ouverture, moyens d’accès,
brève histoire) quitte à laisser les experts
bloggeurs comme seuls prescripteurs
G¶XQH� LQIRUPDWLRQ� FXOWXUHOOH� TXDOL¿pH� "�
Ou, a contrario, les institutions culturelles
doivent-elle être prescriptrices et ainsi
prendre le risque de réduire l’expérience
sensible du visiteur/spectateur, expérience
qui reste malgré tout au cœur de l’art et
de la culture ? Cette question doit être au
cœur des problématiques numériques des
acteurs de la culture.
LES ACHATS CULTURELS PEU DÉVELOPPÉS
Les achats culturels sont, de manière
surprenante, relativement peu
développés en regard des pratiques
généralistes de commerce électronique.
Lorsque 79% des internautes (soit 56% des
Aquitains) ont acheté au moins une fois en
ligne un produit ou un service (numérique
ou physique), ils ne sont que 43% à avoir
acheté un livre, un CD ou un DVD, 37%
à avoir acheté ou réserver une place de
théâtre, concert ou de cinéma.
Les achats de produits numériques sont
encore balbutiants : 17% des internautes
ont acheté au moins une fois un
PRUFHDX� GH� PXVLTXH� RX� XQ� ¿OP� HQ�
format numérique (4% en ont acheté
souvent) et 11% ont acheté un livre,
un journal ou se sont abonnés à un site
d’information en ligne. Le streaming, en
revanche, atteint des taux élevés : 56%
des internautes écoutent de la musique
RX� YLVLRQQHQW� GHV� ¿OPV� HQ� VWUHDPLQJ
����� OH� IRQW�VRXYHQW���(Q¿Q�� l’utilisation
d’internet comme support de diffusion
de sa propre création amatrice (photos,
vidéos, musique ou écrits) convainc
près d’un quart des internautes (22%).
LA LECTURE NUMÉRIQUE EST AVANT TOUT UNE LECTURE mb87Ζ/Ζ7$Ζ5(�}
30% des internautes déclarent lire des
documents (livres, BD, manuels, etc.) au
format numérique. Pris sur l’ensemble
des Aquitains, le marché de la lecture
numérique ne représente que 22% des
individus. Parmi les différents type de
lecture, la lecture utilitaire numérique
(documents/livres professionnels, livres
de loisirs, manuels scolaires) arrive en
tête (24% des internautes) devant la
littérature (essais/romans/BD Mangas)
(8% des internautes) et les nouveaux
formats numériques narratifs (comme le
web documentaire) (6%). Si l’on croise les
informations concernant les pratiques de
lecture (papier et numérique), on constate
que les liens de corrélation sont faibles
entre pratiques traditionnelles et pratiques
numériques. Ceci pousse à penser que
le public d’une forme de lecture n’est pas
le même que celui de l’autre ; les deux
formes de lecture ne sont pas cumulatives.
56%des internautes écoutent de la musique ou
YLVLRQQHQW�GHV�¿OPV�HQ�VWUHDPLQJ�
17%des internautes ont acheté au moins une
IRLV�XQ�PRUFHDX�GH�PXVLTXH�RX�XQ�¿OP�HQ�
format numérique.
)UpTXHQFH�G¶XWLOLVDWLRQ�G¶LQWHUQHW�j�GHV�¿QV�culturelles
18% des Aquitains déclarent lire
des livres « utilitaires » en version
numérique
11% des Aquitains achètent
en ligne des livres électroniques
ou abonnements de magazines
électroniques
SORTIE CULTURELLE
EXPOSITION
ACHAT DE PLACE
ACHAT LIVRES/CD
ACHAT DE LIVRES NUMÉRIQUES
TÉLÉCHARGEMENT MUSIQUE/FILM
PRODUIRE/DIFFUSER DES OEUVRES
rarement parfois
10% 25% 50%
souvent
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE24
L’ARTICULATION DES PRATIQUES CULTURELLES « RÉELLES » ET « VIRTUELLES »)DFH� j� O¶LQWHQVL¿FDWLRQ� GHV� XVDJHV�
numériques, qu’ils soient culturels ou
non, les institutions culturelles doivent
offrir une palette de services au public de
plus en plus large. Elles sont aujourd’hui
confrontées à quatre grands types
de publics caractérisés, à la fois par
leur relation à la culture, mais aussi
par leur relation aux outils et usages
technologiques (l’ensemble des résultats
complets sont accessibles sur le site du
SIAD : http://siad.aecom.org/pratiques_
culturelles_numériques_aquitains).
28% DE NON INTERNAUTES
Le premier type de public est constitué
par les Aquitains non internautes.
Représentant 28% de la population, il
s’agit essentiellement de personnes âgées
et de catégories socioprofessionnelles
populaires (ouvriers et employés). En
marge de la société de l’information,
cette catégorie est également celle qui
fréquentent le moins les institutions
culturelles et qui ont les pratiques
culturelles les moins denses.
L’utilisation des médias modernes par les
institutions pour attirer à elles ces publics
en marge est donc délicate voire contre
productive. La mise en place de stratégies
relevant de la communication classique
est alors à privilégier.
25% D’INTERNAUTES SANS PRATIQUES CULTURELLES
Une deuxième catégorie d’Aquitains,
internautes cette fois-ci, pose également la
question de la stratégie de communication
culturelle à adopter. S’ils utilisent internet,
ces Aquitains ne semblent pas en faire
XQ� XVDJH� j� GHV� ¿QV� FXOWXUHOOHV�� Ils
représentent 25% de la population de
la région.� ,O� V¶DJLW� SULQFLSDOHPHQW� GHV�
personnes âgées (70% des personnes
âgées de plus de 75% appartiennent
à cette catégorie), des ouvriers (51%
des ouvriers), des chômeurs (52% des
chômeurs), ou encore des personnes pas
ou peu diplômées (69% des non diplômés
appartiennent à cette catégorie).
On retrouve dans cette catégorie, les
internautes qui n’ont pas de pratiques
culturelles avérées dans la vie de tous
les jours (59% d’entre eux ne fréquentent
jamais de musées, 41% de vont jamais
au cinéma). En d’autres termes, internet
ne peut ni créer d’appétit pour la culture
ni permettre d’accéder à des pratiques
culturelles que ces Aquitains n’ont pas
SRXU� KDELWXGH� G¶DYRLU�� ,FL� DXVVL�� OHV�
institutions culturelles et les politiques
publiques doivent s’adapter au public visé
et privilégier les moyens de communication
plus traditionnels (presse papier, radio et
télévision).
33% D’OMNIVORES CULTURELS
Troisième catégorie de public, l’ omnivore
culturel légitime utilise internet comme
XQ�PR\HQ� G¶DFFqV� j� OD� FXOWXUH�� &H� SUR¿O�
regroupe les internautes qui utilisent
internet comme un outil supplémentaire
pour accéder à la culture et constitue
le groupe dont le poids en Aquitaine
est le plus important (environ 33%
de la population). On retrouve ici les
internautes qui fréquentent régulièrement
les lieux culturels, les bibliothèques ou
les cinémas (68% d’entre eux visitent
régulièrement des expositions, 51% vont
VRXYHQW�DX�FLQpPD���,O�V¶DJLW�SULQFLSDOHPHQW�
des « publics de la culture » : des femmes
(55% de la catégorie) âgées de 30 à 59
ans (elles représentent 38%), des cadres
et professions intellectuelles ainsi que des
diplômés du supérieur (cette catégorie
représente 50% des Bac +3 et plus).
Parmi les usages, on trouve la recherche
d’informations culturelles, l’achat de billets
en ligne, l’achat de livre ou de CD mais
également la découverte virtuelle des
musées et des collections. Internet leur
SHUPHW� GH� GLYHUVL¿HU� OHXUV� SUDWLTXHV�
réelles (en multipliant les canaux
informationnels, internet permet d’avoir
plus rapidement accès à une richesse
informationnelle sur les spectacles/
FRQFHUWV�¿OPV�H[SRVLWLRQV� TXL� pWDLW�
auparavant disponible au mieux une fois
par semaine dans la presse spécialisée),
de réduire les contingences liées à l’achat
GHV�SODFHV�RX�HQWUpHV��¿OHV�LQWHUPLQDEOHV��
en permettant d’avoir une information
en temps réel (disponibilité des places,
possibilité de choisir sa place depuis son
ordinateur).
66% des Aquitains ne sont pas
allés au théâtre/opéra/concert de
musique classique
18% des Aquitains lisent les
FULWLTXHV�GH�¿OPV�OLYUHV�H[SRVLWLRQV�
concerts sur internet
48% des Aquitains n’ont pas
assisté à un concert
58% des Aquitains font des
recherches documentaires sur le
web
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE 25
14% DE CONSOMMATEURS CULTURELS NUMÉRIQUES
(Q¿Q�� SRXU� OH� TXDWULqPH� JURXSH�� les
consommateurs culturels numériques,
les pratiques culturelles numériques
s’inscrivent entièrement autour de
la numérisation du support culturel :
l’ordinateur, le smartphone, le lecteur mp3
ou encore la tablette tactile constituent
l’objet culturel par excellence. Internet
et les technologies numériques
GHYLHQQHQW�XQH�¿Q�HQ�VRL� Les individus
de ce groupe se caractérisent par une
« consommation technologique » :
téléchargement légal/illégal (de la
musique ou des vidéos), streaming (pour
la musique ou la vidéo), utilisation des
terminaux numériques pour l’écoute de la
musique ou pour la lecture (de livres, de
journaux, etc.) mais aussi achat de livres
numériques (ou d’articles de journaux) et
GH�PXVLTXH�RX�GH�¿OPV�QXPpULVpV��
Ce groupe est composé des Aquitains les
plus technophiles : les jeunes (les 15-29
ans représentant 55% de cette catégorie)
ainsi que les hommes âgés de 30 à 44 ans
(17% de la catégorie) fortement équipés en
ordinateur, smartphone (59% possèdent
un smartphone) et autre tablette tactile
(56% des possesseurs de tablettes tactiles
appartiennent à cette catégorie).
En revanche, ils ont peu de pratiques
FXOWXUHOOHV� DI¿UPpHV� GDQV� OD� YLH� GH�
tous les jours (5% seulement visitent
souvent des expositions, 20% ne lisent
MDPDLV� GH� OLWWpUDWXUH�%'��� ,O� VHPEOH� GRQF�
que la culture, pour ces technophiles,
se concentre autour d’internet et des
outils numériques : musiques (en version
PS���� ¿OPV� HW� OLYUHV� VRQW� GRUpQDYDQW�
une culture dématérialisée. 95% d’entre
eux plébiscitent le streaming, 80%
téléchargent, 94% écoutent de la musique
en format numérique).
Les deux types de pratiques culturelles
(« réelles » et « numériques »)
se recouvrent peu. Ces dernières
correspondent à une individualisation de la
culture : on ne partage plus une expérience
physique culturelle (comme on peut le faire
lors d’un concert ou devant un tableau), on
la vit de manière dématérialisée, le plus
souvent seul. Pour autant, on ne peut
pas parler d’isolement pour ce groupe
d’individus car ils sont nombreux à utiliser
internet pour diffuser et promouvoir leur
production artistique.
La révolution internet a permis, en effet,
de démocratiser le partage de musiques,
photos ou vidéos et ces pratiques, qui sont
purement numériques, correspondent à
une manière différente de se socialiser.
Ces individus forment le groupe qui a
le moins de poids en Aquitaine (environ
14%) mais qui, compte tenu de ses
caractéristiques sociodémographiques
et de l’évolution des technologies et des
usages afférents, risque, dans les années
à venir, de prendre de l’ampleur et de dicter
à l’ensemble des acteurs (institutions
FXOWXUHOOHV�� SURIHVVLRQQHOV� GH� OD� ¿OLqUH�
et reste de la population) les usages de
demain.
40% des Aquitains écoutent de
OD�PXVLTXH�YLVLRQQHQW�GHV�¿OPV�HQ�
ligne
11% des Aquitains achètent de la
PXVLTXH�¿OPV�HQ�IRUPDW�QXPpULTXH
95%des consommateurs culturels numériques
plébiscitent le streaming.
TENDANCE
Ces usages ludiques sont en plein essor
depuis quelques années. L’explosion des
serious games (les jeux sérieux) témoigne
G¶XQH� OXGL¿FDWLRQ� FURLVVDQWH� GHV� XVDJHV�
dans des secteurs d’activité aussi variés
que la santé, l’environnement ou encore la
gestion des carrières et des emplois. Pour
preuve du dynamisme, la Région Aquitaine a
lancé au printemps 2012 un appel à projets
visant à « soutenir les entreprises créatives
GH� OD� ¿OLqUH� QXPpULTXH� HQ� OHXU� SHUPHWWDQW� GH�
contractualiser avec des partenaires, grâce à
une aide régionale ». Les résultats obtenus
LFL� FRQ¿UPHQW� O¶DWWUDLW� GHV� $TXLWDLQV� SRXU� OHV�
aspects ludiques d’internet. L’explosion des
Smartphones et des tablettes avec leurs
interfaces tactiles associées aux plateformes
d’applications depuis quelques années en sont
également un signe fort.
