18
Intervenant : Max Schleiffer, consultant social media Le métier de Community Manager Atelier proposé le 5 décembre 2013

Le métier de Community Manager

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Dans cet atelier présenté aux collégiens, lycéens et étudiants à l’occasion de la journée des métiers du web à l’Orientoscope de Mulhouse, je dévoile le métier de Community Manager : cursus, missions, compétences, place en entreprise, tâches quotidiennes sur les médias sociaux, etc.

Citation preview

Page 1: Le métier de Community Manager

Intervenant :

Max Schleiffer, consultant social media

Le métier de Community Manager

Atelier proposé le 5 décembre 2013

Page 2: Le métier de Community Manager

Plantons le contexte !La genèse du métier de Community Manager

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 3: Le métier de Community Manager

Révolution des usages avec :

➔ Développement massif du haut débit

➔ De nouveaux services participatifs

➔ Essor du web mobile

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 4: Le métier de Community Manager

L’effet amplificateur du webAvant

➔ Impact faible des consommateurs.

➔ Les canaux de communications sont peu nombreux

➔ L'accès à la parole est difficile et onéreuse

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 5: Le métier de Community Manager

L’effet amplificateur du webMaintenant

➔ Les clients sont des “consomm’acteurs”

➔ Un sujet peut prendre vite de l’ampleur sur le web

➔ Le web conserve en mémoire toutes les critiques

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 6: Le métier de Community Manager

Principaux objectifs des entreprises

➔ Maîtriser leur image (57%)

➔ Améliorer leur notoriété (51%)

➔ Développer la relation client (48%)

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 7: Le métier de Community Manager

Qu’est-ce que le métier de Community Manager ?

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 8: Le métier de Community Manager

Définition

Le Community Manager est une personne qui anime les

échanges entre internautes en utilisant les médias sociaux

(réseaux sociaux, forums, blog) et qui fédère des communautés.

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 9: Le métier de Community Manager

Cursus● Profils recrutés de Bac +2 à Bac +5

● 50% des offres d’emploi recrutent à Bac +5

● DUT et Licence professionnelle

○ Études dans le web ou la communication

● Master professionnel

○ Écoles de communication

○ Formations marketing en Écoles de commerce

● Aussi : écoles de journalisme, sciences humaines, études littéraires

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 10: Le métier de Community Manager

Missions● Il veille à l’e-réputation de l’entreprise

● Il anime la page Facebook, le forum, le compte Twitter…

● Il répond aux questions des internautes

● Il partage l’actualité de l’entreprise sur son blog

● Il noue des relations avec les blogueurs

● Il analyse les données des supports de communication

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 11: Le métier de Community Manager

Quelle place en entreprise ?

● Généralement intégré au pôle marketing d’une entreprise

● Selon la situation, ils sont aussi au contact :

○ du service de relation client,

○ de la direction produit,

○ de la direction générale.

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 12: Le métier de Community Manager

Comment le Community Manager gère la présence de l’entreprise ?

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 13: Le métier de Community Manager

Les tâches quotidiennes

➔ Animation & modération d’espaces communautaires

➔ Création de contenu

➔ Veille web

➔ Mesure des retours

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 14: Le métier de Community Manager

Les espaces animés par le Community Manager

➔ page Facebook et / ou compte Twitter (+90%)

➔ Un blog d’entreprise à 74%

➔ profil Viadeo et / ou LinkedIn (±30%)

Le Community Manager se positionne toujours là où sont les

cibles de l’entreprise...

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 15: Le métier de Community Manager

La création de contenu

Le Community Manager doit souvent créer du contenu pour animer ses espaces communautaires. Il lui faut pour cela :

● Maîtriser les techniques de rédaction web

● Maîtriser les outils de PAO (Word, Photoshop)

● Posséder un bagage culturel important

Créer un contenu qui fait mouche est de fait, une de ses qualités les plus importantes.

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 16: Le métier de Community Manager

La veille web du Community Manager

Le Community Manager doit surveiller constamment ce qu’il se passe autour de son entreprise :

● Avis et commentaires d’internautes

● Communication des concurrents

● Évolution des tendances du marché

Il doit en conséquence maîtriser les outils de recherche et de veille d’informations sur le web.

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 17: Le métier de Community Manager

La mesure et l’analyse des retours

● Nombre de fans et de followers

● Nombre de likes et de partages

● Taux d’engagement

Le Community Manager doit définir les indicateurs les plus pertinents et mesurer les retours avec des outils spécialisés.

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER

Page 18: Le métier de Community Manager

Pour aller plus loin

Quelques sources d’informations sur le web, abordant le métier

de Community Manager :

● My Community Manager

● Blog du Modérateur

● CaddE-Réputation

● CM Conseils

Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER