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Dans cet atelier présenté aux collégiens, lycéens et étudiants à l’occasion de la journée des métiers du web à l’Orientoscope de Mulhouse, je dévoile le métier de Community Manager : cursus, missions, compétences, place en entreprise, tâches quotidiennes sur les médias sociaux, etc.
Citation preview
Intervenant :
Max Schleiffer, consultant social media
Le métier de Community Manager
Atelier proposé le 5 décembre 2013
Plantons le contexte !La genèse du métier de Community Manager
Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
Révolution des usages avec :
➔ Développement massif du haut débit
➔ De nouveaux services participatifs
➔ Essor du web mobile
Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
L’effet amplificateur du webAvant
➔ Impact faible des consommateurs.
➔ Les canaux de communications sont peu nombreux
➔ L'accès à la parole est difficile et onéreuse
Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
L’effet amplificateur du webMaintenant
➔ Les clients sont des “consomm’acteurs”
➔ Un sujet peut prendre vite de l’ampleur sur le web
➔ Le web conserve en mémoire toutes les critiques
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Principaux objectifs des entreprises
➔ Maîtriser leur image (57%)
➔ Améliorer leur notoriété (51%)
➔ Développer la relation client (48%)
Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
Qu’est-ce que le métier de Community Manager ?
Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
Définition
Le Community Manager est une personne qui anime les
échanges entre internautes en utilisant les médias sociaux
(réseaux sociaux, forums, blog) et qui fédère des communautés.
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Cursus● Profils recrutés de Bac +2 à Bac +5
● 50% des offres d’emploi recrutent à Bac +5
● DUT et Licence professionnelle
○ Études dans le web ou la communication
● Master professionnel
○ Écoles de communication
○ Formations marketing en Écoles de commerce
● Aussi : écoles de journalisme, sciences humaines, études littéraires
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Missions● Il veille à l’e-réputation de l’entreprise
● Il anime la page Facebook, le forum, le compte Twitter…
● Il répond aux questions des internautes
● Il partage l’actualité de l’entreprise sur son blog
● Il noue des relations avec les blogueurs
● Il analyse les données des supports de communication
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Quelle place en entreprise ?
● Généralement intégré au pôle marketing d’une entreprise
● Selon la situation, ils sont aussi au contact :
○ du service de relation client,
○ de la direction produit,
○ de la direction générale.
Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
Comment le Community Manager gère la présence de l’entreprise ?
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Les tâches quotidiennes
➔ Animation & modération d’espaces communautaires
➔ Création de contenu
➔ Veille web
➔ Mesure des retours
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Les espaces animés par le Community Manager
➔ page Facebook et / ou compte Twitter (+90%)
➔ Un blog d’entreprise à 74%
➔ profil Viadeo et / ou LinkedIn (±30%)
Le Community Manager se positionne toujours là où sont les
cibles de l’entreprise...
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La création de contenu
Le Community Manager doit souvent créer du contenu pour animer ses espaces communautaires. Il lui faut pour cela :
● Maîtriser les techniques de rédaction web
● Maîtriser les outils de PAO (Word, Photoshop)
● Posséder un bagage culturel important
Créer un contenu qui fait mouche est de fait, une de ses qualités les plus importantes.
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La veille web du Community Manager
Le Community Manager doit surveiller constamment ce qu’il se passe autour de son entreprise :
● Avis et commentaires d’internautes
● Communication des concurrents
● Évolution des tendances du marché
Il doit en conséquence maîtriser les outils de recherche et de veille d’informations sur le web.
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La mesure et l’analyse des retours
● Nombre de fans et de followers
● Nombre de likes et de partages
● Taux d’engagement
Le Community Manager doit définir les indicateurs les plus pertinents et mesurer les retours avec des outils spécialisés.
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Pour aller plus loin
Quelques sources d’informations sur le web, abordant le métier
de Community Manager :
● My Community Manager
● Blog du Modérateur
● CaddE-Réputation
● CM Conseils
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