Illustration parfaite de cette tendance de
rencontre entre tablette et usage culturel
avec Imayana, le produit innovant de réalité
augmentée au service des visites de la ville
de Bordeaux soutenu par la Région Aquitaine,
permet au visiteur de se plonger dans le
Bordeaux du XVIIIe siècle en se promenant
dans les rues de la ville.
Pour autant, internet ne peut être considéré
comme le média forcément adéquat pour
réduire les inégalités culturelles constatées
dans la vie de tous les jours. L’articulation des
pratiques culturelles « réelles » et « virtuelles »
montre clairement que les Aquitains qui
Q¶XWLOLVHQW� SDV� LQWHUQHW� j� GHV� ¿QV� FXOWXUHOOHV�
sont également ceux qui n’ont pas de pratiques
FXOWXUHOOHV� DI¿UPpHV�� 8WLOLVHU� OHV� WHFKQRORJLHV�
numériques pour inciter ces Aquitains à se
tourner davantage vers la culture risquerait
d’aboutir à un échec.
Faire du numérique un outil pour tous4
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE
Les politiques numériques publiques au service des citoyens //28
Des inégalités persistantes //30
Portrait d’internautes //31
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS28
ANALYSE DE L’IMPACT D’UNE POLITIQUE PUBLIQUE VOLONTARISTE SUR L’ACCÈS AUX TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES
La comparaison des coûts d’accès à une
offre de services entre deux communes de
Gironde, l’une urbaine (Bordeaux) et l’autre
rurale (Bourideys, 85 habitants) montre
que les inégalités d’accès (en termes
de coûts) aux mêmes services se sont
réduites entre 2005 et 2012, le rapport
passant de 2,5 à 1. Ces réductions
d’inégalités sont dues, d’une part, à une
meilleure couverture des opérateurs
télécom associée à une baisse des coûts
d’accès et, d’autre part, à l’engagement
politique en faveur d’un déploiement des
infrastructures en haut débit et d’une
réduction des zones blanches d’accès au
KDXW�GpELW��,O�UHVWH�WRXWHIRLV�GHV�LQpJDOLWpV�
de services au niveau des débits sur
l’Aquitaine, en zones rurales mais aussi
urbaines.
En 2012, 89% de la population aquitaine
et 64% du territoire sont couverts par
une offre internet haut débit de 2Mbit/s
ou plus. Les opérateurs annoncent une
couverture de 99% du territoire en internet
PRELOH� KDXW� GpELW� ��*��� (Q¿Q�� 81 400
prises sont raccordables en très haut
GpELW� VXU� ¿EUH� RSWLTXH sur le réseau
d’initiative publique de l’agglomération
de Pau, sur celui de Morcenx et sur le
réseau privé Orange sur l’agglomération
de Bordeaux.
La mise en place de 12 réseaux d’initiative
publique dans les cinq départements
de la région permettra à terme de pallier
la carence de couverture des services
haut-débit sur les zones non couvertes
par les opérateurs privés en fonds
propre. De même, l’engagement régional
et départemental des pouvoirs publics
(WiMax dans le Lot-et-Garonne et les
Pyrénées Atlantiques, NRA Zone d’Ombre
en Dordogne et en Gironde) contribue à
lutter contre les inégalités d’accès au haut
débit.
Toutefois, si les inégalités d’accès et de
services entre les populations d’Aquitaine
se réduisent sur le moyen terme, l’arrivée
de l’internet à très haut débit (THD) risque,
dans un premier temps du moins, de faire
DSSDUDvWUH� GH� QRXYHOOHV� LQpJDOLWpV� YRLUH�
une nouvelle fracture numérique. Les
opérateurs télécoms privés ayant annoncé
leur volonté de couvrir les zones les plus
rentables (soit 5% du territoire, 40% de la
population à l’horizon 2021), les pouvoirs
publics ont d’ores et déjà pris la décision
d’investir 1,7Mrd d’euros sur une période
de 20 à 25 ans dans le déploiement de la
¿EUH�RSWLTXH�
Des schémas d’ingénierie et des études
sont mis en place sur tout le territoire
aquitain (les schémas d’ingénierie sont
actuellement déployés dans les Pyrénées
Atlantiques, les Landes et la Dordogne)
et l’ensemble des cinq départements
ont déclaré leur Schémas Directeurs
Territoriaux d’Aménagement Numérique
�6'7$1��GRQW� O¶REMHFWLI�HVW�GH�Gp¿QLU�XQH�
stratégie de développement des réseaux
THD. Après le département de la Gironde,
par l’intermédiaire du syndicat mixte
*LURQGH� QXPpULTXH� GpSOR\DQW� OD� ¿EUH�
optique sur le département et sur les zones
d’activité notamment, le Lot-et-Garonne
s’engage, aux côtés de la Région Aquitaine
et du Syndicat départemental d’électricité
et d’énergies, à assurer l’arrivée du très
KDXW� GpELW� SDU� OH� GpSORLHPHQW� GH� OD� ¿EUH�
Apparue au milieu des années 90, la
notion de « fracture numérique » (de
l’anglais Digital Divide) s’est imposée
dans les programmes de politiques de
lutte contre les exclusions. Pour autant,
OD� GLI¿FXOWp� j� VDLVLU� HW� Gp¿QLU� FHWWH�
notion protéiforme a longtemps conduit
à une concentration des politiques sur
la réduction des écarts d’accès aux
infrastructures avant de s’attacher à
lutter contre les inégalités d’accès aux
équipements et aux usages.
LES POLITIQUES NUMÉRIQUES PUBLIQUES AU SERVICE DES CITOYENS
89%de la population aquitaine est couverte par
une offre internet HD de 2Mbit/s ou plus.
1,7Mrd d’euros d’investissement
de la part des pouvoir publics dans
OH�GpSORLHPHQW�GH�OD�¿EUH�RSWLTXH
Evolution du coût des abonnements numériques
BORDEAUX
30€ 36€
BOURIDEYS
TRIPLE PLAY QUADRUPLE PLAY
79€
36€
2005 2012
BORDEAUX
63€52€
BOURIDEYS
112€
52€
2005 2012
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS 29
optique dans les zones non couvertes par
les opérateurs privés. Deux objectifs sont
visés :
�� Compléter l’action des investisseurs
privés pour améliorer, à hauteur de 60%,
le taux de desserte des habitants et
HQWUHSULVHV� HQ� ¿EUH� RSWLTXH� j� O¶KRUL]RQ�
2020 ;
�� Améliorer les débits par d’autres
techniques pour tendre progressivement
vers une couverture totale du département.
L’IMPACT DE L’OPÉRATION « 1 COLLÉGIEN, 1 ORDINATEUR PORTABLE » DANS LES LANDES
Le volontarisme politique de lutte contre
les inégalités numériques ne consiste pas
seulement en une stratégie de déploiement
des infrastructures mais s’inscrit
également dans des projets qui touchent
directement le public. A titre d’exemple, le
projet « 1 collégien, 1 ordinateur portable »
mené par le Département des Landes
depuis 2001 propose la fourniture à tous
les collégiens des classes de 4ème et de
3ème du département, d’un ordinateur
portable. L’intérêt d’un tel projet n’est pas
tant l’effet direct (le prêt de près de 10 000
ordinateurs portables) que les retombées
indirectes qui ont découlé du projet. La
lutte contre les inégalités numériques
– premier objectif de l’opération – devait
s’accompagner d’une diffusion de la culture
numérique dans tous les foyers landais.
Après plus de 10 ans, les deux objectifs
semblent remplis. On constate tout d’abord
que les ménages landais avec collégien
sont plus équipés d’ordinateurs (qu’il soit
ou non la propriété du ménage) que le
reste de la population d’Aquitaine (avec ou
sans enfant collégien). L’opération porte
d’autant ses fruits que les foyers landais
sans collégien obtiennent des résultats
très en-deçà des autres.
L’opération a permis de lutter contre les
inégalités sociales d’accès aux outils
numériques. Si tous les foyers landais qui
ont au moins un collégien en leur sein sont
équipés d’un ordinateur (100% pour toutes
les PCS), les inégalités d’équipement sont
SOXV�ÀDJUDQWHV�SRXU�OHV�IR\HUV�VDQV�HQIDQW�
au collège : 89% des foyers dirigés par un
chef de ménage exerçant une profession
intellectuelle (sans collégien) sont équipés
contre 73% pour les foyers dirigés par
un(e) employé(e) et 74% pour un ménage
dont le chef est ouvrier.
L’effet sur la connexion internet parait
plus ambigu. Si dans un premier temps
l’opération semble avoir eu un impact
EpQp¿TXH� HQ� PDWLqUH� G¶DFFqV� j� LQWHUQHW�
dans les foyers (l’écart entre les ménages
avec collégien et les ménages sans
collégien augmente entre 2004 et 2007),
l’écart se réduit à partir de 2007, les taux
convergeant alors. Ce rattrapage montre
cependant que l’opération landaise a eu
un effet incitatif indéniable les premières
années et qu’aujourd’hui, la présence de
collégiens dans les foyers implique une
forte connectivité à internet et des usages
plus variés.
Si l’on se concentre sur la diffusion des
usages, là encore, l’opération landaise
semble avoir porté ses fruits. Ainsi, tous
les Landais déclarant avoir un enfant
au collège sont internautes alors qu’ils
ne sont « que » 91% dans l’ensemble de
l’Aquitaine. Ces chiffres tombant à 70%
pour les Landais sans enfant au collège.
La diversité des usages est également plus
large pour les Landais qui cohabitent avec
des collégiens. Plus de 80% des Landais
interrogés qui vivent dans un foyer avec
collégien déclarent avoir réalisé au moins
un achat en ligne contre 49% des Landais
résidant dans un foyer sans collégien. La
pratique de l’eCommerce chute à 56%
des Landais vivant dans un foyer avec au
moins un lycéen (contre 50% des Landais
habitant un ménage sans lycéen). 81%
des Landais vivant avec un collégien
(57% avec un lycéen) sont inscrits sur les
réseaux sociaux contre 43% des Landais
vivant sans collégien (resp. 43% sans
lycéen).
2004
86%79%
44%50%
2007
96% 92%
57% 59%
2012
100%95%
67%72%
LANDAIS AVEC UN COLLÉGIEN
AQUITAINS AVEC UN COLLÉGIEN
LANDAIS SANS UN COLLÉGIEN
AQUITAINS SANS UN COLLÉGIEN
2004
52% 51%
32% 34%
2007
83%74%
45% 47%
2012
91% 92%
66% 67%
LANDAIS AVEC UN COLLÉGIEN
AQUITAINS AVEC UN COLLÉGIEN
LANDAIS SANS UN COLLÉGIEN
AQUITAINS SANS UN COLLÉGIEN
Des usages plus intenses et
SOXV�GLYHUVL¿pV��XQ�UDSSRUW�
plus serein aux technologies
numériques
89% des foyers dirigés par un chef
de ménage exerçant une profession
intellectuelle (sans collégien) sont
équipés
Équipement en ordinateur des foyers selon la présence ou non d’au moins un collégien
Connexion à internet des foyers selon la présence ou non d’au moins un collégien
74% des foyers dirigés par un chef
de ménage ouvrier (sans collégien)
sont équipés
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS30
Les nouvelles technologies continuent
de se démocratiser en touchant de plus
en plus des catégories de population qui
jusqu’à lors restaient en marge de la société
de l’information. 87% des Aquitains
disposent en 2012 d’un téléphone
mobile (26% d’un Smartphone), 74%
des foyers possèdent un ordinateur
et 69% sont connectés à internet, les
nouvelles technologies semblent bien
installées dans les foyers aquitains.
Les inégalités sociales perdurent :
quand 95% des titulaires d’un Bac+3
ou plus sont équipés d’un ordinateur
au domicile, ils ne sont plus que 32%
chez les non-diplômés. Lorsque 86%
des 15-29 ans déclarent avoir accès à
internet à leur domicile, ils ne sont que
21% des 75 ans et plus. Les facteurs de
fractures sont toujours peu ou prou les
mêmes : niveau de vie, niveau de diplôme,
capital culturel, âge, sexe et présence
d’enfants dans le ménage (se reporter à la
note stratégique portant sur les fractures
numériques en Aquitaine : www.bit.ly/
Aquitaine_pratiques_culturelles).
De même, si l’absence d’équipement
est le premier obstacle à l’inclusion dans
la société de l’information, l’utilisation
(et le degré de compétences dans les
usages) d’internet représente le second
obstacle qui doit être pris en compte
par les pouvoirs publics. A ce titre, les
inégalités sont au moins aussi fortes
qu’en matière d’équipement et les
variables sociocognitives occupent une
place prépondérante : l’âge et le niveau
de diplôme, suivis de la Profession et
Catégorie Socioprofessionnelle (PCS)
sont les facteurs les plus discriminants
dans le fait d’utiliser ou non internet.
En 2012, la part des non internautes est
en léger recul, passant de 28% en 2011
à 27% en 2012. Au sein même des non
utilisateurs, des changements d’amplitude
sont observables : entre 2011 et 2012,
le nombre de non internautes n’ayant
jamais utilisé internet a diminué de
7 points tandis que la part de ceux
qui déclarent ne plus utiliser internet
augmente de 6 points.
Parmi cette seconde catégorie, on trouve
à la fois des déçus de l’internet – les
purs abandonnistes – et des Aquitains
qui ont eu la possibilité d’utiliser de
façon très sporadique (une à deux fois)
mais qui ne l’utilisent plus depuis – par
manque d’opportunité d’accès à internet
principalement. Ces abandonnistes
sont essentiellement des femmes, des
personnes âgées (les 60 ans et plus
forment 58% des abandonnistes), des
retraités (56% des abandonnistes), des
Aquitains pas ou très peu diplômés (40%
n’ont pas de diplôme, 37% un CAP/
BEP). La moitié des abandonnistes (51%)
invoquent un manque d’intérêt, une
minorité (13%) leur âge.
De manière plus générale, les rangs des non
internautes sont majoritairement constitué
de seniors (66% ont plus de 60 ans) et
de retraités (65% des non internautes).
Les femmes y sont sensiblement plus
nombreuses que les hommes (57% contre
On constate également une différence
notable dans l’appréhension des outils
numériques dans le quotidien. Les
Landais avec un collégien au sein
du foyer ont une perception plus
positive des outils technologiques
que les Landais sans collégien. Ces
derniers, en revanche, vivent internet
de manière beaucoup plus contrainte
que les premiers, ils éprouvent une plus
JUDQGH� Pp¿DQFH�� YRLUH� XQH� Gp¿DQFH� j�
l’encontre de ces nouvelles technologies.
La démarche de sensibilisation et
d’accompagnement des enseignants, des
élèves et de leurs parents porte ainsi ses
fruits : les nouvelles technologies sont
dédramatisées et l’ensemble des acteurs
s’impliquent davantage dans la découverte
des usages, qu’ils soient ludiques ou non.
DES INÉGALITÉS PERSISTANTES
12%des Aquitains ont abandonné internet.
Ces abandonnistes doublent en 1 an.
Évolution de l’utilisation d’internet en Aquitaine entre 2011 et 2012
93% des foyers dirigés par un
cadre sont connectés à internet
contre 58% des foyers dirigés par
un agriculteur
90% des foyers dirigés par un
diplômé Bac+3 sont connectés
à internet contre 28% des foyers
dirigés par une personne non
diplômée.
JAMAISUTILISÉ
23%15%
NE L’UTILISEPLUS
6% 12%
L’UTILISE
72% 73%
2011 2012
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS 31
Le développement rapide des usages
numériques a pour conséquence de
provoquer un clivage entre les internautes
(72% des Aquitains). D’un côté, il existe
une frange de la population à la pointe du
progrès technique qui vit dans le monde
de la dématérialisation et qui par ses
usages précurseurs et intenses impriment
le rythme des innovations (les QRYDWHXUV).
Cette pression par les usages a pour
conséquence d’isoler une seconde partie
des internautes qui ont des usages
beaucoup plus simples et moins réguliers,
se contentant souvent d’envoyer des
courriers électroniques et de consulter
des sites internet généralistes (les
minimalistes). Entre les deux, une
grande partie des internautes (les
LQIRYRUHV représentent 47% des
internautes) ont une approche utilitaire
d’internet. Constituant la majeure partie
des Aquitains internautes, cette « classe
moyenne de l’internet » a suivi les
évolutions numériques sans pour autant
être initiateurs de tendances.
24% D’INTERNAUTES NOVATEURS
L’étude plus approfondie des caracté-
ristiques des internautes montre que les
frontières ne cessent d’évoluer. Les no-
vateurs, c’est-à-dire les internautes qui
impriment les tendances, occupent une
part de plus en plus importante : ils repré-
sentaient 15% des internautes en 2011
(soit 11% des Aquitains) et représentent
24% des internautes en 2012 (soit 17%
des Aquitains). L’explosion de l’équipe-
ment en smartphone, dont ce groupe est
particulièrement friand (près de la moitié
en possède un) peut, en partie, expliquer
l’augmentation de son importance dans la
population. En effet, la « démocratisation »
du smartphone a principalement touché la
fraction des Aquitains qui étaient déjà in-
ternautes mais appartenaient au groupe
des suiveurs, les infovores.
On constate à ce titre un relatif vieillissement
de la catégorie des novateurs, ce qui
montre un glissement d’une partie des
trentenaires (ceux qui se sont fortement
équipés en smartphone entre 2011 (17%)
et 2012 (30%)) vers cette catégorie. Celle-
ci se démarque des autres catégories non
seulement par des usages très pointus
comme le téléchargement ou le streaming
mais aussi par leur intensité : ainsi,
57% de ces internautes se connectent
quotidiennement au site internet de leur
banque (pour consultation ou réalisation
d’opérations bancaires) contre 23% des
infovores et 13% des minimalistes, 55%
visionnent/écoutent très souvent des
vidéos/musiques en streaming (contre
21% pour les infovores et 4% pour les
minimalistes�� HW� HQ¿Q�� ���� WpOpFKDUJHQW�
musiques et vidéos très souvent (contre
5% pour les infovores et 3% pour les
minimalistes).
29% D’INTERNAUTES MINIMALISTES DISTANCÉS
La forte augmentation de la part des
novateurs a pour principale conséquence
de stigmatiser un peu plus les internautes
distancés (les minimalistes) qui n’ont
qu’un usage basique et sporadique
d’internet. Bien qu’ayant franchi le pas
de l’équipement (89% possèdent un
RUGLQDWHXU�j�GRPLFLOH���LOV�QH�PDvWULVHQW�TXH�
peu (ou pas) les possibilités d’utilisation
GHV� RXWLOV� QXPpULTXHV�� ,OV� GHPHXUHQW�
donc « numériquement peu intégrés »
et restent exposés à une nouvelle forme
d’exclusion numérique : celle de la non
PDvWULVH� GHV� RXWLOV� j� GLVSRVLWLRQ� HW� GH�
l’incapacité à mobiliser ces technologies
de manière proactive. 12% d’entre eux
vivent internet comme une contrainte et
17% se connectent moins d’une fois par
mois, le plus souvent pour relever les
courriers électroniques. Du point de vue
des usages, 44% déclarent pratiquer
le commerce en ligne (contre 77% de
l’ensemble des internautes) et 62% ont
recours à l’administration électronique
(contre 82% pour l’ensemble des
internautes aquitains).
PORTRAIT D’INTERNAUTES
43% d’hommes). Par ailleurs, le niveau
scolaire des non internautes est faible
(79% ont un niveau de diplôme inférieur
au bac), tout comme le niveau de capital
culturel (73% des non internautes ont
un capital culturel faible ou très faible).
Comme pour les abandonnistes, le
manque d’intérêt (57%), l’âge (13%) et
HQ¿Q�OH�FR�W�WURS�pOHYp������VRQW�OHV�WURLV�
SULQFLSDOHV�UDLVRQV�DYDQFpHV�MXVWL¿DQW�OHXU�
QRQ�XVDJH��(Q¿Q��OHV�UpIUDFWDLUHV��FHX[�TXL�
refusent catégoriquement les technologies
numériques sont de moins en moins
nombreux et ne représentent plus en 2012
que 1% des non internautes.
72%d’internautes en Aquitaine.
57% de ces internautes se
connectent quotidiennement au site
internet de leur banque
30% de ces internautes
téléchargent musiques et vidéos
très souvent
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS32
Ce dernier point mérite une attention par-
ticulière. L’accélération de la dématéria-
lisation des démarches administratives
peut avoir comme conséquence à court
terme d’isoler un peu plus fortement
cette partie de la population. Lorsqu’on
interroge les internautes sur leurs relations
dématérialisées avec l’administration pu-
blique, on se rend compte que les minima-
listes ont majoritairement encore recours
aux moyens traditionnels : 46% d’entre
eux téléphonent ou se rendent sur place
pour avoir des renseignements (contre
29% pour les infovores et 17% pour les
novateurs) alors que 26% se rendent di-
rectement sur le site web de l’administra-
tion concernée.
71% ne se rendent jamais sur le site
service-public.fr, 69% ne consultent pas
le site internet de leur commune, 76% ne
consultent ni celui du Conseil Général de
leur département ni celui du Conseil Ré-
JLRQDO� ������� (Q¿Q�� VL� OHV� VLWHV� LQWHUQHW�
des institutions publiques sont loin d’être
fréquentés, la eDémocratie n’est pas non
plus plébiscitée par ce groupe d’inter-
nautes : 11% déclarent être intéressés
par la mise en place de plateformes de
consultations citoyennes et de partici-
pation aux débats publics contre 25%
pour les internautes LQIRYRUHV et 33%
pour les QRYDWHXUV.
Socialement, le groupe des minimalistes
est principalement constitué de personnes
relativement âgées (70% des 75 ans et
plus appartiennent à ce groupe, 49%
des 60-74 ans), 55% des retraités sont
des internautes minimalistes. Les non
diplômés sont également sur-représentés
puisque 55% d’entre eux font partie de ce
sous-groupe alors que les diplômés du
supérieur sont peu nombreux à appartenir
à ce groupe.
Si les inégalités numériques sont
ÀDJUDQWHV� HQWUH� OHV� JURXSHV� VRFLDX[��
il convient de garder à l’esprit que les
fractures numériques reposent pour
beaucoup sur des inégalités sociales,
culturelles et économiques, transversales
à la société française. Aussi, tout projet
ambitieux de lutte contre l’eExclusion, s’il
VRXKDLWH� rWUH� HI¿FDFH�� GRLW� OHV� SUHQGUH�
en compte. Les solutions passeront
notamment par de la formation et par des
relais tels que les acteurs du social, de la
médiation culturelle et par des Espaces
3XEOLFV�1XPpULTXHV�UHTXDOL¿pV�
������ �� �������� ��
�� ���������� �������� ��
�������� ��
���
���
������
��
47%Entre les deux catégories d’internautes, les
novateurs et les minimalistes, une grande
partie des internautes sont les « infovores »
(47%). Cette « classe moyenne de l’internet
» a une approche utilitaire d’internet.
Répartitions des internautes « minimalistes » selon l’âge
3UR¿O�GHV�LQWHUQDXWHV�DSSDUWHQDQW�j�OD�catégorie des « minimalistes » en fonction du
niveau de diplôme (en % des internautes)
NIVEAU BAC
BAC+1 / BAC+2
AUCUN DIPLÔME / CEP
BEPC / CAP /BEP
BAC+3
30%
20%
17%
55%
38%
Cartographie de l’offre numérique des hébergements de tourisme //34
Présence des campings sur internet //36
Campings proposant la réservation en ligne //37
Accès internet proposé par les campings //38
Accès internet proposé par les campings - focus communal //39
Traduction des sites internet de campings //40
Visibilité des campings sur Google adresse, Facebook et Tripadvisor //41
Accès à internet proposé par les hôtels //42
Un bon équipement des hébergements de tourisme en particulier par les hôtels //43
L’ATLAS DE L’AQUITAINENUMÉRIQUE
34 L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : CARTOGRAPHIE DE L’OFFRE NUMÉRIQUE
65% des campings sur le littoral et la Dordogne
1041 hôtels soit 28 602 chambres
758 campings soit 99 909 emplacements
CARTOGRAPHIE DE L’OFFRE NUMÉRIQUE DES HÉBERGEMENTS DE TOURISME EN AQUITAINE
En étudiant un échantillon de 758
FDPSLQJV (soit 99 909 emplacements)
et 1 041 Hôtels (soit 28 602 chambres),
l’analyse cartographique menée avec
l’équipe des géographes de Bordeaux 3,
s’appuie désormais sur de nouvelles
sources (base SIRTAQUI) et de nouvelles
échelles d’analyse (zone touristique et
nombre d’emplacements).
/D� EDVH� GH� GRQQpHV� 6,57$48,�
comprend environ �������¿FKHV�G¶REMHWV�
touristiques (des hébergements, des
prestataires d’activités et de loisirs, des
sites à visiter, des organismes, des
restaurants et des fêtes et manifestations).
La base est alimentée annuellement par
OHV� RI¿FHV� GH� WRXULVPH� HW� OHV� FRPLWpV�
départementaux du tourisme. Les Comités
Départementaux du Tourisme (CDT)
effectuent des contrôles qualité sur les
données sur des critères et des règles de
VDLVLH� ¿[pV� HQ� FRPPXQ� DYHF� OH� &RPLWp�
Régional de Tourisme (CRT) Aquitaine.
Cette base informe une centaine de
sites d’opérateurs de tourisme en
France et dans le monde.
Le choix de se porter sur une analyse à
la zone touristique permet d’observer
les grandes tendances de cette offre
numérique et ainsi, déceler les forces et les
faiblesses de chaque territoire. Cependant,
des cartes et des données à l’échelle
de la commune sont indispensables à la
compréhension des dynamiques locales.
542 communes
1 447 817 habitants
GIRONDE (33)
319 communes
331 741 habitants
LOT-ET-GARONNE (47)
557 communes
413 812 habitants
DORDOGNE (24)
331 communes
547 communes
383 973 habitants
654 517 habitants
LANDES (40)
PYRÉNÉES-ATLANTIQUES (64)
GIRONDE
LANDES
PYRÉNÉES-ATLANTIQUES
LOT-ET-GARONNE
DORDOGNE
35 L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : CARTOGRAPHIE DE L’OFFRE NUMÉRIQUE
Le choix comme échelle d’analyse de
l’emplacement pour les campings et de la
chambre pour les hôtels, permet d’avoir
une vision « métier » de l’état de l’offre
numérique des hébergements et ainsi
proposer des réponses plus proches des
acteurs du tourisme (un camping de 30
emplacements, numériquement équipé,
n’a pas le même poids qu’un camping de
700 places, non équipé).
LA RÉPARTITION DES HÉBERGEMENTS DE PLEIN AIR
Une concentration forte sur le littoral des campings
La répartition des campings sur le territoire
Aquitaine s’organise autour de deux pôles
de concentration qui concentrent 86% des
emplacements et 65% des campings :
- Le littoral où se concentre 68% des
emplacements (et 38% des campings)
- La Dordogne où se concentre 18% des
emplacements (et 27% des campings).
Cette répartition est marquée par des
structures d’hébergements de plein air
de grandes tailles sur le littoral avec en
moyenne des établissements de 234
places (131 places sur l’Aquitaine en
moyenne).
Le « haut de gamme » centré autour de grosses structures.
Le niveau de confort proposés par les
campings se fait selon le classement
par étoiles. Les hébergements dont le
classement est supérieur ou égal à 3
étoiles sont considérés comme haut de
gamme.
La répartition montre que 47% des
campings sont « haut de gamme », ce
qui représente 72% des emplacements.
Les grosses structures sont donc
généralement haut de gamme (campings
de 203 emplacements en moyenne).
Les petites structures ont une activité
GLYHUVL¿pH� �OH� FDPSLQJ� j� OD� IHUPH� SDU�
exemple) et se concentrent moins
sur l’activité d’hébergement. De plus,
les faibles moyens sont un frein à
l’amélioration de leurs équipements,
numériques notamment.
L’ORGANISATION DES HÉBERGEMENTS DE PLEIN AIR
Globalement, les hébergements de plein
air aquitains sont de taille importante.
,OV� SRVVqGHQW� 131 emplacements en
moyenne.
Cependant, une analyse de la répartion
des hébergements selon leur taille montre
qu’il existe beaucoup de petites structures
(moins de 100 emplacements). Elles
sont composées essentiellement d’aires
naturelles (25 emplacements maximum) et
de campings à la ferme (6 emplacements
maximum). Ce sont des entreprises où
l’hébergement de plein air constitue une
activité annexe.
Le territoire Aquitain offre donc un choix
assez large dans l’accueil des touristes
de plein air, cet accueil en camping
représentant 57% de la fréquentation
touristique du grand ouest français.
Sources&57$��'RQQpHV�6,57$48,�����$(&�5$8',1��'RQQpHV����������
RéalisationB.Duquesnoy, Aquitaine Europe CommunicationUFR STC Université Bordeaux 3
Source cartographiqueArticque, AEC 2010
MéthodologieMarina Duféal, ADES, UFR STC, Université Bordeaux 3
Creative CommonsAEC 2012UFR STC Université Bordeaux 3
Répartition des campings selon leur taille en nombre d’emplacements
De 1 à 49 emplacements
De 50 à 99 emplacements
De 100 à 199 emplacements
200 et plus emplacements
Répartition des emplacements des campings sur le territoire
Littoral
Dordogne
68%
18%
14%
36%
24%
22%
18%
Autres territoires
Nombre d’emplacements par zone
34029
5 6622 8311 415.5
80-100%
60-80%
40-60%
20-40%
1-20%
Non équipé
36
Taux d’équipement en site internet(en % des emplacements de campings)
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : PRÉSENCE DES CAMPINGS SUR INTERNET
ZONES THERMALES DESLANDES
LOT ET GARONNE HORS
AGGLO D'AGEN
INTÉRIEUR LANDES
AGGLO MONT-DE-MARSAN
PÉRIGORD NOIR
MONTAGNE
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
RÉTRO LITTORAL
BASQUECÔTE BASQUE
CÔTE LANDAISE
BASSIN D'ARCACHON
AGGLO AGEN
AGGLO PERIGOURDINE
CÔTE MÉDOCAINE
BORDEAUX
AGGLO BORDEAUX
AGGLO PAU
PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
PAYS BASQUE
INTÉRIEUR
PIÉMONT PYRÉNÉEN
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
56% des campings sont de haut
de gamme (3 à 5 étoiles)
La présence sur le web des campings est
donc globalement forte. Elle l’est d’autant
plus dans les zones à forte fréquentation
touristique : le littoral aquitain où 96% des
emplacements sont accessibles en ligne
et 98% pour le Périgord Noir.
Les zones à l’intérieur des terres sont
relativement moins bien équipées.
La forte présence des aires naturelles
(petits campings de 25 emplacements
maximum) et des campings municipaux
où la gestion commerciale est moins
développée explique ces faibles taux.
Parmi les 622 campings présents sur
,QWHUQHW�� ���� �VRLW� ����� VRQW� KDXW� GH�
gamme (de 3 à 5 étoiles), représentant
76% des emplacements.
94% des emplacements sont sur internet
82% des campingspossèdent un site internet
622 campings présents sur internet
Équipement en site internet des campings d’Aquitaine par zones touristiques
72% des emplacements du rétro
littoral basque sont visibles sur
Internet
67% des emplacements de la
zone de montagne sont visibles
sur Internet
76% des emplacements sont de
haut de gamme
PRÉSENCE DES CAMPINGS SUR INTERNET
Sur les 758 campings de
l’échantillon, 82% possèdent
XQ�VLWH�,QWHUQHW��VRLW 94% des
emplacements.
Nombre d’emplacements par zone
34029
5 6622 8311 415.5
80-100%
60-80%
40-60%
20-40%
1-20%
Non équipé
37
Taux de réservation en ligne(en % des emplacements de campings)
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : CAMPINGS PROPOSANT LA RÉSERVATION EN LIGNE
ZONES THERMALES DESLANDES
LOT ET GARONNE HORS
AGGLO D'AGEN
INTÉRIEUR LANDES
AGGLO MONT-DE-MARSAN
PÉRIGORD NOIR
MONTAGNE
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
RÉTRO LITTORAL
BASQUECÔTE BASQUE
CÔTE LANDAISE
BASSIN D'ARCACHON
AGGLO AGEN
AGGLO PERIGOURDINE
CÔTE MÉDOCAINE
BORDEAUX
AGGLO BORDEAUX
AGGLO PAU
PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
PAYS BASQUE
INTÉRIEUR
PIÉMONT PYRÉNÉEN
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
Équipement en lien de réservation des campings d’Aquitaine par zones touristiques
CAMPINGS PROPOSANT LA RÉSERVATION EN LIGNE
28% des touristessont étrangers
29% des aquitainsréservent en ligne
73% des emplacements sont réservables en ligne
Sur les 758 campings de
l’échantillon, 372 proposent
une réservation en ligne, soit
49%, ce qui représente
73% des emplacements.
29% des aquitains disent réserver
leurs vacances sur internet et 28%
des touristes venant en Aquitaine sont
étrangers. La possibilité de réservation
se fait selon deux modes : sur le site
internet du camping ou sur une centrale
de réservation.
La répartition spatiale montre une
domination du littoral et du Périgord Noir.
La forte présence de cet indicateur est
liée à la fréquentation touristique et en
particulier à celle des touristes étrangers.
A titre d’exemple, 43% des touristes
séjournant dans le Périgord Noir sont
étrangers.
L’intérieur des terres reste majoritairement
sous-équipé avec par exemple la zone de
montagne et l’intérieur des Landes qui
ne possèdent respectivement que 17%
et 26% d’emplacements proposant un
lien de réservation. Les petites structures
maillant ces territoires expliquent encore
une fois ce phénomène.
82% des emplacements
du littoral offrent un lien de
réservation en ligne
88% des emplacements de la
Dordogne en font de même
Nombre d’emplacements par zone
34029
5 6622 8311 415.5
80-100%
60-80%
40-60%
20-40%
1-20%
Non équipé
38
Taux d’équipement en accès internet (en % des emplacements de campings)
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS
ZONES THERMALES DESLANDES
LOT ET GARONNE HORS
AGGLO D'AGEN
INTÉRIEUR LANDES
AGGLO MONT-DE-MARSAN
PÉRIGORD NOIR
MONTAGNE
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
RÉTRO LITTORAL
BASQUECÔTE BASQUE
CÔTE LANDAISE
BASSIN D'ARCACHON
AGGLO AGEN
AGGLO PERIGOURDINE
CÔTE MÉDOCAINE
BORDEAUX
AGGLO BORDEAUX
AGGLO PAU
PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
PAYS BASQUE
INTÉRIEUR
PIÉMONT PYRÉNÉEN
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
79% des emplacements ont un accès internet
61% des campings proposent un accès internet
Équipement en accès internet des campings d’Aquitaine par zones touristiques
ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS
Sur 758 campings, 61% proposent un accès internet.
Cela représente environ 79% des emplacements.
L’accès à internet proposé par les
campings correspond à l’ensemble des
services proposés sur place à la clientèle :
ZL¿�� FkEOH�� F\EHUHVSDFH�� ERUQHV���� /HV�
campings du littoral et de la Dordogne
proposent un bon niveau de service en
matière d’accès internet.
A l’inverse, l’intérieur des terres est
globalement moins bien équipé avec
par exemple, les zones de montagne
et de l’intérieur des Landes avec
respectivement 34% et 57% d’accès. Le
type de camping présent dans ces zones
explique ce phénomène : en Aquitaine
16% (et 16% des emplacements) des
campings de type « aires naturelles » ou
« campings à la ferme » proposent un
accès à internet quand 69% (et 83% des
emplacements) des campings de type
« classique » le proposent.
Les zones de montagne et de l’intérieur
des Landes sont fortement équipées de
campings de type « aires naturelles »
ou « campings à la ferme » avec
respectivement 20% et 28% de leurs
campings dans ces catégories.
82% des emplacements du
littoral offrent un type d’accès
88% des emplacements de la
Dordogne offrent un type d’accès
39 L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS FOCUS COMMUNAL
Taux d’équipement en accès internet (en % des emplacements de campings)
Nombre d’emplacements par communes
5 662
2 831
1 415.5
80-100%
60-80%
40-60%
20-40%
1-20%
Non équipé
Un focus sur l’accès internet proposé
par les campings par commune permet
d’entrevoir des disparités locales non
visibles à l’échelle de la zone touristique.
Par exemple, on observe que la côte
atlantique médocaine, globalement très
bien équipée en offre d’accès à internet,
comporte des communes en retrait
comme Le Porge : 775 emplacements
répartis en 4 campings et aucun ne
proposent un accès à internet.
Le phénomène est ici conjoncturel
avec un gros camping municipal
(700 emplacements) et 3 petits (25
emplacements chacun). La gestion
commerciale moins poussée pour
un camping municipal explique ce
phénomène.
ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGSFOCUS COMMUNAL
Équipement en accès internet des campings d’Aquitaine par communes
775 emplacements au Porge et
pas d’accès internet
Nombre d’emplacements par zone
34029
5 6622 8311 415.5
80-100%
60-80%
40-60%
20-40%
1-20%
Non équipé
40
Taux de traduction des sites web(en % des emplacements de campings)
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : TRADUCTION DES SITES INTERNET DES CAMPINGS
ZONES THERMALES DESLANDES
LOT ET GARONNE HORS
AGGLO D'AGEN
INTÉRIEUR LANDES
AGGLO MONT-DE-MARSAN
PÉRIGORD NOIR
MONTAGNE
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
RÉTRO LITTORAL
BASQUECÔTE BASQUE
CÔTE LANDAISE
BASSIN D'ARCACHON
AGGLO AGEN
AGGLO PERIGOURDINE
CÔTE MÉDOCAINE
BORDEAUX
AGGLO BORDEAUX
AGGLO PAU
PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
PAYS BASQUE
INTÉRIEUR
PIÉMONT PYRÉNÉEN
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
57% des sites de campings sont traduits
99% des sites traduits le sont en Anglais
Sur 622 campings possédant un
site web, 57% les traduisent
dans au moins une langue, soit 70% des emplacements.
Traduction (en au moins une langue) des campings d’Aquitaine par zones touristiques
TRADUCTION DES SITES INTERNET DE CAMPINGS
L’anglais reste la langue la plus utilisée
puisque 99% des campings traduisant leur
site internet le font au moins en Anglais.
Penser qu’il n’est pas nécessaire de
traduire son site en plusieurs langues,
O¶$QJODLV� VXI¿VDQW� j� WRXV�� UHVWH�
une erreur stratégique courante en
eCommerce. Le tourisme ne fait pas
exception.
Le faible taux de traduction en Espagnol,
s’explique lui par la faible présence de
ces touristes en Aquitaine en dehors du
sud (proximité avec la frontière) et du
littoral (forte fréquentation touristique)
où l’on retrouve les zones possédant les
hébergements les plus traduits dans cette
langue.
16% de la clientèle en Aquitaine
99% des sites traduits
ANGLAIS
29% de la clientèle en Aquitaine
60% des sites traduits
ALLEMAND
7% de la clientèle en Aquitaine
37% des sites traduits
ESPAGNOL
35% de la clientèle en Aquitaine
62% des sites traduits
NÉERLANDAIS
Nombre d’emplacements par zone
34029
5 6622 8311 415.5
80-100%
60-80%
40-60%
20-40%
1-20%
Non équipé
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : VISIBILITÉ DES CAMPINGS SUR GOOGLE ADRESSE, FACEBOOK ET TRIPADVISOR 41
Taux de visibilité hors site web(en % des emplacements de campings)
ZONES THERMALES DESLANDES
LOT ET GARONNE HORS
AGGLO D'AGEN
INTÉRIEUR LANDES
AGGLO MONT-DE-MARSAN
PÉRIGORD NOIR
MONTAGNE
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
RÉTRO LITTORAL
BASQUECÔTE BASQUE
CÔTE LANDAISE
BASSIN D'ARCACHON
AGGLO AGEN
AGGLO PERIGOURDINE
CÔTE MÉDOCAINE
BORDEAUX
AGGLO BORDEAUX
AGGLO PAU
PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
PAYS BASQUE
INTÉRIEUR
PIÉMONT PYRÉNÉEN
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
VISIBILITÉ DES CAMPINGS SUR GOOGLE ADRESSE, FACEBOOK ET TRIPADVISOR
Sur les 758 campings, 66%
sont présents sur au moins un
de ces trois sites, soit 82%
des emplacements.
16% des emplacements présents sur TripAdvisor
15% des emplacements présents sur FaceBook
94% des emplacements présents sur Google Adresse
L’indicateur de visibilité des campings
prend en compte trois données : la
présence sur le site d’avis clients
Tripadvisor, la présence d’une page
Google Adresse et d’un compte
Facebook.
Cette présence s’explique par la facilité
d’utilisation de cet outil, le peu de mise
à jour nécessaire, la garantie d’un
bon référencement sur ce moteur de
recherche et la visibilité offerte sur les
sites mobiles.
La présence parait assez faible,
mais elle s’explique par le temps que
prend l’animation de la page. Seul les
établissements ayant du personnel dédié
ou formé à la communication peuvent
utiliser ce canal de promotion.
La présence sur ce réseau social
est encouragée par les institutions
touristiques (OT, CDT, Syndicats) car il
est très utilisé par le client tout au long
de son voyage. Des efforts sont donc à
prévoir pour améliorer cette présence.
Visibilité hors sites web classiques des campings d’Aquitaine par zones touristiques
94% des emplacements sont
présents sur Google Adresse
15% des emplacements sont
présent sur Facebook
16% des emplacements sont
présents sur TripAdvisor
42 L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : ACCÈS À INTERNET PROPOSÉ PAR LES HÔTELS
Taux d’équipement en accès à internet (en % des chambres d’hôtels)
Nombre de chambres par zone
80-100%
60-80%
40-60%
20-40%
1-20%
Non équipé
ZONES THERMALES DESLANDES
LOT ET GARONNE HORS
AGGLO D'AGENINTÉRIEUR LANDES
AGGLO MONT-DE-MARSAN
PÉRIGORD NOIR
MONTAGNE
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
RÉTRO LITTORAL
BASQUECÔTE BASQUE
CÔTE LANDAISE
BASSIN D'ARCACHON
AGGLO AGEN
AGGLO PERIGOURDINE
CÔTE MÉDOCAINE
BORDEAUX
AGGLO BORDEAUX
AGGLO PAU
PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
PAYS BASQUE
INTÉRIEUR
PIÉMONT PYRÉNÉEN
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
Sur les 1 041 hôtels présents,
86% proposent au moins
un type d’accès à internet ce
qui représente 89% des
chambres d’hôtel du territoire.
86% des hôtels proposent un accès à internet
89% des chambres d’hôtels ont un accès à internet
Parmi les hôtels proposant un accès
à internet dans leur établissement, le
classement interfère : 45% des chambres
des hôtels équipées en accès internet
sont « haut de gamme » et 55% sont
« bas de gamme ».
On note également des chiffres en
retraitdans les grandes villes, s’expliquant
non par une absence réelle de service
G¶DFFqV�j�,QWHUQHW��PDLV�SDU�GHV�FDUHQFHV�
dans les informations fournies à la base
touristique régionale, notamment par les
K{WHOV�GH�FKDvQH��&HFL�H[SOLTXH�DXVVL�OHV�
faibles taux des hôtels « haut de gamme »
souvent en zones urbaines.
,O� HVW� XWLOH� GH� UDSSHOHU� TXH� FHWWH� EDVH�
régionale alimente plus de 100 sites
d’opérateurs de tourisme en France et à
l’étranger.
Équipement en accès internet des hôtels d’Aquitaine par zones touristiques
ACCÈS À INTERNET PROPOSÉ PAR LES HÔTELS
3921
1960
980490
43 L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : UN BON ÉQUIPEMENTS DES HÉBERGEMENTS DE TOURISME
UN BON ÉQUIPEMENT DES HÉBERGEMENTS DE TOURISME EN PARTICULIER PAR LES HÔTELS
Considérant l’indicateur global de
pénétration du numérique chez les
hébergeurs de tourisme, constitué des
5 critères : présence sur le web, offre
de réservation en ligne, traduction
du site, accès à internet proposé et
présence sur un des trois sites Google
Adresse, TripAdvisor ou FaceBook; la
note moyenne des établissements
touristiques aquitains est de 3,57 sur 5.
Les campings atteignent une note de
3,05/5 et les hôtels 3,95/5. La vocation
loisir et affaire des hôtels explique cet
équipement supérieur aux campings. C’est
aujourd’hui la fonction des hébergements
et les besoins de la clientèle qui
déterminent l’équipement en prestations
numériques. Un touriste d’hôtellerie a plus
de demandes dans ce domaine qu’un
campeur.
DES PETITES STRUCTURES DE CAMPINGS MOINS BIEN ÉQUIPÉES
L’échelle de l’emplacement permet de
distinguer les campings selon leur taille.
,O�DSSDUDvW�DORUV�TXH�OHV�SHWLWHV�VWUXFWXUHV�
(moins de 100 emplacements) sont les
moins bien équipées.
On remarque alors que 83% des campings
de plus de 200 emplacements ont une
note de 4 sur 5 ou 5 sur 5. A l’inverse,
67% des campings possédant de 1 à 49
emplacements ont une note de 0, 1 ou 2
sur 5.
Si des efforts doivent être faits en matière
d’offre numérique des campings, ils
devront l’être sur les petites structures.
Ces dernières ont souvent plusieurs
activités (camping d’aires naturelles ou
camping à la ferme) et l’hébergement de
plein air est considéré comme annexe.
Dans le cas des grosses structures sous
équipées, ce sont souvent des campings
municipaux.
présence sur le web
offre de réservation en ligne
traduction du site
accès internet proposé
présent sur un des trois sites (Google Adresse, TripAdvisor, Facebook)
LES 5 CRITÈRES D’ÉVALUATION
3,57/5 pour l’ensemble des établissements
3,05/5 pour les campings
3,95/5 pour les hôtels
LES NOTES DE PÉNÉTRATION DU
NUMÉRIQUE
Faible pénétration
Pénétration moyenne
Forte pénétration
0 à 49 emplacements
100 à 199 emplacements
50 à 99 emplacements
200 emplacements et plus
43
52%
19%
31%50%
19%
29%
27%
70%
84%
15%
Pénétration du numérique pour les campings en fonction de leur taille
L’Aquitaine numérique //46
Les ménages aquitains //48
Les entreprises aquitaines //51
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Les collectivités //56
Le tourisme //57
Les infrastructures //59
LES CHIFFRES CLÉS DE L’AQUITAINENUMÉRIQUE
L’INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE46
L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
LES ASSOCIATIONS PROFESSIONNELLES
Associations professionnelles membres de l’Alliance numérique
ADEISO : Entreprises de l’électronique,
de l’informatique et des technologies de
l’information
AQUINETIC : Pôle Aquitain de
compétences en logiciels libres
AQUINUM : Professionnels du numérique
CLUSIR AQUITAINE : Club de la sécurité
de l’information en Aquitaine
CLUSTER TIC SANTE : Acteurs de
l’informatique de santé
eCOM33 : Acteurs du eCommerce en
Gironde
PEBA : Pôle eBusiness Aquitaine Adour
PROLIBRE : Professionnels du Logiciel
Libre
SILOGRAPHIC : Cluster des
professionnels des arts graphiques
SYRPIN : Syndicat régional des
professionnels de l’informatique et du
numérique
TOPOS : Entreprises des technologies de
géolocalisation
Autres associations professionnelles
BORDEAUX GAMES : Entreprises de
l’industrie du jeu vidéo
ETIC 47 : professionnels du numérique
en Lot-et-Garonne
L’ACCOMPAGNEMENT
Accompagnateurs publics
AEC : Agence régionale du numérique
ADI : Agence régionale de l’innovation
ADN 64 : Agence Départementale du
Numérique des Pyrénées Atlantiques
ALPI : Agence Landaise Pour
l’Informatique
ANTIC : Agence Pays basque des NTIC
Aquitaine Science Transfert :
Valorisation de la recherche de
l’Université de Bordeaux
DTIC : Délégation aux TIC de la Région
Aquitaine
Gironde Numérique : Syndicat mixte
pour le déploiement du haut débit en
Gironde
Pôle Numérique CCIB : Centre de
ressources TIC de la Chambre de
commerce et d’industrie territoriale de
Bordeaux
LES LABORATOIRES
Archéovision : CNRS
ADES : Aménagement, Développement,
Environnement, Santé et Sociétés
Cybergéographie Université Bordeaux 3
Centre d’étude et de recherche en droit
des affaires et des contrats
Université Bordeaux 4
Centre Emile Durkheim : Laboratoire
Sciences Po Bordeaux 2
Ecole Supérieure des Technologies
Industrielles Avancées
ENSEIRB : Ecole Nationale Supérieure
d’Electronique, Informatique,
Télécommunications
INRIA : Institut national de recherche en
informatique et en automatique
Institut Polytechnique Bordeaux 4
Cognitique et Ingenierie Humaine
LABRI : Informatique et technologies de
l’information Université de Bordeaux 1
MICA : Sciences de l’Information et de la
Communication Université Bordeaux 3
Société Environnement Territoire :
Université de Pau et des Pays de l’Adour
TELEM : Textes, littératures, écritures et
modèles Université Bordeaux 3
4 705
23 000
4 ème
86%
ENTREPRISES DONT 60% EN GIRONDE
EMPLOIS DONT 78% EN GIRONDE
RÉGION EN NOMBRE D’ÉTABLISSEMENT TIC
DES EFFECTIFS EN TPE
En complément de la partie analyse
de ce Diagnostic 2012, AEC
propose une sélection d’indicateurs,
pérennes et comparables
méthodologiquement dans le
temps et dans l’espace régional et
francophone.
Ils permettent aux acteurs du
territoire de travailler sur un
nombre limité d’indicateurs leur
permettant de suivre et d’analyser
les tendances et l’évolution de leurs
secteurs d’activité par le prisme du
numérique.
L’INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE 47
LA FORMATION
En 2011, 143 formations « numériques »
ont été recensées en Aquitaine.
Parmi celles-ci, 69 sont dispensées
dans des établissements publics de type
universités (soit 48 %) et 74 dans des
écoles privées (soit 52 %). D’après cette
étude, près de 60% sont de niveau inférieur
ou égal à Bac+3 (BTS, DUT, licence...) et
40% de type master ou doctorat.
Les formations numériques, publiques
ou privées, peuvent se répartirent en 3
typologies « métier » distinctes :
LES SECTEURS PHARES
Transports intelligents et géolocalisation
L’association Topos Aquitaine regroupe
une quarantaine d’entreprises positionnées
sur les technologies et marchés de la
navigation et de la localisation par système
de satellites, et par extension, autour
des systèmes de transport intelligent.
Preuve de la dynamique de ce réseau
d’entreprises, l’organisation en 2015,
j� %RUGHDX[�� GH� O¶,QWHOOLJHQW� 7UDQVSRUW�
Systems World Congress.
www.topos-aquitaine.org
eSanté
Avec plus de 1 000 salariés employés
dans le domaine de l’informatique de
santé, notre région est en pointe dans
ce secteur, selon une étude réalisée en
2008. Elle regroupe 46% des effectifs
nationaux, 45% du chiffre d’affaires
QDWLRQDO� GH� OD� ¿OLqUH�� ���� GX�PDUFKp� HQ�
système d’information hospitalier public,
44% de celui des cliniques privées et
52% du secteur ambulatoire. L’Aquitaine a
misé en avril dernier sur la création d’un
FOXVWHU�7,&�6DQWp��&H� JURXSHPHQW� UpXQLW�
les acteurs de l’écosystème “informatique
de santé” autour notamment de la Région,
G¶$',��G¶$JID�+HDOWK�&DUH��GH�O¶,15,$��GH�
McKesson France et de l’Université de
Bordeaux.
http://cluster-tic-sante-aquitain.com
eCommerce
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association, eCom33, en septembre 2011,
autour de PME en forte croissance, de
grands acteurs (Cdiscount) et d’acteurs
de la formation (licence eCommerce
Bordeaux 4). 200 entreprises constituent
FHWWH�¿OLqUH�
www.ecom33.org
Numérisation et valorisation du patrimoine
L’Aquitaine porte le projet d’institut du
patrimoine numérique, Arkhopôle, pôle
de compétences industrielles autour du
patrimoine numérisé. Plusieurs projets
d’envergure se développent sur ce
VHFWHXU���,PD\DQD��DSSOLFDWLRQ�WRXULVWLTXH��
culturelle et économique, d’un Bordeaux
en 3D ; Polinum, plateforme collaborative
de recherche et développement pour la
numérisation et la valorisation des fonds
patrimoniaux, regroupant un consortium de
8 partenaires privés et publics ou encore
l’Archéopôle à l’Université Bordeaux 3 sur
la conservation des données numériques
3D du patrimoine archéologique.
Jeu vidéo
Créée en Septembre 2007, l’association
Bordeaux Games compte aujourd’hui une
vingtaine de sociétés membres générant
300 emplois. Bordeaux Games a pour
mission d’animer et soutenir les acteurs
du jeu vidéo en Aquitaine et de favoriser
l’implantation sur le territoire bordelais
de nouvelles entreprises et de salons
professionnels.
(Q�������%RUGHDX[�D�DFFXHLOOL�O¶,QWHUQDWLRQDO�
Conference on the Foundations of Digital
Games.
www.bordeauxgames.com
Applications mobiles
Plus de quarante entreprises développant
des applications pour téléphones portables
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mobile, non structurée pour le moment,
dispose de savoir-faire pointus sur des
VHFWHXUV�FRPPH�OH�SDLHPHQW��OD�¿GpOLVDWLRQ�
client, le marketing, la cartographie ou le
mTourisme.
PUBLIC PRIVÉE
TECHNIQUE MARKETING
DESIGN TRANSVERSALE
71% / 29% 27% / 73%
21% / 79% 41% / 59%
PUBLIC
PRIVÉE 70% 30%
50% 50%
INFÉRIEUR BAC+3 SUPÉRIEUR BAC+3
Répartition des formations par niveau de diplôme et par secteur
Répartition par « Métier » et par secteur
46% des effectifs nationaux de la
eSanté sont basés en Aquitaine
45% du chiffre d’affaires national
GH�OD�¿OLqUH�HVW�UpDOLVp�HQ�$TXLWDLQH
LES CHIFFRES DES MÉNAGES AQUITAINS
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES MÉNAGES48
Équipement en smartphone en Aquitaine selon l’âgeÉvolution de l’équipement en smartphone
Évolution de l’équipement en ordinateurÉquipement en ordinateur selon les départements et régions
Taux moyen d’appropriation des TIC selon la classe d’âge Taux moyen d’appropriation des TIC selon le département
26%des Aquitains possèdent un
smartphone
Soit 800 000 Aquitains
74%des foyers sont
équipés
48%Appropriation
moyenne des TIC par les ménages
Ce taux tient compte
de l’équipement, des
usages basiques et des
usages avancés
ÉQUIPEMENT EN SMARTPHONE
ÉQUIPEMENT EN ORDINATEUR
APPROPRIATION DES TIC
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LES CHIFFRES DES MÉNAGES AQUITAINS
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES MÉNAGES 49
Moyens de connexion en mobilité(en % des mobinautes)
Mobinautes selon les départements
Évolution de l’équipement des domiciles connectés à internet haut débit en Aquitaine
Évolution du taux d’internautes en Aquitaine
Domiciles connectés à internet haut débit selon les départements
Évolution du taux d’abandonnistes en Aquitaine
28%de mobinautes
Un mobinaute se
connecte à internet en
situation de mobilité,
hors de chez lui ou de
son bureau
73%d’internautes
L’année 2012 est
marquée par forte
progression des
abandonnistes
65%des foyers connectés à internet haut débit
INTERNAUTES
MOBINAUTES
DOMICILES CONNECTÉS À INTERNET HAUT DÉBIT
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56%
72%
27%
12%
22%
7%11% 16%
2011 2012
SMARTPHONE CONNEXION WIFI
4% 4%TABLETTETÉLÉPHONE
MOBILEORDINATEUR+3G
LES CHIFFRES DES MÉNAGES AQUITAINS
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES MÉNAGES50
Proportion de télétravaillleurs selon la PCS occupéeÉvolution de la part des télétravailleurs occasionnels ou réguliers en Aquitaine
Déclaration des revenus en ligneÉvolution du nombre d’aquitains utilisant des services dématérialisés
Inscription sur les réseaux sociaux selon la PCS (en % des internautes)
Présence sur les réseaux sociaux selon les départements et les régions
25%des salariés
télétravaillent
Principalement à leur
domicile et de manière
occasionnelle
57%des Aquitains
utilisent des services dématérialisés
d’achat, banque ou administration en
ligne
L’eAdministration
connaît la plus forte
progression sur les 4
dernières années (+21
points).
39%des Aquitains sur les
réseaux sociaux
C’est 7 points de plus
que l’an dernier.
PRATIQUE DU TÉLÉTRAVAIL
USAGES DÉMATÉRIALISÉS
PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
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AGRICULTEUR, EXPLOITANT
PROFESSION INTERMÉDIAIRE
CADRE, PROFESSION INTELLECTUELLE SUPÉRIEURE
ARTISAN, COMMERÇANT, CHEF D'ENTREPRISE
EMPLOYÉ
OUVRIER
28%
21%
55%
39%
13%
3%
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES 51
LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES
36%des entreprises équipées en outils de mobilité
Ordinateur portable
3G, smartphone ou
tablettes tactiles mises
à disposition des
salariés
66%des entreprises connectées en haut débit
70%Appropriation moyenne des TIC par les entreprises
Ce taux prend en
compte équipements,
usages simples et
usages avancés.
Taux de pénétration des équipements mobiles zoomé sur les PME par secteur
Taux de pénétration des équipements mobiles dans les entreprises par taille des effectifs
Type de connexion haut débit dans les PMEÉvolution du taux d’entreprises connectées à haut débit
Détail selon les 3 critères de l’indicateur d’appropriation des TIC dans les PME aquitaines selon les départements
Indicateur d’appropriation des TIC dans les PME aquitaines selon les départements
ÉQUIPEMENT EN OUTILS MOBILES
INTERNET HAUT DÉBIT
APPROPRIATION DES TIC DANS LES PME
100 à 249
20 À 49
10 À 19
0 À 5
6 À 9
50 À 99
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USAGES AVANCÉS
USAGES SIMPLES
ÉQUIPEMENT
LANDES
LOT-ET-GARONNE
DORDOGNE
GIRONDE
PYRÉNÉESATLANTIQUES
0%
20%
60%
100%
80%
40%
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES52
LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES
12% des entreprises
utilisent la visioconférence
Tous types d’outils
confondus :
visioconférence dédiée,
skype, etc...
12%des entreprises sur
les réseaux sociaux
34%des entreprises ont
un site web
Comparaison PME et TPE Utilisation d’outils de visioconférence selon le secteur d’activité
Pratique de sCommerce – vente en ligne sur des réseaux sociaux (en % des TPE inscrites sur les réseaux sociaux)
Proportion d’entreprises permettant l’accès de leurs salariés aux réseaux sociaux
Comparatif régional du taux de sites webTaux de sites web selon le secteur d’activité
UTILISATION D’OUTILS DE VISIOCONFÉRENCE
PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
SITE INTERNET
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22%
11%
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES 53
LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES
20%des entreprises XWLOLVHQW�XQ�FHUWL¿FDW�électronique
33%des entreprises achètent en ligne
Achats en ligne sur le
site de fournisseurs
32%des entreprises vendent en ligne
Ventes via site internet,
EDI, places de marché,
etc...
73(�XWLOLVDQW�XQ�FHUWL¿FDW�pOHFWURQLTXH�VHORQ�OH�VHFWHXU�d’activité
eYROXWLRQ�GHV�HQWUHSULVHV�D\DQW�XQ�FHUWL¿FDW�pOHFWURQLTXH
Proportion d’entreprises réglant leurs achats en ligneÉvolution de la prise de commandes en ligne sur le site internet d’un fournisseur
PME utilisant les sites de vente aux enchèresÉvolution de la vente via site internet
CERTIFICAT ÉLECTRONIQUE
ACHAT EN LIGNE
VENTE EN LIGNE
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INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES54
LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES
7%des entreprises
autorisent le télétravail
23%des entreprises
permettent le BYOD
Le BYOD consiste à
ce que les employeurs
autorisent leurs
salariés à utiliser leurs
outils de mobilité
privés (smartphones,
tablettes) pour des
usages professionnels
34%des entreprises ont
une politique de sécurité informatique
Évolution des entreprises permettant le télétravailEntreprises permettant le télétravail
Les outils de mobilité privés dans les entreprisesselon leur taille
Autorisation de l’utilisation d’outils de mobilité privés à titre professionnel
Comparaison de la sécurité numériques entre PME et TPENiveau de sécurisation des systèmes d’information
TÉLÉTRAVAIL
BRING YOUR OWN DEVICE AUTORISÉ
PRÉSENCE D’UNE POLITIQUE DE SÉCURITÉ INFORMATIQUE
BONNEPROTECTION
63%
21%
PROTECTIONMOYENNE
26%19%
PROTECTIONFAIBLE
9%
34%
AUCUNEPROTECTION
2%
26%
PME TPE
3%
5%
13%3%
56%
20%
OUI (PAS LES MOYENS D'ÉQUIPER LES SALARIÉS)
OUI (EMPLOYÉ PLUS FEXIBLE ET MEILLEURE PRODUCTIVITÉ)
NON (PROBLÈMES DE SÉCURITÉ DU SYSTÈME D’INFORMATION DE L’ENTREPRISE)
NON (PERTE DE TEMPS ET DE PRODUCTIVITÉ POUR LE SALARIÉ)
NON ( MAIS ENVISAGÉ À COURT TERME)
NE SAIT PAS
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20 À 49
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6 À 9
50 À 99
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INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LA FILIÈRE TIC 55
LES CHIFFRES DE LA FILIÈRE TIC
Effectifs des entreprises de eCommerce ECommerçants ayant recruté en 2011
'pS{WV�GH�EUHYHW�DXSUqV�GH�O¶2I¿FH�HXURSpHQ�GHV�EUHYHWV�en 2008 rapporté par million d’habitants
Dépenses de R&D par habitant en 2009
Part des salariés travaillant dans le domaine de l’information et la communication
Nombre d’établissements appartenant au secteur de l’information et de la communication
32%des eCommerçants ont un CA > 500k€
403€Dépenses en R&D par habitant
43Nombre de brevets déposés dans le secteur TIC
4 705entreprises du numérique
Code NACE J
– Information et
communication
MIDI-PYRÉNÉES
PACA
AQUITAINE
BRETAGNE
PAYS DE LA LOIRE
POITOU CHARENTE
RHÔNE-ALPES
4 534
3 697
4 705
10 619
4 291
1 882
10 939
MIDI-PYRÉNÉES
PACA
AQUITAINE
BRETAGNE
PAYS DE LA LOIRE
POITOU CHARENTE
RHÔNE-ALPES
1 154€
458€
403€
560 €
321€
212€
820€
MIDI-PYRÉNÉES
PACA
AQUITAINE
BRETAGNE
PAYS DE LA LOIRE
POITOU CHARENTE
RHÔNE-ALPES
2,55%
2,26%
2,01%
2,04%
1,56%
0,89%
2,25%
MIDI-PYRÉNÉES
PACA
AQUITAINE
BRETAGNE
PAYS DE LA LOIRE
POITOU CHARENTE
RHÔNE-ALPES
38
66
14
41
11
8
68
ECOMMERÇANTS AYANT UN CA > 500K€
RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT
NOMBRE D’ENTREPRISES DU NUMÉRIQUE
53%13%
13%
22%
PAS DE RECRUTEMENT
1 SALARIÉ
2 SALARIÉS
3 SALARIÉSPLUS DE 10
ENTRE 5 ET 9
1 PERSONNE
ENTRE 2 ET 4 ���
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INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES COLLECTIVITÉS56
LES CHIFFRES DES COLLECTIVITÉS
Communes permettant le partage de l’information sur les réseaux sociaux selon le département
SERVICES PUBLICS DÉMATÉRIALISÉS
Part des sites web des communes proposant des démarches en ligne selon les départements
Taux de conformité selon les rubriques
QUALITÉ DU WEB PUBLIC
25%des communes
permettent le partage
d’information sur les réseaux sociaux
270bases de données
OpenData disponibles en
Aquitaine
50 applications
mobiles, web ou
datavisualisations
développées.
Un référentiel de
bonnes pratiques pour
les porteurs de projet
OpenData (http://bit.
ly/M7MuSj). Un guide
juridique (http://bit.ly/
guideopendata).
48%Taux de conformité
moyen des sites internet publics
2%des communes
déclinent leur site en version mobile
Mise à jour annuelle des sites internet de communes
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INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LE TOURISME 57
LES CHIFFRES DU TOURISME
Traduction des sites internet des hôtels en au moins une langue (en % des chambres d’hôtels)
Traduction des sites internet des campings en au moins une langue (en % des emplacements)
Campings offrant la possibilité de réserver en ligne(en % du nombre d’emplacements)
Hôtels offrant la possibilité de réserver en ligne(en % du nombre de chambres)
Présence sur internet des structures touristiques institutionnelles
Présence sur internet des hôtels et campings
38%des sites internet d’hôtels sont traduits
70%des sites internet de campings sont traduits
79%des chambres d’hôtels sont réservables en ligne
73%des emplacements de campings sont réservables en ligne
TRADUCTION DES SITES
RÉSERVATION EN LIGNE
SITE INTERNET 93%Taux moyen de sites web pour les hôtels, les campings et les RI¿FHV�GH�WRXULVPH
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Parcs Naturels Régionaux
2ɝFHV�GH�7RXULVPH
6\QGLFDWV�GΖQLWLDWLYH
86%
55%
93%
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INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LE TOURISME58
LES CHIFFRES DU TOURISME
Hôtels proposant un accès à internet(en % des chambres d’hôtels)
Campings proposant un accès à internet(en % des emplacements)
Présence des hôtels sur TripAdvisor(en % des chambres)
Présence des campings sur TripAdvisor(en % des emplacements)
ACCÈS À INTERNET
PRÉSENCE SUR TRIPADVISOR76%des hôtels sont sur
TripAdvisor
16%des campings sont
sur TripAdvisor
89%des chambres
d’hôtels disposent d’une connexion à
internet
81%des emplacements
de campings disposent d’une
connexion à internet
81%Taux de réponse à un courriel en
Français
60%Taux de réponse à un courriel en
Anglais
RÉPONSE À UNE DEMANDE D’INFORMATION PAR COURRIEL
Critères de qualité des réponses en Français Taux de réponse aux courriels mystères en langues françaises et anglaises
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INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES INFRASTRUCTURES 59
LES CHIFFRES DES INFRASTRUCTURES
Évolution du coût d’accès au quadruple play (internet, tv, téléphone, mobile) entre 2005 et 2012 à Bordeaux et
Bourideys (33)
Évolution du coût d’accès à l’offre triple play (internet, tv, téléphone) entre 2005 et 2012 à Bordeaux et Bourideys (33)
Un territoire « couvert » en mobile 3GCouverture du territoire en internet haut débit (>2Mb/s)
1Ratio du prix du triple play entre zones rurales et urbaines en 2012
81 400prises raccordables en THD en Aquitaine
Ces prises Très Haut
'pELW�¿EUH�RSWLTXH�
sont disponibles
sur le réseau
d’initiative publique de
l’agglomération de Pau,
sur celui de Morcenx et
sur le réseau Orange
sur l’agglomération de
Bordeaux
89%de la population est couverte par de l’internet haut débit
99%du territoire est couvert par l’internet mobile 3G (données opérateurs)
ÉQUITÉ TERRITORIALE D’ACCÈS À LA SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION
COUVERTURE ET ACCÈS INTERNET HAUT DÉBIT
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LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE60
INDICATEURS ET MÉTHODOLOGIE
MÉNAGES
Indicateurs
��$SSURSULDWLRQ�GHV�7,&
��Equipement en ordinateur
��Equipement en smartphone
��Domiciles connectés à haut débit
��,QWHUQDXWHV�
��Mobinautes
��Présence sur les réseaux sociaux
��Usages dématérialisés
��Pratique du télétravail
Méthodologie
Sondage par téléphone AEC - Cohda
en avril 2012, selon le questionnaire co-
développé par les régions francophones du
Site d’Observation des Usages Régionaux
G¶,QWHUQHW� HW� GHV� 5pVHDX[� �ZZZ�VRXULU�
org). L’échantillon représentatif de
1 800 Aquitains âgés de 15 ans et plus
a été constitué selon la technique des
quotas, en fonction du poids respectifs
des 5 départements dans la population
aquitaine, selon des critères d’âge, de
sexe, de catégorie socioprofessionnelle,
de taille du foyer et de taille de commune
de résidence au niveau de chacun des
départements. Un redressement est
HIIHFWXp�D¿Q�GH�UHVSHFWHU�OD�VWUXFWXUH�GH�OD�
population des ménages.
ENTREPRISES
Indicateurs
��$SSURSULDWLRQ�GHV�7,&�GDQV�OHV�30(�
��,QWHUQHW�KDXW�GpELW�
��Equipement en outils mobiles
��Site internet
��Présence sur les réseaux sociaux
��Utilisation d’outils de visioconférence
��Vente en ligne
��Achat en ligne
��&HUWL¿FDW�pOHFWURQLTXH�
��Présence d’une politique de sécurité
informatique
��Bring Your Own Device autorisé
��Télétravail
Méthodologie
Sondage par téléphone AEC-Cohda en
mars 2012, selon le questionnaire co-
développé par les régions francophones du
Site d’Observation des Usages Régionaux
G¶,QWHUQHW� HW� GHV� 5pVHDX[� �ZZZ�VRXULU�
org). L’échantillon représentatif de 1000
entreprises (300 PME - entreprises de 20
salariés et plus et 700 TPE – entreprises
de 0 à 19 salariés) a été constitué selon
la technique des quotas, en fonction de
la taille, la localisation géographique et le
secteur d’activité économique par poids
dans l’économie régionale. Veuillez noter
par ailleurs qu’à partir de cette année,
les quotas sur les secteurs d’activité
s’appuient sur la nomenclature des
activités françaises (NAF).
FILIÈRE TIC
Indicateurs
��Nombre d’entreprises du numérique
��Dépenses en R&D
��'pS{WV�GH�EUHYHWV�GDQV�OH�VHFWHXU�7,&
��eCommerçants ayant un CA>500K€
Méthodologie
Nombre d’entreprises du numérique :
,QVHH��&ODS��&RGH�1$&(�-�±,QIRUPDWLRQ�HW�
communication
Dépenses en Recherche et
Développement : Eurostat –– Cumul
des dépenses de R&D des entreprises,
du secteur public, de l’enseignement
supérieur et du secteur privé à but non
lucratif. Base « rd_e_gerdreg »
'pS{WV� GH� EUHYHWV� GDQV� OH� VHFWHXU�7,&� ��
Eurostat pour le secteur des Technologies
de l’information et de la communication
regroupant : électronique grand public,
ordinateurs, machines bureautiques,
7pOpFRPPXQLFDWLRQV�� DXWUHV� 7,&�� %DVH�
« pat_ep_rict »
eCommerçants ayant recruté en 2011 :
Données eCom33
COLLECTIVITÉS
Indicateurs
��Qualité du web public
��Communes ayant un site mobile propre
��Services publics dématérialisés
��Communes permettant le partage de
l’information sur les réseaux sociaux
��Taux de mise à jour annuel des sites
internet de communes
��Bases de données OpenData
disponibles sur le territoire
Méthodologie
L’audit qualité du web public a été
réalisé en partenariat avec Temesis,
sur un échantillon de 150 sites web
GH�FRPPXQHV�HW����VLWHV�ZHE�G¶(3&,��
L’échantillon est représentatif selon
la taille des communes et le poids du
GpSDUWHPHQW��8Q�WLUDJH�DOpDWRLUH�VWUDWL¿p�
a été réalisé pour tenir compte de cette
représentativité. Les 60 critères retenus
pour l’audit sont répatis en 6 rubriques
contenant chacune 10 critères : visibilité,
utilisabilité, technique, eadministration,
proximité, contact et information sur le
site.
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE 61
TOURISME
Indicateurs
��Site internet
��Réservation en ligne
��Traduction des sites
��Présence sur TripAdvisor
��Accès internet proposé
��Réponse à une demande d’information
par courriel
Méthodologie
Enquête mail mystère en partenariat avec
la MOPA : l’enquête par mail mystère
consiste en l’envoi auprès de l’ensemble
GHV� RI¿FHV� GH� WRXULVPH� GH� OD� UpJLRQ�
d’un courrier électronique – où d’un
formulaire contact – d’une demande de
renseignements sur les hébergements
disponibles et sur les activités entre
deux dates. Toutes les demandes ont
été formulées en Français (à partir d’une
adresse mail en .fr) et en Anglais (à partir
d’une adresse en .com).
Audit, en partenariat avec le CRTA, de la
EDVH�GH�GRQQpHV�6,57$48,� FRPSUHQDQW�
HQYLURQ��������¿FKHV�HW�SUpVHQWDQW����W\SHV�
d’objets touristiques (des hébergements,
des prestataires d’activités et de loisirs,
des sites à visiter, des organismes, des
restaurants, des fêtes et manifestations).
L’analyse porte sur les offres les plus
diffusées, à savoir : les hôtels classés
tourisme, les campings classés tourisme,
les résidences de tourisme (et autres
produits ayant un fonctionnement similaire
DX[� UpVLGHQFHV� FODVVpHV�� HW� HQ¿Q� OHV�
villages de vacances classés tourisme (et
autres produits ayant un fonctionnement
similaire aux villages classés).
INFRASTRUCTURE
Indicateurs
��Couverture et accès internet haut débit
��Nombre de prises raccordables en THD
��Équité territoriale d’accès à la société
de l’information
Méthodologie
Couverture haut débit de la population :
Pigma, 2012
Nombre de prises raccordables en THD :
données fournies par la Délégation
UpJLRQDOH�DX�7,&������
Ratio du prix du triple play entre zones
rurale et urbaine : AEC selon les données
opérateurs.
CARTOGRAPHIES
Les cartographies présentées dans ce
document ont été réalisées à partir de la
EDVHV� GH� GRQQpHV� 6LUW$48,� IRXUQLHV� j�
AEC par le Comité régional du Tourisme
en Aquitaine (CRTA) soit un échantillon de
758 campings (99 909 emplacements) et
1 041 hôtels (28 602 chambres). L’analyse
cartographique menées avec l’équipe de
géographes de Bordeaux 3 (laboratoire
ADES Université Michel de Montaigne
Bordeaux 3) s’appuie désormais sur de
nouvelles sources (base SiartAqui) et
de nouvelles échelles d’analyse (zone
touristique et nombre d’emplacement)
constituées conjointement par AEC et
5$8',1��(OOHV�RQW�pWp�pODERUpHV�j� O¶DLGH�
de moteurs de recherches et d’annuaires
présents sur internet ou fournis par
différents partenaires.
RÉSEAU SOURIR.ORG
Les enquêtes s’appuient sur les
méthodologies et questionnaires
développés par le réseau Sourir. Fondé par
en 2000 par l’Aquitaine (AEC), la Wallonie
�$:7�� HW� OD� %UHWDJQH� �0#5628,1��� OH�
UpVHDX�6285,5�HVW�FRPSRVp�GH�SOXV�GH�
15 régions francophones.
6285,5�SURSRVH�XQH�SDJH�GH�FRPSDUDWLIV�
interrégionaux de référence sur une série
d’indicateurs clés, mis à jour par chaque
membre du réseau
EXPÉRIENCES
Réalisation de l’Observatoire de la Région
5K{QH�$OSHV�HQ�SDUWHQDULDW�DYHF�,'$7(�±�
2008, 2009 2010 et 2012.
Réalisation de l’Observatoire de la Région
Franche-Comté en partenariat avec
7$&7,6�±������
Participation au programme européen
Understand sur la méthodologie d’enquête
des observatoires – 2004-2006.
Participation au programme européen
Sensitic sur la mesure de la société de
l’information – 2003-2005
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE62
LES COLLECTIVITÉS À LA LOUPE
AEC, Cohda et 10h11 ont proposé cette année aux agglomérations, la
réalisation d’un diagnostic numérique de leur territoire. Ce diagnostic offre
aux décideurs de l’agglomération une évaluation objective de la place
qu’occupe le numérique dans le quotidien de milliers d’habitants et de
centaines d’entreprises, une mesure des évolutions des usages dans le
temps (mission d’observation et d’évaluation) ainsi qu’un comparatif avec
des agglomérations de taille similaire sur le territoire aquitain ou au niveau
national.
Une vingtaine d’indicateurs ont été sélectionnés, permettant à la fois de
dresser un portrait du territoire numérique mais aussi d’enclencher un
processus de suivi et d’aide à la décision. Ces indicateurs, qui constituent
l’observatoire territorial du numérique, se concentrent sur deux grandes
familles que sont les ménages et individus habitant le territoire et les
entreprises qui y sont localisées. L’observatoire territorial du numérique se
focalise non seulement sur les équipements des ménages/individus et des
entreprises mais également sur les usages numériques.
L’échantillonnage porte sur 200 entreprises et / ou 200 ménages, tirés
aléatoirement sur une base de données (base Sirene pour les entreprises
HW� EDVH� RSpUDWHXUV� WpOpSKRQLTXHV� ¿[HV� HW� PRELOHV� SRXU� OHV� PpQDJHV����
Les échantillons sont représentatifs à l’échelle de l’agglomération selon la
méthode des quotas : taille et secteur d’activité pour les entreprises ; sexe,
âge, CSP et taille du foyer pour les ménages.
Les résultats sont fournis sous forme d’une infographie (voir ci-contre) et
d’un site web interactif.
www.barometre-numerique.fr/aquitaine
30%26%
36%
90% 90%90%
77% 74%78%
équipements
internet
Connectés
Réseauxsociaux
e-commerce
Les ménages et le numériquedans lA cDapp en 2012
69%possédent internet
66%en hd
71%possédent internet
66%en hd
69%possédent internet
65%en hd
81%77%72%
32%32%32%
53%achètent en ligne
56%achètent en ligne
56%achètent en ligne
cDapp agglomérations aquitaine
les internautes les mobinautes
cDapp Agglo aquitaine cDapp Agglo aquitaine cDapp Agglo aquitaine
ordinateurs téléphone mobile smartphone
10h11
47% 43% 39%
Les entreprises et le numériquedans la CUB en 2012
60 000 Entreprisesdans la cub
68%tertiaire
17%Administratif
5%industrie
0,9%agriculture
sont connectés à internet
type d’abonnement internet
équipements des entreprises
usages sur internet
usages du Commerce en ligne
présence sur les Réseaux sociaux
94% ADSL 2% fibre optique 2% câble 1% bas débit 1% autre
20%
27%
20%
7%9%
smartphonesordinateurs portablesordinateurs fixes tablettes tactiles
vente en ligne Achat en ligne
Mérignac
pessactalence
gradignan
bègles
villenave-d’ornon
le haillan
le taillan-médoc
st-médard-en-jalles
st-aubin-de-médoc
blanquefort
parempuyre
ambès
bruges
lormont
bassens
carbon-blanc
ambarès-et-lagrave
st-louis-de-montferrand
st-vincent-de-paul
cenon
floirac
bouliac
artigues-près-bordeaux
esynes
le bouscat
Bordeaux
/H�EDURPqWUH�QXPpULTXH�WHUULWRULDO�SURSRVp�SDU�$(&��O·$JHQFH�GHV�LQLWLDWLYHV�QXPpULTXHV��D�SRXU�REMHFWLI�GH�SURSRVHU�DX[�GpFLGHXUV�XQ�RXWLO�FRKpUHQW�� ILDEOH�HW�SpUHQQH�GDQV� OH�WHPSV�SHUPHWWDQW�G·RULHQWHU�O·DFWLRQ�SXEOLTXH�HQ�IDYHXU�GX�GpYHORSSHPHQW�GX�QXPpULTXH�FRPPH�RXWLO�GH�FRKpVLRQ�VRFLDOH�HW�GH�GpYHORSSHPHQW�pFRQRPLTXH�
)RUWHPHQW�FRQQHFWpHV�j� LQWHUQHW��HOOHV�SULYLOpJLHQW� O·$'6/�� OH� WHUULWRLUH�pWDQW�SDUWLFXOLqUHPHQW�ELHQ�FRXYHUW�SDU�OHV�RSpUDWHXUV�SULYpV�HW�SDU�OH�VHFWHXU�SXEOLF��
3OXV�pTXLSpHV�HQ�RUGLQDWHXUV��IL[HV�RX�SRUWDEOHV���OHV�HQWUHSULVHV�GH�O·DJJORPpUDWLRQ�ERUGHODLVH�VRQW�pJDOHPHQW�SOXV�pTXLSpHV�HQ�VPDUWSKRQHV�HW�HQ�WDEOHWWHV�WDFWLOHV�
/HV�HQWUHSULVHV�GH�OD�&8%�VRQW�pJDOHPHQW�SUpVHQWHV�VXU�LQWHUQHW��PDLV�SULYLOpJLHQW�OH�VLWH�ZHE�DX[�UpVHDX[�VRFLDX[��HVWLPDQW�VDQV�GRXWH�FH�GHUQLHU�FDQDO�HQFRUH�WURS�EDOEXWLDQW�SRXU�\�GpYHORSSHU�XQH�YpULWDEOH�VWUDWpJLH�PDUNHWLQJ�
/pFKHOOH�SUpVHQWpH�FL�GHVVRXV�HVW�VXU����SRXU�SHUPHWWUH�XQH�PHLOOHXUH�OLVLELOLWp�GHV�UpVXOWDWV�
78%
80%
82% 19%
site internet
35%
34%
33%
48%
47%
41%
38%
33%
40%
CERTIFICATELECTRONIQUE
12%
19%
20%
VISIO-CONFÉRENCE
7%
6%
5%
21%
35%
11%
cub
cub agglomérations
agglomérations aquitaine
aquitaine
10h11
14%16%
13%
PARTENAIRES ET CONTRIBUTEURS DU DIAGNOSTIC 2012
10h11
www.10h11.com
ADES – Université de Bordeaux 3
www.ades.cnrs.fr
$JHQFH�$17,&�3D\V�%DVTXHwww.antic-paysbasque.com
Agence du Numérique 64
www.numerique64.fr
$JHQFH�/DQGDLVH�3RXU�O¶,QIRUPDWLTXH��$/3,��www.alpi40.fr
Alliance Numérique
www.alliancenumerique.com
Agence Wallonne des
7pOpFRPPXQLFDWLRQV��$:7�www.awt.be
Aquinum
www.aquinum.fr
Aquitaine Développement Innovation
�$',�www.aquitaine-developpement-innovation.com/
$VVRFLDWLRQ�GHV�0DLUHV�GH�)UDQFH��$0)�www.amf.asso.fr
Association Nationale des Acteurs de
O¶(FROH��$Q#p�www.acteurs-ecoles.fr
Association pour le Développement de
l’Electronique et l’Informatique dans le
6XG�2XHVW��$'(,62�www.adeiso.com
Bouygues Télécom
www.bouyguestelecom.fr
&DELQHW�7DFWLVwww.tactis.fr
&DLVVH�GHV�'pS{WV��&'&�www.caissedesdepots.fr
&RQVHLO�5pJLRQDO�GH�O¶2UGUH�GHV�([SHUWV�&RPSWDEOHV�G¶$TXLWDLQH��&52(&�www.oec-aquitaine.fr
&KDPEUH�GH�&RPPHUFH�HW�G¶,QGXVWULH�GH�%RUGHDX[��&&,%�www.bordeaux.cci.fr
&KDPEUH�5pJLRQDOH�GH�0pWLHUV�HW�GH�l’Artisanat d’Aquitaine
www.cm-bordeaux.fr
&RKGDwww.cohda.fr
&RPLWp�5pJLRQDO�GH�7RXULVPH�G¶$TXLWDLQH��&57$�www.tourisme-aquitaine.fr
&RQVHLO�*pQpUDO�GH�OD�'RUGRJQHwww.cg24.fr
&RQVHLO�*pQpUDO�GH�OD�*LURQGHwww.gironde.fr
&RQVHLO�*pQpUDO�GH�/RW�HW�*DURQQHwww.cg47.fr
&RQVHLO�*pQpUDO�GHV�3\UpQpHV�$WODQWLTXHVwww.cg64.fr
&RQVHLO�5pJLRQDO�G¶$TXLWDLQHwww.aquitaine.fr
'pOpJDWLRQ�5pJLRQDOH�j�OD�5HFKHUFKH�HW�j�OD�7HFKQRORJLH��'557��G¶$TXLWDLQHwww.enseignementsup-recherche.gouv.fr
(&/$�$TXLWDLQHwww.ecla.aquitaine.fr
Idate
www.idate.org
INSEE
www.insee.fr
0pGLDV�&LWpwww.medias-cite.org
0,&$�±�%RUGHDX[��www.mica.u-bordeaux3.fr
0LVVLRQ�276,�HW�3D\V�WRXULVWLTXHV�G¶$TXLWDLQH��023$�www.aquitaine-mopa.fr
0{OH�$UPRULFDLQ�GH�5HFKHUFKH�VXU�OD�Société de l’Information et les Usages
G¶,QWHUQHW��0#UVRXLQ�www.marsouin.org
Orange France
www.orange.fr
2VpR���$19$5www.oseo.fr
3ODWH�IRUPH�GH�O¶,QIRUPDWLRQ�*pRJUDSKLTXH�0XWXDOLVpH�HQ�$TXLWDLQH��3,*0$�www.pigma.org3{OH�$TXLWDLQ�SRXU�OD�6RFLpWp�GH�O¶,QIRUPDWLRQ��3$6,��www.pasi.fr
3ROH�(�%XVLQHVV�VXG�$TXLWDLQ��3(%$�www.peba-pyrenees.com
3{OH�UHFKHUFKH�HW�HQVHLJQHPHQW�VXSpULHXU�DTXLWDLQ��35(6��www.univ-bordeaux.fr
3UpIHFWXUH�GH�OD�UpJLRQ�$TXLWDLQHwww.aquitaine.pref.gouv.fr
5HFKHUFKHV�$TXLWDLQHV�VXU�OHV�8VDJHV�pour le Développement des dispositifs
1XPpULTXHV��5$8',1�www.raudin.u-bordeaux3.fr
5HFWRUDW�G¶$FDGpPLH�GH�%RUGHDX[��&$7,&(�catice.ac-bordeaux.fr
5pVHDX�6RXULU�RUJ�www.sourir.org
8)5�6FLHQFHV�GHV�7HUULWRLUHV�HW�GH�OD�&RPPXQLFDWLRQ��67&�www.u-bordeaux3.fr
Temesis
www.temesis.com
RemerciementsLéo Mignot, sociologueBaptiste Duquesnoy, cartographe
Le Diagnostic de l’Aquitaine numérique est réalisé
sous l’égide du groupe de travail « Système d’Aide
à la Décision » du Pôle Aquitain pour la Société de
O¶,QIRUPDWLRQ�� ,O�HVW�FR¿QDQFp�SDU� OH�&RQVHLO�5pJLRQDO�
G¶$TXLWDLQH�HW�SDU�O¶(XURSH��)('(5��
�������������$TXLWDLQH�(XURSH�&RPPXQLFDWLRQ��/HV�
noms et marques cités dans ce document sont la
propriété de leurs ayants droit respectifs. Le Diagnostic
GH� O¶$TXLWDLQH� QXPpULTXH� UpDOLVp� SDU� $(&� HVW� PLV�
j� GLVSRVLWLRQ� VHORQ� OH� FRQWUDW� &UHDWLYH� &RPPRQV� ��
Paternité – Pas d’utilisation commerciale – Pas de
PRGL¿FDWLRQ��/HV�YDOHXUV�FLWpHV�VRQW�SURGXLWHV�j� WLWUH�
indicatif et sous réserve d’erreur de traitement ou de
reproduction de notre part. Document publié le 10
décembre 2012.
����UXH�$FKDUG���������%RUGHDX[���7pO������������������������)D[�����������������������VLDG�DHFRP�RUJ���HPDLO���VLDG#DHFRP�RUJ
10h11 -
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0h11.c
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